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Consultoria de Marketing B2B

Kássia Porto — Tue, 13 Apr 2021 21:46:55 +0000

Quanto mais estruturado e completo o planejamento de Marketing for, melhor o resultado. Sendo uma das principais aliadas do comércio B2B, a consultoria de marketing B2B tende a ser fundamental para uma empresa que deseja se colocar como referência no mercado atuante. Por isso, procurar uma agência especializada no atendimento a empresas B2B é o primeiro passo a se dar. Juntos vão encontrar as necessidades da sua empresa para então desenvolver o plano de ação. Portanto, caso a sua empresa esteja passando por dificuldades em ser a primeira opção do consumidor, não obtendo lucro no fim do mês ou não esteja ganhando reconhecimento no mercado, saiba que sua solução é fazer Marketing! Consultoria de Marketing B2B com a Tercerize Somos uma agência especializada em implantação de marketing para e-commerce e empresas B2B. Utilizamos estratégias para melhorar o relacionamento dos nossos clientes com o seu público, conquistando mais vendas, conversões e reconhecimento. Assim, entregamos resultados em vendas através de técnicas específicas e pensadas para a sua empresa. Além disso, nós estabelecemos as estratégias e ações que precisam ser seguidas através da análise e da construção de um planejamento estratégico. Afinal, é que proporciona uma brutal diferença em seus negócios. Agora que você já conhece um pouco da Tercerize, vamos explicar como funciona a Consultoria de Marketing B2B. Consultoria de Marketing B2B Uma consultoria de Marketing B2B abre caminho para o crescimento da sua empresa, reconhecimento da imagem dela e ainda aumenta as vendas. Com ela, é possível construir de forma eficaz a relação do seu negócio com o seu público, ajustando as estratégias para obter o máximo de desempenho em relação aos objetivos da sua empresa. Como também, um dos principais focos da consultoria é transformar a empresa em uma geradora de clientes, vendendo cada dia mais. Como você pode ver, os benefícios de investir em uma consultoria são inúmeros, porém, é preciso contar com uma equipe que entende muito bem do assunto para auxiliar na implantação e na gestão do marketing. A consultoria é estruturada em 3 etapas: Estudo e análise da empresa O planejamento bem sucedido é aquele que ajuda a aumentar o número de clientes e as vendas, sendo peça fundamental para o sucesso da empresa. Para criá-lo, é preciso em primeiro lugar realizar uma análise da empresa para saber quais os problemas que ela passa e suas metas para saber o que pode ser melhorado. É claro, essa etapa é feita em conjunto para que o empreendedor possa colocar no papel tudo o que deseja. Após isso, é necessário estudar o público e o seu comportamento no meio online. Assim, criamos uma persona com nome, idade e dados importantes para conseguir definir os melhores conteúdos a entregar a ela. Definição do planejamento de Marketing B2B Agora que o planejamento já está pronto para ser produzido, é hora de definirmos as melhores ações. Aqui é onde entram as estratégias, como Inbound Marketing, SEO, campanhas e outras que você vai conhecer mais para frente. Mesmo depois do planejamento definido, nós ainda acompanhamos as métricas e os resultados para saber se algo precisa mudar ou se estamos no caminho certo. A partir disso, podemos ter uma noção das próximas orientações para ajudar a sua empresa. Estabelecimento das estratégias Após todo o estudo e a definição do planejamento, chegou a hora de colocá-lo em prática. O Plano de Marketing é pensado em educar o cliente, criar um relacionamento e conquistar a sua confiança. Até porque para sua empresa conseguir uma imagem positiva, é preciso proporcionar a melhor experiência para o gestor que é o consumidor. Com isso, para alcançar os resultados desejados, temos um longo caminho pela frente. Pensando nisso, selecionamos as melhores técnicas e ferramentas para a realização das estratégias estabelecidas. Principais estratégias oferecidas na consultoria de Marketing B2B 1. Blog O blog é um grande aliado da sua empresa, visto que essa ferramenta viabiliza a criação de conteúdos informativos completos que podem ser utilizados para educar os visitantes. Ele anda em conjunto com a estratégia de SEO e de Inbound Marketing, pois é a partir do Blog que é possível pôr em prática as estratégias citadas. 2. Inbound Marketing Atualmente a comunicação está voltada à internet. Com isso, as empresas se veem obrigadas a migrar para o mundo digital porque é por lá que elas conseguem ter mais acesso ao seu público. Por isso, há um grande número de procura pela técnica de Inbound Marketing. O Inbound Marketing consiste em uma metodologia que tem o intuito de aumentar as suas vendas. Ela é dividida em estratégias de: Atração; Conversão; Vendas; fidelização. O lado bom do Inbound é que ele é 62% mais em conta que o Marketing Tradicional e traz 3x mais geração de lead, mesmo com menos investimento. Só vantagens, não acha? Leia mais em: Inbound Marketing para empresas. 2.1 Como fazemos o Inbound Marketing? Definimos as metas: é preciso definir as metas da sua empresa antes de qualquer coisa. Saber quem vai fazer, como vai fazer, onde vai fazer e outras questões; Definimos a persona: conhecemos quem é o cliente ideal da sua empresa, definindo sua idade, gênero, comportamento, interesses, objetivos e dores. Com isso, as nossas estratégias terão um direcionamento; Funil de vendas: é um conjunto de etapas que indica em que estágio de compra a sua persona se encontra. Nutrimos ele com conteúdos ricos e informativos que vão atrair a persona para que ela entre no funil de vendas e vá avançando nas estratégias até chegar na etapa de conversão. 3. SEO Já imaginou estar na primeira página de resultados dos principais motores de busca, como o Google? Parece uma meta inatingível, mas com o SEO é possível! O SEO é um conjunto de técnicas que ajudam a posicionar a sua empresa na primeira página dos resultados de busca por meio de palavras-chave. Desta maneira, as principais estratégias adotadas pela Tercerize são a criação de conteúdo, SEO On Page, autoridade e experiência do usuário. 4. Redes Sociais As redes sociais são um canal de

