Loja virtual: Como aumentar as vendas do seu e-commerce
Já investe em uma loja virtual? Sim? Então me diz, existe modelo de negócio mais prático e ideal para os dias de hoje? O e-commerce veio como um facilitador, trazendo diversas vantagens tanto para os clientes, quanto para nós empreendedores. Além de otimizar o nosso tempo, aumentam as possibilidades de público e consequentemente de vendas dentro da nossa loja virtual. Mas ter um e-commerce requer muito conhecimento e dedicação. Além de se estabelecer como marca, é necessário estar sempre se atualizando. Gerar valor, visitas e principalmente um maior número de vendas na sua loja. Mas como fazer a minha loja virtual vender mais? Não basta ter o produto ou serviço ideal, não basta ter um site esteticamente perfeito, se nada disso gerar resultados na sua loja virtual. Mas muitas vezes não entendemos a taxa de rejeição ou o porque as vendas diminuem. Tudo isso pode acontecer pela falta de algo ou por alguma coisa estar sendo feito da maneira errada. Alguns detalhes e pequenos erros, podem comprometer todo o sucesso de seu negócio. E principalmente qualquer ação dentro de sua loja virtual, tem que ser pensada diretamente para o seu tipo de cliente. Por isso separamos alguns exemplos de pequenos problemas que podem estar sendo motivos da sua loja não estar trazendo resultados. Ilustração A venda de produtos pela internet facilita e otimiza o tempo dos consumidores. Mas a experiência nem sempre é satisfatória como em uma loja física. Para decidir sobre uma compra o cliente precisa que o objeto, por exemplo, seja bem descrito e principalmente seja nítido em todos os seus ângulos. Uma boa foto, um vídeo ilustrativo ou até mesmo uma animação que mostre com clareza o produto. Assim como informações de tamanho, peso, para o que serve, são informações indispensáveis na hora de apresentar seu produto. Atendimento Apesar de estar falando de um e-commerce, o atendimento é tão importante quanto em uma loja física. É estritamente necessário existir um campo para dúvidas e comunicação do cliente com a marca. Isso gera credibilidade e confiança da parte do cliente. Principalmente se esse cliente está em dúvida sobre finalizar ou não a compra. Mas de nada adianta existir esse espaço de interação e não ter um efetivo retorno. É preciso manter esse contato ativo, mostrando que a marca se importa com o seu cliente. Outra forma de melhorar a agilidade do atendimento com o cliente é a inserção de chatbots. O chatbot é um programa de computador que usa de inteligência artificial. Através deles você pode programar respostas automáticas sobre dúvidas recorrentes. É uma ótima alternativa para quem não tem uma equipe específica de interação ou não tem tempo de conferir a caixa de dúvidas da sua loja virtual. Informações Independente de as compras ocorrerem somente pelo virtual é necessário conter os principais dados sobre a empresa. Como endereço, telefone, CNPJ e um breve histórico sobre o início e a trajetória da marca. Isso aproxima o cliente, além de mostrar a seriedade da empresa e passar confiança para a finalização da compra. Outra parte importante é exibir formulários que solicitem os dados de e-mail e telefone dos clientes que tenham interesse sobre o seu conteúdo. Avaliação Umas das coisas que ajudam na hora de escolher a loja ou empresa que vai contratar, são as avaliações. Dedicar um espaço para feedback de seus clientes sobre seu produto, entrega e atendimento. As avaliações criam sua imagem como vendedor e mostram a segurança em comprar em seu e-commerce. E facilitam até mesmo que outras pessoas indiquem a sua loja virtual através de suas certificações e avaliações. Esses são exemplos “simples” de alguns problemas recorrentes de uma loja virtual e suas soluções. Mas um e-commerce é de uma grandiosidade de técnicas e estratégias para gerar resultados. Mas não existe fórmula mágica para aumentar suas vendas e ter sucesso em seu e-commerce. Como costumamos dizer, infelizmente não é uma receita de bolo, mas existem formas que podem nos ajudar a gerar resultados. Por isso, nesta parte do texto vamos trazer algumas ações que você pode investir para potencializar suas vendas, e são elas: Otimização Um site otimizado é fundamental para que ele seja visto nos buscadores do google e assim