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Construa um bom relacionamento com o rastreio automatizado na loja virtual

Adriano Lucas — Thu, 12 Nov 2020 22:01:22 +0000

Neste artigo, falaremos sobre o rastreio automatizado para a loja virtual a construir um bom relacionamento com o cliente, pois no fim das contas, um e-commerce diferenciado não vende só produtos, ele presta serviços, constrói um relacionamento e uma reputação. Quem vive de e-commerce sabe a taxa de conversão, como é trabalhoso para conseguir conquistar um cliente, frente a outros concorrentes, onde é preciso investir em mídia paga, fotos, descrições, uma loja com boa performance, opções de entrega. Tomando como base o estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) realizado em 2017, chamado “Conheça os e-commerces com maior taxa de conversão do mundo”,que informa que a taxa de conversão do Brasil é de apenas 1,50%. Dessa forma, é nítido que adquirir um novo cliente é algo caro, onde a cada 1000 visitantes, somente 15 compram. Por isso é importante investir no relacionamento com o cliente, em atender todas suas expectativas. O rastreio automatizado e a expectativa após a compra Quando o cliente realiza uma compra, naturalmente cria-se expectativa e muita ansiedade. Aquela vontade de saber se o produto é exatamente igual ao da foto, se é de qualidade, original, se chegará no prazo em perfeitas condições. Além do mais, tudo isso pode ser agravado dependendo do motivo da compra, se é um presente, se foi comprado por impulso ou se é algo que o cliente está precisando. Por todos esses fatores, é importante que o lojista informe com frequência onde o produto de seu cliente está. O que torna o rastreio automatizado tão crucial para qualquer operação de e-commerce. Vamos retratar uma operação de e-commerce sem um rastreio automatizado. A compra é realizada, “desce” para o ERP, é feita a expedição e o time do lojista leva os produtos até a agência dos Correios. O time volta com o comprovante de postagem e com os códigos de rastreio. O time de backoffice terá que enviar os e-mails com o código de rastreio, um a um, e provavelmente essa será a única atualização que os clientes receberão, disparados pela loja. Ainda não acabou! O time de backoffice terá ainda que, fazer uma planilha com os códigos de rastreio, para acompanhar se os produtos estão no prazo e se não foram extraviados. Esses são procedimentos que podem ser realizados manualmente, mas, levará pouquíssimo tempo para se tornar totalmente inviável realizar sem automação. Em muitos casos, esse aumento de volume acaba fazendo com que seja dada pouca atenção a estes processos. Mas sim, é importante, deve ser dada atenção, a venda ainda não acabou, a parte da entrega também irá fornecer os subsídios para a fidelização. O cenário com o rastreio Todo cenário acima descrito pode ser totalmente otimizado com o rastreio automatizado. Pois assim que a compra é feita, o lojista realiza a gestão de despacho e gera a etiqueta de envio, juntamente com o código de rastreio. Tomando como exemplo a Frete Rápido, o rastreio e suas atualizações podem ser disparados de forma automática para o e-mail dos clientes. Caso o lojista deseje, é possível realizar o disparo por SMS, SMS Flash e Whatsapp. O lojista pode ainda, habilitar o envio de atualizações específicas para seu time de backoffice. Como por exemplo, quando a encomenda for extraviada, dessa forma, a loja tem proatividade na resolução do problema. Assim, sem precisar acompanhar os rastreios todos os dias, um a um. Diferenciação no mercado com o rastreio automatizado A automação também pode elevar o nível da loja virtual, a ponto de ter funcionalidades que a tornam única em seu nicho de atuação. O rastreio em tempo real fornecido pela Frete Rápido mostra a localização exata da encomenda para seu comprador. Dessa forma, o consumidor fica menos ansioso, acompanha a entrega e se programa para receber a encomenda, aumentando assim, a taxa de entrega do e-commerce. Toda essa tecnologia e automação coopera para a economia de tempo na loja virtual. Mas também reduz custos quando torna a jornada de compra do cliente mais satisfatória, com menos demandas no SAC e menos ações manuais por parte do backoffice. Leia também “Como fazer a auditoria de fatura de frete na logística do e-commerce” Artigo feito por Eduardo Bragança, Líder de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o primeiro HUB de transporte digital da América Latina, conecta embarcadores, empresas B2B, B2C e D2C, como indústria e-commerce e varejo, a transportadoras para que façam negócio entre si. Além disso, automatiza os processos da Pré-venda, Pós-venda, Gestão e Tracking.

