Modelo de vendas online – Entenda tudo sobre o e-commerce
Modelo de vendas online – Entenda tudo sobre o e-commerce Atualmente o e-commerce é conhecido como um dos maiores modelo de vendas online do mercado e não para de crescer no mundo todo. Isso porque, é possível comprar e vender online todo tipo de produto, nos mais diversos canais de venda. Além disso, para os consumidores, o e-commerce já virou um hábito que reúne a praticidade de encontrar produtos e serviços do mundo todo e comprar de onde eles estiverem. Já para os lojistas, essa é uma grande oportunidade de negócio para vender mais e adquirir ainda mais clientes. Em um tipo de comércio que não possui fronteiras e se conecta com os novos hábitos dos consumidores. Se você quer aproveitar o crescimento do comércio eletrônico para se tornar um empreendedor digital e alavancar a sua empresa para um novo negócio, acompanhe este artigo para saber como criar a sua loja virtual. O que é o e-commerce? O e-commerce são operações de compra e venda de produtos e serviços que ocorrem através dos canais digitais. Além disso, esse tipo de operação conta ainda com serviços de pagamento online. O e-commerce ainda envolve as operações entre os compradores e vendedores, que podem ocorrer em diversas plataformas, como lojas virtuais, marketplaces, redes sociais, aplicativos e outros canais de comércio eletrônico. Nas operações do e-commerce, os compradores navegam pela plataforma de vendas em busca de produtos e serviços, adicionam os itens ao carrinho de compras e finalizam a compra com algum meio de pagamento online. Por isso, quem decide começar a vender pela internet precisa estruturar um negócio. Que deve ir desde o planejamento de marketing, vendas, finanças, estoque e logística, até o recebimento e a gestão dos pedidos na plataforma de vendas. Como o e-commerce funciona? Basicamente o e-commerce funciona como uma filial virtual e representa um excelente canal de vendas online para diversas empresas. Na prática isso significa que o lojista pode comercializar os seus produtos através de um site exclusivo e personalizado e ainda se preferir, centralizar ali todas as suas operações. Lembrando que é possível vender qualquer mercadoria através do e-commerce, basta adaptar a logística para cada tipo de produto, caso seja necessário. Passo a passo para criar um e-commerce Faça um planejamento do negócio O planejamento do negócio deve começar pela definição do capital inicial. Você deve pensar em quanto você tem disponível para investir, esse valor deve ser dividido por 12, assim você saberá qual a quantia que terá por mês durante um ano. Através desse planejamento você deve alocar todas as despesas dentro do estipulado para o mês. Escolha uma boa plataforma de e-commerce A plataforma deve funcionar como a espinha dorsal do seu e-commerce, já que vai ser nela que vão estar concentradas praticamente todas as funcionalidades do seu negócio. Por isso, ela precisa ser o mais completa possível, gerando o suporte necessário para a sua loja para que as vendas aconteçam e os clientes tenham uma excelente experiência de compra. Defina o sistema de pagamento A definição do sistema de pagamento deve ser o próximo passo que você deve dar para criar um e-commerce. Você pode escolher três opções. A primeira é o intermediador de pagamento, que cobra uma taxa feita por transação, e que assume todas as obrigações nas etapas do pagamento. A segunda opção é o gateway de pagamento, que conecta a sua loja diretamente com os agentes financeiros, que são os bancos ou operadoras de cartão. Sendo considerada uma solução mais avançada, indicada somente para grandes operações. Invista na segurança da loja online O investimento na segurança da loja online é essencial para que você garanta a credibilidade dela perante o público, afinal sabemos que ninguém deseja comprar em um lugar em que pode sofrer golpes ou ter as informações pessoais roubadas. Lembre-se que quando uma fraude acontece, todo mundo acaba perdendo dinheiro — inclusive você. Não esqueça de aplicar as estratégias de marketing Não se esqueça do planejamento das ações de marketing que são fundamentais para atrair e fidelizar os seus clientes. Nesta etapa, recomendamos que você contrate uma agência especializada para desenvolver campanhas de adwords, email marketing e os banners da sua loja virtual. Além disso, a criação de um blog também vai ajudar a sua loja online a ser melhor posicionada para aparecer nos buscadores. Os desafios de um e-commerce Entre os principais desafios do e-commerce estão a gestão de estoque e logística, que acabam exigindo um planejamento eficiente para não prejudicar a experiência do cliente nem acabar gerando gastos desnecessários. Isso porque, os problemas de estoque ou logística acabam afetando a entrega do produto ao cliente. O que pode fazer com que ele acabe recebendo a encomenda com atraso ou com avarias, por exemplo. Além disso, não realizar um gerenciamento correto dessas áreas pode acabar gerando altos custos de armazenamento, com aluguel de espaço e depreciação dos produtos. Outro desafio super comum do empreendedorismo na internet é compreender o complexo sistema tributário do Brasil. Além disso, é muito importante ter um contador para lhe ajudar a cumprir corretamente as obrigações fiscais e tributárias, se não elas podem acabar lhe gerando multas e penalidades. Lembrando que a internet é considerada um novo ambiente para diversos empreendedores. Por isso, é preciso compreender a internet, seus canais e as suas possibilidades para conseguir se comunicar melhor ainda com os consumidores e aproveitar todas as oportunidades. Para isso, muitas vezes é necessário investir e realizar cursos e estudar sobre e-commerce e marketing digital para saber onde você está se envolvendo. Vale a pena investir nesse conhecimento para gerar melhores resultados para o seu negócio. Agora você já está pronto para começar a planejar o seu e-commerce. Por isso, caso ainda tenha alguma dúvida sobre esse modelo de vendas online, basta entrar em contato conosco, estamos à disposição para lhe ajudar.
