Loja virtual: Como aumentar as vendas do seu e-commerce
Já investe em uma loja virtual? Sim? Então me diz, existe modelo de negócio mais prático e ideal para os dias de hoje? O e-commerce veio como um facilitador, trazendo diversas vantagens tanto para os clientes, quanto para nós empreendedores. Além de otimizar o nosso tempo, aumentam as possibilidades de público e consequentemente de vendas dentro da nossa loja virtual. Mas ter um e-commerce requer muito conhecimento e dedicação. Além de se estabelecer como marca, é necessário estar sempre se atualizando. Gerar valor, visitas e principalmente um maior número de vendas na sua loja. Mas como fazer a minha loja virtual vender mais? Não basta ter o produto ou serviço ideal, não basta ter um site esteticamente perfeito, se nada disso gerar resultados na sua loja virtual. Mas muitas vezes não entendemos a taxa de rejeição ou o porque as vendas diminuem. Tudo isso pode acontecer pela falta de algo ou por alguma coisa estar sendo feito da maneira errada. Alguns detalhes e pequenos erros, podem comprometer todo o sucesso de seu negócio. E principalmente qualquer ação dentro de sua loja virtual, tem que ser pensada diretamente para o seu tipo de cliente. Por isso separamos alguns exemplos de pequenos problemas que podem estar sendo motivos da sua loja não estar trazendo resultados. Ilustração A venda de produtos pela internet facilita e otimiza o tempo dos consumidores. Mas a experiência nem sempre é satisfatória como em uma loja física. Para decidir sobre uma compra o cliente precisa que o objeto, por exemplo, seja bem descrito e principalmente seja nítido em todos os seus ângulos. Uma boa foto, um vídeo ilustrativo ou até mesmo uma animação que mostre com clareza o produto. Assim como informações de tamanho, peso, para o que serve, são informações indispensáveis na hora de apresentar seu produto. Atendimento Apesar de estar falando de um e-commerce, o atendimento é tão importante quanto em uma loja física. É estritamente necessário existir um campo para dúvidas e comunicação do cliente com a marca. Isso gera credibilidade e confiança da parte do cliente. Principalmente se esse cliente está em dúvida sobre finalizar ou não a compra. Mas de nada adianta existir esse espaço de interação e não ter um efetivo retorno. É preciso manter esse contato ativo, mostrando que a marca se importa com o seu cliente. Outra forma de melhorar a agilidade do atendimento com o cliente é a inserção de chatbots. O chatbot é um programa de computador que usa de inteligência artificial. Através deles você pode programar respostas automáticas sobre dúvidas recorrentes. É uma ótima alternativa para quem não tem uma equipe específica de interação ou não tem tempo de conferir a caixa de dúvidas da sua loja virtual. Informações Independente de as compras ocorrerem somente pelo virtual é necessário conter os principais dados sobre a empresa. Como endereço, telefone, CNPJ e um breve histórico sobre o início e a trajetória da marca. Isso aproxima o cliente, além de mostrar a seriedade da empresa e passar confiança para a finalização da compra. Outra parte importante é exibir formulários que solicitem os dados de e-mail e telefone dos clientes que tenham interesse sobre o seu conteúdo. Avaliação Umas das coisas que ajudam na hora de escolher a loja ou empresa que vai contratar, são as avaliações. Dedicar um espaço para feedback de seus clientes sobre seu produto, entrega e atendimento. As avaliações criam sua imagem como vendedor e mostram a segurança em comprar em seu e-commerce. E facilitam até mesmo que outras pessoas indiquem a sua loja virtual através de suas certificações e avaliações. Esses são exemplos “simples” de alguns problemas recorrentes de uma loja virtual e suas soluções. Mas um e-commerce é de uma grandiosidade de técnicas e estratégias para gerar resultados. Mas não existe fórmula mágica para aumentar suas vendas e ter sucesso em seu e-commerce. Como costumamos dizer, infelizmente não é uma receita de bolo, mas existem formas que podem nos ajudar a gerar resultados. Por isso, nesta parte do texto vamos trazer algumas ações que você pode investir para potencializar suas vendas, e são elas: Otimização Um site otimizado é fundamental para que ele seja visto nos buscadores do google e assim seja visível para as pessoas que buscam pelo seu tipo de produto ou serviço. É uma estratégia inquestionável e imprescindível, afinal, se você não tem visibilidade com a sua loja virtual, é como se não existisse. As pessoas que têm