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Chatbot Whatsapp: Tudo que você precisa saber sobre a ferramenta

Adriano Lucas — Fri, 10 Jul 2020 19:02:00 +0000

Saiba como fazer uso do serviço de chatbot whatsapp para melhorar seu atendimento ao cliente e otimizar tempo. Você que navega pela internet já deve ter percebido que com o passar do tempo os sites e até mesmo lojas, entre outros serviços, parecem estar cada vez mais preocupados com sua experiência de atendimento, não é mesmo? Se você não notou, saiba que isso não é problema. Nem todos sabem, mas estamos cercados por robôs em tudo que navegamos. Como assim? Bom, é que ao utilizarmos as redes sociais e sites para fazer compras, até mesmo cursos online, estes robôs, os quais nós citamos, são serviços que procuram facilitar ainda mais no nosso atendimento, além de gerar uma otimização de tempo e uma melhor experiência na jornada de consumo. Tratam-se dos chatbots. Seja no Facebook, no Whatsapp ou em outra rede social, eles já são realidade no mercado digital aqui no Brasil. A cada dia mais empresas aderem ao programa com o objetivo de encontrar soluções para atender seus clientes, tendo em vista melhorar sua experiência. Além disso, ao personalizar o serviço de atendimento, a ferramenta permite, também, reduzir custos operacionais. Com isso, o uso do chatbot amplia possibilidades e a capacidade de resposta das empresas, além de realizar uma coleta de dados dos seus clientes. Mas o que é um chatbot? Um bot nada mais é do que um software de inteligência artificial que acabou sendo desenvolvido com o objetivo de executar uma série de tarefas automatizadas e programadas para otimizar tempo de seus respectivos usuários. Com isso, um dos seus usos mais conhecidos é o de atendimento ao cliente. Entretanto, é preciso ter cuidado ao elaborar um chatbot. Para criar um bom bot é necessário conhecimento e cuidado, pois sem ambos, você pode acabar prejudicando seu negócio, perdendo ainda mais tempo e dificultando a experiência dos usuários e possíveis clientes. O modelo mais conhecido entre os bots é o de um robô que é programado para simular uma conversa com a pessoa que estiver pelo atendimento. Este chatbot acaba gerando respostas aos clientes e na maioria das vezes tirando dúvidas dos mesmos. Mas você como um chatbot Whatspp funciona? Confira agora. Como o Chatbot funciona? A programação de um bot, em especial o chatbot Whatsapp, funciona como um serviços de otimização de tarefas que se repetem, como no caso do atendimento. Ao implementar bots, um SAC pode absorver um volume considerável de ocorrências para atender e concluir até 90% desta demanda, sem precisar de um atendente humano. É um programa que está em constante evolução e expansão pelo mundo, em especial para quem busca otimizar seu tempo. Fora isso, na sua construção, para que a ferramenta obtenha sucesso, é elaborado um banco de dados contendo perguntas e respostas frequentes, imagens, links e até mesmo vocabulário próprio. Tendo em mente que o bot funciona como forma de eliminar tarefas repetitivas, fornecendo um contato automático e, também, personalizado, com relação ao atendimento