Descubra como a Giuliana Flores aumentou o engajamento com seu público
Descubra como a Giuliana Flores aumentou o engajamento com seu público. Para a Tercerize é um orgulho fazer parte deste projeto, juntamente com a All iN, e da história da marca. Concorrência é uma palavra que faz parte do cotidiano de todas as empresas e em tempos em que o mercado não se encontra tão aquecido, um dos grandes desafios é fazer com que o produto ou o serviço tenha relevância e valor para os clientes. Por isso, investir em ações cada vez mais personalizadas e que tragam algum conteúdo relevante para sua base é uma importante estratégia para conquistar bons resultados e criar um diferencial para sua marca. Foi essa a aposta da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores e presentes do país, que passou a trabalhar com comunicações mais voltadas para conteúdo, intercalando-os com campanhas de promoção. Com a ajuda da área de Estratégia e Operações da All iN, plataforma brasileira de Marketing Cloud, a marca começou a investir em e-mails de conteúdo no início de 2018, aumentando o engajamento do seu público, e consequentemente, impulsionando taxas de abertura e clique das campanhas. “Um dos nossos objetivos era criar cada vez mais uma relação de proximidade com o nosso cliente. Afinal, nosso produto desperta a emoção, então, trabalhar com uma comunicação que apresente informações interessantes e relevantes para ele e não somente mostrar preocupação com a venda, ajuda nesse processo. Nesse quesito, as dicas da All iN têm sido muito valiosas para nós. Ela é nossa parceira no planejamento dessas ações.”, comenta Juliano Souza, gerente de Marketing da empresa. A estratégia Trabalhar com infográfico de produtos, review de clientes e matérias de blogs foram as primeiras sugestões do time de especialistas de e-mail marketing da All iN para a Giuliana Flores. “Entendemos que as marcas têm muito mais a oferecer para seus clientes do que apenas ofertas e promoções e no caso da Giuliana Flores, nosso objetivo era trabalhar o sentimento dos clientes, trazendo a experiência de presentear e receber um produto da marca”, afirma Jaqueline Assis, especialista da área de Estratégia e Operações da All iN. Aproveitando o conteúdo do seu blog, a empresa criou uma recorrência maior de envio de e-mails com a finalidade de divulgar informações. O portal possui dicas de cultivo de flores, decoração, arranjos, entre outros assuntos relacionados ao tema. “Já realizamos até mesmo um concurso para ganhar orquídeas. Além disso, os e-mails enviados conseguiram unir outras áreas do marketing como digital, através de posts no facebook e instagram”, complementa Jaqueline. O uso desse tipo de estratégia aumentou o engajamento, aumentando, relativamente, as taxas de abertura e engajamento no histórico da Giuliana Flores. Juliano ainda comemora: “Nossos resultados foram muito bons nesses dois últimos meses com essas estratégias. Em grande parte, isso foi possível graças ao apoio da área de Estratégia e Operações da All iN, que nos ajudou a entender melhor os resultados e a propor melhorias que fazem a diferença na comunicação com nosso público”. E as sugestões não param por aí, segundo Juliano, “a Giuliana Flores está bem satisfeita e pretendemos continuar trabalhando com ações nesse sentido. A All iN propôs também para que nós voltássemos com a Giu, nossa personagem, que fornece dicas de cuidados com as plantas. Consideramos essa possibilidade e trouxemos ela de volta. Tenho certeza que a parceria ainda renderá muitos resultados positivos”. Sobre a Giuliana Flores: Criada há mais de 25 anos pelo empreendedor Clóvis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o “boom” da internet, quando várias empresas “ponto.com” fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como líder no segmento. Entre seus diferenciais, estão a constante preocupação com a combinação de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, além das fortes parcerias com marcas de luxo como Kopenhagen, Havanna, Amor aos Pedaços, Ofner, Lindt, Alta Confeitaria, Chandon, Erdinger, entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes únicos/mês, compostos por um público pertencente às classes AA, A e B, com idade média entre 25 e 55 anos e atende mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Prêmio Época ReclameAQUI nos anos de 2013, 2016 e 2017 ambos na categoria E-commerce – Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscapé, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informações, acesse: www.giulianaflores.com.br.
