Para que serve o Chatbot?
O Chatbot é uma ferramenta para esclarecer dúvidas e responder perguntas frequentes dos usuários sobre a sua loja. Ou seja, ele facilita o relacionamento entre empresa e consumidor e permite que o seu negócio esteja aberto 24 horas por dia, assim, é para isso que serve o Chatbot. Com a popularização da Inteligência Artificial e FAQs, cada dia mais as empresas estão em busca de uma ferramenta que simplifique tarefas, como o atendimento. E, por mais complexo que pareça, o Chatbot é a tecnologia ideal para melhorar o relacionamento com o cliente, bem como aumentar as suas vendas. Embora o Chatbot seja um assunto muito pautado em discussões, há algumas dúvidas relacionadas a sua tecnologia, como para que serve o Chatbot, quais vantagens e entre outras questões, uma vez que a IA ainda é um tema muito complexo para as pessoas. Pensando nisso, reunimos as principais informações que você precisa saber sobre o Chatbot e, com isso, separamos o conteúdo em seguintes blocos: O que é Chatbot? Para que serve o Chatbot? Vantagens do Chatbot; Qual a melhor plataforma de Chatbot? Consigo implementar Chatbot na minha empresa sozinho/a? Essa separação é justamente pensando em explicar cada detalhe da ferramenta e mostrar para você que o Chatbot pode ser um grande aliado para as suas vendas, de modo que gere ainda mais lucro e conquiste mais clientes para a sua empresa. 1. O que é Chatbot? O Chatbot consiste em uma ferramenta que faz uso da Inteligência Artificial para interagir com o usuário. Ele funciona como um “atendente” da sua empresa, só que totalmente online, que irá responder os seus clientes por meio de diretrizes pré-programadas ou pela Inteligência Artificial, até porque ele somente conseguirá responder as perguntas se ele tiver conhecimento sobre o assunto. Assim, será preciso criar os conteúdos que serão conversados com os usuários. Para isso, você pode escolher os temas mais comentados pelos seus consumidores para o Chatbot ter ciência caso ele chegue à tona, como os preços de produtos, dúvidas sobre o horário de funcionamento da loja física, trocas de produtos e entre outros. A partir do momento em que o cliente fizer uma pergunta ao Chatbot, ele analisará a interação e encontrará a melhor resposta para a questão com base no seu próprio conhecimento. Ou seja, tudo o que você adicionar de assunto no Chatbot será o conteúdo do seu “cérebro”. Isso tudo resulta em um relacionamento muito satisfatório entre empresa e consumidor. Há ainda quem diga que o Chatbot chegou para substituir o ser humano. Bem pelo contrário, o Chatbot não fará isso e, sim, oferecerá liberdade aos funcionários, pois enquanto o usuário estiver conversando com o Chatbot, os funcionários podem focar em outras coisas mais importantes da sua empresa. Mas é claro que em qualquer momento, o Chatbot pode passar a conversa para um dos representantes da sua loja. 2. Para que serve o Chatbot? O Chatbot serve para simplificar as vendas, de modo que a ferramenta otimize o tempo de atendimento e os relacionamentos com os clientes. Além disso, ele ainda permite que a sua empresa esteja sempre disponível para responder e resolver problemas de forma instantânea e eficaz. Até porque, hoje em dia com a rotina cheia, é quase que impossível reservar um horário comercial para conseguir se comunicar com um atendente humano, menos ainda quando é preciso ir até o local da empresa. E é justamente nesse ponto em que o Chatbot se destaca. Ele estará lá pelo o seu cliente a qualquer momento, auxiliando e melhorando cada vez mais a sua interação com ele. 3. Vantagens do Chatbot Em resumo, existem inúmeras vantagens que o Chatbot pode proporcionar para os seus negócios, como aumentar as suas vendas e a fidelização de clientes. No entanto, reunimos as principais vantagens do Chatbot para exemplificar o seu uso e sua importância. Conheça elas: Atendimento 24h disponível; Baixo investimento e baixo custo de manutenção; Grande variedade de plataformas de Chatbot; Fidelização de clientes; Resposta rápida e eficaz; Otimização de tempo; Maior produtividade; Presença em sites, blogs e redes sociais; Menos desistências de compra; Qualidade de atendimento; Auxílio na tomada de decisões. 4. Qual a melhor plataforma de Chatbot? Para começar, é importante você estar ciente de que existem inúmeras plataformas de Chatbot disponíveis no mercado, desde gratuitas até plataformas que exigem uma mensalidade. Cada uma serve para diferentes propostas e, portanto, não podemos indicar uma que sirva para todas empresas, pois tudo depende do seu objetivo de negócio e da sua disponibilidade de gastos. Entretanto, existem alguns fatores que são relevantes na hora de considerar uma plataforma. Isto é, características que devem ser levadas em conta antes de escolher a melhor opção de plataforma de Chatbot. São elas: Suporte A plataforma de Chatbot precisa ter um suporte bem estruturado em casos de problemas, dúvidas ou qualquer outra questão que carece de solução, visto que com uma tecnologia como essa, é essencial ter sempre auxílio. Quantidade de integrações Quanto mais integrações, mais completo o seu E-commerce será. Existem diversos tipos de integrações que podem favorecer os seus negócios, como as seguintes: integração de venda, integração com sugestão de ofertas personalizadas e integração para suporte na finalização do checkout. Facilidade de utilização De nada adianta você optar pela plataforma mais popular entre os E-commerces, sendo que você não saberá como utilizá-la. O ideal é sempre escolher uma plataforma completa e com um uma interface mais intuitiva para que você não tenha complicações na hora de mexer na plataforma. 5. Consigo implementar Chatbot na minha empresa sozinho/a? Agora que você já sabe para que serve o Chatbot, você deve estar se questionando se consegue implementar ele sozinho/a em sua empresa. Pois bem, apesar do chatbot ser uma ferramenta mais simples e independente, uma vez que você apenas programa e ela trabalha sozinha, ela ainda requer muito conhecimento para quem lida com a ferramenta diariamente e, por isso, não deve ser implementada na sua empresa por você mesmo. O ideal é contar com um profissional especializado