dos clientes, a ferramenta otimizar o tempo de empresas, bem como usuários, e com isso, de forma quase que instantânea, os dois lados ganham também na produtividade. Isso é o que torna os bots tão prestigiados mundo afora. A instalação do chatbot Para fazer a instalação de um chatbot, o mais importante é você saber que não é necessário escolher o tipo de dispositivo específico, como Smartphone, seja Android ou iPhone, ou até mesmo um Tablet. Por ser uma plataforma virtual, a ferramenta não roda em aparelhos em si, mas é hospedado em uma nuvem atrelado ao um número de celular. Definindo isto, você precisa escolher previamente o propósito de seu bot, pois, ainda que esteja crescendo no mercado, o chatbot Whatsapp se encontra em fase de amadurecimento. Por isso, é importante estar atento as funcionalidades do programa no início de sua criação. Uma das dicas da Tercerize é: não incluir muitas funcionalidades no início desta jornada, mas sim optar por uma estrutura mais simples. Com isso, fica fácil de praticar e permite a você aprender e até mesmo desenvolver o programa e suas habilidades com bots mais adiante. Bônus Quer experimentar como funciona? Crie agora mesmo um chatbot do whatsapp em uma plataforma gerenciada como SendPulse ou outra ferramenta semelhante. Não precisa ter habilidades de programação e nem contratar um desenvolvedor. Chatbot automatizado É importante destacar que a personalização pode ser bastante simples na hora de configurar, pois os sistemas funcionam com um menu interativo. Isso significa que você pode fazer uma configuração de acordo com as necessidades que o seu negócio exige e pode, é claro, direcionar seus contatos para fechar negócios. Ele é um facilitador que vai permitir a você dar prosseguimento em outras atividades enquanto o bot responde e atende aos clientes, de forma eficiente, em seu lugar. Planejamento de Interações no chatbot Whatsapp Entre os ditos populares sobre empatia, a frase que diz respeito a se colocar no lugar do outro é uma das que mais ecoa mundo afora. No entanto, mesmo que o assunto não tenha relação, é necessário compreender e se colocar no lugar do cliente para desenvolver suas estratégias. O desenvolvimento estratégico do processo é um passo fundamental para que você monte seus planos de interações com os respectivos clientes. Nós da Tercerize preparamos algumas dicas que podem te auxiliar com a estratégia no seu chatbot WhatsApp. A primeira de todas elas têm relação com a parte escrita. É de extrema importância que seu bot seja funcional, mas tão importante quanto, é o desenvolvimento na hora de responder. Mensagens claras são a melhor alternativa. Não enfeitar muito nas respostas, assim como não economizar tempo durante essa etapa são passos fundamentais para desenvolver bem seu chatbot Whatsapp. Aliás, também é fundamental ser criativo e em momento algum deixar seu cliente sem uma resposta. Informações “A informação não para e nem pode parar” é uma frase conhecida dentre os meios de comunicação, pois ela, assim como o diálogo, é base fundamental para o desenvolvimento de tudo. Mesmo assim, é preciso reconhecer que informações, assim