Flexy: Plataforma para Marketplace
Flexy: Plataforma para Marketplace Escolher a plataforma de marketplace certa é um dos primeiros passos para quem deseja abrir o seu próprio negócio nesse segmento. Também conhecidos como shoppings virtuais, os marketplaces estão conquistando a confiança dos lojistas e a preferência de muitos consumidores. Porém, para alcançar resultados positivos, é necessário ter um site que ofereça uma boa experiência para os seus clientes. De acordo com um estudo feito em 2018 pelo E-commerce Radar, 35% dos pedidos que são realizados no comércio eletrônico brasileiro foram feitos por meio de marketplaces. Além disso, 95% dos brasileiros que fazem suas compras online usam os marketplaces, de acordo com um levantamento realizado pela PwC. Ou seja, estes números servem para nos mostrar que a participação dos marketplaces é essencial para o e-commerce nacional e quem trabalha e consome produtos desse segmento conhece muito bem todos os benefícios. É possível notar que os consumidores enxergam os marketplaces como “shoppings virtuais”, onde é possível encontrar diversos e-commerces em uma mesma plataforma, além disso, eles geram mais facilidade na busca de produtos, na comparação de preços e nas compras. Isso porque, é possível fazer várias buscas e comprar todos os itens em um só site, de uma forma muito mais rápida e simples. Os vendedores também acabam sendo beneficiados, já que os marketplaces geram ainda mais visibilidade, ainda mais para os pequenos negócios, que estão em busca de espaço nesse setor. Além disso, os vendedores conseguem conquistar muita credibilidade por estar em um marketplace de confiança, vender nesse segmento pode acabar diminuindo alguns custos. Está em busca de uma plataforma de marketplace para os seus produtos? Continue lendo e conheça a Flexy: Plataforma para marketplace. Flexy: Plataforma para Marketplace A Flexy é uma plataforma de marketplace que preza pela flexibilidade dos usuários. Isto é, a solução oferecida pela empresa torna possível que cada vendedor administre produtos, pedidos e promoções, enquanto o gestor do marketplace consegue mensurar dados de todas as lojas em um único painel administrativo. Através da plataforma da Flexy os consumidores podem adquirir produtos ou serviços de vários lojistas diferentes em um único carrinho, isso porque, após a compra os valores são divididos e distribuídos aos vendedores, isso só é possível por conta do split de pagamento. Adicione quantas lojas e produtos quiser Na plataforma da Flexy você vai ter total autonomia para adicionar e cadastrar produtos em qualquer momento, sem nenhum limite de quantidades nem a necessidade de fazer uma nova contratação com a Flexy; Tenha acesso a painéis de acompanhamento exclusivos Ao utilizar a plataforma da Flexy você terá acesso a um painel geral de acompanhamento de resultados do marketplace para o gestor e um painel exclusivo para acompanhamento individual do lojista; Geolocalização Através de uma tecnologia você consegue identificar qual é a loja mais próxima do cliente, o que vai otimizar o processo logístico e melhorar a experiência do prazo de entrega e do custo de frete para o seu cliente; Tenha um único checkout Tenha um carrinho compartilhado em seu marketplace com pagamento único e um split automático de pedidos, fretes e porcentagens da operação; Cadastro de clientes reunidos por perfis Tenha produtos, promoções, preços e conteúdos exclusivos para grupos de clientes específicos, que serão separados por região, interesse, natureza comercial ou de acordo com o shopping; Maior autonomia para o gestor e para o lojista Tenha liberdade para customização de layout, aprovação/bloqueio/exclusão de sellers, lojas e produtos, criação de promoções do marketplace ou exclusivas do lojista, além de total autonomia para escolher as transportadoras e os meios de entrega próprios; Total controle sobre o catálogo de produtos Faça a curadoria dos produtos dos seus lojistas, permitindo que apenas os produtos com fotos e descrições com seu padrão de qualidade sejam disponibilizados para os clientes; Catálogo completo Tenha acesso a um catálogo de produtos com fotos, vídeos, descrições detalhadas, avaliações e comentários de quem já comprou; Cálculo de impostos Calcule impostos como IPI e ICMS-ST, no carrinho e no checkout. Por que contratar uma plataforma de marketplace é a melhor opção? As ferramentas de marketplace oferecidas por empresas especializadas no desenvolvimento e na manutenção de uma estrutura completa para a criação de um site para vendas. Além disso, existem diversas plataformas no mercado, por isso, é muito importante analisar as características de cada uma delas, assim como a que mais se encaixa no seu orçamento disponível. Cada uma dessas plataformas na maioria das vezes cobra uma porcentagem, que vai depender das funcionalidades que o seu marketplace for usar. Isto é, quanto maior for a complexidade operacional do marketplace, maiores gastos com a plataforma você vai ter. É importante ressaltar que a maioria das plataformas cobram por set-up. Por isso, ao pesquisar sobre as plataformas, busque saber sobre todos os custos para implementação. Além disso, monte uma lista com todas as funcionalidades que o seu shopping virtual precisa ter e veja como vão funcionar as cobranças. Se você está em dúvida sobre desenvolver um site novo ou contratar uma plataforma, saiba que isso vai depender da sua capacidade de investimento e de qual serviço irá atender melhor às suas necessidades. Normalmente, o mais indicado é começar com uma plataforma, dessa forma, você vai poder validar o seu modelo de negócio gastando o menos possível. Com o passar do tempo, quando já tiver bons resultados você vai poder escolher se deseja continuar com a plataforma ou se vai investir no desenvolvimento de um site próprio. Saiba como escolher a plataforma de marketplace ideal Para quem quer anunciar produtos e serviços em marketplaces, primeiramente, é necessário montar um bom planejamento que tenha muitas informações. Isso porque, existem diversas plataformas, desde as mais gerais, que comercializam vários produtos e serviços, até as mais específicas, que atuam em nichos específicos de mercado. Por isso, antes de assinar algum contrato, é muito importante considerar diversos pontos como o tipo de audiência, exigências comerciais, fluxo de operação, formas de divulgação e atendimento. Conheça bem o seu público Para ter certeza que a plataforma escolhida faz sentido
Alternativas a VTex
Alternativas a VTex Sabemos que um empreendedor que deseja se inserir no mercado digital precisa passar por diversos desafios sendo um deles a escolha de qual plataforma utilizar em seu negócio. Esse costuma ser um questionamento super válido, isso porque, o mercado está cheio de soluções diferentes, cada uma com um foco e um preço distinto. A VTex é uma dessas plataformas. A empresa que surgiu em 1999 encontra-se em um processo de expansão internacional desde 2012 com pretensão de posicionamento em até 100 países na década de 2020. Atualmente, a VTex já marca presença em 38 países, nos quais possui mais de 3200 lojas virtuais que estão ativas. Além de ter mais de 18 escritórios espalhados por várias cidades, onde atuam mais de 1.700 funcionários. Sendo considerada uma das maiores marcas brasileiras no exterior. Conheça as alternativas a VTex. O que é a plataforma VTex? A VTex é uma plataforma completa sendo reconhecida como uma das melhores entre os concorrentes. Isso porque, possui infinitas possibilidades, não tendo praticamente nenhum limite de personalização. Definida como uma plataforma SaaS (Software as a Service), ela possui uma estrutura completa para o cadastro de seus produtos, integração de meios de pagamento, ERP, frete e mais. Ao escolher a VTex como a plataforma para o seu e-commerce você só terá que se preocupar apenas com as vendas. Além disso, a plataforma funciona através da nuvem direcionada para a administração e o desenvolvimento de lojas on-line. Essa