Estratégias para E-commerce: 5 estratégias que irão alavancar suas vendas
Estratégias são imprescindíveis quando o assunto é e-commerce. É através delas que a empresa gera movimentação nas páginas, facilita os processos internos e externos da empresa, analisa a melhor forma de abranger visitantes e clientes, além de conseguir realmente conquistar novos leads e também novas vendas. Por isso separamos 5 estratégias para e-commerce, as quais você poderá utilizar na sua loja e alavancar suas vendas: Marketing de conteúdo Marketing de conteúdo está entre uma das mais eficientes estratégias para e-commerce. Com a realização e disponibilização de conteúdo, a empresa consegue passar seu conhecimento e se tornar confiável. Além de construir e gerar autoridade, principalmente através do Google, pois impacta no rankeamento dos mecanismos de buscas, trazendo tráfego para o site ou blog. Sabemos que sem visitantes, não há clientes, por isso é importante investir em marketing de conteúdo com o objetivo de atrair visitantes para a sua loja e com isso, gerar mais receita (R$). Criação de Blog Depois de entender o quanto marketing de conteúdo é importante nos processos de marketing digital para e-commerce, você vai entender a importância de ter um blog disponível em sua loja virtual. Ao produzir e disponibilizar conteúdos dentro do blog, quem estiver procurando pelo tema, pode encontrar seu link e com isso, você terá visitantes que poderão ser convertidos em clientes através de outras estratégias ou que simplesmente irão gostar do que viu e acessar sua loja para saber mais. Pois de qualquer forma, você pode divulgar conteúdos que incentivam a compra e que tirem possíveis dúvidas da sua persona. Estratégias SEO Com produção de conteúdo e blog, o SEO é ainda mais indispensável. O SEO no e-commerce possibilita atrair tráfegos qualificados para seu negócio através das palavras-chaves determinadas em nível de importância para sua loja virtual. Assim, você aumenta as chances de alguém que têm interesse e está procurando por aquele determinado termo (que também será a palavra-chave) encontrar e se interessar pelo seu negócio. E quanto melhor estiver o SEO, mais pessoas interessadas encontrarão seu link e com isso, há mais chances delas serem convertidas em clientes. Remarketing A utilização do remarketing como estratégias de e-commerce auxilia a aumentar as taxas de conversão. Essas conversões podem ser feitas com anúncios para usuários que já visitaram a loja, mas não adquiriram nenhum produto, assim o remarketing terá o objetivo de fazê-lo voltar e finalmente comprar. Também pode ser usado como estratégia de vendas o “e-mail remarketing”, onde a loja inicia um processo de nutrição para que o visitante receba promoções relacionadas ao produto que visitou ou relacionadas a outros produtos que tenham haver com algum produto que ele já comprou (induzindo a comprar mais). A ideia é fazer esse usuário ficar cada vez mais próximo, se tornando de fato um cliente Pós-compra Como uma excelente utilidade dentre as estratégias para e-commerce, o pós-compra permite que a empresa fidelize clientes, fazendo com que os mesmos voltem mais vezes na loja e adquiram produtos constantemente ou que indiquem a loja para seus amigos e conhecidos. É com o pós-compra que o cliente passa a avaliar a loja como “uma boa-experiência”. E podemos concordar: nada melhor do que clientes fiéis e satisfeitos, não é mesmo? O pós-compra pode ser feito com e-mail marketing, por exemplo. Pode ser enviado algum e-mail agradecendo pela compra ou até perguntando como foi a experiência. No caso, dando atenção ao cliente e demonstrando que a loja está ao seu dispor!
