O que é KPI e qual a importância para o seu e-commerce ?
A tradução literal de Key Performance Indicator (KPI) é Indicador Chave de performance. Como o nome diz, ele avalia a performance das ações dentro do seu negócio. Para entendermos melhor, KPI é um tipo de métrica que mede o desempenho de suas estratégias e processos de marketing, para ter controle dos resultados e entender o que precisamos modificar. Além de proporcionar aos colaboradores da empresa que entendam o quanto suas funções são essenciais para os resultados. Você pode medir número de visitas, tempo de navegação, interação, abandono de carrinho, conversão e etc. Existem muitos números que podem ser avaliados e medidos, mas você precisa saber quais são os mais relevantes para montar sua estratégia. Para isso, vamos entender um pouco melhor sobre KPIs. Diferenças entre métricas e KPI Apesar de parecer tratar do mesmo assunto, KPI e métrica não são a mesma coisa. As métricas avaliam questões pontuais sobre o comportamento dos visitantes dentro do site. KPI é um indicador criado a partir de métricas, para avaliar o sucesso dos resultados do seu negócio. De forma mais simples, as métricas apresentam resultados brutos e os KPI são criados a partir do cruzamento das métricas relevantes, que se tornam indicadores e ajudam na tomada de decisões dentro da empresa. Agora que já entendemos sobre o que se tratam as KPIs, vamos entender como elas funcionam e de que forma podemos aplicar em nosso negócio. Taxa de conversão É um KPI importantíssimo, afinal, é através de conversão que obtemos resultados. Esse indicador basicamente analisa o número de visitas do site versus o número de vendas realizadas. Afinal, de nada adianta termos números gritantes de visitantes na loja e obter um número baixo de vendas. A partir disso podemos avaliar porque o site não converte. Abandono de carrinho Esse é um indicador muito importante, o abandono de carrinho é um dos mais recorrentes problemas dentro dos e-commerces. Então o KPI nos ajuda a avaliar o comportamento do usuário dentro do site, até o momento que ele decide não finalizar a compra. Assim, conseguimos identificar se existe algum erro ou ter uma ideia de qual motivo está causando o abandono de carrinho. Taxa de rejeição Muitos acabam não avaliando esse indicador, mas a taxa de rejeição é essencial para entendermos se estamos fazendo tudo certo. A taxa de rejeição é o indicador que avalia o comportamento do usuário no site. Quando o visitante entra no site, mas não navega para outras páginas ou conteúdos do site, chamamos de taxa de rejeição. Isso pode ocorrer por inúmeros motivos, inclusive a velocidade com que as páginas carregam, e corrigir estes problemas é fundamental para aumentar a taxa de conversão. ROI O Retorno sobre o investimento (ROI), como o nome mesmo diz mede o retorno que você está recebendo sobre os investimentos em seu negócio. Esse indicador mostra qual ponto está fazendo ganhar ou perder dinheiro, o que ajuda muito na hora de decidir onde seguir investindo ou onde modificar a estratégia. Faça uma análise das KPIs que sejam relevantes para alavancar os resultados de seu e-commerce. Tem dúvidas? Entre em contato e teremos prazer em ajudar a melhorar os resultados do seu negócio!