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Construa um bom relacionamento com o rastreio automatizado na loja virtual

Adriano Lucas — Thu, 12 Nov 2020 22:01:22 +0000

Neste artigo, falaremos sobre o rastreio automatizado para a loja virtual a construir um bom relacionamento com o cliente, pois no fim das contas, um e-commerce diferenciado não vende só produtos, ele presta serviços, constrói um relacionamento e uma reputação. Quem vive de e-commerce sabe a taxa de conversão, como é trabalhoso para conseguir conquistar um cliente, frente a outros concorrentes, onde é preciso investir em mídia paga, fotos, descrições, uma loja com boa performance, opções de entrega. Tomando como base o estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) realizado em 2017, chamado “Conheça os e-commerces com maior taxa de conversão do mundo”,que informa que a taxa de conversão do Brasil é de apenas 1,50%. Dessa forma, é nítido que adquirir um novo cliente é algo caro, onde a cada 1000 visitantes, somente 15 compram. Por isso é importante investir no relacionamento com o cliente, em atender todas suas expectativas. O rastreio automatizado e a expectativa após a compra Quando o cliente realiza uma compra, naturalmente cria-se expectativa e muita ansiedade. Aquela vontade de saber se o produto é exatamente igual ao da foto, se é de qualidade, original, se chegará no prazo em perfeitas condições. Além do mais, tudo isso pode ser agravado dependendo do motivo da compra, se é um presente, se foi comprado por impulso ou se é algo que o cliente está precisando. Por todos esses fatores, é importante que o lojista informe com frequência onde o produto de seu cliente está. O que torna o rastreio automatizado tão crucial para qualquer operação de e-commerce. Vamos retratar uma operação de e-commerce sem um rastreio automatizado. A compra é realizada, “desce” para o ERP, é feita a expedição e o time do lojista leva os produtos até a agência dos Correios. O time volta com o comprovante de postagem e com os códigos de rastreio. O time de backoffice terá que enviar os e-mails com o código de rastreio, um a um, e provavelmente essa será a única atualização que os clientes receberão, disparados pela loja. Ainda não acabou! O time de backoffice terá ainda que, fazer uma planilha com os códigos de rastreio, para acompanhar se os produtos estão no prazo e se não foram extraviados. Esses são procedimentos que podem ser realizados manualmente, mas, levará pouquíssimo tempo para se tornar totalmente inviável realizar sem automação. Em muitos casos, esse aumento de volume acaba fazendo com que seja dada pouca atenção a estes processos. Mas sim, é importante, deve ser dada atenção, a venda ainda não acabou, a parte da entrega também irá fornecer os subsídios para a fidelização. O cenário com o rastreio Todo cenário acima descrito pode ser totalmente otimizado com o rastreio automatizado. Pois assim que a compra é feita, o lojista realiza a gestão de despacho e gera a etiqueta de envio, juntamente com o código de rastreio. Tomando como exemplo a Frete Rápido, o rastreio e suas atualizações podem ser disparados de forma automática para o e-mail dos clientes. Caso o lojista deseje, é possível realizar o disparo por SMS, SMS Flash e Whatsapp. O lojista pode ainda, habilitar o envio de atualizações específicas para seu time de backoffice. Como por exemplo, quando a encomenda for extraviada, dessa forma, a loja tem proatividade na resolução do problema. Assim, sem precisar acompanhar os rastreios todos os dias, um a um. Diferenciação no mercado com o rastreio automatizado A automação também pode elevar o nível da loja virtual, a ponto de ter funcionalidades que a tornam única em seu nicho de atuação. O rastreio em tempo real fornecido pela Frete Rápido mostra a localização exata da encomenda para seu comprador. Dessa forma, o consumidor fica menos ansioso, acompanha a entrega e se programa para receber a encomenda, aumentando assim, a taxa de entrega do e-commerce. Toda essa tecnologia e automação coopera para a economia de tempo na loja virtual. Mas também reduz custos quando torna a jornada de compra do cliente mais satisfatória, com menos demandas no SAC e menos ações manuais por parte do backoffice. Leia também “Como fazer a auditoria de fatura de frete na logística do e-commerce” Artigo feito por Eduardo Bragança, Líder de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o primeiro HUB de transporte digital da América Latina, conecta embarcadores, empresas B2B, B2C e D2C, como indústria e-commerce e varejo, a transportadoras para que façam negócio entre si. Além disso, automatiza os processos da Pré-venda, Pós-venda, Gestão e Tracking.