seja visível para as pessoas que buscam pelo seu tipo de produto ou serviço. É uma estratégia inquestionável e imprescindível, afinal, se você não tem visibilidade com a sua loja virtual, é como se não existisse. As pessoas que têm interesse em seu negócio precisam encontrar o seu nome já no início de suas buscas, na primeira página do buscador. Até mesmo porque é muito difícil alguém seguir para a segunda página de resultados da pesquisa. E isso só acontece com uma boa otimização do SEO. Através das palavras chave relacionadas ao seu e-commerce, faz com que o seu site esteja nos primeiros resultados sem a necessidade de anúncios, ou seja, de forma orgânica. Anúncios Além do SEO, outra forma mais rápida de obter visibilidade com a sua loja virtual é a de investir em anúncios pagos. Com o SEO é necessário investir em conteúdo e construir uma otimização em seu site. Com os anúncios, você pode segmentar o seu conteúdo de forma paga e imediata. Este tipo de ação aproxima seu cliente, trazendo tráfego ao site e aumentando as vendas. Mas existem vários tipos de anúncios, por isso, precisam ser entendidos e escolhidos da maneira correta para o seu tipo de negócio. Os anúncios mais utilizados são através do próprio Google ou nas redes sociais, através de Google Ads. Redes sociais Ter um perfil nas redes sociais é algo muito importante, afinal, boa parte senão o público todo, está presente nas redes. Seja através de links ou anúncios, os usuários podem ser encaminhados direto a sua loja virtual. Também nas redes sociais o uso de promoções funcionam muito bem, gerando fluxo ao seu negócio. Pelo Facebook ou Instagram, invista em conteúdos relacionados ao seus produtos ou serviços. Indique sua fanpage, torne suas redes sociais um local de interação com o seu
Whatsapp com funcionalidade de vendas? Entenda
Para quem tem seu próprio negócio e já usa dos recursos do Whatsapp business, sabe da facilidade que ele traz para as nossas vidas, né? E agora imagina poder finalizar as vendas no próprio aplicativo! Pois é, tenho boas notícias pra você, então. Na última conferência F8, Mark Zuckerberg anunciou, finalmente, que o Whatsapp irá lançar a funcionalidade de vendas. Se trata do serviço de realizar pagamentos diretamente pelo aplicativo. Ficou interessado? tem razão de ficar mesmo, porque aqui vai ter todas as informações sobre essa nova funcionalidade. Integração Se tem uma coisa que as redes sociais fazem com a nossa vida, é nos integrar. E o que seria de nós sem a facilidade de compartilhar de uma rede para outra todo o conteúdo que a gente produz? Muito já nos facilitou essa Integração entre as contas do Facebook e Instagram e agora o Whatsapp também fará parte disso. O Whatsapp agora também será integrado com as duas redes. Vamos poder nos comunicar livremente entre as redes, com os contatos de uma rede para outra, gostou né? Além de tudo isso, o Whatsapp vai nos permitir o recurso de chamadas de vídeo na versão desktop. Mas calma que essas não são todas as novidades da rede, continua lendo que a gente te conta. Catálogos Então, a gente já sabe que o Whatsapp agora está integrado com as outras redes. Seria uma grande facilidade a gente ter a possibilidade de fazer toda a nossa venda pelo aplicativo. Então, tá aí, mais uma novidade para otimizar o nosso tempo e facilitar as coisas. O Whatsapp vai ganhar uma ferramenta que vai disponibilizar um espaço para catálogos, ou seja, todos os nossos produtos ali, em um único lugar. Legal, né? Deixa eu te contar que a melhor novidade nós deixamos para o final Pagamentos Eu juro que valeu a pena ter chegado até aqui! Como você já viu lá no início, essa é a novidade que mais impacta a quem usa a plataforma. O Whatsapp, enfim, vai liberar a ferramenta para pagamento direto do aplicativo. Assim como já acontece nas plataformas de e-commerce, não será necessário redirecionar o cliente para um outro local, o Whatsapp vai proporcionar a funcionalidade de vendas. Todas as novidades que eu te contei aqui foram oficialmente anunciadas e já estão sendo testadas na Índia e estão tendo resultados positivos. Infelizmente, ainda não se tem uma data certa pra gente ter acesso a tudo isso, mas os desenvolvedores do Facebook garantem que ainda este ano os recursos vão estar disponíveis a todos os usuários.