interesse em seu negócio precisam encontrar o seu nome já no início de suas buscas, na primeira página do buscador. Até mesmo porque é muito difícil alguém seguir para a segunda página de resultados da pesquisa. E isso só acontece com uma boa otimização do SEO. Através das palavras chave relacionadas ao seu e-commerce, faz com que o seu site esteja nos primeiros resultados sem a necessidade de anúncios, ou seja, de forma orgânica. Anúncios Além do SEO, outra forma mais rápida de obter visibilidade com a sua loja virtual é a de investir em anúncios pagos. Com o SEO é necessário investir em conteúdo e construir uma otimização em seu site. Com os anúncios, você pode segmentar o seu conteúdo de forma paga e imediata. Este tipo de ação aproxima seu cliente, trazendo tráfego ao site e aumentando as vendas. Mas existem vários tipos de anúncios, por isso, precisam ser entendidos e escolhidos da maneira correta para o seu tipo de negócio. Os anúncios mais utilizados são através do próprio Google ou nas redes sociais, através de Google Ads. Redes sociais Ter um perfil nas redes sociais é algo muito importante, afinal, boa parte senão o público todo, está presente nas redes. Seja através de links ou anúncios, os usuários podem ser encaminhados direto a sua loja virtual. Também nas redes sociais o uso de promoções funcionam muito bem, gerando fluxo ao seu negócio. Pelo Facebook ou Instagram, invista em conteúdos relacionados ao seus produtos ou serviços. Indique sua fanpage, torne suas redes sociais um local de interação com o seu
Quer vender pela internet? Saiba como
Quer vender pela internet? Assim como é fácil comprar pela internet, vender também não é difícil, basta compreender como funciona essa modalidade de negócio. O primeiro passo para começar o processo de venda pela internet é identificar o tipo de produto que quer anunciar. O público que quer alcançar e definir qual a melhor plataforma para o seu tipo de negócio. Existem diversas opções de plataformas e formas de utilizá-las. Se você já tem uma marca consolidada, por exemplo, e quer começar a vender através do e-commerce, o ideal é investir em uma plataforma que te possibilita ter sua própria loja. Já para quem está iniciando um negócio ou procura alternativas com baixo investimento, a melhor alternativa são os marketplaces. Confira abaixo algumas dicas para quem está iniciando um negócio online. 1. Produto Se você quer iniciar um pequeno negócio e começar a vender pela internet, o primeiro passo é a escolha do produto. A internet tem diversas lojas de e-commerce e marcas consolidadas no mercado, por isso, de nada adianta investir em um produto igual ou semelhante ao de uma marca que já tem seu lugar no mercado. É interessante você focar em um produto que possua algum diferencial. Existem muitas lojas de roupas, mas você pode ser especializado em tamanhos plus size, ou somente peças jeans, por exemplo. Assim, você foca em um tipo de produto específico com o qual seu público se identifica e ganha uma fatia do mercado, isso é o que chamamos de nicho. 2. Público Se você quer vender pela internet é muito importante saber para quem você quer vender os produtos. Fazer um mapeamento do seu público, onde ele se encontra, qual a faixa etária, quais são suas necessidades e anseios. Pesquisar se seu cliente está presente somente na sua região, no Estado ou em todo o País. Muito importante verificar também sua concorrência no mercado, como eles estão se posicionando e atingindo seus clientes. 3. Plataformas Como dissemos acima, você pode optar por uma loja própria da sua marca ou utilizar outros métodos de venda que não exigem investimento. É preciso saber qual é a melhor escolha para o seu tipo de negócio. Existem diversos tipos de plataformas que fornecem espaço para você anunciar e vender pela internet. Se você quer vender pela internet, algumas plataformas são sem nenhum gasto inicial. E nestas que vamos focar aqui neste post e lhe ensinar como e onde é o melhor lugar para vender o seu produto. 3.1 Marketplace O Marketplace é como um grande shopping com várias lojas dentro. É um espaço com diversos outros vendedores e uma gama gigantesca de nichos e produtos. Este serviço permite que você anuncie e venda seus produtos utilizando a estrutura deles. Todo o marketplace cobra um valor em cima dos produtos vendidos, e cada empresa tem suas taxas e regras específicas. Uma das maiores vantagens é que estas empresas investem fortemente em divulgação e o comprador tem mais segurança na hora de comprar. Dentre os marketplaces mais conhecidos estão o Mercado Livre, Netshoes, Amazon, Americanas, Magazine Luiza, Ricardo Eletro, Submarino, Walmart e muitos outros. 