Automação dos processos de venda
Você já deve ter ouvido falar da palavra “A-commerce” (automated commerce), que nada mais é na sua tradução que “comércio automático”. ou o que podemos chamar de automação dos processos. Mas o que exatamente significa essa automação dos processos de venda? O a-commerce é uma tecnologia de automação de processos comerciais, que cada vez mais cresce no varejo. O objetivo do a-commerce é o aumento da prospecção de clientes e vendas, além do controle de todo o processo de venda, como as entregas, negociações e novas oportunidades de negócios. Ficou interessado e quer saber mais? Segue a leitura desse texto que vamos te contar todas as novidades e tendências no mercado do varejo. Processos de compras automatizados A ferramenta de pós venda como o CRM, de gestão como o ERP e as plataformas de análises de dados, são ferramentas já muito utilizados para melhorar a eficácia no processo de vendas. O a-commerce é uma tecnologia de automação dos processos de venda, onde você vai prospectar, negociar, vender e entregar os serviços com inteligência artificial. Quem já tem seu e-commerce, vai encontrar no a-commerce a agilidade para seguir seu processo de prospecção e vendas. Não é novidade que depois das redes sociais, a interação do cliente com a empresa cresceu muito. Nos próximos anos, cada vez mais essa aproximação do cliente com a empresa irá se ampliar, assim como os clientes vão buscar cada vez mais por atendimentos personalizados e práticos para o seu dia a dia. Mas o que exatamente significa esse comércio automático, com inteligência artificial? Como já foi citado, os clientes buscam por agilidade e praticidade, por isso, cada vez mais vão buscar meios que simplifiquem seus processos de compra. Ferramentas de inteligência artificial, como chatbots, já são utilizados e cada vez mais vão substituir os processos de compra e venda de forma automática. Por serem atendimentos personalizados, essa inteligência artificial será acompanhada e programada por assistentes pessoais. Mas a ideia para um futuro próximo, é esse processo ser feito pelo próprio cliente através desses mecanismos, sem necessidade de um vendedor. Chatbots Chatbot é um tipo de sistema de inteligência artificial programada. Através de chatbots é possível a comunicação de um humano com a máquina. Sendo programados para responderem as interações conforme forem as solicitações do cliente. O chatbot é um grande facilitador para gerar agilidade e objetividade no processo de vendas. Ele atende às solicitações de usuários sem necessariamente ter que redirecionar para um site ou blog. Você pode ter acesso a um chatbot através das próprias redes de uso diário como o facebook, instagram ou whatsapp. Com o auxílio do Big Data, a inteligência artificial terá uma ampla quantidade de conteúdo para a busca do cliente. Outra novidade que vem com o a-commerce, é a de ampliar essa tecnologia para o comércio nas lojas físicas. Já existem algumas possibilidades de realizar pagamentos através de dispositivos móveis, com inteligência artificial e visão computacional. Futuro do Varejo Como dito no texto esse tipo de comércio automatizado já está sendo usado e tem um crescimento constante. São novidades para todos os nichos e principalmente para todo o tipo de empreendimento, seja de pequeno ou grande porte. É importante manter-se atualizado e se integrar a essas novidades, pois serão o futuro do varejo. Para começar, invista em CRM, chatbots e se você ainda não tem um loja virtual, está na hora de investir em um e-commerce. Gostou das novidades e precisa de ajuda com o seu negócio? A Tercerize é a empresa certa para te ajudar, entre em contato conosco e aumente os resultados do seu negócio.