é uma das melhores opções disponíveis no mercado para os empreendedores que já estão vendendo no ambiente digital. Isto é, para aqueles que já possuem algum tipo de experiência, uma marca bem estrutura e um planejamento a longo prazo. Já que a plataforma vai satisfazer qualquer necessidade específica tanto no comércio eletrônico quanto do cliente final. Entretanto, existem outras opções mais em conta que são alternativas a VTex. As desvantagens da plataforma VTex O suporte e o preço da plataforma são considerados como pontos negativos. Principalmente para quem possui o plano simples, que é totalmente online, sem a alternativa de fazer chamadas por telefone, além de ser extremamente técnico. Por isso, talvez seja necessário que você precise de uma agência ou de algum funcionário que seja especializado na resolução dos problemas, você também pode contratar o plano corporate +. Os valores da plataforma são negociáveis, entretanto, a base do plano mensal é R $1.500,00. Além disso, existe o valor de setup e da porcentagem de vendas. Como dito, o valor acima pode ser considerado um fator negativo na hora de escolher uma plataforma. Lembrando que o preço deve ser visto como um investimento e não como um gasto, mas pode acabar não sendo um valor acessível para todos os logísticas. Por isso, trouxemos algumas outras plataformas alternativas a VTex. Conheça as alternativas a VTex Como vimos a VTex pode ser uma ótima plataforma. Entretanto, nem todos os lojistas, principalmente aqueles que estão começando, vão ter um orçamento para contratar esse tipo de serviço. Caso você ainda não possua um orçamento para contratar uma plataforma como a VTex, separamos algumas alternativas a VTex. Além de possuírem planos que são mais acessíveis e completos. Confira: Linx A Linx é uma plataforma de e-commerce que torna possível o desenvolvimento de negócios no varejo online integrados com o varejo offline em formatos como B2B, B2C e marketplace. Conhecida por ter características similares com as quais um empreendedor poderá desenvolver uma loja digital omnichannel com ainda mais praticidade. As características da plataforma Linx Layout editavel – Com o layout editavel você pode criar lojas com um design totalmente exclusivo; Integração ERP – A integração ERP permite que você realize a gestão omnichannel de canais de venda online e offline; Integração com marketplaces – Através da integração com marketplaces você pode fazer conexão com mais de 15 shoppings online; Inclusão mobile – Torna possível a criação de lojas virtuais adaptadas para tecnologias móveis; Fácil checkout – Tenha um processo amigável, responsivo e super ágil, que vai gerar ainda mais conversões em sua loja; Motor de promoções – Várias opções de promoções nativas na própria plataforma; SEO amigável – Com um SEO amigável você terá boas práticas para indexação de páginas de vendas no Google; Multi loja – Com essa função você poderá criar e administrar mais de uma loja utilizando um único painel; Escalabilidade – Tenha uma infraestrutura de alto desempenho voltada para o crescimento do seu negócio. Além de todas essas vantagens a Linx torna possível que um único usuário gera mais de 50 tipos de relatórios, sendo eles essenciais para a inteligência do negócio. Por fim, vale lembrar que essa plataforma costuma ser frequentemente atualizada, o que a torna uma das mais modernas do mercado. Flexy A Flexy é uma plataforma conhecida por oferecer soluções completas baseadas no e-commerce para vendas B2C e B2B. Considerada uma das soluções mais flexíveis do mercado, tornando possível que você tenha uma loja online totalmente personalizada com uma robusta tecnologia. Além da escalabilidade do sistema em nuvem, atendimento humanizado e especializado que acaba diferenciando a Flexy das demais empresas. Além disso, a plataforma de e-commerce que é fornecida pela empresa possui diversas formas de integração, o que permite que sua loja converse com os mais diversos sistemas como ERP, CRM, gateways de pagamento, sistemas de segurança, controle anti-fraude, ferramentas de e-mail marketing, redes sociais, sistemas de telefonia compradores de preços, recomendadores de busca inteligente entre diversas outras vantagens. As características da plataforma Flexy Flexibilidade – A plataforma Flexy não possui templates ou modelos que são pré-formatados para a interface da loja online, o que a torna uma das soluções mais flexíveis para e-commerces; Constante inovação – A plataforma possui serviços contínuos de aprimoramento e segurança dos sistemas. Além de ser atualizada frequentemente, o que garante a segurança e mantém a sua loja sempre diferente dos concorrentes; Servidores – Através dos servidores em nuvem a plataforma garante para os clientes a alta escalabilidade, fazendo com que a sua loja cresça sem precisar mudar de plataforma, além da
ERP para E-commerce
Você sabia que em qualquer projeto de e-commerce, o correto é começar por um ERP? Acredita-se que tudo começa pela escolha da plataforma que a loja virtual será instalada, porém, ao contrário do que muitos pensam, um bom ERP para e-commerce é a chave principal para iniciar um negócio. O motivo é muito simples: o ERP funciona como o “cérebro” da sua loja virtual e, a partir dele, é possível estruturar todo o seu e-commerce. O ERP, também chamado de Enterprise Resource Planning, é um sistema que tem integração com um vasto número de plataformas e que permite que você controle diversos pontos da gestão da sua loja como estoque, sistema fiscal e entregas, em um único lugar. Além disso, a gestão da loja através do ERP permite que você consiga, caso necessário, migrar de plataforma de forma rápida e segura, sem perda de dados como produtos e histórico de clientes e pedidos. Quer saber mais sobre esse sistema? Então continue no artigo. O que é ERP para e-commerce? O Enterprise Resource Planning, ERP, nada mais é do que um sistema que tem como principal função a gestão de processo e o armazenamento de informações que fazem parte da administração de uma empresa, como o fluxo de caixa, logística, estoque e entre outros. No que diz respeito às lojas virtuais, o ERP para e-commerce controla e organiza todas as etapas e rotinas do empreendimento. Seu nível de complexidade depende dos módulos adquiridos pela empresa. Assim, cada módulo apresenta soluções para atender às necessidades de um determinado departamento de uma empresa. Usando de exemplo a logística, os módulos do ERP controlariam os sistemas de entrega e controle de estoque. Já para as vendas, seriam o armazenamento de dados de clientes, histórico de compras, produtividade da equipe e entre outros. Os casos utilizados são apenas exemplos, pois o ERP abarca tanto logística e vendas quanto recursos humanos e o financeiro de uma empresa. ERP para o marketing Embora o ERP pareça ser um sistema mais focado na administração e estruturação de uma empresa, ele também pode ser muito útil para o marketing. Isso porque, a partir dos dados coletados, é possível averiguar e aprimorar o desempenho de produtos e campanhas, evitando assim o estoque parado e a perda de dinheiro. Desse modo, algumas das vantagens de automatizar esses aspectos mais burocráticos são: Aumento de controle; Ganho de tempo; Produtividade; Bom planejamento estratégico; Aumento dos ganhos. O ERP para e-commerce, portanto, é o sistema mais adequado para ter em sua loja virtual, visto que ele terá um impacto positivo em seu negócio, transformando ele em um verdadeiro sucesso. Mas é claro que para garantir que essa ferramenta de gestão seja administrada com eficiência, é preciso do auxílio de profissionais especializados no assunto. Quer saber mais sobre a nossa agência e serviços? Acesse o nosso site ou se inscreva no formulário ao lado para conversar conosco. Além disso, continue nos acompanhando aqui no blog para receber mais conteúdos como esse. Como também, nos siga nas redes sociais para estar sempre por dentro dos assuntos mais comentados do mundo do marketing digital.
