Construa um bom relacionamento com o rastreio automatizado na loja virtual
Neste artigo, falaremos sobre o rastreio automatizado para a loja virtual a construir um bom relacionamento com o cliente, pois no fim das contas, um e-commerce diferenciado não vende só produtos, ele presta serviços, constrói um relacionamento e uma reputação. Quem vive de e-commerce sabe a taxa de conversão, como é trabalhoso para conseguir conquistar um cliente, frente a outros concorrentes, onde é preciso investir em mídia paga, fotos, descrições, uma loja com boa performance, opções de entrega. Tomando como base o estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) realizado em 2017, chamado “Conheça os e-commerces com maior taxa de conversão do mundo”,que informa que a taxa de conversão do Brasil é de apenas 1,50%. Dessa forma, é nítido que adquirir um novo cliente é algo caro, onde a cada 1000 visitantes, somente 15 compram. Por isso é importante investir no relacionamento com o cliente, em atender todas suas expectativas. O rastreio automatizado e a expectativa após a compra Quando o cliente realiza uma compra, naturalmente cria-se expectativa e muita ansiedade. Aquela vontade de saber se o produto é exatamente igual ao da foto, se é de qualidade, original, se chegará no prazo em perfeitas condições. Além do mais, tudo isso pode ser agravado dependendo do motivo da compra, se é um presente, se foi comprado por impulso ou se é algo que o cliente está precisando. Por todos esses fatores, é importante que o lojista informe com frequência onde o produto de seu cliente está. O que torna o rastreio automatizado tão crucial para qualquer operação de e-commerce. Vamos retratar uma operação de e-commerce sem um rastreio automatizado. A compra é realizada, “desce” para o ERP, é feita a expedição e o time do lojista leva os produtos até a agência dos Correios. O time volta com o comprovante de postagem e com os códigos de rastreio. O time de backoffice terá que enviar os e-mails com o código de rastreio, um a um, e provavelmente essa será a única atualização que os clientes receberão, disparados pela loja. Ainda não acabou! O time de backoffice terá ainda que, fazer uma planilha com os códigos de rastreio, para acompanhar se os produtos estão no prazo e se não foram extraviados. Esses são procedimentos que podem ser realizados manualmente, mas, levará pouquíssimo tempo para se tornar totalmente inviável realizar sem automação. Em muitos casos, esse aumento de volume acaba fazendo com que seja dada pouca atenção a estes processos. Mas sim, é importante, deve ser dada atenção, a venda ainda não acabou, a parte da entrega também irá fornecer os subsídios para a fidelização. O cenário com o rastreio Todo cenário acima descrito pode ser totalmente otimizado com o rastreio automatizado. Pois assim que a compra é feita, o lojista realiza a gestão de despacho e gera a etiqueta de envio, juntamente com o código de rastreio. Tomando como exemplo a Frete Rápido, o rastreio e suas atualizações podem ser disparados de forma automática para o e-mail dos clientes. Caso o lojista deseje, é possível realizar o disparo por SMS, SMS Flash e Whatsapp. O lojista pode ainda, habilitar o envio de atualizações específicas para seu time de backoffice. Como por exemplo, quando a encomenda for extraviada, dessa forma, a loja tem proatividade na resolução do problema. Assim, sem precisar acompanhar os rastreios todos os dias, um a um. Diferenciação no mercado com o rastreio automatizado A automação também pode elevar o nível da loja virtual, a ponto de ter funcionalidades que a tornam única em seu nicho de atuação. O rastreio em tempo real fornecido pela Frete Rápido mostra a localização exata da encomenda para seu comprador. Dessa forma, o consumidor fica menos ansioso, acompanha a entrega e se programa para receber a encomenda, aumentando assim, a taxa de entrega do e-commerce. Toda essa tecnologia e automação coopera para a economia de tempo na loja virtual. Mas também reduz custos quando torna a jornada de compra do cliente mais satisfatória, com menos demandas no SAC e menos ações manuais por parte do backoffice. Leia também “Como fazer a auditoria de fatura de frete na logística do e-commerce” Artigo feito por Eduardo Bragança, Líder de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o primeiro HUB de transporte digital da América Latina, conecta embarcadores, empresas B2B, B2C e D2C, como indústria e-commerce e varejo, a transportadoras para que façam negócio entre si. Além disso, automatiza os processos da Pré-venda, Pós-venda, Gestão e Tracking.