Mudanças na interface do Facebook
Nas últimas semanas tem se falado muito sobre as mudanças que vão ocorrer nas redes sociais. O Facebook, que é a rede com o maior número de usuários no mundo, vai ter sua interface toda reformulada. Mas quais serão essas mudanças na interface do Facebook? O Facebook terá uma grande mudança em seu design, as cores que sempre foram tradicionalmente azuis, se tornam brancas. O feed ganha um espaço mais limpo e simples e o próprio logo recebe um novo design. Essa atualização logo já estará disponível em todos os celulares, já para o desktop ainda vai levar alguns meses. Os ícones dos grupos e eventos vão ganhar um espaço bem em cima da página. No botão notificações, haverá uma unica aba com todas as notificações, sem redirecionar para uma nova página. O Messenger que é integrado ao Facebook, vai ser integrado ao Instagram e ao próprio Whatsapp, com uma versão para desktop. O seu design também será renovado e assim como o Whatsapp, terá suas conversas criptografadas. O ambiente vai ser mais seguro e confiável, segundo a empresa, todo o conteúdo do messenger será restrito somente ao usuário, sem a possibilidade sequer dos próprios desenvolvedores terem acesso. Quais as novidades da rede para o marketing? As mudanças na interface do Facebook vão muito além da mudança de cores. Para quem trabalha com marketing no Facebook e ainda não tem uma estratégia para grupos, é um momento para começar. A rede social vai dar um foco maior aos grupos, onde a própria rede vai sugerir diferentes grupos para o usuário fazer parte. Os grupos além de ganharem uma aba em destaque junto com os outros ícones, ganharam um feed. Todos os acontecimentos, notificações e sugestões de grupos ao usuário estarão presentes em uma unica aba. É uma boa oportunidade para se incluir em mais essa vertente que o Facebook proporciona para quem investe no seu negócio pela rede. Essas novidades foram apresentadas na conferência F8, que é uma conferência realizada anualmente pelos desenvolvedores do Facebook. No evento deste ano, Mark Zuckerberg apresentou as principais mudanças não só do Facebook e messenger, como do Instagram e Whatsapp. O objetivo principal é tornar os aplicativos mais rápidos, simples e de uma maior imersão.
O E-commerce e as Redes Sociais
Com a expansão das redes sociais, abriu-se um novo meio de comunicação entre empresas e consumidores. A dinâmica de lançamentos de novos produtos e necessidade de comunicação rápida e direta com os consumidores faz das redes um excelente meio de comunicação e percepção do mercado. É necessário desenvolver uma estratégia bem estruturada para atuar nas redes sociais, pois a exposição da empresa passa a ser grande. É uma via de mão dupla, enquanto as empresas enviam informações sobre produtos e serviços, os consumidores tem a facilidade de postar críticas que podem comprometer a empresa e seus produtos. Uma forma de trabalhar com as redes sociais é a maneira tradicional de postar banners e propagandas de texto curto no Facebook, no Google+, entre outras. A vantagem é que os anúncios são direcionados para grupos de pessoas de comportamentos e gostos parecidos, com maiores possibilidades de retorno. No YouTube, é possível as empresas promoverem seus vídeos para aparecerem entre os primeiros da lista de vídeos recomendados. Um exemplo foi um vídeo comemorativo aos 25 anos da música de Renato Russo, Eduardo e Mônica, produzido pela Vivo, alcançou milhões de acessos e foi notícia constante nas rodas de amigos. Depois de vencer a fase inicial com a promoção paga do vídeo, ele passou a ser recomendado por outras pessoas e, de forma viral, atingiu milhões de usuários por um longo período. Nesse exemplo, as pessoas é que vão atrás da propaganda e não a empresa atrás de consumidores para divulgar seus produtos e serviços. Outro tipo de divulgação é promover seu perfil no Twitter para conseguir seguidores e divulgar seus produtos e serviços. Enviando mensagens e criando promoções exclusivas para seus seguidores, é possível aumentar seu faturamento e aumentar a visibilidade da sua empresa na rede. Esses sites de redes sociais utilizam técnicas conhecidas como freemium. Você oferece um serviço gratuito, mas para você promover ou acessar mais serviços você tem que pagar, para isso você tem que virar um cliente premium. Oferecer conteúdo de valor na Internet de forma gratuita permite você explorar produtos freemium e o trabalhar com o chamado marketing de reciprocidade, ou seja, em algum momento alguém que recebeu um benefício irá retribuir, provavelmente comprando algum produto e serviço da empresa.