3.2 Mercado Livre É um dos sites mais acessados do País nos dia de hoje, com mais de 34 milhões de clientes cadastrados e mais de 9 milhões de vendedores. Para começar a vender pelo Mercado Livre, não é necessário nenhum tipo de investimento inicial, basta realizar o cadastro. O site cobra taxas em cima das vendas, que variam dependendo do valor do produto, em porcentagens de 10% a 16%. 3.3 Enjoei Enjoei faz referência a produtos que como o nome mesmo diz, os usuários já “enjoaram” de usar. É uma plataforma muito conhecida e tem um grande número de visualizações. É utilizada até mesmo por blogueiros e digital influencers. Inicialmente o site foi criado com o intuito de trabalhar com o segmento da moda, com produtos usados ou de fabricação própria. Atualmente são ofertados produtos de todos os tipos e você encontra desde roupas até uma bicicleta descolada. Assim como no Mercado Livre, o Enjoei cobra um valor sobre a venda de cada produto. 3.4 OLX O OLX é uma plataforma focada na venda ou troca de produtos usados, mas existem também muitos produtos novos ou seminovos. É uma plataforma de enorme liberdade de espaço de venda. Existem anúncios de carros, casas, de aluguéis, móveis e mais uma quantidade variada de produtos. Não é cobrado nenhum valor de investimento e o vendedor faz toda a negociação direto com o comprador. 3.5 Instagram (whatsapp) Muitas pessoas tem optado por vender no Instagram, principalmente por se tratar de uma das redes, depois do Facebook, com maior número de usuários ativos. O Instagram ainda não possibilita a opção de pagamento e finalização da compra. Quem já tem seu e-commerce utiliza o Instagram para chamar atenção das pessoas e através de um link vinculado ao perfil e direciona o público para finalizar a compra no site. Para quem não possui um e-commerce e quer investir na venda pelo Instagram, também é possível. Basta ter um perfil específico para a marca com todos os produtos no feed e colocar um link na bio redirecionado para uma conta no Whatsapp. Assim, você mesmo vai negociar direto com o cliente as formas de pagamento e entrega. A novidade que todos esperam é que logo o Instagram e o próprio Whatsapp tenham uma ferramenta de pagamento. Possibilitando assim, a finalização da venda direto pelo próprio aplicativo. 3.5 Facebook O Facebook tem sido muito utilizado para vendas, principalmente de produtos usados, produtos artesanais ou para trocas. Os grupos de vendas no facebook são administrados por algum usuário que se denomina “líder” do grupo, determina regras e por muitas vezes torna o grupo fechado. Os grupos são divididos por interesses como cidade, estado, tipo de produto, segmentos ou assuntos de interesse, e podem ser de venda ou não. Qualquer usuário que entra nesses grupos tem a possibilidade de publicar seu produto para venda. O Facebook também possui uma função de marketplace,
5 principais motivos para investir na venda pela internet
Você já parou para pensar no quanto a internet já facilitou a sua vida? Está em dúvida sobre investir na venda pela internet? Se pensarmos como consumidores, pelo menos uma vez já fizemos algum pagamento ou compra pela internet. Agora imagine o seu negócio incluído no digital, sendo você a receber o retorno pelas inúmeras vendas pela internet. Existem diversos pontos positivos para se investir na venda pela internet. Seja para simplesmente aumentar suas possibilidades de venda e lucratividade, assim como, destacar seu nome no mercado. Neste artigo vamos citar alguns dos principais motivos para investir na venda pela internet: 1. Horário Na internet a sua loja tem a possibilidade de estar disponível 24 horas por dia e sete dias por semana. Sem precisar disponibilizar funcionários para esse atendimento, sua loja na internet estará sempre disponível. Sabemos que hoje na correria diária que vivemos, fazer compras em uma loja na internet muitas vezes é a nossa única opção. Vender pela internet lhe dá a oportunidade de gerar vendas a qualquer hora do dia, pense que você pode estar na madrugada dormindo e sua loja online realizando conversões, algo que a loja física não pode lhe proporcionar. 