Mantenha seus clientes comprando de forma recorrente em seu E-commerce
Olá, tudo bem? Um cliente recorrente é um dos melhores capitais de um E-commerce. Além de recomendar sua loja a amigos e conhecidos, ele costuma gastar mais, elevando o ticket médio de sua empresa. Mas atingir este ponto não é das tarefas mais fáceis. Ela requer estratégia e o uso das ferramentas corretas, principalmente no pós-venda. Neste quesito, o uso do E-mail Marketing é imbatível! Além de chegar diretamente na caixa de entrada do cliente, com a abordagem certa ele cativa seu lead o incentiva a voltar sempre a sua loja. Use réguas de relacionamento Ao disparar um E-mail Marketing, é fundamental o uso das réguas de relacionamento. São elas que indicarão o tom e a linguagem a ser abordada durante toda a jornada de compra do cliente. E no pós-venda, elas são as principais responsáveis em fidelizar seu cliente e mostrar que seu E-commerce se importa com ela. Mas lembre-se sempre que sem estratégia, você pode afugentar o cliente. Invista em conhecimento A melhor forma de preparar o conteúdo para o E-mail Marketing é conhecendo o perfil do seu cliente e fazendo sempre a abordagem certa, com o conteúdo relevante. Um erro em qualquer etapa pode pôr tudo a perder. O indicado é o uso do CRM e ter uma equipe profissional cuidando dessa área de seu E-commerce. Assim você pode se dedicar ao crescimento da empresa, enquanto seu time trabalha na captação e conversão de leads. A Tercerize é especialista em Inbound Marketing, E-mail Marketing e CRM para e-commerce, com cases de sucesso entre seus clientes. Entre em contato agora mesmo com a Tercerize e conheça seus planos. Você vai encontrar um que se encaixa perfeitamente naquilo que você precisa!
Réguas de Relacionamento – E-commerce
Réguas de Relacionamento para E-commerce. Resolvemos criar este roteiro/guia para auxiliar as empresas que possuem e-commerce a estruturarem suas réguas de relacionamento. Ativação / Transacional Criação de contas Email de Boas Vindas / Explicando que o cliente é importante – Ele é o motivo do negócio existir / sempre passando um carinho junto ao cliente Logo após a criação da conta, ativar uma automação através de um e-mail com as principais categorias. Quando o cliente clicar, ele cairá em um fluxo relacionado a categoria que ele escolheu. Poderá ser um fluxo “reto” ou em “paralelo” e a jornada de compras deverá ter no máximo de 4 a 5 emails (mais do que isso alonga muito o tempo de recebimento da proposta de vendas). Após o cliente percorrer toda jornada, ele pode voltar para a lista geral, pode-se mantê-lo em um segmento por interesse ou, ainda, em uma segmentação de compra/venda, caso tenha. Pedido recebido / aguardando pagamento – Receber um e-mail com o histórico do pedido / principais canais – Com uma comunicação mais descontraída, com o objetivo de tirar a tensão do cliente enquanto ele espera a chegada do produto. Pagamento aprovado / pedido aprovado – E-mail agradecendo pelo pagamento autorizado / novamente levando para um lado descontraído, enquanto ele espera seu pedido. Pedido enviado / Enviado – E-mail transacional: Ufa, seu pedido está a caminho Logo após pedido enviado, o cliente deve receber um e-mail automático com manuais de uso ou tutoriais – o ideal é que leve para um portal tipo wiki ou faq. 7 dias após o processo completo, enviar um cupom de desconto para segunda compra. Pesquisa de Satisfação após 15 dias. Conversão em Pop-up E-mail de inscrição com sucesso e automação para enviar cupom de desconto imediatamente / link no email levando para as principais categorias da loja com possibilidade de entrar em fluxos de automação conforme click. Conversão LP Agradecimento com envio da isca que o cliente se cadastrou para baixar ou vídeo para assistir. Após baixar/assistir entrar em uma automação conforme o produto/serviço – Jornada de compras 4 a 5 emails. Após jogar no fluxo geral e ou segmentado conforme histórico de navegação. Abandono de carrinho Envio de cupom e questionamento para saber se deu algo errado na hora da compra. Principais perguntas: Frete estava muito caro? / Houve algum erro na plataforma? / Outro motivo? Explique. Sempre deixando claro que a resposta/feedback é importante para a melhoria dos processos Relacionamento Após Compra Criar uma automação ofertando uma recarga / recompra próximo da data de expiração do serviço ou do término do produto. Régua de melhor cliente / ofertando produtos com preços similares ao que ele comprou. Régua de relacionamento por ticket médio. Régua por região, se possível ofertando frete diferenciado Réguas de relacionamento por tipo de canais de aquisição. Réguas por categorias de produtos Réguas por interesse de compra Enviar os melhores artigos por segmentação/categoria. Dicas de Receitas usando os produtos da lojas ou relacionado ao pedido do cliente. Dicas de como usar melhor o produto ou serviço Inativos Fazer segmentação que identifique clientes inativos nos últimos 3 e 6 meses (enviar um email: sentimos sua falta / segue um incentivo / se não abrir, fazer uma pesquisa oferecendo um brinde para participar) Indecisos Através do link traking segmentar por produtos/categorias e criar uma automação onde indicamos para o cliente o que as pessoas que visualizaram os mesmos produtos compraram Cross sell e Upsell Através de segmentação pelo histórico de pedido / produto / categoria ofertar produtos relacionados e vendas agregadas Aniversariante Automação para enviar um cupom de desconto para os aniversariantes do mês Fluxos / Automações / Emails (que devem criar) Sequência de E-mail com jornada de compras Produtos comparados ou avaliações técnicas dos produtos Recomendação de produtos E-mails com opiniões de outros clientes E-mails com gatilhos mentais Cross sell e Upsell Volta ao estoque Boas vindas Sentimos sua falta Feliz aniversário Segmentações ideais de pedidos x clientes – para uso no crm/email/inbound Aniversariantes Pedidos por Ticket Médio Canais de Aquisição Pedidos por estado Pedidos por cidade Gênero Inatividade Pedidos por categoria Pedidos por tipo de produto ou produto específico Por histórico de navegação Por clientes que fazem recompras / fiéis Carrinhos abandonados Canais de Impacto SMS Push E-mail Mensagem Facebook (Obs.: O tipo de mensagem a abordagem deve ser diferente para cada tipo de canal) Higienização Manter ativas réguas de higienização para limpar e-mails marcados com bounce e hard bounce