Marketing B2B: aumente suas vendas mais rápido
O Marketing B2B é o processo focado na geração de leads qualificados para empresas. Ele realiza a venda de um produto ou serviço através de estratégias que, por meio de acompanhamento, resultam no aumento do número de clientes e de vendas da empresa. Assim, ao contrário do Marketing para B2C, os ciclos de vendas são mais longos e complexos. Sabe-se que o modelo de venda B2B -business to business- é um modo onde os negócios são feitos de uma empresa para outra empresa. O que torna a atuação no cenário um grande desafio. Pois nele os compradores são muito bem informados, dificultando um pouco o processo de convencê-los. Por isso, é preciso adaptar as estratégias para conseguir atingir o cliente em questão e estabelecer um bom relacionamento com ele. Isso pode se dar através do Marketing para B2B. Parece complexo na teoria, mas na prática é um pouco mais simples. O que é o Marketing B2B? Com o cenário atual, as empresas B2B precisam se reinventar em uma realidade digital onde não estão tão habituadas. E quanto mais o tempo passa, mais é necessário estar inserido no meio online. E é aí onde o Marketing B2B atua. Além disso, é um conjunto de estratégias que ajudam a sua empresa a vender o seu serviço ou produto por meio de atração e conversão de potenciais clientes. Ele se baseia em estratégias de convencimento que vão auxiliar essas pessoas ou setores envolvidos na hora da decisão de compra. Até porque a compra ocorre através da razão, dificultando um pouco o processo de venda. Características do Marketing B2B: Mais pessoas envolvidas Conforme foi dito anteriormente, a decisão de compra envolve um grande grupo de pessoas, visto que uma empresa possui uma equipe especializada para lidar com as escolhas da organização. Assim, é preciso entregar as informações bem detalhadas para esses gestores, como funciona o seu produto ou serviço, benefícios e custos. Ciclo de vendas demorado Logicamente, por ter um número maior de pessoas envolvidas na venda, o ciclo tende a ser longo. Portanto, tenha paciência que nada é feito de um dia para o outro. As estratégias começam por meio da educação e informação, até chegar ao convencimento de compra. Ou seja, é preciso entender que não existe uma fórmula de aumento de vendas que seja rápida nesse cenário. Menor custo A maior preocupação das empresas é se o custo do Marketing B2B é muito alto, pois nem todas possuem um orçamento bom para investir. Porém, a boa notícia é que os custos são bem menores se comparar com as outras maneiras de atrair clientes. Principalmente quando falamos de custo de manutenção dos conteúdos, visto que podem ser atemporais e converter leads mesmo depois de anos no ar. É mensurável Nenhum processo de venda funciona sem a mensuração. Todas as estratégias estabelecidas pela equipe de Marketing podem ser mensuradas, para ver o que está funcionando e o que não. Isso ajuda muito na hora de decidir no que investir, ainda mais quando a empresa separou um orçamento X para utilizar no plano de marketing. Por que investir em Marketing B2B? Ter um planejamento de estratégia de marketing é indispensável para qualquer negócio que queira aumentar suas vendas. Ele é um dos principais influenciadores na geração de leads qualificados. O processo tende a ser um pouco mais longo que os outros, entretanto, é muito eficaz. Caso uma empresa queira conquistar novos clientes, manter relacionamento com essa base de compradores e ganhar mais visibilidade, é fundamental investir no Marketing B2B. Com ele, é possível: Aumentar o número de leads qualificados; Possuir maiores oportunidades de compra; Manter relacionamentos próximos e duradouros com os clientes; Proporcionar melhor experiência do cliente; Auxiliar a equipe de vendas; Ter maior visibilidade; Ganhar autoridade no segmento da empresa. Como funciona o Marketing B2B? As estratégias adotadas pela equipe de marketing são diferentes para cada necessidade uma vez que as empresas nem sempre possuem os mesmos orçamentos, objetivos e recursos para existir uma fórmula padrão para todas. Entretanto, existem alguns serviços que são comuns e vantajosos para todos os planos de Marketing. São eles: Marketing de conteúdo É a criação de materiais ricos e relevantes para a sua persona, fazendo com que ocorra prospecção e nutrição desses leads por meio de informações que interessem a ele. Os conteúdos podem ter inúmeros formatos e a escolha depende da sua própria empresa. Podem ser feitos por meio de posts nas redes sociais, webinars, e-books, e-mails marketing, texto em blog, infográficos e outros. Inbound Marketing A ideia geral do Inbound Marketing é, em vez de a empresa ir atrás do cliente, o Inbound ajuda o cliente a encontrar a empresa voluntariamente, por meio de mecanismos de buscas, redes sociais e outros. Por conta disso, o processo de compra demanda um tempo, visto que o cliente ideal chega em seu site eventualmente para matar uma curiosidade dele e, sem querer, descobre que possui um problema. Isto é, até então ele não procura uma solução para seus problemas porque ainda não os tem. Dentro do Inbound Marketing, há um funil de vendas que segue etapas mais detalhadas para ver em que estágio cada leads se encontra. São elas: Visitante/topo do funil: quem está apenas de passagem conhecendo seu site e ainda não compartilhou nenhuma informação com a sua empresa; Lead/topo do funil: aqui o visitante já deixou seus dados a empresa de alguma forma, ou baixando um conteúdo ou assinando algum formulário da página; Oportunidade/meio do funil: leads que já estão prontos para adquirir algo e já passaram por todo o processo de educação no Inbound Marketing. Assim, já estão qualificados para comprar; Cliente/fundo do funil: quando a oportunidade se concretizou e a compra finalmente ocorreu. Jornada de Compras A Jornada de Compras é basicamente a produção de conteúdo que informa e educa o leitor, sem necessariamente divulgar o seu produto ou serviço. Dessa maneira, os conteúdos passam por 4 etapas até chegar na prospecção. Conheça elas: Aprendizagem e descoberta: etapa onde a sua persona vai