2. Comodidade Quem não gostaria de realizar todas as suas compras na comodidade de casa? Isso mesmo, uma das maiores facilidades que a venda pela internet possibilita é a compra em qualquer lugar a qualquer momento, basta ter um acesso a internet seja de seu smartphone ou desktop, o cliente pode comprar na hora que lhe for conveniente, na comodidade da sua própria casa. 3. Acompanhamento Ter um canal de venda na internet te possibilita através de relatórios acompanhar o andamento do seu e-commerce, como estão suas vendas e até mesmo o seu alcance e retorno que recebe de seus clientes. Existem diversos tipos de ferramentas específicas para o monitoramento, entrega e retorno das suas vendas, o que auxilia muito para saber como agir em um pós venda ou na elaboração de estratégias. 4. Promoções Na internet suas possibilidades de criar promoções que chamem a atenção do seu público são gigantescas. Você pode investir em promoções de primeira compra com porcentagens de desconto, frete gratis, cupons de descontos em próximas compras para também manter seu cliente interessado em retornar e realizar uma nova compra, brindes na compra de determinados produtos ou até mesmo valores diferenciados em datas comemorativas. 5. Lucratividade Na loja física suas vendas serão sempre em horário comercial e na maioria das vezes somente durante a semana. Como dito anteriormente, a internet te dá a possibilidade de gerar vendas de qualquer lugar e hora do dia, o que automaticamente faz com que tenhamos maiores possibilidades de lucratividade. Existem diversos outros motivos para se investir na venda de produtos pela internet, seja na em sua própria plataforma ou em plataformas que possibilitam a você anunciar e realizar suas vendas. Quer entender um pouco mais ou precisa de ajuda para seu negócio? A Tercerize tem experiência na área, além de cases que já obtiveram sucesso. Entre em contato e agende uma conversa conosco.
Descubra como a Giuliana Flores aumentou o engajamento com seu público
Descubra como a Giuliana Flores aumentou o engajamento com seu público. Para a Tercerize é um orgulho fazer parte deste projeto, juntamente com a All iN, e da história da marca. Concorrência é uma palavra que faz parte do cotidiano de todas as empresas e em tempos em que o mercado não se encontra tão aquecido, um dos grandes desafios é fazer com que o produto ou o serviço tenha relevância e valor para os clientes. Por isso, investir em ações cada vez mais personalizadas e que tragam algum conteúdo relevante para sua base é uma importante estratégia para conquistar bons resultados e criar um diferencial para sua marca. Foi essa a aposta da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores e presentes do país, que passou a trabalhar com comunicações mais voltadas para conteúdo, intercalando-os com campanhas de promoção. Com a ajuda da área de Estratégia e Operações da All iN, plataforma brasileira de Marketing Cloud, a marca começou a investir em e-mails de conteúdo no início de 2018, aumentando o engajamento do seu público, e consequentemente, impulsionando taxas de abertura e clique das campanhas. “Um dos nossos objetivos era criar cada vez mais uma relação de proximidade com o nosso cliente. Afinal, nosso produto desperta a emoção, então, trabalhar com uma comunicação que apresente informações interessantes e relevantes para ele e não somente mostrar preocupação com a venda, ajuda nesse processo. Nesse quesito, as dicas da All iN têm sido muito valiosas para nós. Ela é nossa parceira no planejamento dessas ações.”, comenta Juliano Souza, gerente de Marketing da empresa. A estratégia Trabalhar com infográfico de produtos, review de clientes e matérias de blogs foram as primeiras sugestões do time de especialistas de e-mail marketing da All iN para a Giuliana Flores. “Entendemos que as marcas têm muito mais a oferecer para seus clientes do que apenas ofertas e promoções e no caso da Giuliana Flores, nosso objetivo era trabalhar o sentimento dos clientes, trazendo a experiência de presentear e receber um produto da marca”, afirma Jaqueline Assis, especialista da área de Estratégia e Operações da All iN. Aproveitando o conteúdo do seu blog, a empresa criou uma recorrência maior de envio de e-mails com a finalidade de divulgar informações. O portal possui dicas de cultivo de flores, decoração, arranjos, entre outros assuntos relacionados ao tema. “Já realizamos até mesmo um concurso para ganhar orquídeas. Além disso, os e-mails enviados conseguiram unir outras áreas do marketing como digital, através de posts no facebook e instagram”, complementa Jaqueline. O uso desse tipo de estratégia aumentou o engajamento, aumentando, relativamente, as taxas de abertura e engajamento no histórico da Giuliana Flores. Juliano