Agência Google Partner
Caso você esteja pensando em investir em campanhas de Google Ads para melhorar as vendas do seu negócio, é fundamental ter o apoio de profissionais experientes, pois assim evita que você perca dinheiro. Para isso, recomendamos que você contrate uma agência Google Partner. O Google Partners foi criado para agências de publicidade e terceiros que gerenciam contas do Google Ads em nome de outras empresas. O programa fornece benefícios estratégicos para os parceiros, como insights de melhorias, suporte, reconhecimento, recompensas e entre outros. Em resumo, o objetivo do Google Partners é fazer as agências serem capacitadas para usar as ferramentas, recursos e suporte inovadores na hora de auxiliar os seus clientes. Para saber mais sobre as vantagens de contar com uma agência Google Partner, continue no artigo. O que é uma agência Google Partner? Uma agência Google Partner possui um selo do Google recebido após cumprir critérios de qualidade. Isto é, a agência tornou-se parceira do Google porque o mesmo a avaliou como confiável e especializada para a realização dos serviços de marketing em conjunto com o Google Ads. Até porque o Google Ads é utilizado por várias empresas nacionais, sejam elas lojas virtuais, lojas físicas ou negócios de outros segmentos. Independente da área de atuação, o Google Ads é um grande aliado para alavancar a visibilidade da marca. Desse modo, o software é uma ótima ferramenta para gerenciar a publicidade da sua empresa no mecanismo de pesquisa mais popular do mundo, o Google. É claro que para obter a certificação, não basta apenas trabalhar com o Google Ads, visto que é necessário ter expertise, experiência e qualidade no serviço oferecido, bem como a parceria de profissionais capacitados para que a certificação oficial seja conquistada. BenefíciosAgência Google Partner Os privilégios de ser uma agência parceira do Google são inúmeros. Para simplificar, trouxemos alguns dos principais benefícios de ser uma agência certificada pelo Google. São eles: Educação e insights Treinamento e certificações em produtos; Relatórios de insights do consumidor; Versão Beta de produtos; Acesso e suporte Conta e suporte técnico; Suporte avançado do Google Ads; Reconhecimento e recompensas Concorrência e recompensas; Ofertas promocionais; Selo do Google Partners; Diretório; Premier Partner Awards. Vantagens de trabalhar com uma agência Google Partner Afinal, quais são as vantagens de contratar uma agência Google Partner? Bom, para responder essa questão, vamos elucidar com mais detalhes a partir dos seguintes tópicos: Crescimento de receita própria e dos clientes comprovada; Melhor gestão das campanhas de Google Ads; Aumento da base de clientes; Serviço diferenciado; Conhecimento aprofundado. Crescimento de receita própria e dos clientes comprovada Para ser certificada pelo Google Partner, a agência comprovou o seu crescimento de receita e dos clientes de forma recorrente. Além disso, a agência investiu e gerenciou mais de R$100.000 em anúncios no Google Ads. Isso demonstra que além da capacidade técnica, a agência também tem maiores chances de proporcionar bons resultados do que uma agência não certificada, visto que as habilidades são fruto de uma agência Google Partner. Melhor gestão das campanhas de Google Ads Um dos motivos mais importantes para escolher uma agência certificada pelo Google é por conta da gestão de campanhas do Google Ads, visto que a certificação funciona como um selo de qualidade, o que significa que a agência tem total capacidade para obter os melhores resultados possíveis em suas campanhas de Google. Até porque, pense bem, imagine investir dinheiro e paciência em anúncios do Google e não ter os resultados esperados. Já pensou no prejuízo? Aumente a sua base de clientes Com os anúncios bem feitos e direcionados, a agência conseguirá aumentar a sua base de clientes rapidamente, pois a sua empresa será visualizada por milhares de pessoas, bem como usuários que se encaixam no seu público-alvo, justamente quem você quer atingir. Serviço diferenciado Com uma agência parceira do Google, o anúncio da sua empresa será feito por profissionais qualificados no assunto, uma vez que apresentam técnicas, estratégias e ferramentas que vão auxiliar no aumento dos resultados. Dessa maneira, ao contratar uma agência certificada pelo Google Partners, você garante que o seu investimento vai valer a pena, sem o risco de falhas no processo de execução. Conhecimento aprofundado De nada adianta você contratar uma agência que se diz especialista, mas na verdade ela entende superficialmente sobre o Google Ads. É necessário entender as estratégias, de modo que elas permitam que você tenha um retorno positivo sobre aquilo que investiu. Além disso, com o conhecimento aprofundado torna-se muito mais fácil alavancar o seu negócio com o Google Ads. É por isso que contar com uma agência certificada pelo Google é a sua melhor opção, uma vez que se a sua empresa está buscando ampliar a sua base de clientes, aumentar a lucratividade e melhorar o seu tráfego, busque uma dessas agências para obter o resultado desejado. Mas afinal, onde encontro uma agência Google Partner? Bom, acontece que você já achou clicando nesse conteúdo! Agência Google Partner Tercerize Somos uma agência de marketing digital especializada em vendas que é certificada pelo Google após apresentarmos bons resultados na gestão de campanhas do Google Ads. Dessa maneira, colecionamos vários cases de sucesso com o decorrer dos anos, e, por isso, nos tornamos uma agência completa. Criamos estratégias de marketing, transformamos os leads em negócios, mantemos constante a atuação da sua empresa no mercado, acompanhamos e examinamos o seu crescimento e ainda fazemos você ficar despreocupado(a) e focado(a) no seu próprio trabalho, deixando o marketing digital nas mãos de especialistas. Também oferecemos serviços para empresas B2C e B2B, bem como vantagens exclusivas para os nossos clientes. Assim, se a sua empresa está em busca de resultados rápidos, profissionais competentes e um serviço de excelência qualidade, conte com a Tercerize. Quer saber mais sobre a nossa agência e serviços? Acesse o nosso site ou se inscreva no formulário ao lado para conversar conosco. Além disso, continue nos acompanhando aqui no blog para receber mais conteúdos como esse. Como também, nos siga nas redes sociais para estar sempre por dentro dos assuntos mais comentados
VTex é boa?