Benefícios do CRM para o seu negócio
O CRM (Customer Relationship Management), nada mais é que a gestão do relacionamento da empresa com o cliente. Mas você sabe os benefícios do CRM para o seu negócio? Como o nome mesmo já diz, se trata de inúmeras práticas com foco direto no relacionamento com o cliente. Esse sistema pode ser usado em qualquer tipo de negócio, para se aproximar do cliente, acertar em suas estratégias e aumentar suas vendas. O processo CRM incluí várias áreas da empresa, como as do marketing, vendas e atendimento. Mas o que na prática faz o CRM? Ele é como um raio-x que passa toda e qualquer informação sobre os seus clientes. Desde de seus interesses, motivações, até o quanto ele tem disponível para investir. E isso é de extrema importância para que na hora de planejar um conteúdo, ação ou estratégia você esteja preparado. Com um material diferenciado e personalizado para o seu cliente em potencial. Entendendo o que seu público precisa, solucionar as suas dores, acontecem quase que de uma forma automática. E se torna a porta de entrada para você impressionar o cliente na primeira abordagem, com exatamente aquilo que ele deseja. O CRM funciona como um banco de dados com todas as informações necessárias para auxiliar em novas vendas para novos clientes. As informações vão desde as básicas como nome, telefone, idade, profissão, até informações mais específicas como registros e histórico de interações com o cliente ou loja. Por exemplo, visitas em determinadas páginas, acesso a determinado conteúdo e etc. Como implantar estratégias de CRM Existem alguns passos que precisamos seguir para implantar uma estratégia com base em CRM. É preciso ter conhecimento de toda a situação da empresa, desde a forma com que ela se comunica, até como se mostra para o seu público. Tudo deve ser muito bem pensado e feito de forma profissional. Mas se você já os benefícios do CRM para sua empresa, mas não sabe como implantar a estratégia na sua empresa? Nós da Tercerize podemos lhe ajudar! Entre em contato e agende uma conversa, vamos juntos alavancar os resultados do seu negócio.
A importância de ter um bom planejamento estratégico
Parece algo muito simples quando falamos sobre planejamento e estratégia. E de certa forma, são simples de entender, porém precisamos compreender o peso que isso tem em nosso negócio. Assim como um bom planejamento pode nos trazer grande sucesso, um planejamento estratégico mal feito pode arruinar tudo. Ter sucesso é um dos maiores desejos de quem tem seu próprio e-commerce. Neste segmento, sucesso significa reconhecimento, bons resultados e objetivos alcançados. A partir disso, podemos entender a importância de se ter um bom planejamento estratégico para o seu e-commerce. Neste texto vamos trazer as principais dicas para construir a estratégia certa para o seu negócio e identificar o quanto isso é importante. Estratégia e sua importância Tudo que a gente faz, seja para desenvolvimento de longo ou curto prazo, precisa de um planejamento estratégico. Se você vai construir uma casa, por exemplo, planeja a estrutura que precisa que ela tenha. Se começar a obra sem um planejamento, no final o resultado pode não ser o esperado. Para uma empresa é da mesma forma. Se o seu objetivo é, por exemplo, a prospecção de novos leads, a sua estratégia deve estar alinhada com seu objetivo. Ter uma estratégia definida, é fundamental para facilitar o gerenciamento do seu e-commerce. Situação atual Para estabelecer uma estratégia futura, é importante saber em que cenário encontra-se o seu negócio. Um plano estratégico precisa ser bem pensado e baseado em uma realidade que já existe. De nada adianta sair tentando inovar, “inventando” coisas sem sentido para o seu negócio. É preciso saber o que funciona com seus clientes, como está o andamento da sua jornada de compra. Identificar o que está sendo positivo e também o pode estar sendo negativo na realidade do seu negócio. A gente sabe também que de um Estado para outro a maneira de se comunicar muda, né? Então, algo essencial é mapear onde está o seu público geograficamente falando. Em geral é preciso realizar uma análise completa do seu negócio, desde seu público, até questões internas como custos e tempo investido. Antes de pensar em um bom plano estratégico para o seu e-commerce, é necessário