Como escolher a agência de e-commerce ideal
Normalmente, a necessidade de buscar por uma agência de e-commerce surge quando o empreendedor já tem o projeto de loja virtual definido. Mas, na verdade, a agência de e-commerce é somente uma das diversas opções possíveis para levar adiante os processos de planejamento, layout, implantação e tudo que se relaciona com o projeto. Contratar uma agência de e-commerce é a melhor opção a ser levada em consideração no momento de realizar uma loja virtual, principalmente pelo fato de que não é uma tarefa tão simples assim e deve ser executada por uma equipe realmente capacitada para isso. Mais adiante lhe mostrarei os motivos! Uma boa agência de e-commerce deve ter a capacidade de auxiliar sua loja virtual a crescer mais rapidamente, a gerar bons resultados e principalmente: gerar lucro! É assim que conseguimos enxergar o que chamamos de uma boa relação “custo x benefício”. Através dos resultados. Todo proprietário de uma empresa quer evoluir, gerar mais vendas, mais pedidos, expandir no seu segmento e ter sua marca mais consolidada do mercado, mas sabemos que no caminho por essas conquistas, surgem grandes desafios. Com mais vendas, há mais pedidos para processar, exige melhor gestão em sua logística e mais responsabilidade na prestação de serviços para seus clientes. E como expandiu suas vendas, a loja virtual vai necessitar de mais canais de divulgação, atualização de otimização em mecanismo de busca e mídias sociais. Em todos esses processos e os que mais surgirem ao longo do tempo, com uma agência de e-commerce trabalhando junto com você, nada será um problema! O problema mesmo é encontrar uma boa agência para o seu negócio. Com a popularização do comércio eletrônico, muitas empresas passaram a se autodenominar “especialistas em e-commerce”, e na verdade não são. Quando você for definir a empresa de e-commerce que irá trabalhar no seu projeto, pense e analise bem, pois é só colocar no Google que não faltará opções. O “Q” da questão é: qual é a melhor, então? Entenda alguns itens que devem ser avaliados ao escolher uma agência de e-commerce: Quanto tempo ela se encontra no mercado? Os funcionários são capacitados? Tem um bom portfólio? Nele contém empresas conhecidas e/ou confiáveis? Trabalha com mais de uma plataforma? Se encaixa no meu tipo de negócio? Domina somente uma parte ou todo o processo de e-commerce? A empresa deu prazo de realização do projeto? boas agências trabalham com os prazos certos de e-commerce e com um contrato onde consta todas as informações necessárias e etapas do projeto. Agora pense, será mesmo que todas as agências de e-commerce listadas na sua pesquisa do Google correspondem ao perfil que você precisa? Todas elas são realmente especialistas (sabem o que estão fazendo)? Se ainda não tem certeza, veja serviços essenciais que uma agência de e-commerce deve oferecer: Análise do mercado, dos clientes, dos fornecedores, do público-alvo, do modelo de negócios que você ou sua empresa pretende aplicar na criação ou otimização de uma loja virtual. Planejamento e desenvolvimento da loja virtual, desde as primeiras ideias, passando pela estruturação e design, até a sua publicação, divulgação e primeiras vendas. Criação da interface da loja online com seus menus, botões, imagens e diagramações com base na forma, função e usabilidade. Serviços de consultoria Tudo que envolve marketing digital, como SEO, E-mail Marketing e outros tipos de campanhas web de Marketing para loja virtual. Criação de promoções, relatórios dos acessos e conversões em vendas, a administração e otimização constante da loja online. Ok. Já vimos o porque contratar uma agência, o que elas devem oferecer, o que não pode faltar, mas você ainda não sabe qual a melhor agência para seu tipo de e-commerce. Por isso, é importante seguir os pontos abaixo, para garantir a diminuição do risco de escolher uma empresa que não estará apta a ajudá-lo a atingir suas metas e objetivos. Entenda a abrangência dos serviços prestados pela agência, ou seja, existem equipes separadas em funções? Os resultados dos clientes, de maneira geral, tendem a ser muito melhores quando a agência trabalha em várias frentes e consegue disseminar esse conhecimento. Questione sobre a equipe que vai te atender: uma equipe bem estruturada, com um profundo conhecimento e competente, certamente irá gerar os resultados que está procurando. Entenda