Saiba se a plataforma VTex é boa, bem como as suas características e vantagens. Um dos maiores desafios na hora de criar um e-commerce do zero é saber qual a melhor plataforma para o caso, por elas formarem um sistema único que disponibiliza todas as funcionalidades necessárias para um negócio, como a integração dos meios de pagamento, cadastro de produtos, criação de promoções, personalização da loja e entre outros. Opções com essas funcionalidades é o que não falta, no entanto, qualidade é o diferencial para escolher entre uma e outra plataforma. Por isso, é essencial pesquisar a fundo sobre as mais diversas plataformas para compreender as suas características e como elas podem atender às suas necessidades. É claro que dentre as opções no mercado, sempre tem uma que se destaca. Nesse caso, estamos falando da VTEX. Ela, por sua vez, é consolidada como a maior e mais completa plataforma de toda a América Latina, estando presente em mais de 16 países. Caso você ainda não conheça a plataforma VTEX ou conheça, mas quer saber um pouco mais sobre ela, fique tranquilo(a), pois separamos algumas informações imprescindíveis que vão te auxiliar nesse momento tão confuso que é a escolha da melhor plataforma para a sua loja virtual. Continue no artigo e veja se a VTex é boa e porque ela é a sua melhor opção. Plataforma VTex A VTex consiste em uma plataforma de e-commerce muito completa diante da concorrência, uma vez que apresenta inúmeras possibilidades de funções, sendo uma das mais conhecidas no mercado. Ela funciona como um Software as a Service – SaaS -, isto é, ela conta com uma estrutura suficiente para o cadastro de produtos, integração dos meios de pagamento, ERP, frete e entre outras características. Desse modo, você, lojista, terá que se preocupar apenas com as conversões e vendas. A VTex funciona através da nuvem como uma administração e desenvolvimento de lojas online. Assim, ela se transforma em uma opção ideal para os empreendedores que vendem no ambiente virtual, principalmente se aliada a um negócio com marca bem estruturada e um planejamento estratégico definido. O resultado dessa junção é incrível, valendo a pena o investimento. Dados Só com esse início do artigo, você já deve ter concluído que a VTex é boa e é gigante no seu ramo e não é por menos. Nos últimos três anos de atuação, a VTex vem se destacando como a melhor plataforma de e-commerce, isso porque ela proporciona um serviço de qualidade aliada aos melhores profissionais do mercado, o que resultou em um crescimento exponencial, transformando-a assim em uma empresa mundialmente conhecida. Um dos maiores motivos para essa popularidade da plataforma é pela constante otimização, visto que, por dia, são realizadas várias atualizações e, por isso, é imprescindível estar sempre atualizada. Como também, seu crescimento deve-se as seguintes características da plataforma: Permite a criação de pontos de fidelidade em descontos; SmartCheckout; Conteúdo dinâmico de acordo com o comportamento do consumidor; Espaço para avaliação dos clientes; Totalmente customizável; Experiência de compra personalizada; Boa usabilidade; Integração com CRM, WMS, TMS E ERP; Sistema de gerenciamento centralizado; Possibilidade de entrega Omnichannel; Sistema analítico; Permite criar lojas online com design responsivo; Ideal para lojas B2B e B2C; Sistema para criação de promoções de vendas; SEO; Certificações de segurança; Catálogo global de parceiros e de fornecedores; Múltiplas tecnologias de pagamento, logística e precificação; Melhores checkouts do mercado; Estrutura completa e de qualidade. VTex é boa? Para comprovar a sua qualidade de serviço e o quão a VTex é boa, confira as principais vantagens da plataforma: Personalização A plataforma VTex proporciona um nível de personalização muito grande, uma vez que tudo o que você quiser dentro de uma loja online é possível construir com ela. Ou seja, ela é muito útil para as lojas virtuais que já possuem uma identidade visual pronta, pois é possível personalizá-la de acordo com as cores, necessidades e imagens da empresa. Essa vantagem é um benefício para quem quer criar identificação direta com o consumidor e fixar a sua marca, visto que negócios que possuem uma identidade visual bem delimitada tem maiores chances de chamarem a atenção do público e serem lembrados de primeira no segmento de atuação, aumentando, assim, as vendas. Gateway A VTex é uma das únicas plataformas do país que já vem integrada com vários gateways de pagamento. Dessa forma, não será necessário se preocupar com instalação desse sistema ou ter que contratar terceiros para essa ação. O que fará a sua empresa economizar tempo e dinheiro. Suporte O suporte da plataforma VTex é muito ágil e de qualidade, pois os atendentes são responsáveis por identificar os problemas urgentes de forma mais rápida, facilitando a sua vida caso dê algum problema na sua loja virtual. Omnichannel Conforme dito, a VTex oferece a experiência omnichannel para a empresa que quiser utilizá-lo em suas vendas. Omnichannel nada mais é que atender os clientes em diferentes canais, o que faz a sua empresa vender mais e nutrir o relacionamento com os seus clientes de uma forma mais fácil. Com essa funcionalidade, é possível: Retirar produtos na loja; Checkout mobile integrado ao PDV; Ferramenta omni preço; Compartilhamento do estoque da loja física; Autoatendimento ao consumidor. Segurança nos meios de pagamento A plataforma investe muito na segurança de pagamento, uma vez que adota as melhores práticas de mercado para desenvolver ferramentas que fornecem uma maior segurança ao usuário na hora do pagamento. Por isso, não se preocupe, seus clientes vão estar totalmente seguros na hora de comprar da sua loja virtual! Integração com Marketplace Com a VTex, há a possibilidade de integrar com algum marketplace. Com essa funcionalidade, você poderá gerir as atividades de forma mais prática, pois irá administrar todos os detalhes da sua loja em apenas um local. Cadastro de produtos Uma das vantagens mais bacanas da plataforma é a facilidade do cadastro de produtos. Por ser uma atividade muito demorada, a VTex facilita isso para você. Nela, você encontrará APIs de integração que vão facilitar a sua vida com
Consultoria para E-commerce
Saiba tudo sobre consultoria para e-commerce Atualmente, com o aumento do consumo na internet e a grande quantidade de e-commerces, o mercado encontra-se muito competitivo. E estando em um ambiente com diversas oportunidades e grande concorrência, tende a ser um pouco difícil de se destacar dos demais, uma vez que é preciso de estratégias eficazes para a sua empresa aparecer acima das concorrentes. Existem diversas formas de melhorar esse posicionamento, de modo a aumentar as vendas e otimizar os resultados. Entretanto, diante de tantas estratégias que são oferecidas, é comum se perder e até mesmo jogar dinheiro fora, apostando em estratégias que não funcionam para o seu negócio. Por isso, antes de investir, é importante que você entenda como o mercado funciona, quais estratégias têm dado certo para seus concorrentes e fazer um planejamento onde seja possível ter uma noção clara do quanto será preciso investir para ter o resultado que você procura. Se você não é um profissional de marketing ou tem dificuldade para acompanhar as evoluções constantes deste mercado, uma boa solução é contratar uma consultoria para e-commerce. Uma consultoria não vai te oferecer milagres e nem aplicar as chamadas fórmulas prontas, comumente divulgadas na internet como solução para os seus problemas. Isso porque a consultoria funciona de forma individualizada, levando em conta as características do seu negócio e te ajuda a fazer todas as ações de forma muito bem planejada. Por isso, o profissional responsável por prestar a consultoria deve ter conhecimento e especialização no assunto para lidar com as estratégias. Pensando nisso, separei algumas das principais informações sobre a consultoria para lojas virtuais para você entender como funciona, quais são os benefícios e tirar todas as suas dúvidas perante ao assunto. Portanto, veja como uma consultoria para e-commerce pode alavancar as suas vendas! O que é uma consultoria para E-commerce? Na teoria, a consultoria consiste em uma atividade profissional que visa diagnosticar e apresentar soluções para um determinado negócio. Isto é, o profissional encarregado irá aplicar seus conhecimentos para buscar soluções que melhorem o desempenho do seu e-commerce, de forma estruturada e estratégica, para que os resultados sejam totalmente positivos para a empresa. Basicamente, o que diferencia uma consultoria da contratação de um serviço de agência, por exemplo, é que na consultoria ocorre uma união de forças entre empresa e consultor e, através dos conhecimentos de ambos sobre produto X mercado X estratégias de e-commerce, são planejadas ações e estratégias a curto, médio e longo prazo. Portanto, para você compreender melhor, a consultoria específica para e-commerce funciona da seguinte maneira: Investigação O primeiro passo para realizar a consultoria é a investigação. Nesta etapa, verificamos o tamanho do seu empreendimento, os produtos vendidos, as características do público-alvo, as metas e até mesmo as dores e as dificuldades da sua loja. Dessa forma, para verificar a real situação do e-commerce, a investigação pode ser realizada por meio da avaliação de métricas, como o número de visitantes no seu site, quem são seus leads, cálculo de retorno sobre o que é investido e entre outros dados que são considerados. Assim, a investigação será o direcionamento para