10 Estratégias para Vender pela Internet
Vender online não é apenas criar um site, apresentar seus produtos/serviços e divulgar sua loja na esperança de que ela tenha o sucesso esperado. É exigido atenção e esforço. Enfim, como vender pela internet? Com o avanço da tecnologia, cada dia mais os comerciantes estão se deslocando para o digital. Pela praticidade e pela facilidade de acesso, as vendas pela internet estão sendo procuradas por aqueles que pensam no crescimento de sua empresa. Por isso, neste post vamos te mostrar 10 estratégias fundamentais para começar a vender pela internet e por quais canais devem ser feitos. 1 – Definir seu público Cada nicho de mercado tem suas particularidades e precisam de diferentes abordagens. Acima de tudo, é importante definir qual é o seu objetivo de venda facilita na hora de atrair um possível cliente. Sendo assim, é importante pesquisar quais são as necessidades dele, seus interesses, como ele se comunica ou saber quais canais ele utiliza para oferecer os seus produtos/serviços para quem realmente vá comprar. 2 – Escolher um canal bom para vender pela internet Com o seu público definido, você precisa fazer a mensagem chegar até ele. Os canais de venda são as maneiras do público ter contato com a sua empresa, para que você possa tentar convertê-los em clientes. Agora vamos falar um pouquinho destes canais: Google Adwords: É uma estratégia de marketing digital que consiste na compra de palavras-chave que, ao serem bem trabalhadas, colocam sua empresa na primeira página de resultados de busca do Google. E-mail Marketing: É uma forma de personalização da mensagem que sua empresa quer passar ao público. Isto é, usar o e-mail para falar sobre vantagens dos seus produtos e serviços, oferecer descontos exclusivos, avisar sobre promoções ou até mesmo mandar as novidades em primeira mão. Marketplace: Com ele, centenas de marcas podem comercializar seus produtos em um único lugar. Ao passo que é uma boa opção para quem esta começando ou para ter maior visibilidade, já que os marketplaces investem pesado em marketing, levando sua marca junto. Este serviço é oferecido em troca de comissões sobre as vendas. Porém, a empresa que optar pelo Marketplace deve se adaptar às regras de divulgação e demanda de estoque exigidas. E-commerce: A diferença do e-commerce é que a loja virtual é apenas da marca. O site fica sob responsabilidade dela, concedendo liberdade para deixá-lo mais personalizado. Assim, o relacionamento com o cliente é feito pela própria empresa, diferente do Marketplace. Isto permite que a venda seja mais qualificada e também que este cliente seja trabalhado para vendas futuras. Redes Sociais: Além do Facebook e do Instagram serem ferramentas essenciais e rotineiras para maior parte da população, eles ainda oferecem opções de como vender pela internet. Então, com apenas um clique o comprador é direcionado para a página de compra e pode adquirir o produto que desejar. 3 – Ter um site funcional para vender pela internet Afinal, quantas vezes já desistimos de uma compra porque o site trancou ou é muito lento? Pois é, é muito comum. Por isso, é importante focar na navegabilidade dele. Assim, tudo o que estiver disponível deve funcionar da melhor forma possível, como os links, as abas, a visualização dos produtos, etc. 4 – Detalhar seu produto A falta de informação é outro fator que influencia na desistência da compra. Como vou comprar algo que não sei como é? Opte sempre por informar bem os preços, a qualidade, as opções de tamanhos e cores, a forma de pagamento e como funciona a entrega. Boas fotos também ajudam muito na hora da venda. 5 – Vender verdades Deve-se evitar prometer aquilo que o seu produto/serviço não consegue cumprir. Ao informar apenas verdades, você evita de confundir os seus clientes e ainda proporciona confiabilidade a sua loja, o que resulta na possível volta do consumidor. 6 – Ter uma boa gestão Como vender pela internet é um processo desafiador, é necessário um sistema de gestão para controlar as questões como estoque, nota fiscal, vendas, cobranças e entregas. Com ele, as informações do seu negócio vão estar centralizadas em uma única plataforma. 7 – Otimizar e anunciar para vender pela internet Otimizar significa torná-lo encontrável e capaz de proporcionar uma experiência positiva para quem acessa. Por isso, desenvolver o site e investir no SEO (otimização para mecanismos de busca) trazem mais alcance, fidelidade e credibilidade para a empresa. Além do mais, há muitas maneiras de fazer anúncios, por meio de links patrocinados ou pelas mídias sociais. O jeito é investir em pequenos testes de anúncios até chegar ao resultado esperado. 8 – Produzir conteúdo para a internet Para vender pela internet é bom investir no relacionamento com o cliente, criando uma fidelidade com a loja para ele sempre voltar a consumir o produto/serviço. Com isso, esta relação se dá de diferentes formas, uma delas é a produção de conteúdo para a internet em blog ou até mesmo redes sociais. Vamos te dar um exemplo. Uma pessoa está pesquisando sobre comidas saudáveis e entra em um blogpost de uma empresa que fala sobre comidas orgânicas e suas vantagens. Depois de um tempo, a pessoa decide investir em uma alimentação mais saudável. Adivinha qual vai ser a primeira marca que vai passar na cabeça dela? Isso mesmo, a empresa de comidas orgânicas que ajudou ela na descoberta e aprendizado sobre como comer de forma mais saudável. 9 – Ter multicanais Como vender pela internet sem ter o feedback dos seus serviços? É importante ter uma comunicação bilateral com seu cliente o aproxima da empresa, fazendo a imagem dela ser mais amigável e acessível ao seu público. Portanto, esteja sempre presente nas redes sociais ou em outros canais digitais para ouvir a opinião – mesmo que seja uma crítica – dos seus consumidores. Dica bônus: Jamais deixe uma reclamação sem resposta! Além disso, se o público identificar que você se empenhou para ajudar o cliente insatisfeito a resolver o problema, certamente você ganhará pontos. Logo, há muitas chances do cliente retirar