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10 Estratégias para Vender pela Internet

Adriano Lucas — Tue, 15 Sep 2020 19:29:07 +0000

Vender online não é apenas criar um site, apresentar seus produtos/serviços e divulgar sua loja na esperança de que ela tenha o sucesso esperado. É exigido atenção e esforço. Enfim, como vender pela internet? Com o avanço da tecnologia, cada dia mais os comerciantes estão se deslocando para o digital. Pela praticidade e pela facilidade de acesso, as vendas pela internet estão sendo procuradas por aqueles que pensam no crescimento de sua empresa. Por isso, neste post vamos te mostrar 10 estratégias fundamentais para começar a vender pela internet e por quais canais devem ser feitos. 1 – Definir seu público Cada nicho de mercado tem suas particularidades e precisam de diferentes abordagens. Acima de tudo, é importante definir qual é o seu objetivo de venda facilita na hora de atrair um possível cliente. Sendo assim, é importante pesquisar quais são as necessidades dele, seus interesses, como ele se comunica ou saber quais canais ele utiliza para oferecer os seus produtos/serviços para quem realmente vá comprar. 2 – Escolher um canal bom para vender pela internet Com o seu público definido, você precisa fazer a mensagem chegar até ele. Os canais de venda são as maneiras do público ter contato com a sua empresa, para que você possa tentar convertê-los em clientes. Agora vamos falar um pouquinho destes canais: Google Adwords: É uma estratégia de marketing digital que consiste na compra de palavras-chave que, ao serem bem trabalhadas, colocam sua empresa na primeira página de resultados de busca do Google. E-mail Marketing: É uma forma de personalização da mensagem que sua empresa quer passar ao público. Isto é, usar o e-mail para falar sobre vantagens dos seus produtos e serviços, oferecer descontos exclusivos, avisar sobre promoções ou até mesmo mandar as novidades em primeira mão. Marketplace: Com ele, centenas de marcas podem comercializar seus produtos em um único lugar. Ao passo que é uma boa opção para quem esta começando ou para ter maior visibilidade, já que os marketplaces investem pesado em marketing, levando sua marca junto. Este serviço é oferecido em troca de comissões sobre as vendas. Porém, a empresa que optar pelo Marketplace deve se adaptar às regras de divulgação e demanda de estoque exigidas. E-commerce: A diferença do e-commerce é que a loja virtual é apenas da marca. O site fica sob responsabilidade dela, concedendo liberdade para deixá-lo mais personalizado. Assim, o relacionamento com o cliente é feito pela própria empresa, diferente do Marketplace. Isto permite que a venda seja mais qualificada e também que este cliente seja trabalhado para vendas futuras. Redes Sociais: Além do Facebook e do Instagram serem ferramentas essenciais e rotineiras para maior parte da população, eles ainda oferecem opções de como vender pela internet. Então, com apenas um clique o comprador é direcionado para a página de compra e pode adquirir o produto que desejar. 3 – Ter um site funcional para vender pela internet Afinal, quantas vezes já desistimos de uma compra porque o site trancou ou é muito lento? Pois é, é muito comum. Por isso, é importante focar na navegabilidade dele. Assim, tudo o que estiver disponível deve funcionar da melhor forma possível, como os links, as abas, a visualização dos produtos, etc. 4 – Detalhar seu produto A falta de informação é outro fator que influencia na desistência da compra. Como vou comprar algo que não sei como é? Opte sempre por informar bem os preços, a qualidade, as opções de tamanhos e cores, a forma de pagamento e como funciona a entrega. Boas fotos também ajudam muito na hora da venda. 5 – Vender verdades Deve-se evitar prometer aquilo que o seu produto/serviço não consegue cumprir. Ao informar apenas verdades, você evita de confundir os seus clientes e ainda proporciona confiabilidade a sua loja, o que resulta na possível volta do consumidor. 6 – Ter uma boa gestão Como vender pela internet é um processo desafiador, é necessário um sistema de gestão para controlar as questões como estoque, nota fiscal, vendas, cobranças e entregas. Com ele, as informações do seu negócio vão estar centralizadas em uma única plataforma. 7 – Otimizar e anunciar para vender pela internet Otimizar significa torná-lo encontrável e capaz de proporcionar uma experiência positiva para quem acessa. Por isso, desenvolver o site e investir no SEO (otimização para mecanismos de busca) trazem mais alcance, fidelidade e credibilidade para a empresa. Além do mais, há muitas maneiras de fazer anúncios, por meio de links patrocinados ou pelas mídias sociais. O jeito é investir em pequenos testes de anúncios até chegar ao resultado esperado. 8 – Produzir conteúdo para a internet Para vender pela internet é bom investir no relacionamento com o cliente, criando uma fidelidade com a loja para ele sempre voltar a consumir o produto/serviço. Com isso, esta relação se dá de diferentes formas, uma delas é a produção de conteúdo para a internet em blog ou até mesmo redes sociais. Vamos te dar um exemplo. Uma pessoa está pesquisando sobre comidas saudáveis e entra em um blogpost de uma empresa que fala sobre comidas orgânicas e suas vantagens. Depois de um tempo, a pessoa decide investir em uma alimentação mais saudável. Adivinha qual vai ser a primeira marca que vai passar na cabeça dela? Isso mesmo, a empresa de comidas orgânicas que ajudou ela na descoberta e aprendizado sobre como comer de forma mais saudável. 9 – Ter multicanais Como vender pela internet sem ter o feedback dos seus serviços? É importante ter uma comunicação bilateral com seu cliente o aproxima da empresa, fazendo a imagem dela ser mais amigável e acessível ao seu público. Portanto, esteja sempre presente nas redes sociais ou em outros canais digitais para ouvir a opinião – mesmo que seja uma crítica – dos seus consumidores. Dica bônus: Jamais deixe uma reclamação sem resposta! Além disso, se o público identificar que você se empenhou para ajudar o cliente insatisfeito a resolver o problema, certamente você ganhará pontos. Logo, há muitas chances do cliente retirar