a preparação das estratégias de marketing. Definição da persona De nada adianta você preparar as ações certas, mas não saber para qual público direcioná-las. É imprescindível definir as personas da sua loja antes mesmo de estabelecer as estratégias, pois com as características e a personificação do cliente ideal da sua marca, conseguimos escolher qual o tipo de linguagem, por qual canal de comunicação divulgar e como abordar esse tipo de público de maneira mais eficaz. Definição das estratégias Primeiramente, após a pesquisa detalhada sobre o seu segmento de atuação, sobre as métricas da sua loja e a definição da sua persona, chegou o momento de definir as estratégias. Isso requer muito conhecimento por parte do profissional da consultoria e dedicação do cliente, pois as ações que serão definidas precisam ser cumpridas à risca para trazer um resultado positivo para a loja, caso contrário serão feitas em vão. É evidente que nem todas as estratégias darão certo, a experimentação também faz parte deste processo. Porém, todo negócio precisa saber se posicionar dentro do mercado para conseguir bons resultados. Para isso, os experientes profissionais devem fazer uma leitura do mercado e de como posicionar a sua empresa nele. Só a partir disso e das informações arrecadadas, é traçado um plano de execução que engloba tanto ações comerciais e de marketing, como também de relacionamento com o público. Sendo assim, o consultor de e-commerce nada mais é do que um especialista responsável por avaliar o momento exato em que o negócio se encontra, bem como a sua situação e suas particularidades. Desse modo, essas informações servirão como base para a criação da solução personalizada a partir das necessidades e dores da sua loja virtual. Vantagens da consultoria para e-commerce Conforme visto, a consultoria não consiste na realização de tarefas e, sim, no aconselhamento. Justamente por isso que o dono de E-commerce e sua equipe devem ter dedicação para ter bons resultados, isso porque a consultoria trata-se de uma parceria entre o profissional responsável e os líderes da loja virtual. Por isso, reuni aqui as principais vantagens de contar com uma consultoria para e-commerce, confira: Melhor direcionamento para as ações Você terá o auxílio de um profissional especializado no assunto para te direcionar e proporcionar bons ganhos com as ações realizadas, até porque de nada adianta você saber o que precisa ser feito, mas não ter conhecimento o suficiente para realizar. Experiência de mercado Uma das maiores vantagens da consultoria é a experiência do especialista encarregado, visto que o mesmo já acumula conhecimentos a partir da sua experiência, formação e vivência na prática. Principalmente para os empreendedores que estão recém começando no mundo virtual, essa experiência é fundamental para impulsionar e otimizar os resultados. Assim, consultorias totalmente focadas em e-commerces repassam esse tipo de conhecimento para a sua loja virtual, reforçando ainda mais os ensinamentos e melhorando os resultados. Capacidade criativa Mercado saturado e competitivo requer
Consultoria para E-commerce
Consultoria para E-commerce: para que serve e com quem fazer. Atualmente, com o aumento do consumo na internet e a grande quantidade de e-commerces, o mercado encontra-se muito competitivo. E estando em um ambiente com diversas oportunidades e grande concorrência, tende a ser um pouco difícil de se destacar dos demais, uma vez que é preciso de estratégias eficazes para a sua empresa aparecer acima das concorrentes. Existem diversas formas de melhorar esse posicionamento, de modo a aumentar as vendas e otimizar os resultados. Porém, diante de tantas estratégias que são oferecidas, é comum se perder e até mesmo jogar dinheiro fora, apostando em estratégias que não funcionam para o seu negócio. Por isso, antes de investir, é importante que você entenda como o mercado funciona, quais estratégias têm dado certo para seus concorrentes e fazer um planejamento onde seja possível ter uma noção clara do quanto será preciso investir para ter o resultado que você procura. Se você não é um profissional de marketing ou tem dificuldade para acompanhar as evoluções constantes deste mercado, uma boa solução é contratar uma consultoria para e-commerce. Uma consultoria não vai te oferecer milagres e nem aplicar as chamadas fórmulas prontas, comumente divulgadas na internet como solução para os seus problemas. Isso porque a consultoria funciona de forma individualizada, levando em conta as características do seu negócio e te ajuda a fazer todas as ações de forma muito bem planejada. Por isso, o profissional responsável por prestar a consultoria deve ter conhecimento e especialização no assunto para lidar com as estratégias. Pensando nisso, separei algumas das principais informações sobre a consultoria para lojas virtuais para você entender como funciona, quais são os benefícios e tirar todas as suas dúvidas perante ao assunto. Veja como uma consultoria para e-commerce pode alavancar as suas vendas! O que é uma consultoria para E-commerce? Na teoria, a consultoria consiste em uma atividade profissional que visa diagnosticar e apresentar soluções para um determinado negócio. Isto é, o profissional será encarregado de aplicar seus conhecimentos e buscar soluções que melhorem o desempenho do e-commerce, de forma estruturada e estratégica, para que os resultados sejam totalmente positivos para a empresa. Basicamente, o que diferencia uma consultoria da contratação de um serviço de agência, por exemplo, é que na consultoria ocorre uma união de forças entre empresa e consultor e, através dos conhecimentos de ambos sobre produto X mercado X estratégias de e-commerce, são planejadas ações e estratégias a curto, médio e longo prazo. Para você compreender melhor, a consultoria específica para e-commerce funciona da seguinte maneira: Investigação O primeiro passo para realizar a consultoria é a investigação. Nesta etapa, verificamos o tamanho do seu empreendimento, os produtos vendidos, as características do público-alvo, as metas e até mesmo as dores e as dificuldades da sua loja. Dessa maneira, para verificar a real situação do e-commerce, a investigação pode ser realizada por meio da avaliação de métricas, como o número de visitantes no seu site, quem são seus leads, cálculo de retorno sobre o que é investido e entre outros dados que são considerados. Assim, a investigação será o direcionamento para a preparação das estratégias de marketing. Definição da persona De nada adianta você preparar as ações certas, mas não saber para qual público direcioná-las. É imprescindível definir as personas da sua loja antes mesmo de estabelecer as estratégias, pois com as características e a personificação do cliente ideal da sua marca, conseguimos escolher qual o tipo de linguagem, por qual canal de comunicação divulgar e como abordar esse tipo de público de maneira mais eficaz. Definição das estratégias Após a pesquisa detalhada sobre o seu segmento de atuação, sobre as métricas da sua loja e a definição da sua persona, chegou o momento de definir as estratégias. Isso requer muito conhecimento por parte do profissional da consultoria e dedicação do cliente, pois as ações que serão definidas precisam ser cumpridas à risca para trazer um resultado positivo para a loja, caso contrário serão feitas em vão. É evidente que nem todas as estratégias darão certo, a experimentação também faz parte deste processo. Porém, todo negócio precisa saber se posicionar dentro do mercado para conseguir bons resultados. Por isso, os experientes profissionais devem fazer uma leitura do mercado e de como posicionar a sua empresa nele. Desse modo, só a partir disso e das informações arrecadadas, é traçado um plano de execução que engloba tanto ações comerciais e de marketing, como também de relacionamento com o público. Sendo assim, o consultor de e-commerce será o especialista responsável por avaliar o momento exato em que o negócio se encontra, bem como a sua situação e suas particularidades. Assim, essas informações servirão como base para a criação da solução personalizada a partir das necessidades e dores da sua loja virtual. Vantagens da consultoria para e-commerce Conforme visto, a consultoria não consiste na realização de tarefas e, sim, no aconselhamento. Justamente por isso que o dono de E-commerce e sua equipe devem ter dedicação para ter bons resultados, isso porque a consultoria trata-se de uma parceria entre o profissional responsável e os líderes da loja virtual. Portanto, reunimos aqui as principais vantagens de contar com uma consultoria para e-commerce, confira: Melhor direcionamento para as ações Você terá o auxílio de um profissional especializado no assunto para te direcionar e proporcionar bons ganhos com as ações realizadas, até porque de nada adianta você saber o que precisa ser feito, mas não ter conhecimento o suficiente para realizar. Experiência de mercado Uma das maiores vantagens da consultoria é a experiência do especialista encarregado, visto que o mesmo já acumula conhecimentos a partir da sua experiência, formação e vivência na prática. Principalmente para os empreendedores que estão recém começando no mundo virtual, essa experiência é fundamental para impulsionar e otimizar os resultados. Assim, consultorias totalmente focadas em e-commerces repassam esse tipo de conhecimento para a sua loja virtual, reforçando ainda mais os ensinamentos e melhorando os resultados. Capacidade criativa Mercado saturado e competitivo requer criatividade, não é? Até
Agência de Inbound Marketing: o que é?