Whatsapp com funcionalidade de vendas? Entenda
Para quem tem seu próprio negócio e já usa dos recursos do Whatsapp business, sabe da facilidade que ele traz para as nossas vidas, né? E agora imagina poder finalizar as vendas no próprio aplicativo! Pois é, tenho boas notícias pra você, então. Na última conferência F8, Mark Zuckerberg anunciou, finalmente, que o Whatsapp irá lançar a funcionalidade de vendas. Se trata do serviço de realizar pagamentos diretamente pelo aplicativo. Ficou interessado? tem razão de ficar mesmo, porque aqui vai ter todas as informações sobre essa nova funcionalidade. Integração Se tem uma coisa que as redes sociais fazem com a nossa vida, é nos integrar. E o que seria de nós sem a facilidade de compartilhar de uma rede para outra todo o conteúdo que a gente produz? Muito já nos facilitou essa Integração entre as contas do Facebook e Instagram e agora o Whatsapp também fará parte disso. O Whatsapp agora também será integrado com as duas redes. Vamos poder nos comunicar livremente entre as redes, com os contatos de uma rede para outra, gostou né? Além de tudo isso, o Whatsapp vai nos permitir o recurso de chamadas de vídeo na versão desktop. Mas calma que essas não são todas as novidades da rede, continua lendo que a gente te conta. Catálogos Então, a gente já sabe que o Whatsapp agora está integrado com as outras redes. Seria uma grande facilidade a gente ter a possibilidade de fazer toda a nossa venda pelo aplicativo. Então, tá aí, mais uma novidade para otimizar o nosso tempo e facilitar as coisas. O Whatsapp vai ganhar uma ferramenta que vai disponibilizar um espaço para catálogos, ou seja, todos os nossos produtos ali, em um único lugar. Legal, né? Deixa eu te contar que a melhor novidade nós deixamos para o final Pagamentos Eu juro que valeu a pena ter chegado até aqui! Como você já viu lá no início, essa é a novidade que mais impacta a quem usa a plataforma. O Whatsapp, enfim, vai liberar a ferramenta para pagamento direto do aplicativo. Assim como já acontece nas plataformas de e-commerce, não será necessário redirecionar o cliente para um outro local, o Whatsapp vai proporcionar a funcionalidade de vendas. Todas as novidades que eu te contei aqui foram oficialmente anunciadas e já estão sendo testadas na Índia e estão tendo resultados positivos. Infelizmente, ainda não se tem uma data certa pra gente ter acesso a tudo isso, mas os desenvolvedores do Facebook garantem que ainda este ano os recursos vão estar disponíveis a todos os usuários.
Estratégias para E-commerce: 5 estratégias que irão alavancar suas vendas
Estratégias são imprescindíveis quando o assunto é e-commerce. É através delas que a empresa gera movimentação nas páginas, facilita os processos internos e externos da empresa, analisa a melhor forma de abranger visitantes e clientes, além de conseguir realmente conquistar novos leads e também novas vendas. Por isso separamos 5 estratégias para e-commerce, as quais você poderá utilizar na sua loja e alavancar suas vendas: Marketing de conteúdo Marketing de conteúdo está entre uma das mais eficientes estratégias para e-commerce. Com a realização e disponibilização de conteúdo, a empresa consegue passar seu conhecimento e se tornar confiável. Além de construir e gerar autoridade, principalmente através do Google, pois impacta no rankeamento dos mecanismos de buscas, trazendo tráfego para o site ou blog. Sabemos que sem visitantes, não há clientes, por isso é importante investir em marketing de conteúdo com o objetivo de atrair visitantes para a sua loja e com isso, gerar mais receita (R$). Criação de Blog Depois de entender o quanto marketing de conteúdo é importante nos processos de marketing digital para e-commerce, você vai entender a importância de ter um blog disponível em sua loja virtual. Ao produzir e disponibilizar conteúdos dentro do blog, quem estiver procurando pelo tema, pode encontrar seu link e com isso, você terá visitantes que poderão ser convertidos em clientes através de outras estratégias ou que simplesmente irão gostar do que viu e acessar sua loja para saber mais. Pois de qualquer forma, você pode divulgar conteúdos que incentivam a compra e que tirem possíveis dúvidas da sua persona. Estratégias SEO Com