Anúncio Google
O objetivo de qualquer empresa que tenha ou não loja virtual é vender ou aumentar as vendas. E uma das melhores formas de se obter resultados rápidos são anúncios no Google. O anúncio no Google é uma forma de destacar a sua empresa das demais, nos resultados das buscas. Ao anunciar no Google as chances da sua empresa vender seus produtos ou serviços são maiores. A grande maioria das pessoas, quando busca por um produto ou serviço, vai direto no Google. E já é sabido que as pessoas navegam no máximo até a segunda página de resultados. Então, se a sua empresa não está destacada nas primeiras posições e na primeira página do Google, certamente suas chances de fazer vendas e negócios serão bem menores. Como funcionam as Campanhas e Anúncios no Google? Para você ter anúncios de Google ADS ativos para a sua empresa é necessário que tenha uma conta de e-mail do Gmail e uma conta de Anúncios no Google ADS. Para criar uma conta é bem simples, é só acessar o site do Google ADS, criar uma conta e seguir os passos informados pelo próprio Google. Não tem muito segredo. Como funcionam as cobranças do Google ADS? Para pagar suas campanhas de Google ADS, você deve criar um perfil comercial, que basicamente é o seu cadastro ou cadastro da sua empresa, e escolher a forma de pagamento, que pode ser através do cartão de crédito ou boleto bancário. O Google fornece nota fiscal? Sim, o Google todo final de mês fornece nota fiscal, basta acessar as configurações de pagamento e fazer o download na nota. Quanto devo investir em Anúncios e Campanhas de Google ADS? O valor de investimento é você quem define. Porém, o Google fornece uma ferramenta para que você possa estudar e cadastrar as palavras-chaves. Nesta mesma ferramenta é possível ter uma ideia do melhor valor a ser investido por conjunto de palavras. Sempre indicamos para nossos clientes que iniciem com investimentos baixos e, conforme as campanhas vão dando resultados, vão aumentando aos poucos o valor investido. Como descubro as melhores palavras-chaves para minha campanha? No painel de Anúncios do Google é possível você planejar as palavras para sua campanha, saber quanto ela custa e a média de buscas por mês que a palavra tem. O que é CPC, CPM e CPA? A cobrança do Google é feita baseada em cliques. Para cada campanha existe um conjunto de palavras-chave que ativam os anúncios quando alguém busca pelo produto ou serviço correspondente. Cada vez que alguém clica em um desses resultados, o clique é cobrado. Existem diversas formas do Google calcular o quanto será cobrado pelo anúncio. A mais usual é o CPC (Custo por Clique). Como funciona? Para cada clique no anúncio ele cobra um valor referente a palavra-chave do anúncio. O custo de cada palavra-chave pode variar bastante, por isso é fundamental que se faça um bom planejamento. Outra forma de cobrança é por milheiro de visualizações (CPM). Nesta opção ele cobra a cada mil visualizações do seu anúncio. Também temos a CPA (Custo por Aquisição) onde a cobrança é feita por “venda/conversão”. Esta opção é ideal para quando já se tem campanhas rodando há algum tempo e você tem dados suficientes para saber se o custo vale a pena. Estas são as mais usuais para anúncios na buscas gerais do Google. Existem outras formas de anúncios como para Youtube e Google Shopping. Como fazer um bom anúncio? Para fazer um anúncio que traga vendas e negócios o ideal é ter bons CTA’s. CTA são chamadas para ações que queremos que o possível cliente faça. Os anúncios são compostos por 2 títulos e descrições, com limitação de caracteres. No título 1, geralmente colocamos o nome da empresa. No título 2 colocamos uma frase que chame atenção para o produto e possíveis vantagens ou promoções ativas. Na descrição podemos falar mais detalhes do produto ou um resumo dos serviços oferecido pela empresa. Nunca podemos esquecer de colocar as extensões de anúncios. São elas: Frete Grátis, Entregamos em todo Brasil, Parcelamos no Cartão, Site ou Loja Segura e em alguns casos até o telefone. Outra dica é não colocar o link geral do site e sim o link direto para o produto ou serviço a qual o anúncio se refere. Desta forma a taxa de rejeição diminui, pois o cliente não tem que ficar procurando no site por aquilo que deseja. Como saber se o meu anúncio está bom? Após ficar alguns dias no ar, você terá os dados do CTR do anúncio. O CTR é o índice de qualidade dos seus anúncios/campanhas. Caso o CTR das suas campanhas estejam baixos, você deve ajustar imediatamente para não desperdiçar recursos. Qualquer CTR abaixo de 3,5 está baixo e significa que o anúncio precisa ser ajustado. Para aumentar o CTR geralmente deve-se ajustar o link, melhorar as chamadas, trocar palavras-chaves que não condizem com a sua campanha e alterar as extensões dos anúncios para outras mais atrativas. Posso fazer os anúncios sozinho? Sim, você pode fazer. O Google oferece um painel simplificado para quem não tem muito conhecimento, diferente do painel profissional para agências. Ao fazer suas campanhas sozinho você deve fazer um acompanhamento constante do leilão das palavras-chaves, qualidade do produto e dos anúncios. Caso você não se sinta seguro ou não tenha tempo para criar e administrar suas campanhas, entre em contato conosco no formulário acima ou pelo whatsapp ao lado. Esperamos que tenham gostado do nosso conteúdo.