também, saber todas as suas vantagens e fraquezas. Objetivos Após determinar a situação atual do seu e-commerce, o passo seguinte é saber onde pretende chegar. Saber quais são suas ambições e objetivos. Para mensurar resultados, antes você precisa ter em mente quais são os resultados que quer alcançar. Não adianta investir tempo e dinheiro em um planejamento sem ter certeza da direção que quer seguir. Investir sem planejar é como viajar para um país desconhecido sem ter um lugar para ficar e sem conhecimento da língua ou cultura local. É embarcar rumo ao desconhecido, sem saber nem se seu orçamento e tempo vão conseguir suprir tudo o que a viagem demandar. Para uma viagem, uma aventura até pode ser legal, mas no mundo dos negócios não dá pra contar com a sorte. Ter os objetivos bem pensados, significa saber como vai chegar lá e ter parâmetros para medir se a sua estratégia esta dando certo. Caso contrário, pode encontrar diversos problemas no meio do caminho. Organização Para criar um bom plano estratégico para e-commerce, precisamos organizar tudo que temos em nossa realidade atual. E encontrar um objetivo que se encaixe nessa realidade. Feito isso, podemos começar a criar uma estratégia que traga resultados para o nosso negócio. Um planejamento pode ser dividido em três tipos: estratégico, tático e operacional. Seguindo a leitura do texto, vou explicar um pouco de cada um. Estratégico Quando falamos de plano estratégico, nos referimos a algo mais amplo, um plano geral, pensado a longo prazo. Neste caso, devemos levar em consideração os recursos internos e externos, metodologia e responsabilidades. Tático O plano tático já é um planejamento mais a médio prazo. Podemos dizer que seriam estratégias direcionadas a objetivos específicos. Onde você pode determinar ações e metas a serem atingidas em médio prazo. No caso do e-commerce, poderia ser atingir uma meta X de vendas, alcançar um retorno Y do investimento em mídia ou atingir determinado mercado. Operacional O planejamento operacional é provavelmente aquele que já fazemos, mas talvez não estruturamos da maneira correta. Por se tratar de um planejamento a curto prazo, são objetivos que precisamos alcançar quase que diariamente. Como o nome mesmo indica, são objetivos focadas na operação, mais imediato. Onde você define a tarefa e a meta que precisa alcançar naquele dia, semana ou mês. Seria como exemplo, o aumento do número de acesso ao site através de determinados conteúdos. Em resumo, uma boa estratégia não se faz da noite para o dia. Escolher seguir um caminho que não foi pensado, tem grandes chances de se tornar o caminho errado. Então é preciso analisar, pensar e assim com calma e dedicação achar a melhor oportunidade para conquistar seu objetivos. Muitas vezes um simples detalhe no início faz toda a diferença no final. São muitas informações para colocar em prática, agora é a vez de você se dedicar e gerar resultados. Ainda tem dúvidas? Quer ajuda para não errar na escolha da estratégia para o seu negócio? Nós da Tercerize podemos te ajudar! Agende uma conversa e vamos juntos alavancar os resultados do seu negócio.
Descubra como a Giuliana Flores aumentou o engajamento com seu público
Descubra como a Giuliana Flores aumentou o engajamento com seu público. Para a Tercerize é um orgulho fazer parte deste projeto, juntamente com a All iN, e da história da marca. Concorrência é uma palavra que faz parte do cotidiano de todas as empresas e em tempos em que o mercado não se encontra tão aquecido, um dos grandes desafios é fazer com que o produto ou o serviço tenha relevância e valor para os clientes. Por isso, investir em ações cada vez mais personalizadas e que tragam algum conteúdo relevante para sua base é uma importante estratégia para conquistar bons resultados e criar um diferencial para sua marca. Foi essa a aposta da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores e presentes do país, que passou a trabalhar com comunicações mais voltadas para conteúdo, intercalando-os com campanhas de promoção. Com a ajuda da área de Estratégia e Operações da All iN, plataforma brasileira de Marketing Cloud, a marca começou a investir em e-mails de conteúdo no início de 2018, aumentando o engajamento do seu público, e consequentemente, impulsionando taxas de abertura e clique das