produção de conteúdo e blog, o SEO é ainda mais indispensável. O SEO no e-commerce possibilita atrair tráfegos qualificados para seu negócio através das palavras-chaves determinadas em nível de importância para sua loja virtual. Assim, você aumenta as chances de alguém que têm interesse e está procurando por aquele determinado termo (que também será a palavra-chave) encontrar e se interessar pelo seu negócio. E quanto melhor estiver o SEO, mais pessoas interessadas encontrarão seu link e com isso, há mais chances delas serem convertidas em clientes. Remarketing A utilização do remarketing como estratégias de e-commerce auxilia a aumentar as taxas de conversão. Essas conversões podem ser feitas com anúncios para usuários que já visitaram a loja, mas não adquiriram nenhum produto, assim o remarketing terá o objetivo de fazê-lo voltar e finalmente comprar. Também pode ser usado como estratégia de vendas o “e-mail remarketing”, onde a loja inicia um processo de nutrição para que o visitante receba promoções relacionadas ao produto que visitou ou relacionadas a outros produtos que tenham haver com algum produto que ele já comprou (induzindo a comprar mais). A ideia é fazer esse usuário ficar cada vez mais próximo, se tornando de fato um cliente Pós-compra Como uma excelente utilidade dentre as estratégias para e-commerce, o pós-compra permite que a empresa fidelize clientes, fazendo com que os mesmos voltem mais vezes na loja e adquiram produtos constantemente ou que indiquem a loja para seus amigos e conhecidos. É com o pós-compra que o cliente passa a avaliar a loja como “uma boa-experiência”. E podemos concordar: nada melhor do que clientes fiéis e satisfeitos, não é mesmo? O pós-compra pode ser feito com e-mail marketing, por exemplo. Pode ser enviado algum e-mail agradecendo pela compra ou até perguntando como foi a experiência. No caso, dando atenção ao cliente e demonstrando que a loja está ao seu dispor!
Como definir minha Persona
Primeiramente vamos entender o conceito. Afinal de contas, eu preciso entender o que é persona para definir minha persona, certo? Persona é a definição do público que compraria o seu produto ou aquele que você quer que compre o mesmo. Essa definição é baseada em dados de comportamento, características, motivações, objetivos, desafios e preocupações. Ela tem que ser finalizada de forma que sejam visíveis as características em comum entre os potenciais compradores. Portanto, se você já tem uma base de clientes, fica mais fácil ainda iniciar essa análise! Resgate tanto os satisfeitos, quanto os insatisfeitos, pois assim você conseguirá respostas mais assertivas que darão resultados mais definitivos. PÚBLICO ALVO Você deve estar se perguntando: eu conheço Público-Alvo, não é a mesma coisa? Note: Público-alvo: Homens e mulheres, de 26 a 45 anos, solteiros, graduados em biologia, com renda média mensal de R$ 4.000. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens. Persona: Antônia tem 29 anos, é bióloga recém-formada e autônoma. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado e viagens para pesquisas fora do Brasil, pois além de ser necessário, adora viajar. É solteira e no momento está procurando profissionais experientes para auxiliá-la na escolha do melhor mestrado. Conseguiu notar a diferença? Público-alvo: pessoas em geral para quem você vende seus produtos ou serviços. Persona: é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e personalizada. OBS: Uma empresa pode ter diversas personas, não necessariamente uma. POR QUE ISSO É IMPORTANTE? Compreender o comprador é fundamental para o desenvolvimento de produtos e para a implementação de estratégias de vendas. Como produzir um conteúdo para vender o produto, se você não sabe quem vai ou como vai procurá-lo? Temos que entender que não faz sentido você vender carne e oferecer para vegetarianos, se de quem você precisa é do público interessado nesse produto para de fato fechar a venda, concorda? Quem não consome esse tipo de alimento ou não procura, vai simplesmente ignorar sua loja. Quer um outro exemplo, bem prático? Você tem uma fábrica de ração animal. Seu público alvo, aquele para qual seu produto se destina, pode ir desde cachorros de grande porte até gatos com problemas