se a agência tem conhecimento da indústria do seu negócio. A agência precisa entender o que é seu projeto, como funciona, quais são as desvantagens e as oportunidades, ela tem que lhe transmitir isso. Discutir temas mais complexos como o papel de cada mídia ao longo das etapas do funil de conversão pode ser, por exemplo, interessante para entender a profundidade técnica da agência. Agora, ainda não tem certeza se vai contratar uma agência de e-commerce? Acha que é muito trabalho? Separamos alguns exemplos de como uma agência pode ajudar sua loja a crescer (e muito!). Publicidade – Agências boas tem experiência com dezenas ou mesmo centenas de campanhas bem sucedidas, e sempre está medindo a eficácia da publicidade. Além disso, irão fornecer cronogramas detalhados, etapas, monitoramento e análise de tudo. Você não terá que criar anúncios, gerenciar o Google AdWords, analisar concorrentes. Uma agência pode fazer todas essas coisas e poupar tempo a cada semana. Também lhe proporcionarão mais lucro, pois saberão exatamente a quantia certa a investir nos anúncios e o empresário sem experiência e sozinho não conseguirá medir isso, podendo gastar mais com menos resultados. Marketing de Conteúdo – Artigos, gráficos ou vídeos poderão ser produzidos e distribuídos com o objetivo de atrair, envolver, converter e reter clientes, assim como a descrição de seus produtos. Marketing de conteúdo gera valor a marca. Agências especializadas irão te auxiliar ou até mesmo planejar, criar e publicar o conteúdo certo em seu blog ou em mídia social, só vai depender da situação e do contrato mesmo. E-mail Marketing – É uma estratégia ainda muito eficaz, muitas vezes é possível enviar um e-mail e conferir o aumento de vendas por hora ou por dia. O problema é que a maioria das empresas fazem errado! Os e-mails devem ser
Dicas para o Facebook a favor do seu E-commerce.
Dicas para o Facebook a favor do seu E-commerce. No mundo dos negócios tecnológicos, os principais motivos das Empresas manterem fan pages em redes sociais são para gerar leads, direcionar o tráfego para o site e aumentar as vendas, o que mostra uma visível tendência de utilizar as redes sociais como fonte de leads qualificados para vendas mais rentáveis. O Facebook está no topo da lista com mais de 1,35 bilhões de usuários, a rede social faz sucesso entre todos os tipos de consumidores e cresce mais a cada dia, transformando-se em um grande Universo a ser utilizado pelos e-commerces na busca por clientes. Mas como utilizar o Facebook a favor do seu negócio?! Separamos algumas dicas que auxiliarão você a aumentar as vendas com seu e-commerce. 1 – Relacionar-se com o público alvo é essencial para quem possui um negócio virtual. Utilizar a plataforma para conhecer melhor seus futuros clientes e gerar interações para a elevação do envolvimento deles com o seu e-commerce é de grande importância. 2 – Compartilhar conteúdo relevante atrai muito mais os leads que podem estar interessados em seus produtos ou serviços, fazendo com que os mesmos interajam com a sua fan page. Vendas diretas não são tão bem recebidas no Facebook, por isso é sempre importante intercalar suas publicações com mais posts de conteúdo qualificado com alguns de promoções, isso trará maior visibilidade e interesse dos clientes a sua página, assim como clientes mais fiéis. 3 – Manter a frequência de postagens é extremamente importante para a Empresa que quer obter vantagem sob suas concorrentes no E-commerce. Mantenha sua página ativa na rede social através de postagens diárias. 4 – Seja rápido nas respostas! Para usar o Facebook a favor do seu negócio, tenha o costume de responder rapidamente qualquer questionamento de seus seguidores, mantendo sempre a educação e a cordialidade, buscando oferecer o maior número de informações possível. Seja sempre empático e atencioso! 5 – Os internautas gostam de ganhar brindes, prêmios, bônus e descontos, isso não é nenhuma novidade. Para um aumento e maior visibilidade dos seus produtos, crie promoções para estimular compartilhamentos. Quanto mais pessoas visualizarem suas ações promocionais, maior o número de leads qualificados e melhores oportunidades de vendas para o seu negócio. Se o seu e-commerce já possui fan page no Facebook, fique de olho se essas estratégias estão sendo utilizadas porque através delas o seu E-commerce pode ter uma grande evolução em aspectos gerais.