Anúncio Google
O objetivo de qualquer empresa que tenha ou não loja virtual é vender ou aumentar as vendas. E uma das melhores formas de se obter resultados rápidos são anúncios no Google. O anúncio no Google é uma forma de destacar a sua empresa das demais, nos resultados das buscas. Ao anunciar no Google as chances da sua empresa vender seus produtos ou serviços são maiores. A grande maioria das pessoas, quando busca por um produto ou serviço, vai direto no Google. E já é sabido que as pessoas navegam no máximo até a segunda página de resultados. Então, se a sua empresa não está destacada nas primeiras posições e na primeira página do Google, certamente suas chances de fazer vendas e negócios serão bem menores. Como funcionam as Campanhas e Anúncios no Google? Para você ter anúncios de Google ADS ativos para a sua empresa é necessário que tenha uma conta de e-mail do Gmail e uma conta de Anúncios no Google ADS. Para criar uma conta é bem simples, é só acessar o site do Google ADS, criar uma conta e seguir os passos informados pelo próprio Google. Não tem muito segredo. Como funcionam as cobranças do Google ADS? Para pagar suas campanhas de Google ADS, você deve criar um perfil comercial, que basicamente é o seu cadastro ou cadastro da sua empresa, e escolher a forma de pagamento, que pode ser através do cartão de crédito ou boleto bancário. O Google fornece nota fiscal? Sim, o Google todo final de mês fornece nota fiscal, basta acessar as configurações de pagamento e fazer o download na nota. Quanto devo investir em Anúncios e Campanhas de Google ADS? O valor de investimento é você quem define. Porém, o Google fornece uma ferramenta para que você possa estudar e cadastrar as palavras-chaves. Nesta mesma ferramenta é possível ter uma ideia do melhor valor a ser investido por conjunto de palavras. Sempre indicamos para nossos clientes que iniciem com investimentos baixos e, conforme as campanhas vão dando resultados, vão aumentando aos poucos o valor investido. Como descubro as melhores palavras-chaves para minha campanha? No painel de Anúncios do Google é possível você planejar as palavras para sua campanha, saber quanto ela custa e a média de buscas por mês que a palavra tem. O que é CPC, CPM e CPA? A cobrança do Google é feita baseada em cliques. Para cada campanha existe um conjunto de palavras-chave que ativam os anúncios quando alguém busca pelo produto ou serviço correspondente. Cada vez que alguém clica em um desses resultados, o clique é cobrado. Existem diversas formas do Google calcular o quanto será cobrado pelo anúncio. A mais usual é o CPC (Custo por Clique). Como funciona? Para cada clique no anúncio ele cobra um valor referente a palavra-chave do anúncio. O custo de cada palavra-chave pode variar bastante, por isso é fundamental que se faça um bom planejamento. Outra forma de cobrança é por milheiro de visualizações (CPM). Nesta opção ele cobra a cada mil visualizações do seu anúncio. Também temos a CPA (Custo por Aquisição) onde a cobrança é feita por “venda/conversão”. Esta opção é ideal para quando já se tem campanhas rodando há algum tempo e você tem dados suficientes para saber se o custo vale a pena. Estas são as mais usuais para anúncios na buscas gerais do Google. Existem outras formas de anúncios como para Youtube e Google Shopping. Como fazer um bom anúncio? Para fazer um anúncio que traga vendas e negócios o ideal é ter bons CTA’s. CTA são chamadas para ações que queremos que o possível cliente faça. Os anúncios são compostos por 2 títulos e descrições, com limitação de caracteres. No título 1, geralmente colocamos o nome da empresa. No título 2 colocamos uma frase que chame atenção para o produto e possíveis vantagens ou promoções ativas. Na descrição podemos falar mais detalhes do produto ou um resumo dos serviços oferecido pela empresa. Nunca podemos esquecer de colocar as extensões de anúncios. São elas: Frete Grátis, Entregamos em todo Brasil, Parcelamos no Cartão, Site ou Loja Segura e em alguns casos até o telefone. Outra dica é não colocar o link geral do site e sim o link direto para o produto ou serviço a qual o anúncio se refere. Desta forma a taxa de rejeição diminui, pois o cliente não tem que ficar procurando no site por aquilo que deseja. Como saber se o meu anúncio está bom? Após ficar alguns dias no ar, você terá os dados do CTR do anúncio. O CTR é o índice de qualidade dos seus anúncios/campanhas. Caso o CTR das suas campanhas estejam baixos, você deve ajustar imediatamente para não desperdiçar recursos. Qualquer CTR abaixo de 3,5 está baixo e significa que o anúncio precisa ser ajustado. Para aumentar o CTR geralmente deve-se ajustar o link, melhorar as chamadas, trocar palavras-chaves que não condizem com a sua campanha e alterar as extensões dos anúncios para outras mais atrativas. Posso fazer os anúncios sozinho? Sim, você pode fazer. O Google oferece um painel simplificado para quem não tem muito conhecimento, diferente do painel profissional para agências. Ao fazer suas campanhas sozinho você deve fazer um acompanhamento constante do leilão das palavras-chaves, qualidade do produto e dos anúncios. Caso você não se sinta seguro ou não tenha tempo para criar e administrar suas campanhas, entre em contato conosco no formulário acima ou pelo whatsapp ao lado. Esperamos que tenham gostado do nosso conteúdo.