renais. Certo? Porém, não são eles que vão comprar o seu produto. Portanto, sua persona será definida através do perfil do tutor deste animal. E sua comunicação seria a mesma para um jovem, solteiro, bem sucedido e atlético que possui um cachorro pit bull e para uma senhora idosa, que mora em um apartamento na periferia e que tem por companhia o gatinho Lulu? COMO DEFINIR MINHA PERSONA? A definição deve conter todas as principais características dos compradores do seu negócio, por isso será mais fácil se você fizer as perguntas certas! Abaixo listamos algumas perguntas que podem ser feitas: – Quais as características físicas e psicológicas do potencial cliente (quem é)? – Sobre que tipo de assunto relacionado ao seu produto ele procura? – O que ele faz no dia-a-dia? – Que tipo de informações ele consome e em quais veículos? – Quais são seus objetivos e dificuldades? – Quem influencia suas decisões? Enfim, pense em perguntas sobre coisas que quem adquire seu produto busca e como é o dia-a-dia dele. Não esqueça de detalhar o perfil da persona conforme as respostas das perguntas anteriores: Nome (fictício, só para organização e melhor entendimento da persona, identificar como uma pessoa real no momento da leitura), sexo, idade, atividade principal, etc. Agora é só colocar a cachola para funcionar e mãos à obra, bora vender muito! Ainda tenho dúvidas para definir minha persona! – Entre em contato conosco, nós ajudamos você 😀
Tercerize – Fazendo sua loja virtual
Somos a Tercerize, empresa especializada em e-commerce e marketing digital de resultados. Desenvolvemos sua loja virtual atendendo todas as necessidades do seu negócio. Entenda melhor: Precisando de uma loja virtual: Tercerize! Quer um e-commerce e não sabe por onde começar: Tercerize! Sua loja virtual não gera resultados: Tercerize pode ajudar mais uma vez! Além de planejar, desenvolver, modificar ou reescrever sua loja virtual em Magento, auxiliamos você em todas as etapas do processo: Planejamento: Planejamento estratégico e ajuda na escolha da ferramenta ideal; Desenvolvimento: utilizamos as melhores ferramentas do mercado; Divulgação: redes sociais, mídia paga, marketing digital, anúncios no google Adwords, Facebook Ads, SEO, E-mail Marketing; Gestão: Sistemas – ERP, Sistemas CRM Resultado: Acompanhamento de ROI, assessoria para e-commerce, acompanhamento, endomarketing. Nossa equipe é especialista em todas as partes do processo de e-commerce, o que nos permite lhe auxiliar em atração, conversão, vendas e fidelização de clientes. Conheça alguns de nossos clientes: O QUE FALAM DE NÓS: João Paulo – Mototech Contratei a Tercerize para fazer um novo site com a plataforma Magento. O resultado do site ficou acima das minhas expectativas, sendo muito elogiado por parte de clientes e amigos, e acima de tudo um site muito funcional. A plataforma Magento é excelente, muito fácil de usar e extremamente adaptável conforme as necessidades do cliente. Recomendo muito o trabalho da Tercerize, pois são profissionais extremamente competentes e confiáveis. Estão sempre prontos para atender às nossas necessidades e sempre prestando um atendimento excelente.Parabéns Adriano e toda a equipe da Tercerize. Mototech- Especializada em pneus Marcos – Carvalhaes Após a parceria com a Tercerize nós tivemos um ótimo resultado e finalmente conseguimos ter o posicionamento que queríamos do nosso site. Atualmente um bom percentual de nossas vendas, são resultados do tráfego gerado pela Tercerize. Agradeço o Adriano e sua equipe pelo resultado. Carvalhaes – Produtos para Laboratório Somos a empresa perfeita para sanar o problema da sua empresa, pois entregamos resultados REAIS para seu negócio! Contamos com uma equipe completa e qualificada em negócios pela internet. Desde 2004, nossa paixão é vender. Para isso, buscamos constantemente novas tecnologias, formação, qualificação e parcerias que nos permitam fazer com que nossos clientes obtenham sucesso em seus negócios online e offline. Temos agência em Porto Alegre – RS: (51) 3411-3247 e equipe comercial em São Paulo – SP: (11) 3090-3666 Skype: tercerize E-mail: tercerize@tercerize.com.br Site: https://www.tercerize.com.br/ Teremos o maior prazer em ajudá-lo!
Por que abrir uma loja virtual?