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Inbound marketing para empresas – Dia do Comerciante

Adriano Lucas — Thu, 16 Jul 2020 22:10:00 +0000

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Chatbot Whatsapp: Tudo que você precisa saber sobre a ferramenta

Adriano Lucas — Fri, 10 Jul 2020 19:02:00 +0000

Saiba como fazer uso do serviço de chatbot whatsapp para melhorar seu atendimento ao cliente e otimizar tempo. Você que navega pela internet já deve ter percebido que com o passar do tempo os sites e até mesmo lojas, entre outros serviços, parecem estar cada vez mais preocupados com sua experiência de atendimento, não é mesmo? Se você não notou, saiba que isso não é problema. Nem todos sabem, mas estamos cercados por robôs em tudo que navegamos. Como assim? Bom, é que ao utilizarmos as redes sociais e sites para fazer compras, até mesmo cursos online, estes robôs, os quais nós citamos, são serviços que procuram facilitar ainda mais no nosso atendimento, além de gerar uma otimização de tempo e uma melhor experiência na jornada de consumo. Tratam-se dos chatbots. Seja no Facebook, no Whatsapp ou em outra rede social, eles já são realidade no mercado digital aqui no Brasil. A cada dia mais empresas aderem ao programa com o objetivo de encontrar soluções para atender seus clientes, tendo em vista melhorar sua experiência. Além disso, ao personalizar o serviço de atendimento, a ferramenta permite, também, reduzir custos operacionais. Com isso, o uso do chatbot amplia possibilidades e a capacidade de resposta das empresas, além de realizar uma coleta de dados dos seus clientes. Mas o que é um chatbot? Um bot nada mais é do que um software de inteligência artificial que acabou sendo desenvolvido com o objetivo de executar uma série de tarefas automatizadas e programadas para otimizar tempo de seus respectivos usuários. Com isso, um dos seus usos mais conhecidos é o de atendimento ao cliente. Entretanto, é preciso ter cuidado ao elaborar um chatbot. Para criar um bom bot é necessário conhecimento e cuidado, pois sem ambos, você pode acabar prejudicando seu negócio, perdendo ainda mais tempo e dificultando a experiência dos usuários e possíveis clientes. O modelo mais conhecido entre os bots é o de um robô que é programado para simular uma conversa com a pessoa que estiver pelo atendimento. Este chatbot acaba gerando respostas aos clientes e na maioria das vezes tirando dúvidas dos mesmos. Mas você como um chatbot Whatspp funciona? Confira agora. Como o Chatbot funciona? A programação de um bot, em especial o chatbot Whatsapp, funciona como um serviços de otimização de tarefas que se repetem, como no caso do atendimento. Ao implementar bots, um SAC pode absorver um volume considerável de ocorrências para atender e concluir até 90% desta demanda, sem precisar de um atendente humano. É um programa que está em constante evolução e expansão pelo mundo, em especial para quem busca otimizar seu tempo. Fora isso, na sua construção, para que a ferramenta obtenha sucesso, é elaborado um banco de dados contendo perguntas e respostas frequentes, imagens, links e até mesmo vocabulário próprio. Tendo em mente que o bot funciona como forma de eliminar tarefas repetitivas, fornecendo