Inbound marketing para empresas – Dia do Comerciante
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Dia do Comerciante: origens Mesmo sendo uma atividade de troca com fins lucrativos, historicamente inserida na sociedade, a profissão só ganhou reconhecimento em lei, no Brasil, no ano de 1953. E são tais diretrizes, estabelecidas há pouco mais de meio século, que asseguram o serviço oferecido por estes profissionais. Ao mesmo tempo que nosso intuito é te ajudar a olhar o presente e se preparar para o que estamos vivendo enquanto marketing digital, que tal uma curiosidade sobre origem? Acredita-se que a palavra comerciante seja uma derivação do latim tardio ‘comerciare’ que seria o mesmo que ‘negociar’, e também estaria relacionada ao latim ‘merx’, que significa mercadoria. Logo, em interpretação livre é a ‘negociação de mercadorias’. Outras origens também são aplicadas à palavra comerciante. Como a união de uma palavra de origem latina, em que a definição de ‘mercari’ seria tráfego; com a palavra francesa ‘mercis’, que significa mercadoria. Dessa forma, pensemos que o comerciante precisa se preocupar com a atração do tráfego para que suas mercadorias sejam negociadas. E que este mesmo comerciante precisa também conseguir manter as relações com seu clientes ou a comunicação com quem já demonstrou interesse por suas mercadorias (ou serviço). É aqui que voltamos a usar o termo inbound marketing para empresas, que consiste em atrair, converter e manter o relacionamento com o cliente ou o lead. Afinal, você deve ter percebido que em nenhum momento deixamos esse assunto de lado, não é mesmo? Essa atração e a manutenção do relacionamento tem sido feita de formas diferentes ao longo dos anos. Se antes só era “permitido” comunicar seu produto na hora de tentar vendê-lo, agora toda a comunicação feita no pré-venda, influencia na decisão de compra ou recompra do público. Inbound X Outbound marketing O que chamamos de pré-venda, é justamente onde se pratica o inbound marketing, mas não exclusivamente. Pois o pós-venda também entra nesta equação. Se você já ouviu o termo inbound marketing provavelmente também já tenha se deparado com o outbound marketing. O que mais se destaca na diferenciação destes processos é que no primeiro o comerciante mostra a solução para alguma demanda que o público já está procurando resolver. Enquanto no outbound marketing o processo de oferta do produto é mais interruptivo, já que a pessoa não está buscando por algo que o comerciante está oferecendo. A metodologia de outbound marketing consiste em identificar seus possíveis clientes e gerar neles o interesse pelo seu produto ou serviço, antes da equipe de vendas entrar em contato para fazer uma proposta. Essas ações são feitas através de e-mails e mensagens que tem como objetivo identificar o momento certo em que o cliente esta apto a receber uma oferta. Esta estratégia pode demorar um pouco mais para dar resultado, comparado com outras formas de venda, por depender de uma sequência de ações. Por isto, ela costuma ser utilizada para vendas mais complexas e consultivas,, como softwares e soluções para grandes empresas. Vantagens do inbound marketing para empresas Ao compartilhar conteúdo, o que também é chamado de marketing de conteúdo, você apresenta soluções para problemas existentes. Estes conteúdos fazem o mesmo papel de um vendedor em uma loja física. Mas não basta que falem bem do seu produto, eles precisam responder todas as dúvidas do cliente. O inbound consiste em atrair o cliente através do marketing de conteúdo e prender a atenção dele até o momento da compra, ajudando na decisão. Para isso, o primeiro passo é conseguir a autorização do possível cliente para entrar em contato com ele. Esta permissão é dada de diversas formas. Pode ser através da assinatura de uma newsletter ou o download de uma isca digital, por exemplo. Ou seja, a pessoa acessou seu site e criou uma conta ou preencheu um formulário? Você já poderá enviar e-mail marketing para ela. Essa é uma das ferramentas mais utilizadas no inbound marketing para empresas. Aqui você segmenta o público-alvo, além de identificar em que ponto da jornada de compra o possível cliente está. Mais aproximação com o público. Redução de custos com marketing. Ticket médio elevado. Menor tempo na jornada de compra. Está se perguntando se é apenas isto? Saiba que não!! São inúmeras as vantagens, por isto grifamos algumas delas em sentenças separadas para enfatizá-las. Com o inbound marketing você aumenta seu poder de persuasão, pois acaba oferecendo informações que alimentam as decisões do possível cliente. Agora, sabe porquê a jornada de compra ocorre em tempo reduzido? Ela é direcionada. Ou seja, você oferece o conteúdo personalizado a cada etapa do seu funil de vendas. E isto acaba refletindo na escolha do cliente. Esse processo também ajuda na confiança que o cliente sente ao fazer suas compras, ele acaba tendo um ticket médio maior, quando é impactado pelo