Você tem dúvidas sobre o porquê abrir uma loja virtual? Vamos te ajudar, pense com a gente: Já imaginou uma loja aberta 24 horas por dia, o ano inteirinho, com serviços personalizados e diferenciados conforme seus clientes? É satisfação garantida tanto para a empresa como para o consumidor. Através do e-commerce você pode ter sua própria loja com layouts personalizados, integração com as redes sociais, proporcionar maior facilidade, comodidade e segurança no momento da compra. Além disso tudo, ainda terá um alcance maior da marca, pois a internet comporta pessoas de diversos países e todas elas podem ter acesso à sua loja. MENOS INVESTIMENTO! Abrir uma loja virtual exige menos investimentos do que uma loja física, visto que não há necessidade de contratação vendedores, acúmulo de estoque, espaço para visita de clientes, etc. Tudo é feito virtualmente, automaticamente e com acesso 24h! Estoque: Muitas empresas que atendem com loja virtual não possuem estoque, elas repassam os pedidos para que os próprios fornecedores enviem os produtos comprados pelo cliente. Ah, não podemos esquecer que além de conseguir conferir todo o desempenho da empresa, também ficamos mais próximos ao nosso consumidor final, entendendo o que ele realmente prefere e desta forma, conquistando vendas cada vez mais personalizadas e diretas. É uma ótima maneira de conquistar os leads, vender mais e fidelizá-los à sua marca. Desempenho da empresa: Com e-commerce, a empresa consegue verificar através de ferramentas específicas, os dados sobre tudo que vendeu, está vendendo, os produtos que estão sendo mais visualizados, a taxa de rejeição e de recompra e muito mais. São muitas vantagens, não é mesmo? NÃO FIQUE POR FORA: O mercado virtual está crescendo consideravelmente. Podemos notar pela Black Friday deste ano, que gerou um faturamento de R$ 2,1 bilhões no e-commerce, alta de 10,3% ante aos R$ 1,9 bilhão registrados no mesmo período do ano passado. O número de pedidos cresceu 14%, de 3,30 milhões para 3,76 milhões. Possuir uma plataforma e-commerce significa investir em um empreendimento duradouro, com grandes chances de obter sucesso, maximizando suas vendas, interagindo de diversas formas com seu cliente e deixando-o sempre na zona de conforto.
E-commerce
Está pensando em abrir uma loja virtual ou já possui uma e precisa melhorar seus processos de e-commerce. Desenvolvemos soluções para qualquer tipo e tamanho de empresa ou profissional liberal. Nossas soluções se encaixam em qualquer orçamento. Para nós é importante que com o nosso auxílio, você inicie suas vendas e cresça de tal forma que possamos ser parceiros em todas as etapas do seu negócio. Pensando nisso oferecemos os seguintes serviços especializados para e-commerce: Planejamento / Plataforma / Layout / Implantação / Lançamento / Testes / Melhoria de Processos / Monitoramento de Resultados / Consultoria / Marketing Digital para E-commerce Principais Vantagens: – Equipe com expertise em e-commerce desde 2004 – Implantamos mais de uma dezena de lojas – Atendemos as principais lojas do Brasil
Tudo começa pelo E-mail
Neste post vou falar um pouco da importância do e-mail nos negócios online. Como o título deste meu artigo já diz: -Tudo começa pelo e-mail. Ou seja, o e-mail é a estrela principal de qualquer processo de vendas online, e ele tem preço de ouro, já explico porque. Atualmente é através do e-mail que se viabiliza qualquer tipo de tratativa e início de relacionamento, sem ele você não obterá nenhum tipo de resultado de vendas online. Seja ela através de um e-commerce ou até mesmo em um processo semi offline. Até porque nos dias de hoje é difícil dizer que ainda exista negócios totalmente offline, mas isso é tema para outro artigo/post.Como vocês sabem, nossa especialidade é o e-commerce, porém também fazemos algumas ações de marketing online fora dos processos online, vou abordar também como trabalhar a coleta de e-mail nestes processos. Nos processos de e-commerce, além dos modais para captura de e-mail o melhor lugar para capturar e-mail é no checkout. No modal, na maioria das vezes o usuário acaba