um contato automático e, também, personalizado, com relação ao atendimento dos clientes, a ferramenta otimizar o tempo de empresas, bem como usuários, e com isso, de forma quase que instantânea, os dois lados ganham também na produtividade. Isso é o que torna os bots tão prestigiados mundo afora. A instalação do chatbot Para fazer a instalação de um chatbot, o mais importante é você saber que não é necessário escolher o tipo de dispositivo específico, como Smartphone, seja Android ou iPhone, ou até mesmo um Tablet. Por ser uma plataforma virtual, a ferramenta não roda em aparelhos em si, mas é hospedado em uma nuvem atrelado ao um número de celular. Definindo isto, você precisa escolher previamente o propósito de seu bot, pois, ainda que esteja crescendo no mercado, o chatbot Whatsapp se encontra em fase de amadurecimento. Por isso, é importante estar atento as funcionalidades do programa no início de sua criação. Uma das dicas da Tercerize é: não incluir muitas funcionalidades no início desta jornada, mas sim optar por uma estrutura mais simples. Com isso, fica fácil de praticar e permite a você aprender e até mesmo desenvolver o programa e suas habilidades com bots mais adiante. Bônus Quer experimentar como funciona? Crie agora mesmo um chatbot do whatsapp em uma plataforma gerenciada como SendPulse ou outra ferramenta semelhante. Não precisa ter habilidades de programação e nem contratar um desenvolvedor. Chatbot automatizado É importante destacar que a personalização pode ser bastante simples na hora de configurar, pois os sistemas funcionam com um menu interativo. Isso significa que você pode fazer uma configuração de acordo com as necessidades que o seu negócio exige e pode, é claro, direcionar seus contatos para fechar negócios. Ele é um facilitador que vai permitir a você dar prosseguimento em outras atividades enquanto o bot responde e atende aos clientes, de forma eficiente, em seu lugar. Planejamento de Interações no chatbot Whatsapp Entre os ditos populares sobre empatia, a frase que diz respeito a se colocar no lugar do outro é uma das que mais ecoa mundo afora. No entanto, mesmo que o assunto não tenha relação, é necessário compreender e se colocar no lugar do cliente para desenvolver suas estratégias. O desenvolvimento estratégico do processo é um passo fundamental para que você monte seus planos de interações com os respectivos clientes. Nós da Tercerize preparamos algumas dicas que podem te auxiliar com a estratégia no seu chatbot WhatsApp. A primeira de todas elas têm relação com a parte escrita. É de extrema importância que seu bot seja funcional, mas tão importante quanto, é o desenvolvimento na hora de responder. Mensagens claras são a melhor alternativa. Não enfeitar muito nas respostas, assim como não economizar tempo durante essa etapa são passos fundamentais para desenvolver bem seu chatbot Whatsapp. Aliás, também é fundamental ser criativo e em momento algum deixar seu cliente sem uma resposta. Informações “A informação não para e nem pode parar” é uma frase conhecida dentre os meios de comunicação, pois ela, assim como o diálogo, é base fundamental para o desenvolvimento de tudo. Mesmo assim, é preciso reconhecer que informações, assim