[Marketing] Fidelização para E-commerce
Fidelização para E-commerce O consumidor do e-commerce ele é imediatista, ao mesmo tempo em que é bombardeado por ofertas, cupons de desconto, vídeos promocionais, e-mail marketing e por ai vai. Nos dias de hoje, tem sido cada mais difícil atrair clientes e efetuar a primeira venda. Este custo as vezes se torna muito alto para a primeira venda, algumas lojas acabam tendo uma margem muito pequena e gastos elevados com adwords, facebook entre outros. Porém, esta margem pode ser muito melhor, após a segunda vendas, mas para que a segunda venda se concretize é necessário ter um esforço de fidelização. Mas como fidelizar? Segue algumas dicas básicas: – Envie um e-mail perguntado se a compra chegou, o que achou da experiência de compra; – Facilite trocas e devoluções; – Seja rápido em responder e-mails dos seus clientes; – Crie um forma de recolhimento do produto a ser trocado; – Envie e-mail marketing não só com produtos, envie dicas, felicitações e também cupons de desconto; – Use e abuse do analytics para estudar o comportamento do seu cliente na loja; – Crie produtos relacionados com o perfil da primeira compra e envie para seu cliente; – Crie programas de fidelidade acumulativos por compras.
Primeiro Gateway de Logística do Brasil
Boa Tarde. Nas minhas andanças pela internet e leituras sobre e-commerce. Me deparei com um gateway de logística. Algo bem interessante para quem precisa automatizar suas entregas. Segue o link: http://logcerto.com.br/
Como criar uma loja e vender pela internet – Faça Você Mesmo – Parte 1
Hoje vamos iniciar uma série de tutoriais sobre como realizar um projeto de vendas e divulgação pela internet. Neles, vamos ensinar a fazer uma loja virtual e um site, partindo do zero. Depois, ensinaremos como otimizá-los para atingir resultados concretos. Vamos ao que interessa: Antes de qualquer coisa, faça uma boa análise do seu negócio e como funcionará a sua primeira loja virtual. Inicie por um business plan (Planejamento de Negócios). Aqui você encontra um modelo de planejamento estratégico para e-commerce. Preencha cuidadosamente as informações solicitadas, pois será através deste planejamento que você terá o norte para o seu projeto. Agora que você já tem o seu planejamento estratégico para e-commerce, vamos para a parte prática. Antes do começar qualquer ação, vá até o site do registro.br e pesquise seu domínio para saber se o endereço do site que você quer utilizar está disponível. Se não estiver, tente ver um outro nome ou utilize umas das sugestões que o site irá lhe fornecer. DICA: procure utilizar o nome ou característica do produto que você vai vender no domínio. Por exemplo: silva joias.com.br / santosmoveis.com.br / pauloeletro.com.br. Definido o domínio, siga adiante, pois vamos registrar depois. Agora, é necessário que você faça a contratação de uma hospedagem para o seu site. Nela serão guardados os arquivos a sua loja virtual. Como uma loja virtual utiliza dados dos clientes e por ela passam dados bancários, a hospedagem deve ser feita em uma empresa de confiança. Aconselho utilizar a King Host. Deixo claro aqui que não estou ganhando nada para fazer propaganda. Você pode escolher qualquer um dos hosts brasileiros. Indico a KingHost por ser uma empresa com boa estrutura e pela facilidade em você iniciar o seu projeto de e-commerce sozinho, sem nenhum conhecimento técnico. Acessando o site da King Host, contrate uma hospedagem Linux. Existem 4 tipos de planos, a contratação vai variar de acordo com a projeção de usuários que acessarão a sua loja virtual, que você fez no planejamento de e-commerce. A contratação é simples, basta colocar seus dados cadastrais, hospedagem linux e marque que já tem o domínio. Efetuada a contratação, você receberá um boleto para pagamento. Dentro de 24 horas após o pagamento sua hospedagem estará liberada para o uso e você receberá um email