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O que é CRM para E-commerce

Adriano Lucas — Tue, 12 Nov 2019 14:42:09 +0000

O que é CRM? A sigla CRM significa Customer Relationship Management. Traduzindo em uma linguagem simples, é a gestão de relacionamento com o cliente. O CRM vai muito além de uma simples ferramenta, é uma metodologia muito utilizada, principalmente por equipes de venda. No CRM para vendas, o foco esta mais na gestão das vendas e todos os seus estágios, que pode variar de empresa para empresa. As equipes de venda utilizam CRM para estruturar seus funis de venda, com etapas que vão desde a prospecção, geração de oportunidades, negociação, até o controle do histórico de vendas para cada cliente. O que é CRM para E-commerce? CRM para e-commerce é bem diferente de CRM para vendas. No CRM para e-commerce o foco está no “ciclo de vida” do cliente, após qualquer tipo de conversão na loja e no pós-venda. Lembrando que, quando falamos em conversão, não significa que o cliente já realizou uma compra. Conversão pode ser qualquer interação dele com a loja, como uma assinatura de newsletter, resgate de um cupom de desconto, download de um e-book, cadastro em uma landing page. Através das ferramentas de CRM para e-commerce, criamos réguas de relacionamento para manter o cliente interessado até que ele esteja apto a comprar, caso ainda não tenha realizado o pedido, e também criamos novas oportunidades para que ele faça novas compras. O que são Réguas de Relacionamento? Réguas de relacionamento são automações feitas para entregar aos clientes conteúdo rico, descontos, produtos relacionados e promoções, de acordo com as segmentações feitas na base de dados. Através do CRM, sabemos em que etapa da jornada de compras o cliente esta e, com as réguas, entregamos exatamente o que ele precisa em cada etapa. Um exemplo clássico é a assinatura de newsletter. Se a pessoa se cadastra mas não compra, sabemos que ela tem interesse mas não sabemos ainda em qual produto e nem qual é o seu perfil. Então, damos a ela um incentivo para que faça a primeira compra, como um cupom de desconto, e assim teremos mais informações para que ela avance na régua. As réguas mais usuais em um CRM para e-commerce são as seguintes: Cupom para quem se cadastrou mas ainda não comprou Carrinho abandonado Cupom para segunda compra Upsell Crossell Clientes por ticket médio Refil / Obsolescência de produtos Conteúdos de uso de produtos Existem mais de 40 tipos de segmentações possíveis. Tudo depende do tipo de ferramenta de automação que a sua plataforma de e-commerce está usando. Quais CRMs para e-commerce existem? Existem muitas opções e soluções de CRM para lojas virtuais no mercado. A maioria das ferramentas se posiciona como ferramentas de automação e de inbound marketing e não como ferramentas de CRM. Outras se posicionam como Cloud Marketing, por entenderem que trabalham com dados de cliente e automações em nuvem. Fora do Brasil, as ferramentas costumam se posicionar como e-CRM, ou seja: CRM para e-commerce. Aqui no Brasil existem muitas ferramentas que possuem integrações com diversas plataformas de e-commerce: Allin Lahar RD Station Pipz E-goi Todas são muito boas e nelas é possível criar muita coisa legal, desde réguas de relacionamento, pop-up, Landing Page para captura de leads, campanhas de e-mail e algumas possuem a possibilidade de impactar clientes em outros canais como mensagens no Facebook, SMS e Push. Mas a principal ferramenta de CRM para e-commerce é a Allin, pois o foco da ferramenta é totalmente em e-commerce, enquanto as outras são mais genéricas para poder atender outros segmentos. Quais vantagens tenho ao usar um CRM? A principais vantagens que você tem ao usar um CRM conectado a sua loja virtual são: Redução do CAC Compras recorrentes Aumento das vendas Aumento de vendas agregadas Aumento do ticket médio Aumento de conversão de leads Se você entende a importância de manter sua loja vendendo de forma recorrente e que a relação com os clientes é fundamental para que isso ocorra, você precisa usar uma ferramenta de CRM. Caso tenha ficado algum dúvida, estamos à disposição para ajudar. Se gostou, compartilhe.

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Seus leads não convertem em vendas? Você está fazendo algo errado!