Como divulgar uma loja virtual
Como divulgar uma loja virtual Você já possuí uma loja virtual ou está pensando em fazer uma? Se você chegou até este texto é porque você está se perguntando: Como divulgar uma loja virtual? Depois que você passou por todas as etapas de implantação da sua loja virtual, chegou a hora de divulgar e trazer vendas para o seu e-commerce. Existem diversas formas de você divulgar e impulsionar uma loja virtual. Duas das principais formas são através de SEO ou de anúncios pagos no Google, Facebook e Instagram. O SEO é uma técnica utilizada na loja e no cadastro das categorias e produtos, para que o Google encontre a sua loja, sem que você precise investir em Google ADS (anúncios pagos). A principal vantagem do SEO é que você “teoricamente” não gasta nada para que o Google te encontre. Sempre bom lembrar que, dependendo do produto ou nicho, pode ser que você não consiga ou que demore até chegar em um bom resultado. O que é considerado um bom resultado? É aparecer na primeira página do Google. Fato é que, se você não aparece nas primeiras páginas do Google, sua loja virtual não existe. Mas como posso aparecer na primeira página do Google? A forma mais rápida é fazendo anúncios pagos. Fazendo anúncios, é garantido que aparecerei na primeira página do Google? A resposta é: – Nem sempre. Isto por que o Google leva em consideração diversos fatores para qualificar os anúncios, e um dos principais é o leilão. O que é isso? Na prática, quando você faz o anúncio, decide quanto quer pagar por uma palavra-chave e quanto você quer investir por dia. Porém, se o seu concorrente ofertar um pouco mais e tiver um anúncio com uma melhor qualidade, certamente ele ficará na sua frente. Ou, se o seu investimento for baixo, pode ser que o seu anúncio não seja vinculado com uma maior frequência. Fazer anúncio no Google é garantia de vendas? Anúncios são fundamentais para que as pessoas cheguem até a sua loja. Porém, a venda depende de diversos fatores. Geralmente, as pessoas que buscam produtos para comprar pela internet estão buscando: Preço / Frete Barato ou Grátis / Facilidade de Compra. De nada adianta você fazer anúncios se o seu preço não for bom ou se o seu frete for muito caro. Então, antes de impulsionar o seu e-commerce, faça uma pesquisa e verifique se você é competitivo no nicho de mercado que está inserido. Além do Google Ads, existe outra forma de impulsionar minhas vendas? Sim, também existe a possibilidade de fazer anúncios no Facebook e Instagram. Mas atenção: é comum as pessoas clicarem naquela mensagem “Impulsionar publicação” que aparece logo abaixo das postagens no feed. Mas esta não é a melhor forma. Existe um painel específico do Facebook/Instagram para criar e gerenciar anúncios, o Facebook Business. No painel administrativo do Facebook Business você consegue configurar e segmentar melhor seus anúncios e pode (deve!) criar um pixel, que ajudará você a entender o comportamento do cliente e ir ajustando os anúncios até que venda. É um trabalho que exige dedicação, mas é isto que traz resultado. Ainda no painel é possível escolher diversos objetivos para o anúncio, subir ou integrar o seu catálogo de produtos e muitas outras funções. Qual o melhor? Google ou Facebook/Instagram? Tudo depende do seu projeto. Mas pela nossa experiência, é possível afirmar que quem quer vender precisa fazer Google ADS. Porque o Google ADS é o melhor caminho? Pelo simples fato de que quando alguém busca por um produto no Google, ele já está decidido a fazer a compra. Isto não significa que Facebook e Instagram não vendam. Porém, dificilmente vemos alguém decidido a fazer uma compra, buscando o produto nessas redes. Facebook e Instagram funcionam muito bem para trabalhar Branding. Mas é totalmente possível fazer anúncios bem segmentados, e fazer vendas de impulso, para pessoas com interesse naquele produto. Uma outra forma pouco conhecida por donos de lojas iniciantes é o Google Shopping. Ele é um catálogo de produtos em forma de anúncio. Para alguns nichos, é a principal forma de vendas. Veja outras formas de impulsionar as vendas da sua loja virtual: Marketplaces: Um marketplace é uma loja virtual, com diversas lojas vendendo dentro delas. Os principais são: Mercado Livre, Americanas, Casas Bahia e Magazine Luiza. nele você vende seus produtos através destas plataformas e paga uma comissão de até 17% em cima das suas vendas. A vantagem é que toda parte de divulgação e anúncios é por conta deles e, algumas empresas utilizam deste recurso ao invés de ter uma loja virtual própria. Afiliados: São pessoas que possuem blog ou base de e-mail e divulgam a sua loja em troca de comissão. Influencers: São pessoas com bastante seguidores nas redes sociais e que divulgam o seu produto. Geralmente eles cobram um preço fixo para fazer esta divulgação. Existem