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Loja virtual: Como aumentar as vendas do seu e-commerce

Adriano Lucas — Wed, 31 Jul 2019 14:50:03 +0000

Já investe em uma loja virtual? Sim? Então me diz, existe modelo de negócio mais prático e ideal para os dias de hoje? O e-commerce veio como um facilitador, trazendo diversas vantagens tanto para os clientes, quanto para nós empreendedores. Além de otimizar o nosso tempo, aumentam as possibilidades de público e consequentemente de vendas dentro da nossa loja virtual. Mas ter um e-commerce requer muito conhecimento e dedicação. Além de se estabelecer como marca, é necessário estar sempre se atualizando. Gerar valor, visitas e principalmente um maior número de vendas na sua loja. Mas como fazer a minha loja virtual vender mais? Não basta ter o produto ou serviço ideal, não basta ter um site esteticamente perfeito, se nada disso gerar resultados na sua loja virtual. Mas muitas vezes não entendemos a taxa de rejeição ou o porque as vendas diminuem. Tudo isso pode acontecer pela falta de algo ou por alguma coisa estar sendo feito da maneira errada. Alguns detalhes e pequenos erros, podem comprometer todo o sucesso de seu negócio. E principalmente qualquer ação dentro de sua loja virtual, tem que ser pensada diretamente para o seu tipo de cliente. Por isso separamos alguns exemplos de pequenos problemas que podem estar sendo motivos da sua loja não estar trazendo resultados. Ilustração A venda de produtos pela internet facilita e otimiza o tempo dos consumidores. Mas a experiência nem sempre é satisfatória como em uma loja física. Para decidir sobre uma compra o cliente precisa que o objeto, por exemplo, seja bem descrito e principalmente seja nítido em todos os seus ângulos. Uma boa foto, um vídeo ilustrativo ou até mesmo uma animação que mostre com clareza o produto. Assim como informações de tamanho, peso, para o que serve, são informações indispensáveis na hora de apresentar seu produto. Atendimento Apesar de estar falando de um e-commerce, o atendimento é tão importante quanto em uma loja física. É estritamente necessário existir um campo para dúvidas e comunicação do cliente com a marca. Isso gera credibilidade e confiança da parte do cliente. Principalmente se esse cliente está em dúvida sobre finalizar ou não a compra. Mas de nada adianta existir esse espaço de interação e não ter um efetivo retorno. É preciso manter esse contato ativo, mostrando que a marca se importa com o seu cliente. Outra forma de melhorar a agilidade do atendimento com o cliente é a inserção de chatbots. O chatbot é um programa de computador que usa de inteligência artificial. Através deles você pode programar respostas automáticas sobre dúvidas recorrentes. É uma ótima alternativa para quem não tem uma equipe específica de interação ou não tem tempo de conferir a caixa de dúvidas da sua loja virtual. Informações Independente de as compras ocorrerem somente pelo virtual é necessário conter os principais dados sobre a empresa. Como endereço, telefone, CNPJ e um breve histórico sobre o início e a trajetória da marca. Isso aproxima o cliente, além de mostrar a seriedade da empresa e passar confiança para a finalização da compra. Outra parte importante é exibir formulários que solicitem os dados de e-mail e telefone dos clientes que tenham interesse sobre o seu conteúdo. Avaliação Umas das coisas que ajudam na hora de escolher a loja ou empresa que vai contratar, são as avaliações. Dedicar um espaço para feedback de seus clientes sobre seu produto, entrega e atendimento. As avaliações criam sua imagem como vendedor e mostram a segurança em comprar em seu e-commerce. E facilitam até mesmo que outras pessoas indiquem a sua loja virtual através de suas certificações e avaliações. Esses são exemplos “simples” de alguns problemas recorrentes de uma loja virtual e suas soluções. Mas um e-commerce é de uma grandiosidade de técnicas e estratégias para gerar resultados. Mas não existe fórmula mágica para aumentar suas vendas e ter sucesso em seu e-commerce. Como costumamos dizer, infelizmente não é uma receita de bolo, mas existem formas que podem nos ajudar a gerar resultados. Por isso, nesta parte do texto vamos trazer algumas ações que você pode investir para potencializar suas vendas, e são elas: Otimização Um site otimizado é fundamental para que ele seja visto nos buscadores do google e assim seja visível para as pessoas que buscam pelo seu tipo de produto ou serviço. É uma estratégia inquestionável e imprescindível, afinal, se você não tem visibilidade com a sua loja virtual, é como se não existisse. As pessoas que têm interesse em seu negócio precisam encontrar o seu nome já no início de suas buscas, na primeira página do buscador. Até mesmo porque é muito difícil alguém seguir para a segunda página de resultados da pesquisa. E isso só acontece com uma boa otimização do SEO. Através das palavras chave relacionadas ao seu e-commerce, faz com que o seu site esteja nos primeiros resultados sem a necessidade de anúncios, ou seja, de forma orgânica. Anúncios Além do SEO, outra forma mais rápida de obter visibilidade com a sua loja virtual é a de investir em anúncios pagos. Com o SEO é necessário investir em conteúdo e construir uma otimização em seu site. Com os anúncios, você pode segmentar o seu conteúdo de forma paga e imediata. Este tipo de ação aproxima seu cliente, trazendo tráfego ao site e aumentando as vendas. Mas existem vários tipos de anúncios, por isso, precisam ser entendidos e escolhidos da maneira correta para o seu tipo de negócio. Os anúncios mais utilizados são através do próprio Google ou nas redes sociais, através de Google Ads. Redes sociais Ter um perfil nas redes sociais é algo muito importante, afinal, boa parte senão o público todo, está presente nas redes. Seja através de links ou anúncios, os usuários podem ser encaminhados direto a sua loja virtual. Também nas redes sociais o uso de promoções funcionam muito bem, gerando fluxo ao seu negócio. Pelo Facebook ou Instagram, invista em conteúdos relacionados ao seus produtos ou serviços. Indique sua fanpage, torne suas redes sociais um local de interação com o seu

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Descubra quais são as 4 ações de inbound