ainda comemora: “Nossos resultados foram muito bons nesses dois últimos meses com essas estratégias. Em grande parte, isso foi possível graças ao apoio da área de Estratégia e Operações da All iN, que nos ajudou a entender melhor os resultados e a propor melhorias que fazem a diferença na comunicação com nosso público”. E as sugestões não param por aí, segundo Juliano, “a Giuliana Flores está bem satisfeita e pretendemos continuar trabalhando com ações nesse sentido. A All iN propôs também para que nós voltássemos com a Giu, nossa personagem, que fornece dicas de cuidados com as plantas. Consideramos essa possibilidade e trouxemos ela de volta. Tenho certeza que a parceria ainda renderá muitos resultados positivos”. Sobre a Giuliana Flores: Criada há mais de 25 anos pelo empreendedor Clóvis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o “boom” da internet, quando várias empresas “ponto.com” fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como líder no segmento. Entre seus diferenciais, estão a constante preocupação com a combinação de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, além das fortes parcerias com marcas de luxo como Kopenhagen, Havanna, Amor aos Pedaços, Ofner, Lindt, Alta Confeitaria, Chandon, Erdinger, entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes únicos/mês, compostos por um público pertencente às classes AA, A e B, com idade média entre 25 e 55 anos e atende mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Prêmio Época ReclameAQUI nos anos de 2013, 2016 e 2017 ambos na categoria E-commerce – Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscapé, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informações, acesse: www.giulianaflores.com.br.
Primeiro Gateway de Logística do Brasil
Boa Tarde. Nas minhas andanças pela internet e leituras sobre e-commerce. Me deparei com um gateway de logística. Algo bem interessante para quem precisa automatizar suas entregas. Segue o link: http://logcerto.com.br/
Assessoria de Marketing – Porto Alegre – São Paulo
Se você busca uma agência para assessoria de marketing, pois precisa vender mais ou quer fazer um projeto em especial, encontrou. Trabalhamos com assessoria de marketing para empresas, e-commerce e outros. Fale conosco.
Importação de produtos no VirtueMart
Com este tutorial, aprenda: Cadastro manual de produtos Importação em massa de produtos Componentes auxiliares Gerenciadores de imagem Configurações CSVI e mais. Curta para baixar.
10 dicas para lojas virtuais que querem convertem mais vendas.
Alguns clientes nos perguntam, o que fazer para que a loja converta mais. Elencamos alguns ítens que dão um norte para que as lojas virtuais em qualquer plataforma, seja ela magento, opencart ou outra proprietária qualquer. Abaixo segue algumas sugestões. 1- Facilidade de navegação, coloque seus ítens sempre bem posicionados na home. Ou seja, seu produto carro chefe logo no ínicio. Isso pode evitar bastante a saída do site, logo de primeira; 2 – Utilize banners que ocupam a largura total do site; 3- Cuide para que o checkout seja intuítivo; 4 – Evite cores como vermelho em botões; 5 – Se está usando o Magento, utilize o checkout único ou checkout one; 6 – Use Jquery para auto completar o endereço, apena colocando o cep; 7- Utilize sistema de comentários nos produtos, feedback de usuários sempre é positivo; 8 – Use fotos com qualidade, de preferência feitas por fotógrafos profissionais; 9 – Tenha uma boa descrição do seu produto; 10 – Deixe de forma evidente seu estrutura com fotos, telefones e todos os tipos de contato disponíveis; Era isso pessoal… Logo postamos mais dicas.
Usuários compram mais se há opiniões nas redes sociais
Segundo estudo realizado pela empresa ClearSaleing, os usuários que efetuam compra em lojas virtuais gastam muito mais. Já aqueles que chegam a um e-commerce através de links pratrocinados no Google, têm uma compra com ticket menor. Ficando evidente a influência das redes sociais nos processos de compra. Fonte: http://www.clearsaleing.com/archives/2012/02/09/cs2012adstudyrelease/
Aberta a temporada de contratos
Esta semana está sendo ótima, pois foram renovados vários contratos de assessoria de marketing para e-commerce. Quase todos, clientes de Porto Alegre e Grande Porto Alegre. Salientamos que atendemos em qualquer parte do Brasil. Quer fazer parte das empresas que vendem pela internet? Ligue para nós: (51) 3411-3247 Skype: tercerize Com certeza temos um pacote de serviço que ajudará você a ter resultados com seu e-commerce.