diversas outras formas mas as mais usuais são as citadas acima. Agora que você já tem um norte, deve estar se perguntando quanto é preciso investir para iniciar os anúncios e vender. Tudo depende muito do nicho, mas para iniciar suas vendas com anúncios, indicamos começar com um investimento entre R$ 800 até R$ 1.200 para Google e o mesmo valor para Facebook e Instagram. Por quais tipos de anúncios devo iniciar? No Google existem diversos formatos de anúncios. Os três tipos mais usados são: Rede de Pesquisa, Rede de Display e Google Shopping. O mais indicado é fazer alguns anúncios de Rede de Pesquisa e de Google Shopping. Já a rede de display é mais usada para Remarketing e Branding. Para lojas com pouca quantidade de acessos, não indicamos fazer anúncios de remarketing. Tem como ser mais assertivo para aproveitar melhor o investimento? Sim. Neste caso, indicamos que você faça um anúncio utilizando uma Landing Page. Esta Landing Page pode e deve ser usada para capturar contatos. Para isso, o ideal é oferecer algo em troca do e-mail, como um cupom ou até mesmo um e-book.
Melhor plataforma de ecommerce – como escolher?
A melhor plataforma de ecommerce está nesta lista Agora que você já percebeu que o seu negócio pode crescer muito e ter aumento significativo em vendas se estiver no mundo online, o próximo passo é escolher a melhor plataforma de ecommerce. Diante das compras pela internet cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas, e o clique em “finalizar compra” estar quase incorporado em nossos dedos, você comerciante deve planejar bem ao montar sua loja virtual. A melhor plataforma de ecommerce é uma estratégia A escolha da plataforma faz parte da sua estratégia de marketing também. Isto porque, quanto mais especificidades a ferramenta oferecer para o seu tipo de produto, mais êxito será obtido no caminho da conversão de compras. E já que a sua pesquisa te trouxe até aqui, vamos encurtar a sua jornada de buscas pela melhor plataforma de ecommerce com essa lista que separamos para você. Siga nossas dicas e lembre-se que a plataforma de comércio eletrônico é um dos fatores decisivos para o sucesso das vendas nesse mercado. Identifique as suas necessidades e escolha com segurança qualquer uma das 5 opções abaixo: Woocomerce Indicado para quem busca facilidade na hora de implementar uma loja virtual. E são facilidades financeiras e de utilização. Pois, leva em consideração que a ferramenta é gratuita, apesar de existirem taxas de gateway de pagamento. Mas se é velocidade o que você procura, essa plataforma tem esse diferencial. Ela é facilmente instalada no WordPress. O que facilita ainda mais para quem não domina a tecnologia, mas quer dar um start em suas vendas online. Tray Com pouco investimento e muita integração com marketplaces, a Tray é uma das melhores escolhas para quem quer investir pouco e ter bons resultados. A plataforma oferece a integração sem a necessidade de acrescentar custos extras com ferramentas externas. Isto é, escolha essa alternativa se a sua opção é levar mais possibilidades de vendas para o seu negócio. Pensando que converter em vendas através de marketplaces (e não somente no seu endereço virtual), pode ser uma forma de impulsionar a sua empresa. Atualmente são mais de 15 mil lojas e mais de 300 integrações no ecommerce brasileiro utilizando a Tray. Tenha uma ferramenta que possibilita a personalização do seu negócio e que te auxilia na gestão dos seus produtos. VTex Esta opção é para quem já tem um alto faturamento. Já que essa plataforma tem elevado custo de manutenção. Segundo informações disponíveis no site da empresa, ela é indicada pelo relatório IDC Worldwide Digital Commerce 2019 Market Share, como a plataforma de e-commerce que mais cresce no mundo. A plataforma brasileira, conta em sua carteira de clientes com O Boticário, Coca-Cola, Tramontina, Sony e mais. Você faz parte desse perfil? Então esta opção deve ser levada em consideração. Caso sua resposta seja não, siga lendo este conteúdo para encontrar a melhor plataforma de ecommerce para sua empresa. Magento Uma das plataformas mais usadas ao redor do mundo, pode ser escolhida para lojas de qualquer porte, e diferentes segmentos. Pois seu sistema é robusto e altamente customizável, propiciando uma maior gama de funcionalidades, de acordo com a sua necessidade. Por conta disso e de suas funções, o SEO (search engine optimization), tem uma maior facilidade de ser implementado e trabalhado. Dessa maneira, além de levar uma plataforma que será seu meio de transação e gestão dos produtos, você também poderá agregar outras estratégias de marketing com melhores resultados para suas vendas. A opção ideal para quem quer investir, crescer ou já é grande nas movimentações comerciais no mundo online. Dooca A Dooca E-Commerce é uma plataforma