Adriano Lucas — Fri, 06 Jul 2018 17:27:38 +0000

O Inbound marketing, com o seu planejamento abrangente, é uma estratégia que envolve quatro ações (as quatro ações de inbound): atrair, converter, fechar e encantar. Usa como base o método do marketing de entrada, fazendo com que o seu público alvo te encontre. Para colocar o seu negócio na vitrine, eis o passo a passo: Atrair: tem como objetivo gerar tráfego qualificado, ou seja, atrair os visitantes que têm interesse nos serviços da sua empresa, podem vir a se tornar um lead, ou seja, um um potencial consumidor, e, depois, um cliente. Para que isso seja possível é preciso, antes de tudo, definir quem é seu público-alvo. Para isso, é preciso lançar mão de algumas ferramentas, tais como blogs e social media – com conteúdo de boa qualidade e relevante para o seu stakeholder –, e um bom trabalho de SEO, para facilitar a busca por interesse dos usuários. Converter: é preciso usar as ferramentas certas para converter os visitantes atraídos e reunir informações de contato que serão valiosas depois. Oferecer algo em troca que motive o cadastro é sempre uma boa estratégia. Vale apostar em-atrativas Calls-To-Action – botões ou links que incentivam os visitantes a tomarem determinada atitude, como baixar, clicar curtir – e a landing page que se segue, onde o visitante encontra o formulário a ser preenchido para realizar a ação. A formatação desses formulários a garantirão os dados de que a empresa precisa para a sua estratégia para o envio eficaz de e-mail marketing, por exemplo. Ou para o planejamento de um diversificado workflows. Encantar: a última das quatro ações do Inbound Marketing e uma das mais negligenciada. Apesar de vários estudos demonstrarem que o custo de conquistar novos compradores é até sete vezes maior do que manter aquele já cooptado, muitas empresas esquecem do cliente que fechou um contrato ou concluiu uma compra. O Inbound Marketing tem como pressuposto encantar os clientes para que eles, além de consumir, indiquem a empresa ou produto para as outras pessoas. Nesta fase, investir e conteúdo e comunicação assertiva continua sendo primordial. Pode ser através de interação via redes sociais ou e-mails que mantenham o público informado sobre novidades e temas relevantes. O Inbound marketing é uma estratégia completa que necessita de trabalho constante e planejado. Tem como grande diferencial, acompanhar o cliente por cada etapa do funil de vendas, com base em estudos e dados, traçando metas para a empresa e acompanhando as métricas e os resultados. Por isso, traz resultados duradouros e surpreendentes em longo prazo

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Chatbots: otimização e personalização do atendimento através das Inteligências Artificiais

Adriano Lucas — Thu, 05 Jul 2018 21:10:39 +0000

A maioria das pessoas não sabem ainda que as Inteligências Artificiais já ultrapassaram os limites da ficção científica e já estão inseridas no dia-a-dia de pessoas e empresas. O exemplo mais comum de como as A.I já estão facilitando nossa vida sem que sequer percebamos são os chatbots: junção das palavras chat (palavra em inglês para conversar) e robot (palavra em inglês para robô), são, por definição, uma ferramenta que está revolucionando o atendimento à clientes através da automatização de respostas pelos canais de comunicação com o cliente, otimizando o tempo de resposta à dúvidas e demandas e proporcionando a possibilidade de programar respostas personalizadas. Pra quem está pensando que isso é uma super-novidade, infelizmente temos que te dar uma notícia: os chatbots já estão sendo usados por grandes empresas em diversas empresas ao redor do mundo. Possivelmente, talvez você até mesmo já tenha interagido com um e não percebeu. Mas não se sinta caindo em uma cilada, Bino! O propósito dos chatbots é exatamente proporcionar um atendimento qualificado e personalizado, de maneira que dialogue com o cliente da maneira mais realista possível. Em uma palestra veiculada pelo The New York Times acerca do assunto, o CEO do Facebook Mark Zuckerberg resumiu, em tradução livre, a função dos chatbots e sua importância para o futuro do digital business: “Deveríamos sermos capazes de enviar uma mensagem para uma empresa do mesmo jeito que enviamos para um amigo, tendo uma resposta rápida. Isso não deveria exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E não deveríamos ter que instalar um novo aplicativo para fazer isso.” A personalização do atendimento através do uso de chatbots: vantagem para o cliente e para o seu negócio A personalização do atendimento através do uso de chatbots: vantagem para o cliente e para o seu negócio A chave do sucesso do seu negócio passa pelo processo de captura de leads qualificados, conversão em clientes e fidelização. Para cumprir estas etapas e garantir que alguém interessado em seu serviço ou produto se torne um cliente fidelizado, a personalização do atendimento é essencial. Ter um diferencial é outro pré-requisito, e este diferencial muitas vezes se dá no foco em um atendimento empático e ágil, que entenda as necessidades e desejos do cliente e atenda à essas demandas rapidamente: uma pessoa que é bem atendida pode, inclusive, tornar-se parte de uma rede de marketing de defensores, que configura parte essencial da construção de um marketing digital efetivo para e-commerce. Se você está procurando por uma maneira de otimizar o processo de personalização do atendimento com baixo investimento e margem de erro e grande possibilidade de retorno positivo, os chatbots são a solução: a ferramenta que automatiza respostas instantâneas é uma economia de tempo e recursos para qualquer tipo e-commerce, pois ao invés de perder horas do seu dia de trabalho respondendo mensagem por mensagem, ou pagar alguém para desempenhar única e exclusivamente esta tarefa maçante e muitas vezes desgastante, você pode investir em uma ferramenta que faz tudo isso por você. 10 motivos para usar o chatbot no seu e-commerce Captura de leads (inserção do e-mail para conversar com o chatbot); Disponibilidade de atendimento em tempo integral; Automatização e segmentação de acordo com o tipo de persona; Atendimento padronizado em diferentes canais de comunicação; Nova forma automatizada de entrar em contato com possíveis leads; Estreitar a relação com o cliente no pré, durante e pós-venda; Direcionamento ao funil de vendas; Auxiliar na jornada de compra; Abordagem proativa, empática e ágil com diferentes tipos de público; Otimização de processos internos;