marketing de conteúdo. Quanto aos custos, eles acabam reduzidos porque não envolve uma equipe de vendas, por exemplo. Você acaba utilizando blogs, redes sociais, o próprio e-mail marketing para mostrar o seu produto. Logo, esses canais acabam gerando buscas orgânicas, se bem otimizados e bem recheados com o que sua persona procura. Faça boas escolhas para o seu comércio. O inbound marketing é com certeza o processo indispensável para comerciantes. Apenas o comércio eletrônico tem esse benefício? Claro que não, até porque o comércio pode estar no físico e no digital, ou apenas em um dos dois e ainda ter as vantagens do inbound marketing. Mesmo que sua loja não tenha uma versão online, você pode ter contatos de celular que foram autorizados a receber informações,
Chatbot Whatsapp: Tudo que você precisa saber sobre a ferramenta
Saiba como fazer uso do serviço de chatbot whatsapp para melhorar seu atendimento ao cliente e otimizar tempo. Você que navega pela internet já deve ter percebido que com o passar do tempo os sites e até mesmo lojas, entre outros serviços, parecem estar cada vez mais preocupados com sua experiência de atendimento, não é mesmo? Se você não notou, saiba que isso não é problema. Nem todos sabem, mas estamos cercados por robôs em tudo que navegamos. Como assim? Bom, é que ao utilizarmos as redes sociais e sites para fazer compras, até mesmo cursos online, estes robôs, os quais nós citamos, são serviços que procuram facilitar ainda mais no nosso atendimento, além de gerar uma otimização de tempo e uma melhor experiência na jornada de consumo. Tratam-se dos chatbots. Seja no Facebook, no Whatsapp ou em outra rede social, eles já são realidade no mercado digital aqui no Brasil. A cada dia mais empresas aderem ao programa com o objetivo de encontrar soluções para atender seus clientes, tendo em vista melhorar sua experiência. Além disso, ao personalizar o serviço de atendimento, a ferramenta permite, também, reduzir custos operacionais. Com isso, o uso do chatbot amplia possibilidades e a capacidade de resposta das empresas, além de realizar uma coleta de dados dos seus clientes. Mas o que é um chatbot? Um bot nada mais é do que um software de inteligência artificial que acabou sendo desenvolvido com o objetivo de executar uma série de tarefas automatizadas e programadas para otimizar tempo de seus respectivos usuários. Com isso, um dos seus usos mais conhecidos é o de atendimento ao cliente. Entretanto, é preciso ter cuidado ao elaborar um chatbot. Para criar um bom bot é necessário conhecimento e cuidado, pois sem ambos, você pode acabar prejudicando seu negócio, perdendo ainda mais tempo e dificultando a experiência dos usuários e possíveis clientes. O modelo mais conhecido entre os bots é o de um robô que é programado para simular uma conversa com a pessoa que estiver pelo atendimento. Este chatbot acaba gerando respostas aos clientes e na maioria das vezes tirando dúvidas dos mesmos. Mas você como um chatbot Whatspp funciona? Confira agora. Como o Chatbot funciona? A programação de um bot, em especial o chatbot Whatsapp, funciona como um serviços de otimização de tarefas que se repetem, como no caso do atendimento. Ao implementar bots, um SAC pode absorver um volume considerável de ocorrências para atender e concluir até 90% desta demanda, sem precisar de um atendente humano. É um programa que está em constante evolução e expansão pelo mundo, em especial para quem busca otimizar seu tempo. Fora isso, na sua construção, para que a ferramenta obtenha sucesso, é elaborado um banco de dados contendo perguntas e respostas frequentes, imagens, links e até mesmo vocabulário próprio. Tendo em mente que o bot funciona como forma de eliminar tarefas repetitivas, fornecendo um contato automático e, também, personalizado, com relação ao atendimento dos clientes, a ferramenta otimizar o tempo de empresas, bem como usuários, e com isso, de forma quase que instantânea, os dois lados ganham também na produtividade. Isso é o que torna os bots tão prestigiados mundo afora. A instalação do chatbot Para fazer a instalação de um chatbot, o mais importante é você saber que não é necessário escolher o tipo de dispositivo específico, como Smartphone, seja Android ou iPhone, ou até mesmo um Tablet. Por ser uma plataforma virtual, a ferramenta não roda em aparelhos em si, mas é hospedado em uma nuvem atrelado ao um número de celular. Definindo isto, você precisa escolher previamente o propósito de seu bot, pois, ainda que esteja crescendo no mercado, o chatbot Whatsapp se encontra em fase de amadurecimento. Por isso, é importante estar atento as funcionalidades do programa no início de sua criação. Uma das dicas da Tercerize é: não incluir muitas funcionalidades no início desta jornada, mas sim optar por uma estrutura mais simples. Com isso, fica fácil de praticar e permite a você aprender e até mesmo desenvolver o programa e suas habilidades com bots mais adiante. Bônus Quer experimentar