projetada para fornecer ao lojista a sua implementação de uma forma simples e prática. Nela é possível gerenciar seus negócios, mesmo que você não tenha um grande conhecimento sobre customizações e afins quando o assunto é layout, por exemplo. Com mais de 10 anos de mercado, possui um bom suporte ao cliente que deseja aderir. A plataforma ainda possui diversos planos com valores diferentes, para melhor se adequarem de acordo com o seu bolso. Sendo uma boa escolha para quem opta por facilidade e funcionalidades para a gestão de uma loja virtual. A melhor plataforma de ecommerce para nós é… Aqui na Tercerize, ao implementarmos as lojas virtuais de nossos clientes, buscamos aquela que melhor se adequa às necessidades de cada setor. No entanto, em muitas situações fazemos a recomendação de opções que, posteriormente, são definidas pelo próprio cliente. Dessa forma, se hoje, de maneira ampla, tivéssemos que lhe indicar um top 3 da lista acima, certamente nossas recomendações seriam as plataformas Magento, Dooca e Tray. Mas seja qual for a sua necessidade e segmento mercadológico, é importante consultar e conversar com especialistas, para escolher a melhor plataforma de e-commerce para cada perfil. Para que dúvidas sejam esclarecidas e a escolha da plataforma seja coerente. Aqui na Tercerize, nós trabalhamos com diversos serviços e somos especializados no comércio eletrônico, entre em contato agora mesmo e solicite o seu orçamento.
Inbound marketing para empresas – Dia do Comerciante
[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”43px|||||”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.0.11″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″] Dicas de inbound marketing para empresas Neste Dia do Comerciante queremos compartilhar algumas dicas de inbound marketing para empresas. Antes de mais nada, nosso objetivo é ajudar você a melhorar os resultados do seu comércio. Ainda mais levando em consideração que muitas empresas estão cada vez mais inseridas no meio digital. Situação que ocorre de forma veloz, tanto pelos avanços tecnológicos, quanto pelas imposições da atual pandemia. Dia do Comerciante: origens Mesmo sendo uma atividade de troca com fins lucrativos, historicamente inserida na sociedade, a profissão só ganhou reconhecimento em lei, no Brasil, no ano de 1953. E são tais diretrizes, estabelecidas há pouco mais de meio século, que asseguram o serviço oferecido por estes profissionais. Ao mesmo tempo que nosso intuito é te ajudar a olhar o presente e se preparar para o que estamos vivendo enquanto marketing digital, que tal uma curiosidade sobre origem? Acredita-se que a palavra comerciante seja uma derivação do latim tardio ‘comerciare’ que seria o mesmo que ‘negociar’, e também estaria relacionada ao latim ‘merx’, que significa mercadoria. Logo, em interpretação livre é a ‘negociação de mercadorias’. Outras origens também são aplicadas à palavra comerciante. Como a união de uma palavra de origem latina, em que a definição de ‘mercari’ seria tráfego; com a palavra francesa ‘mercis’, que significa mercadoria. Dessa forma, pensemos que o comerciante precisa se preocupar com a atração do tráfego para que suas mercadorias sejam negociadas. E que este mesmo comerciante precisa também conseguir manter as relações com seu clientes ou a comunicação com quem já demonstrou interesse por suas mercadorias (ou serviço). É aqui que voltamos a usar o termo inbound marketing para empresas, que consiste em atrair, converter e manter o relacionamento com o cliente ou o lead. Afinal, você deve ter percebido que em nenhum momento deixamos esse assunto de lado, não é mesmo? Essa atração e a manutenção do relacionamento tem sido feita de formas diferentes ao longo dos anos. Se antes só era “permitido” comunicar seu produto na hora de tentar vendê-lo, agora toda a comunicação feita no pré-venda, influencia na decisão de compra ou recompra do público. Inbound X Outbound marketing O que chamamos de pré-venda, é justamente onde se pratica o inbound marketing, mas não exclusivamente. Pois o pós-venda também entra nesta equação. Se você já ouviu o termo inbound marketing provavelmente também já tenha se deparado com o outbound marketing. O que mais se destaca na diferenciação destes processos é que no primeiro o comerciante mostra a solução para alguma demanda que o público já está procurando resolver. Enquanto no outbound marketing o processo de oferta do produto é mais interruptivo, já que a pessoa não está buscando por algo que o comerciante está oferecendo. A metodologia de outbound marketing consiste em identificar seus possíveis clientes e gerar neles o interesse pelo seu produto ou serviço, antes da equipe de vendas entrar em contato para fazer uma proposta. Essas ações são feitas através de e-mails e mensagens que tem como objetivo