A agência de Inbound Marketing faz uso da metodologia, popularmente chamada de “marketing de atração”, que engloba diversas estratégias de marketing digital para atrair e converter clientes usando conteúdos de forma relevante para o público. Portanto, a partir disso, é possível mensurar os resultados dessas ações de maneira mais simples. Até porque um dos objetivos de qualquer empresa no mercado é se destacar e se diferenciar da concorrência. Com o surgimento da modernidade atrelada a internet e vendas online, o mercado encontra-se saturado e com uma quantidade significativa de empresas vendendo produtos e serviços online. E, por isso, é imprescindível buscar mais espaço e visibilidade dentro desse mercado com a ajuda de uma agência especialista em Inbound Marketing. Sabe-se que a briga por espaço nesse tipo de ambiente é um pouco mais difícil, visto que todos estão batalhando para ganhar destaque. No entanto, existe uma estratégia que visa gerar mais lucro de uma maneira de fácil produção, o chamado Inbound Marketing. Antes de nos aprofundar mais no conteúdo, é importante você compreender o que é o conceito de Inbound Marketing. Então vamos lá! O que é Inbound Marketing? O conceito de Inbound Marketing começou a se popularizar a partir de 2009 nos Estados Unidos. Desde essa época, a metodologia já era muito utilizada por empresas de sucesso para atrair mais clientes. Com o tempo, o Inbound Marketing explodiu e tornou-se cada vez mais comum nas empresas espalhadas pelo mundo, tanto as de pequeno quanto as de grande porte. O Inbound, portanto, nada mais é do que uma metodologia que consiste em atrair possíveis clientes, converter, gerar mais vendas e reforçar a autoridade da empresa perante a audiência. Tudo isso a partir de conteúdos em blog posts, anúncios e estratégias bem planejadas. Assim, o Inbound Marketing se diferencia do Outbound Marketing – marketing tradicional – pois, nesse caso, quem procura a empresa é o cliente e não o contrário. Isto é, serão realizadas ações com o intuito de atrair o potencial cliente para o seu blog ou site. Com isso, cria-se um relacionamento com essa pessoa. Esse relacionamento se dá por meio de conteúdos personalizados com informações, dicas e tudo o que tiver a ver com o posicionamento e o segmento de mercado que a sua empresa pertence. Para que serve o Inbound Marketing? Atualmente, é impossível não estar no ambiente virtual. Existe até um princípio que diz que se a sua empresa não está na internet, então ela é invisível, até porque é no universo virtual em que tudo acontece. Por isso, estar fora dele pode ser um grande erro. Entretanto, estar na internet também é uma grande responsabilidade, pois a sua empresa também precisa se destacar entre a concorrência para estar visível para os seus clientes e possíveis clientes. E é exatamente por essa razão que o Inbound Marketing é relevante. Toda empresa que deseja estar online precisa utilizar o conceito de Inbound Marketing como método principal de conquista de clientes. É possível adaptá-lo e empregá-lo em qualquer tipo de empresa, fazendo uso apenas de conteúdos de entretenimento, informações e utilidades para reforçar a marca. Para exemplificar para que o Inbound Marketing serve, confira a lista abaixo: Aumento da visibilidade do seu negócio: a sua empresa terá mais destaque no mercado de forma totalmente orgânica e econômica; Atração de clientes em potencial: com o Inbound Marketing é possível atrair o maior número de clientes com poucos investimentos, apenas seguindo o planejamento e a estruturação da metodologia; Otimização do processo de vendas: o Inbound Marketing irá educar os seus potenciais clientes, de modo que acessem a sua loja já sabendo exatamente qual produto/serviço da sua loja será a solução certa. Etapas do Inbound Marketing Para funcionar de forma plena, a metodologia segue uma sequência lógica de etapas. Desse modo, o Inbound Marketing passa pelas seguintes etapas: Atrair, Converter, Relacionar, Vender e Analisar. Atrair Nessa etapa, é importante sempre lembrar que: um site sem visitas é um site sem leads e sem leads, não há vendas. Por consequência disso, a etapa de atração foca na construção de ações para chamar a atenção e atrair as pessoas que se interessaram no assunto por livre e espontânea vontade. Ou seja, quem for atraído pelas ações se tornará um público mais engajado e mais propenso a consumir o seu produto/serviço. A etapa de atrair divide-se em 4 formas: Blog O blog é atrelado a estratégia de Marketing de Conteúdo, uma vez que são produzidos conteúdos de qualidade totalmente pensados no público-alvo e na etapa que se encontram. Por isso, no blog é preciso ter muito planejamento porque não se trata apenas de orientar o usuário na jornada de compra. E sim cuidar do relacionamento com o possível cliente e ainda fazê-lo se identificar com o seu negócio; SEO Essa estratégia tem o intuito de tornar o seu site um local visível para todos os usuários que fazem pesquisas relacionadas ao seu nicho de mercado. Isso é feito por meio de palavras-chave que podem estar em seus conteúdos ou dentro do seu próprio site. Para entender mais sobre o assunto, acesse o conteúdo SEO para e-commerce; Links patrocinados Anúncios pagos feitos no momento certo podem ter um ótimo resultado em uma estratégia de Inbound Marketing. Para isso, basta apenas compreender qual momento é esse. Podendo ser por meio de anúncios na pesquisa (Search), anúncios em banners na rede de conteúdo (Display) e/ou Facebook Ads; Redes Sociais Sendo excelentes canais para a atração de público, as redes sociais são ambientes fundamentais para a sua empresa estar presente. Existem diversas maneiras de utilizar as redes sociais ao seu favor, como divulgação de conteúdos, contato com os clientes, melhora do relacionamento e entre outros. Como também, por meio delas a sua empresa pode traçar o perfil e interesse de grande parte dos usuários da plataforma. O que auxilia muito na personalização dos conteúdos de Inbound Marketing. Converter Já na etapa de conversão, o usuário já tornou-se visitante e precisa virar um lead! Ou seja, nesse contexto, a
Para que serve o Chatbot?