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Data-drive: o método mais promissor do mercado atualmente

Adriano Lucas — Mon, 07 May 2018 18:28:07 +0000

O método data-drive consiste na análise e interpretação de dados acumulados em bancos com grande volume de informação, utilizando sua compreensão para segmentar precisamente a oferta de produtos e serviços. O cruzamento desses dados proporciona uma análise do perfil de consumo que substitui a base intuitiva das estratégias de venda por uma em informações concretas. O cruzamento de informações qualitativas e quantitativas extraídas do big data são um meio eficaz de atender a necessidade de uma segmentação de mercado cada vez mais precisa e da individualização do processo de compra, baseando as estratégias e implementação de ações de marketing digital nos dados gerados a partir da experiência do consumidor, utilizando por exemplo o seu histórico de navegação. Com isso, torna-se possível que a empresa otimize processos e responda com exatidão perguntas sobre algumas temáticas essenciais para um planejamento eficaz, tais como: público-alvo eficácia de abordagem alterações nas tendências e propensões de compra riscos Antes das estratégias guiadas por dados, as ações e os planejamentos estratégicos dependiam muito mais de intuição e deduções, favorecendo falhas e erros de cálculo que resultam em perda de tempo, mão-de-obra e investimentos. Com a utilização do data-drive, é possível conhecer a fundo o mercado e os clientes: o fluxo de dados gerado diariamente pode ser analisado com a finalidade de acompanhar em tempo real, por exemplo, as constantes mudanças de tendência de compra. Além disso, também é possível utilizar essas informações a favor do seu negócio de inúmeras outras maneiras, podendo aumentar de maneira expressiva as chances de sucesso nos mais variados aspectos relacionados não só ao marketing mas também todo espectro de oferta e demanda do mercado. O data-drive representa hoje o processo de otimização mais promissor do mercado. Embora seja um processo recente, novas ferramentas e métodos de automação para “otimizar a otimização” têm sido apresentadas constantemente, visando facilitar os processos tanto para as empresas quanto para os cliente. Grandes marcas já estão adaptando-se a metodologia guiada por dados e sua eficácia tem surpreendido e interessado diferentes setores do mercado.

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Data Marketing para e-commerce: eficácia das ações guiadas por dados

Adriano Lucas — Mon, 07 May 2018 16:52:14 +0000

O que é data marketing? Data marketing consiste na utilização da análise de um grande fluxo de informações acumuladas em bancos de dados para guiar planejamentos e ações de marketing. O método demonstra eficácia por utilizar informações da experiência do próprio cliente para o direcionamento de conteúdo e oferta de produtos e serviços considerados relevantes para o mesmo. O data marketing para e-commerce tem sido estudado recentemente, apontando ótimos resultados e grande possibilidade de ampliá-los exponencialmente se as estratégias forem empregadas da maneira correta. O grande fluxo de dados onde as informações e experiências do possível cliente estão armazenadas é chamado de big data, sendo considerado a chave para o sucesso para qualquer negócio que pretenda otimizar seus resultados. Uma vez que as estratégias são guiadas por dados, o planejamento de marketing torna-se mais preciso, aumentando expressivamente a assertividade e sucesso das ações. Entenda o que é e como funciona o conceito de big data: Utilidade do data marketing para e-commerce Conhecendo o padrão de consumo, interesses, desejos e necessidades do cliente obtemos maior entendimento do que é preciso para instigá-lo de maneira eficaz. A função do data marketing para e-commerce não é só extrair e analisar informações do big data, mas também interpretar e sobretudo articular estratégias segmentadas que tenham como objetivo “fisgar” os cliente baseando-se nos dados fornecidos pelos mesmos. Esses conceitos são utilizados para direcionar a oferta de acordo com os padrões comportamentais e de consumo do público-alvo, que torna-se ainda mais segmentado e especificado que nas estratégias de marketing utilizadas pelo até então. A interpretação dos dados coletados na análise para o e-commerce é extremamente valiosa, já que a disseminação, armazenamento e processo de venda se dão na internet. É com base nesses dados que a parte mais importante da implementação do data marketing para e-commerce se dá: a tomada de decisões. Essa fase do processo engloba a implementação das estratégias de marketing fundamentadas pelas informações analisadas, interpretadas e cruzadas, possibilitando estreitar a relação com os clientes através da oferta direcionada daquilo que eles estão buscando ou simplesmente demonstram algum interesse — aumentando a chance de tornar o interessado em consumidor. A líder mundial em consultoria empresarial McKinsey & Company divulgou em março de 2015 um estudo chamado “Big Data, Analytics e o futuro do Marketing e das Vendas’ , onde entre outras análises, aponta um crescimento de 126% no lucro de empresas que usam o data marketing em relação aos seus concorrentes. Com o constante crescimento do mercado de e-commerce, o data marketing torna-se uma vantagem ainda pouco explorada pelas empresas – mas que está ganhando cada vez mais espaço no mercado e demonstrando resultados muito positivos não só na rentabilidade como na fidelização de clientes.

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