identificar o momento certo em que o cliente esta apto a receber uma oferta. Esta estratégia pode demorar um pouco mais para dar resultado, comparado com outras formas de venda, por depender de uma sequência de ações. Por isto, ela costuma ser utilizada para vendas mais complexas e consultivas,, como softwares e soluções para grandes empresas. Vantagens do inbound marketing para empresas Ao compartilhar conteúdo, o que também é chamado de marketing de conteúdo, você apresenta soluções para problemas existentes. Estes conteúdos fazem o mesmo papel de um vendedor em uma loja física. Mas não basta que falem bem do seu produto, eles precisam responder todas as dúvidas do cliente. O inbound consiste em atrair o cliente através do marketing de conteúdo e prender a atenção dele até o momento da compra, ajudando na decisão. Para isso, o primeiro passo é conseguir a autorização do possível cliente para entrar em contato com ele. Esta permissão é dada de diversas formas. Pode ser através da assinatura de uma newsletter ou o download de uma isca digital, por exemplo. Ou seja, a pessoa acessou seu site e criou uma conta ou preencheu um formulário? Você já poderá enviar e-mail marketing para ela. Essa é uma das ferramentas mais utilizadas no inbound marketing para empresas. Aqui você segmenta o público-alvo, além de identificar em que ponto da jornada de compra o possível cliente está. Mais aproximação com o público. Redução de custos com marketing. Ticket médio elevado. Menor tempo na jornada de compra. Está se perguntando se é apenas isto? Saiba que não!! São inúmeras as vantagens, por isto grifamos algumas delas em sentenças separadas para enfatizá-las. Com o inbound marketing você aumenta seu poder de persuasão, pois acaba oferecendo informações que alimentam as decisões do possível cliente. Agora, sabe porquê a jornada de compra ocorre em tempo reduzido? Ela é direcionada. Ou seja, você oferece o conteúdo personalizado a cada etapa do seu funil de vendas. E isto acaba refletindo na escolha do cliente. Esse processo também ajuda na confiança que o cliente sente ao fazer suas compras, ele acaba tendo um ticket médio maior, quando é impactado pelo marketing de conteúdo. Quanto aos custos, eles acabam reduzidos porque não envolve uma equipe de vendas, por exemplo. Você acaba utilizando blogs, redes sociais, o próprio e-mail marketing para mostrar o seu produto. Logo, esses canais acabam gerando buscas orgânicas, se bem otimizados e bem recheados com o que sua persona procura. Faça boas escolhas para o seu comércio. O inbound marketing é com certeza o processo indispensável para comerciantes. Apenas o comércio eletrônico tem esse benefício? Claro que não, até porque o comércio pode estar no físico e no digital, ou apenas em um dos dois e ainda ter as vantagens do inbound marketing. Mesmo que sua loja não tenha uma versão online, você pode ter contatos de celular que foram autorizados a receber informações,
Chatbot Whatsapp: Tudo que você precisa saber sobre a ferramenta
Saiba como fazer uso do serviço de chatbot whatsapp para melhorar seu atendimento ao cliente e otimizar tempo. Você que navega pela internet já deve ter percebido que com o passar do tempo os sites e até mesmo lojas, entre outros serviços, parecem estar cada vez mais preocupados com sua experiência de atendimento, não é mesmo? Se você não notou, saiba que isso não é problema. Nem todos sabem, mas estamos cercados por robôs em tudo que navegamos. Como assim? Bom, é que ao utilizarmos as redes sociais e sites para fazer compras, até mesmo cursos online, estes robôs, os quais nós citamos, são serviços que procuram facilitar ainda mais no nosso atendimento, além de gerar uma otimização de tempo e uma melhor experiência na jornada de consumo. Tratam-se dos chatbots. Seja no Facebook, no Whatsapp ou em outra rede social, eles já são realidade no mercado digital aqui no Brasil. A cada dia mais empresas aderem ao programa com o objetivo de encontrar soluções para atender seus clientes, tendo em vista melhorar sua experiência. Além disso, ao personalizar o serviço de atendimento, a ferramenta permite, também, reduzir custos operacionais. Com isso, o uso do chatbot amplia possibilidades e a capacidade de resposta das empresas, além de realizar uma coleta de dados dos seus clientes. Mas o que é um chatbot? Um bot nada mais é do que um software de inteligência artificial que acabou sendo desenvolvido com o objetivo de executar uma série de tarefas automatizadas e programadas para otimizar tempo de seus respectivos usuários. Com isso, um dos seus usos mais conhecidos é o de atendimento ao cliente. Entretanto, é preciso ter cuidado ao elaborar um chatbot. Para criar um bom bot é necessário conhecimento e cuidado, pois sem ambos, você pode acabar prejudicando seu negócio, perdendo ainda mais tempo