O Chatbot é uma ferramenta para esclarecer dúvidas e responder perguntas frequentes dos usuários sobre a sua loja. Ou seja, ele facilita o relacionamento entre empresa e consumidor e permite que o seu negócio esteja aberto 24 horas por dia, assim, é para isso que serve o Chatbot. Com a popularização da Inteligência Artificial e FAQs, cada dia mais as empresas estão em busca de uma ferramenta que simplifique tarefas, como o atendimento. E, por mais complexo que pareça, o Chatbot é a tecnologia ideal para melhorar o relacionamento com o cliente, bem como aumentar as suas vendas. Embora o Chatbot seja um assunto muito pautado em discussões, há algumas dúvidas relacionadas a sua tecnologia, como para que serve o Chatbot, quais vantagens e entre outras questões, uma vez que a IA ainda é um tema muito complexo para as pessoas. Pensando nisso, reunimos as principais informações que você precisa saber sobre o Chatbot e, com isso, separamos o conteúdo em seguintes blocos: O que é Chatbot? Para que serve o Chatbot? Vantagens do Chatbot; Qual a melhor plataforma de Chatbot? Consigo implementar Chatbot na minha empresa sozinho/a? Essa separação é justamente pensando em explicar cada detalhe da ferramenta e mostrar para você que o Chatbot pode ser um grande aliado para as suas vendas, de modo que gere ainda mais lucro e conquiste mais clientes para a sua empresa. 1. O que é Chatbot? O Chatbot consiste em uma ferramenta que faz uso da Inteligência Artificial para interagir com o usuário. Ele funciona como um “atendente” da sua empresa, só que totalmente online, que irá responder os seus clientes por meio de diretrizes pré-programadas ou pela Inteligência Artificial, até porque ele somente conseguirá responder as perguntas se ele tiver conhecimento sobre o assunto. Assim, será preciso criar os conteúdos que serão conversados com os usuários. Para isso, você pode escolher os temas mais comentados pelos seus consumidores para o Chatbot ter ciência caso ele chegue à tona, como os preços de produtos, dúvidas sobre o horário de funcionamento da loja física, trocas de produtos e entre outros. A partir do momento em que o cliente fizer uma pergunta ao Chatbot, ele analisará a interação e encontrará a melhor resposta para a questão com base no seu próprio conhecimento. Ou seja, tudo o que você adicionar de assunto no Chatbot será o conteúdo do seu “cérebro”. Isso tudo resulta em um relacionamento muito satisfatório entre empresa e consumidor. Há ainda quem diga que o Chatbot chegou para substituir o ser humano. Bem pelo contrário, o Chatbot não fará isso e, sim, oferecerá liberdade aos funcionários, pois enquanto o usuário estiver conversando com o Chatbot, os funcionários podem focar em outras coisas mais importantes da sua empresa. Mas é claro que em qualquer momento, o Chatbot pode passar a conversa para um dos representantes da sua loja. 2. Para que serve o Chatbot? O Chatbot serve para simplificar as vendas, de modo que a ferramenta otimize o tempo de atendimento e os relacionamentos com os clientes. Além disso, ele ainda permite que a sua empresa esteja sempre disponível para responder e resolver problemas de forma instantânea e eficaz. Até porque, hoje em dia com a rotina cheia, é quase que impossível reservar um horário comercial para conseguir se comunicar com um atendente humano, menos ainda quando é preciso ir até o local da empresa. E é justamente nesse ponto em que o Chatbot se destaca. Ele estará lá pelo o seu cliente a qualquer momento, auxiliando e melhorando cada vez mais a sua interação com ele. 3. Vantagens do Chatbot Em resumo, existem inúmeras vantagens que o Chatbot pode proporcionar para os seus negócios, como aumentar as suas vendas e a fidelização de clientes. No entanto, reunimos as principais vantagens do Chatbot para exemplificar o seu uso e sua importância. Conheça elas: Atendimento 24h disponível; Baixo investimento e baixo custo de manutenção; Grande variedade de plataformas de Chatbot; Fidelização de clientes; Resposta rápida e eficaz; Otimização de tempo; Maior produtividade; Presença em sites, blogs e redes sociais; Menos desistências de compra; Qualidade de atendimento; Auxílio na tomada de decisões. 4. Qual a melhor plataforma de Chatbot? Para começar, é importante você estar ciente de que existem inúmeras plataformas de Chatbot disponíveis no mercado, desde gratuitas até plataformas que exigem uma mensalidade. Cada uma serve para diferentes propostas e, portanto, não podemos indicar uma que sirva para todas empresas, pois tudo depende do seu objetivo de negócio e da sua disponibilidade de gastos. Entretanto, existem alguns fatores que são relevantes na hora de considerar uma plataforma. Isto é, características que devem ser levadas em conta antes de escolher a melhor opção de plataforma de Chatbot. São elas: Suporte A plataforma de Chatbot precisa ter um suporte bem estruturado em casos de problemas, dúvidas ou qualquer outra questão que carece de solução, visto que com uma tecnologia como essa, é essencial ter sempre auxílio. Quantidade de integrações Quanto mais integrações, mais completo o seu E-commerce será. Existem diversos tipos de integrações que podem favorecer os seus negócios, como as seguintes: integração de venda, integração com sugestão de ofertas personalizadas e integração para suporte na finalização do checkout. Facilidade de utilização De nada adianta você optar pela plataforma mais popular entre os E-commerces, sendo que você não saberá como utilizá-la. O ideal é sempre escolher uma plataforma completa e com um uma interface mais intuitiva para que você não tenha complicações na hora de mexer na plataforma. 5. Consigo implementar Chatbot na minha empresa sozinho/a? Agora que você já sabe para que serve o Chatbot, você deve estar se questionando se consegue implementar ele sozinho/a em sua empresa. Pois bem, apesar do chatbot ser uma ferramenta mais simples e independente, uma vez que você apenas programa e ela trabalha sozinha, ela ainda requer muito conhecimento para quem lida com a ferramenta diariamente e, por isso, não deve ser implementada na sua empresa por você mesmo. O ideal é contar com um profissional especializado