campanhas. “Um dos nossos objetivos era criar cada vez mais uma relação de proximidade com o nosso cliente. Afinal, nosso produto desperta a emoção, então, trabalhar com uma comunicação que apresente informações interessantes e relevantes para ele e não somente mostrar preocupação com a venda, ajuda nesse processo. Nesse quesito, as dicas da All iN têm sido muito valiosas para nós. Ela é nossa parceira no planejamento dessas ações.”, comenta Juliano Souza, gerente de Marketing da empresa. A estratégia Trabalhar com infográfico de produtos, review de clientes e matérias de blogs foram as primeiras sugestões do time de especialistas de e-mail marketing da All iN para a Giuliana Flores. “Entendemos que as marcas têm muito mais a oferecer para seus clientes do que apenas ofertas e promoções e no caso da Giuliana Flores, nosso objetivo era trabalhar o sentimento dos clientes, trazendo a experiência de presentear e receber um produto da marca”, afirma Jaqueline Assis, especialista da área de Estratégia e Operações da All iN. Aproveitando o conteúdo do seu blog, a empresa criou uma recorrência maior de envio de e-mails com a finalidade de divulgar informações. O portal possui dicas de cultivo de flores, decoração, arranjos, entre outros assuntos relacionados ao tema. “Já realizamos até mesmo um concurso para ganhar orquídeas. Além disso, os e-mails enviados conseguiram unir outras áreas do marketing como digital, através de posts no facebook e instagram”, complementa Jaqueline. O uso desse tipo de estratégia aumentou o engajamento, aumentando, relativamente, as taxas de abertura e engajamento no histórico da Giuliana Flores. Juliano ainda comemora: “Nossos resultados foram muito bons nesses dois últimos meses com essas estratégias. Em grande parte, isso foi possível graças ao apoio da área de Estratégia e Operações da All iN, que nos ajudou a entender melhor os resultados e a propor melhorias que fazem a diferença na comunicação com nosso público”. E as sugestões não param por aí, segundo Juliano, “a Giuliana Flores está bem satisfeita e pretendemos continuar trabalhando com ações nesse sentido. A All iN propôs também para que nós voltássemos com a Giu, nossa personagem, que fornece dicas de cuidados com as plantas. Consideramos essa possibilidade e trouxemos ela de volta. Tenho certeza que a parceria ainda renderá muitos resultados positivos”. Sobre a Giuliana Flores: Criada há mais de 25 anos pelo empreendedor Clóvis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o “boom” da internet, quando várias empresas “ponto.com” fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como líder no segmento. Entre seus diferenciais, estão a constante preocupação com a combinação de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, além das fortes parcerias com marcas de luxo como Kopenhagen, Havanna, Amor aos Pedaços, Ofner, Lindt, Alta Confeitaria, Chandon, Erdinger, entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes únicos/mês, compostos por um público pertencente às classes AA, A e B, com idade média entre 25 e 55 anos e atende mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Prêmio Época ReclameAQUI nos anos de 2013, 2016 e 2017 ambos na categoria E-commerce – Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscapé, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informações, acesse: www.giulianaflores.com.br.
7 dicas para vender mais pela internet
Neste post daremos algumas dicas de como você vender mais pela internet. São 7 passos que o ajudarão a vender mais pela internet: 1° Passo – Site otimizado. Otimize seu site para que ele seja visto pelos buscadores; 2° Passo – Coloque anúncios no Google Adwords e/ou no Facebook; 3° Passo – Tenha uma boa rede de contatos. Inicie a divulgação por ela. Indicação vale muito nos dias de hoje; 4° Passo – Use e abuse das redes sociais. Seu site ou sua loja deve estar integrada com as redes sociais. Elas ajudarão muito na divulgação da sua marca; 5° Passo – Use seu mailing para divulgar suas promoções e seus produtos. Atente para não enviar mensagens indesejadas; 6° Passo – Crie um bom blog sobre o seu produto e faça bom uso das TAGS. Ele ajudará em trazer visitantes ao seu site; 7° Passo – Faça parcerias com blogs e sites existentes, que falem sobre seus produtos. De preferência, troque banners.