com os dados da hospedagem. Você deve estar se perguntando porque pulei a parte do registro do domínio e fui direto para a contratação da hospedagem e informei que já possuía domínio. Acontece que você precisará ter o DNS, que são informações fornecidas pela hospedagem, quando for registrar o seu domínio. Já com essas informações em mãos, agora sim vamos registrá-lo. Voltando ao site do registro, primeiro crie um ID (usuário). É simples, preencha os dados deste formulário no registro. Feito isso, acesse novamente e pesquise seu domínio. Logo abaixo da informação de que o domínio está disponível para registro, aparecerá uma mensagem igual a esta: Para registrá-lo, clique aqui. Faça o login com o seu ID e senha e preencha o formulário. No campo DNS, você vai preencher com as informações que recebeu lá da hospedagem, no email de ativação. Provavelmente será algo assim: dns1.seudominio.com.br e dns2.seudominio.com.br Feito este passo, logo você receberá um boleto do Registro.br referente ao domínio da sua loja. O vencimento dele é anual (precisa ser renovado a cada ano) e o valor é de R$30,00. Feito isso, agora temos hospedagem e domínio contratados. O próximo passo será instalar a loja. Até o próximo tutorial.
Importação de produtos no VirtueMart
Com este tutorial, aprenda: Cadastro manual de produtos Importação em massa de produtos Componentes auxiliares Gerenciadores de imagem Configurações CSVI e mais. Curta para baixar.
Palestra sobre ecommerce na Escola Técnica Alcides Maya
A Tercerize, através do seu diretor Adriano Lucas, realizou na noite de ontem, 16, a palestra de abertura do semestre da escola Alcides Maya Tecnologia, no Curso Técnico em Informática, com o objetivo de relatar aos alunos os desafios e oportunidades do mercado que estão prestes a ingressar. O diretor contou um pouco da história da empresa e falou sobre o segmento de ecommerce, área em que a Tercerize é referência, apresentando as ferramentas e linguagens mais promissoras utilizadas no momento, para uma platéia de aproximadamente 100 alunos. O enfoque principal da palestra foi a importância do estudo permanente, em uma área tão dinâmica como é a tecnologia. “Todos os dias surgem novidades e novas tecnologias, perguntem sempre ao professor, utilizem o ambiente que a escola coloca à disposição de vocês e suguem ao máximo todo o conhecimento que está sendo disponibilizado, mas saibam que isso não é suficiente. Saiam da escola e continuem estudando, pesquisem, testem, arrisquem, somente assim vocês vão aprender”, disse Adriano Lucas. Também foram apresentadas aos alunos as principais ferramentas open source utilizadas no mercado, em que a Tercerize é especializada, como o Magento, Opencart e VirtueMart, na área do ecommerce, os gerenciadores de conteúdo WordPress e Joomla, os sistemas de CRM, Vtiger e Sugar CRM e de ERP, Openerp. “Diante do interesse apresentado pelos alunos, acreditamos que cumprimos o objetivo de levar até eles um pouco da realidade do mercado e o quanto esta área é promissora para quem se interessa e se mantem sempre atualizado. Temos certeza que desta turma sairão grandes profissionais, preparados para enfrentar o mercado de trabalho e que irão aproveitar cada minuto do curso oferecido pela Alcides Maya Tecnologia”, concluiu Adriano, ao agradecer o convite feito pela administração da escola.
ERP para Lojas Magento – Primeiro Projeto
Estas semana fechamos nosso primeiro projeto para desenvolvimento de melhorias no OpenERP. Estamos integrando o OpenERP ao Magento. Será um projeto de 2 anos, onde desenvolveremos diversas melhorias ao longo deste período. Algumas das melhorias serão: Boleto bancário com retorno automático; Sistema para logística de e-commerce; Nota fiscal eletrônica integrada ao magento e ao site da receita federal Já estamos em negociação para o fechamento do segundo projeto. Quem quiser maiores informações fale conosco: skype: tercerize