como funciona? Crie agora mesmo um chatbot do whatsapp em uma plataforma gerenciada como SendPulse ou outra ferramenta semelhante. Não precisa ter habilidades de programação e nem contratar um desenvolvedor. Chatbot automatizado É importante destacar que a personalização pode ser bastante simples na hora de configurar, pois os sistemas funcionam com um menu interativo. Isso significa que você pode fazer uma configuração de acordo com as necessidades que o seu negócio exige e pode, é claro, direcionar seus contatos para fechar negócios. Ele é um facilitador que vai permitir a você dar prosseguimento em outras atividades enquanto o bot responde e atende aos clientes, de forma eficiente, em seu lugar. Planejamento de Interações no chatbot Whatsapp Entre os ditos populares sobre empatia, a frase que diz respeito a se colocar no lugar do outro é uma das que mais ecoa mundo afora. No entanto, mesmo que o assunto não tenha relação, é necessário compreender e se colocar no lugar do cliente para desenvolver suas estratégias. O desenvolvimento estratégico do processo é um passo fundamental para que você monte seus planos de interações com os respectivos clientes. Nós da Tercerize preparamos algumas dicas que podem te auxiliar com a estratégia no seu chatbot WhatsApp. A primeira de todas elas têm relação com a parte escrita. É de extrema importância que seu bot seja funcional, mas tão importante quanto, é o desenvolvimento na hora de responder. Mensagens claras são a melhor alternativa. Não enfeitar muito nas respostas, assim como não economizar tempo durante essa etapa são passos fundamentais para desenvolver bem seu chatbot Whatsapp. Aliás, também é fundamental ser criativo e em momento algum deixar seu cliente sem uma resposta. Informações “A informação não para e nem pode parar” é uma frase conhecida dentre os meios de comunicação, pois ela, assim como o diálogo, é base fundamental para o desenvolvimento de tudo. Mesmo assim, é preciso reconhecer que informações, assim
Quando devo ter uma loja virtual
Vender pela internet é uma ótima opção para quem quer começar a empreender ou tem um pequeno negócio e quer ampliar as vendas de um negócio físico. Uma das formas mais comuns de iniciar este processo é recorrer aos marketplaces, como o Mercado Livre, por exemplo. É uma ótima forma de iniciar as vendas sem precisar investir muito ou como uma forma de se testar e testar o produto, antes de investir na venda online como um negócio de fato. Porém, com o tempo, este tipo de venda começa a apresentar algumas limitações e muitas pessoas pensam em montar uma loja própria. A principal reclamação de quem vende pelos marketplaces é com relação às altas taxas de comissão. Muitas vezes se tem bom volume de vendas, porém, não se consegue ter um lucro expressivo, pois quase todo o valor é gasto com comissões. Outra questão é que não se consegue ter um relacionamento com o cliente e vender mais de uma vez para a mesma pessoa, pois o cliente não é seu e sim do marketplace. Essa é a realidade de muita gente que vende pela internet. Aí, vem a dúvida: Vale a pena ter um e-commerce? Fazer uma loja nos dias atuais não é uma tarefa tão difícil, pois existe uma variedade enorme de plataformas. Algumas delas facilitam ao máximo para que você mesmo faça a sua loja sozinho. Basta colocar o logo, fazer algumas configurações, cadastrar os produtos e em minutos a loja está apta para fazer vendas. Esta facilidade faz com que muitas pessoas se precipitem, achando que vender pela internet é algo simples e fácil. Mas, não basta fazer uma loja e colocá-la no ar. Ela não vai vender sozinha. Antes de começar sua loja, você deve ter conhecimento de todo o ecossistema que envolve vender pela internet. Devo ter minha própria loja virtual? A resposta para esta pergunta é: Sim! Qualquer empresa ou pessoa pode e deve ter uma loja virtual para ajudar nas suas vendas. Tendo uma loja própria, você tem autonomia sobre os preços, promoções, formas de entrega e pagamento, além é claro, de ter liberdade para relacionar-se da melhor forma com o seu cliente e até oferecer um atendimento personalizado. Porém, é necessário entender que, diferente do marketplace, agora o negócio será seu e terá que fazer investimentos. Isso é básico para qualquer negócio, seja ele físico ou online. Investimento A meu ver, o investimento é o ponto mais importante de um projeto de e-commerce. É importante traçar uma estratégia que leve em consideração sua capacidade de investimento, para que os gastos sejam feitos de forma acertiva e sem desperdícios. Quando se vende através de marketplaces, o investimento em marketing e publicidade é feito por eles. Se você está iniciando, dificilmente terá grana suficiente para bater de frente com os marketplaces ou com seus concorrentes. Então, é natural que as vendas na loja própria sejam menores no início. Mas não se preocupe, existem estratégias para atrair novos clientes e você pode seguir vendendo dentro dos marketplaces