fechando, pois é meio chato, porém no checkout tenho visto um erro muito comum e que é bem simples de corrigir. O erro é que os lojistas não pedem o e-mail como primeira informação, e na maioria das vezes o desenvolvedor empurra o one step checkout como a melhor das ferramentas para converter mais. Esta informação de que ele convertia mais, foi criada pelo pessoal que vendia o one step na época. Não há dados concretos de que ele converta mais. Porém nosso papo aqui é o e-mail, no One step checkout as informações ficam todas na mesma tela, ou seja, se o cliente abandonar a compra, você não capturou nenhum tipo de informação dele. Já no checkout com mais de um passo, o ideal é primeiro pegar o e-mail para ele só assim passar para a próxima tela. Ou seja, você capturou a informação mais valiosa de um cliente: O E-MAIL. Se ele abandonar a compra, você pode colocar ele em uma lista de automação de marketing e trabalhar duro para converter ele em um cliente. As vezes a melhor forma de converter é enviado cupons de descontos ou benefícios que levarão ele a comprar na sua loja. Como tudo começa pelo e-mail, se eu não tiver um e-commerce, como devo proceder para conseguir uma lista que não seja comprada? Simples, produza um material como um e-book, um cursos gratuíto ou qualquer outros tipo de material com foco no seu possível cliente, e ofereça ele de forma gratuita para download. Crie uma landing page para o seu material possa ser divulgado e integre ele a alguma ferramenta de automação de marketing. Para que ele possa baixar o material, solicite que ele coloque o seu e-mail e confirme. Uma vez ele na sua lista de e-mail, é hora de você trabalhar ele dentro do seu funil de vendas. Já tenho uma lista de e-mail no meu outlook ou até mesmo no gmail, posso usar? Olha, nem sempre é tão simples assim, pois por mais que você já tenha trocado alguns e-mails com a pessoa ou a empresa, não significa que está autorizada para enviar e-mail. Este é um erro muito comum que os gestores cometem. Principalmente quando a empresa troca de gestor, ou entra um novo gerente de vendas. Ele pega as listas de contato e já sai enviando e-mails para todos mundo. O ideal seria você ligar para a pessoa, ou enviar um convite opt-in para baixar um e-book ou algum material. Havendo o interesse neste material a pessoa baixará, caso não haja interesse ela vai se descadastrar. Havendo o interesse, é hora de você colocar ela em uma lista de automação e ir minerando as informações conforme ele for demonstrando interesse, até você fazer a sua primeira conversão. Espero que tenham gostado, até o próximo.
[Tutorial] Como montar um estúdio de foto para E-commerce.
Veja como é fácil montar um mini estúdio de fotografia para e-commerce. Espero que gostem da dica. Adriano Lucas
Mobilegeddon – Seu site fora das buscas google.
O que é Mobilegeddon? Mobilegeddon é a última atualização do Google. Ele altera a forma como são processados os resultados das buscas em seu buscador. Sites e lojas virtuais que não estiverem preparados para abrir em celulares e tablets com o tempo estarão automaticamente fora dos resultados de primeira página. Esta atualização ocorreu no dia 22 de abril e já vem impactando de forma muito rápida e ágil sites que não estão enquadrados.Calcula-se que mais de 40% dos sites que dependem dos resultados de busca serão afetados diretamente e verão seus negócios caírem drasticamente. Outra grande atualização que ocorreu e que pouco se falou foi a geração de conteúdo exclusivo. Ou seja, se você não produz conteúdo semanalmente e de qualidade, com relevância, seu site também será afetado. Além de gerar conteúdo, agora é preciso que você também produza este mesmo conteúdo com linguagem adequada para mobile. O Mobilegeddon também identificará se a empresa tem app. Empresas que disponibilizarem aplicativos serão beneficiadas. O Google disponibilizou uma ferramenta para você testar se seu site está dentro das novas normas:https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly. Faça o teste e, se não estiver, corra para adequá-lo, para não correr o risco de ser esquecido no espaço.