Adriano Lucas — Tue, 19 Mar 2019 19:05:59 +0000

Olá, tudo bem? Você gasta muito para adquirir leads e eles não convertem em vendas? Provavelmente no final do mês as contas do seu e-commerce estão fechando no vermelho! Se continuar assim, sua loja terá um futuro não muito promissor. Você precisa mudar imediatamente sua abordagem e usar as técnicas certas para começar a ganhar muito dinheiro! O primeiro passo é você reconhecer que algo está errado. Para mudar este panorama e fazer sua curva de vendas crescer, preparamos uma dicas para você. Confira! Conheça seus leads Mais que apenas gerar leads para seu e-commerce, é preciso que você os conheça profundamente. Saiba quais são suas preferências, medos, e em que estágio do funil de vendas eles se encontram. Para estes dados serem precisos, invista numa boa ferramenta de CRM para seu e-commerce. CRM — Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes — é uma ferramenta fundamental para toda empresa que queira ter um excelente relacionamento com seus clientes. Ela é responsável em capturar todas as informações de seus leads e armazená-los num único local. Com base nestas informações, será possível enviar o E-mail Marketing certeiro para seu lead para que ele avance um pouco mais em seu funil de vendas. Os surpreenda sempre Outra dica fundamental para que seu lead converta em vendas é surpreendê-lo sempre! Como você já tem todas as informações sobre ele através do CRM, use isso para gerar conteúdo a ser enviado. Se em sua jornada ele ainda apresenta dúvidas, procure identificar isso o mais rapidamente possível e invista em novas informações. Com mais segurança, ele caminhará mais facilmente rumo a compra do produto. Faça com que se sintam especiais Jamais abra mão das réguas de relacionamento e faça seus leads se sentirem especiais. Use uma linguagem mais pessoal e procure falar a sua língua. Todo material que for produzido, precisa seguir esta linha. Isto gera uma relação de confiança e pode ser fator determinante para o fechamento da venda! Além disso, o uso do E-mail Marketing é uma das ferramentas que melhor apresentam um retorno sobre o investimento (ROI). Esta é a melhor forma de abordagem de seu lead. Para garantir mais eficácia, contrate quem entende do assunto. A Tercerize é especialista em CRM e E-mail Marketing para e-commerce e tem em seu histórico inúmeros cases de sucesso. Ficou interessado? Entre em contato agora mesmo com a Tercerize e torne-se o próximo case de sucesso da empresa. Você verá seus leads convertendo em vendas e seu faturamento ficando sempre nas alturas!

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Você sabia que o E-mail Marketing não morreu e é uma das melhores estratégias para seu E-commerce?

Adriano Lucas — Mon, 18 Mar 2019 21:17:07 +0000

Olá, tudo bem? Você sabia que se usar a estratégia certa no E-mail Marketing, seu E-commerce pode ter um salto nas vendas? Ao contrário do que muita gente pensa, o E-mail Marketing ainda é uma das mais eficazes ferramentas para atrair e converter leads em seu funil de vendas. Mas mais que apenas disparar e-mails, é necessário que você conheça sua base de contatos e utilize estratégias de Inbound Marketing em cada etapa. O conteúdo certo a seu prospect fará ele avançar mais na jornada de compras e pode até mesmo torná-lo um cliente recorrente. Se é isto que você quer, considere investir agora mesmo no E-mail Marketing. Ele é muito usado Além de ser uma ferramenta excelente para o Inbound Marketing de seu E-commerce, ele é muito usado. Segundo pesquisa da Pew Research, 92% dos adultos ainda utilizam o e-mail regularmente. Porém, mais que apenas disparar e-mail, é necessário planejar e produzir um conteúdo profissional a ser enviado. Para isso, você pode utilizar ferramentas como CRM para conhecer seu público e entregar a ele o conteúdo correto. Tenha alcance previsível Diferente das postagens em redes sociais, onde organicamente apenas uma pequena parcela de seu público receberá sua mensagem, no E-mail Marketing você terá a certeza que se você enviar e-mail para 100 pessoas, todas elas receberão. A estratégia entra para elevar a taxa de abertura, já que nem todos que receberem a mensagem se interessarão em abrí-la. Por isso é fundamental que o conteúdo seja envolvente e com o uso de gatilhos mentais certos, seu lead o leia. Melhor retorno financeiro Uma estratégia de E-mail Marketing bem feita pode lhe dar um excelente retorno financeiro. De acordo com a Direct Marketing Association, para cada dólar investido em E-mail Marketing, você terá um retorno de cerca de US$ 43. Ou seja, é uma das melhores estratégias dentro do Marketing Digital e que não pode passar despercebida pelo seu E-commerce. Para garantir efetividade neste trabalho, conte com uma empresa parceira como a Tercerize, que é especialista em E-mail Marketing, CRM e Inbound Marketing. Seu trabalho já rendeu saltos nos negócios de diversas empresas, que comprovam a efetividade de seu trabalho. Entre em contato agora mesmo com a Tercerize e tenha o melhor resultado para o seu E-commerce com o envio de E-mail Marketing.

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