e aos poucos ir fazendo pequenos investimentos, até que a sua loja comece a vender. O ideal nesta etapa é trabalhar sua marca, ao invés de focar 100% em vendas. Invista em divulgação para que sua loja fique conhecida. Outro fator que devemos levar em consideração é o tempo de retorno. Sempre se corre o risco de não vender logo. Então, deve-se estar preparado para colocar grana na frente e esperar o resultado vir com o tempo. Marketing Digital Ter noções básicas de Marketing Digital é fundamental para que você consiga resultados a curto e a longo prazo. Vou listar aqui alguns itens que são fundamentais para vender pela internet e para que seu negócio tenha sucesso. É importante que você saiba o básico de cada um deles, pois essas informações te ajudarão a tocar o seu negócio sozinho ou, se for contratar alguém ou uma agência para te ajudar, saber o que cobrar e como mensurar resultados. As áreas do Marketing Digital que você precisa conhecer são: SEO, anúncios no Facebook / Instagram e Google, e-mail marketing, afiliados, conteúdo, social media, analytics e KPI para poder mensurar resultados, usabilidade, mix de produtos e preço, além de outras um pouco mais avançadas que não cabem eu listar aqui. Vou explicar de forma sucinta cada um deles: Anúncios Facebook/Instagram e Google. Toda loja, seja física ou online precisa de pessoas visitando. Sem visitantes (tráfego) é impossível vender. Porém, para colocar anúncios é preciso fazer investimentos. Investimento, lembra? Nas etapas iniciais pode-se fazer investimentos baixos, mas se faz necessário. De todas as ações de marketing, anúncio é o que de fato vende, o que não significa que devemos negligenciar as outras. SEO – Search Engine Optimizion – Diferente dos anúncios, o SEO é a técnica que consiste em otimizar sua loja para que o Google encontre seus produtos e liste nos resultados de forma gratuita. Chamamos isso de resultados de buscas orgânicas. O ideal é que se tenha um equilíbrio entre anúncios pagos e resultados de buscas orgânicas. E-mail Marketing – Alguns chegaram a dizer que ele estava morto. Ledo engano. Ele está muito vivo e é fundamental para que a loja tenha vendas de forma recorrente. Tenha uma ferramenta para administrar os clientes ativos na loja e pense sempre em oferecer algo em troca do e-mail dos visitantes, como um brinde ou desconto para a primeira compra. É a forma mais barata de você atingir resultados a médio e longo prazo. Afiliados – Em alguns projetos de e-commerce é possível ter blogueiros como afiliados. Ou seja, pessoas que possuem audiência, vendendo para você, em troca de um percentual. Para alguns tipos de produtos, funciona muito bem. Conteúdo – Ter um blog com textos/conteúdos relevantes para seus clientes é fundamental para ajudar no SEO e na conversão de visitantes em possíveis clientes. Um dica é oferecer e-books, tutoriais e manuais dos produtos. Estes materiais devem ter a função de educar o seu cliente para comprar e usar
Você precisa de uma Empresa Especializada em E-mail Remarketing
Empresa Especializada em E-mail Remarketing Você deseja atingir de forma mais certeira as etapas do seu funil de vendas com resultados reais em vendas? Mais do que isso, deseja trabalhar em prol do famoso pós-compra para além de ficar mais próximo do cliente, fazer com que ele adquira cada vez mais seus produtos? O E-mail Remarketing é uma estratégia de marketing digital que vai muito além disso. É perfeito para aqueles clientes inativos, ou então aqueles que desistiram da compra no meio do caminho, sabe? Com o E-mail Remarketing, você consegue, inclusive, converter leads em clientes! Você influencia o lead a adquirir logo seu produto e também auxilia quem já adquiriu a consumir outros relacionados que sejam interessantes para ele. Essa é uma estratégia que não pode faltar dentro da sua empresa, pois com ela, você vende sempre mais. Porém, para obter bons resultados, é indispensável a realização de um planejamento de marketing digital que priorize os dados e informações disponíveis sobre o cliente, principalmente os que dizem respeito à navegação. Tais dados são a “galinha de ovos de ouro” do método de E-mail Remarketing, pois é através deles que a oferta ideal é apresentada especificamente ao possível cliente. Você quer entender melhor sobre E-mail Remarketing? Acesse o link: https://bit.ly/2Kj6ght Saiba que a Tercerize é uma empresa especializada em e-commerce e entrega de resultados, isto é, é uma empresa especializada em E-mail Remarketing com garantia de muitos cases de sucesso, os quais trabalhamos esse método e diversos outros focados em vendas. Junto conosco, você fatura mais. Elimina os leads inativos, tornando-os ativos e não deixa os leads escapar tão facilmente. Você irá cativar todos os visitantes que irão permanecer com sua marca por um longo tempo! Incrível, não é mesmo? Venha conversar conosco, vamos analisar seu caso e o principal: traçar seus melhores caminhos! Conte conosco e vamos vender.
Descubra quais são as 4 ações de inbound
O Inbound marketing, com o seu planejamento abrangente, é uma estratégia que envolve quatro ações (as quatro ações de inbound): atrair, converter, fechar e encantar. Usa como base o método do marketing de entrada, fazendo com que o seu público alvo te encontre. Para colocar o seu negócio na vitrine, eis o passo a passo: Atrair: tem como objetivo gerar tráfego qualificado, ou seja, atrair os visitantes que têm interesse nos serviços da sua empresa, podem vir a se tornar um lead, ou seja, um um potencial consumidor, e, depois, um cliente. Para que isso seja possível é preciso, antes de tudo, definir quem é seu público-alvo. Para isso, é preciso lançar mão de algumas ferramentas, tais como blogs e social media – com conteúdo de boa qualidade e relevante para o seu stakeholder –, e um bom trabalho de SEO, para facilitar a busca por interesse dos usuários. Converter: é preciso usar as ferramentas certas para converter os visitantes atraídos e reunir informações de contato que serão valiosas depois. Oferecer algo em troca que motive o cadastro é sempre uma boa estratégia. Vale apostar em-atrativas Calls-To-Action – botões ou links que incentivam os visitantes a tomarem determinada atitude, como baixar, clicar curtir – e a landing page que se segue, onde o visitante encontra o formulário a ser preenchido para realizar a ação. A formatação desses formulários a garantirão os dados de que a empresa precisa para a sua estratégia para o envio eficaz de e-mail marketing, por exemplo. Ou para o planejamento de um diversificado workflows. Encantar: a última das quatro ações do Inbound Marketing e uma das mais negligenciada. Apesar de vários estudos demonstrarem que o custo de conquistar novos compradores é até sete vezes maior do que manter aquele já cooptado, muitas empresas esquecem do cliente que fechou um contrato ou concluiu uma compra. O Inbound Marketing tem como pressuposto encantar os clientes para que eles, além de consumir, indiquem a empresa ou produto para as outras pessoas. Nesta fase, investir e conteúdo e comunicação assertiva continua sendo primordial. Pode ser através de interação via redes sociais ou e-mails que mantenham o público informado sobre novidades e temas relevantes. O Inbound marketing é uma estratégia completa que necessita de trabalho constante e planejado. Tem como grande diferencial, acompanhar o cliente por cada etapa do funil de vendas, com base em estudos e dados, traçando metas para a empresa e acompanhando as métricas e os resultados. Por isso, traz resultados duradouros e surpreendentes em longo prazo
Marketing Digital E-commerce
Marketing Digital E-commerce O mercado de e-commerce é uma dos que mais cresce no Brasil e no Mundo. Com este crescimento muitas pessoas e empresas veem oportunidades de negócios. Porém para se destacar e conseguir vender não uma tarefa das mais fáceis. É preciso dominar diversas que passam por saber administrar e também divulgar o negócio. Mesmo você ou sua empresa tendo um profissional de marketing, é muito difícil esta pessoa dominar tudo. E quando falamos em dominar tudo, nós estamos falando de saber SEO, analytics, produção textual, cadastro correto de produtos, categorização, crm e por ai vai. Fica humanamente impossível, uma única pessoa dominar tudo e conseguir resultados. Para se ter resultados é preciso que sua empresa tenha uma equipe de Marketing Digital para E-commerce. Porém para ter uma equipe de marketing é caro e muita das vezes impossibilita o projeto. O ideal é que você tenha apenas uma pessoa ou que você ao menos conheça ou saiba sobre Marketing Digital E-commerce. Não significa que você ou esta pessoal irá colocar a mão na massa, mas sim será o intermediário entre um possível freelancer ou uma agência. Você deve saber o que solicitar e o que deverá ser feito, bem como saber acompanhar as KPI’s e os resultados que serão entregues. Se você ou sua empresa está buscando iniciar um projeto de e-commerce/loja virtual, nós da Tercerize contamos com uma equipe multidisciplinar prontinha te esperando para entregar resultados. Atuamos em diversas frentes: Aquisição de clientes, Vendas e Relacionamento Atendemos desde grande projetos bem como pequenas empresas. Trabalhamos com as mais variadas plataformas de e-commerce. Desde 2004 já implantamos mais de uma dezena de lojas virtuais. Bora vender?
Data-drive: o método mais promissor do mercado atualmente
O método data-drive consiste na análise e interpretação de dados acumulados em bancos com grande volume de informação, utilizando sua compreensão para segmentar precisamente a oferta de produtos e serviços. O cruzamento desses dados proporciona uma análise do perfil de consumo que substitui a base intuitiva das estratégias de venda por uma em informações concretas. O cruzamento de informações qualitativas e quantitativas extraídas do big data são um meio eficaz de atender a necessidade de uma segmentação de mercado cada vez mais precisa e da individualização do processo de compra, baseando as estratégias e implementação de ações de marketing digital nos dados gerados a partir da experiência do consumidor, utilizando por exemplo o seu histórico de navegação. Com isso, torna-se possível que a empresa otimize processos e responda com exatidão perguntas sobre algumas temáticas essenciais para um planejamento eficaz, tais como: público-alvo eficácia de abordagem alterações nas tendências e propensões de compra riscos Antes das estratégias guiadas por dados, as ações e os planejamentos estratégicos dependiam muito mais de intuição e deduções, favorecendo falhas e erros de cálculo que resultam em perda de tempo, mão-de-obra e investimentos. Com a utilização do data-drive, é possível conhecer a fundo o mercado e os clientes: o fluxo de dados gerado diariamente pode ser analisado com a finalidade de acompanhar em tempo real, por exemplo, as constantes mudanças de tendência de compra. Além disso, também é possível utilizar essas informações a favor do seu negócio de inúmeras outras maneiras, podendo aumentar de maneira expressiva as chances de sucesso nos mais variados aspectos relacionados não só ao marketing mas também todo espectro de oferta e demanda do mercado. O data-drive representa hoje o processo de otimização mais promissor do mercado. Embora seja um processo recente, novas ferramentas e métodos de automação para “otimizar a otimização” têm sido apresentadas constantemente, visando facilitar os processos tanto para as empresas quanto para os cliente. Grandes marcas já estão adaptando-se a metodologia guiada por dados e sua eficácia tem surpreendido e interessado diferentes setores do mercado.