e dificultando a experiência dos usuários e possíveis clientes. O modelo mais conhecido entre os bots é o de um robô que é programado para simular uma conversa com a pessoa que estiver pelo atendimento. Este chatbot acaba gerando respostas aos clientes e na maioria das vezes tirando dúvidas dos mesmos. Mas você como um chatbot Whatspp funciona? Confira agora. Como o Chatbot funciona? A programação de um bot, em especial o chatbot Whatsapp, funciona como um serviços de otimização de tarefas que se repetem, como no caso do atendimento. Ao implementar bots, um SAC pode absorver um volume considerável de ocorrências para atender e concluir até 90% desta demanda, sem precisar de um atendente humano. É um programa que está em constante evolução e expansão pelo mundo, em especial para quem busca otimizar seu tempo. Fora isso, na sua construção, para que a ferramenta obtenha sucesso, é elaborado um banco de dados contendo perguntas e respostas frequentes, imagens, links e até mesmo vocabulário próprio. Tendo em mente que o bot funciona como forma de eliminar tarefas repetitivas, fornecendo um contato automático e, também, personalizado, com relação ao atendimento dos clientes, a ferramenta otimizar o tempo de empresas, bem como usuários, e com isso, de forma quase que instantânea, os dois lados ganham também na produtividade. Isso é o que torna os bots tão prestigiados mundo afora. A instalação do chatbot Para fazer a instalação de um chatbot, o mais importante é você saber que não é necessário escolher o tipo de dispositivo específico, como Smartphone, seja Android ou iPhone, ou até mesmo um Tablet. Por ser uma plataforma virtual, a ferramenta não roda em aparelhos em si, mas é hospedado em uma nuvem atrelado ao um número de celular. Definindo isto, você precisa escolher previamente o propósito de seu bot, pois, ainda que esteja crescendo no mercado, o chatbot Whatsapp se encontra em fase de amadurecimento. Por isso, é importante estar atento as funcionalidades do programa no início de sua criação. Uma das dicas da Tercerize é: não incluir muitas funcionalidades no início desta jornada, mas sim optar por uma estrutura mais simples. Com isso, fica fácil de praticar e permite a você aprender e até mesmo desenvolver o programa e suas habilidades com bots mais adiante. Bônus Quer experimentar como funciona? Crie agora mesmo um chatbot do whatsapp em uma plataforma gerenciada como SendPulse ou outra ferramenta semelhante. Não precisa ter habilidades de programação e nem contratar um desenvolvedor. Chatbot automatizado É importante destacar que a personalização pode ser bastante simples na hora de configurar, pois os sistemas funcionam com um menu interativo. Isso significa que você pode fazer uma configuração de acordo com as necessidades que o seu negócio exige e pode, é claro, direcionar seus contatos para fechar negócios. Ele é um facilitador que vai permitir a você dar prosseguimento em outras atividades enquanto o bot responde e atende aos clientes, de forma eficiente, em seu lugar. Planejamento de Interações no chatbot Whatsapp Entre os ditos populares sobre empatia, a frase que diz respeito a se colocar no lugar do outro é uma das que mais ecoa mundo afora. No entanto, mesmo que o assunto não tenha relação, é necessário compreender e se colocar no lugar do cliente para desenvolver suas estratégias. O desenvolvimento estratégico do processo é um passo fundamental para que você monte seus planos de interações com os respectivos clientes. Nós da Tercerize preparamos algumas dicas que podem te auxiliar com a estratégia no seu chatbot WhatsApp. A primeira de todas elas têm relação com a parte escrita. É de extrema importância que seu bot seja funcional, mas tão importante quanto, é o desenvolvimento na hora de responder. Mensagens claras são a melhor alternativa. Não enfeitar muito nas respostas, assim como não economizar tempo durante essa etapa são passos fundamentais para desenvolver bem seu chatbot Whatsapp. Aliás, também é fundamental ser criativo e em momento algum deixar seu cliente sem uma resposta. Informações “A informação não para e nem pode parar” é uma frase conhecida dentre os meios de comunicação, pois ela, assim como o diálogo, é base fundamental para o desenvolvimento de tudo. Mesmo assim, é preciso reconhecer que informações, assim
O que é uma plataforma de comércio eletrônico?
Plataforma de comércio eletrônico – saiba o que é Atualmente as lojas virtuais estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas, e para que a sua empresa seja uma das opções destes consumidores na web, você precisa saber o que é uma plataforma de comércio eletrônico. É por isto que hoje vamos te explicar o que é uma plataforma de e-commerce. A plataforma é onde você consegue expor os seus produtos e ao mesmo tempo gerenciar a sua loja virtual. Isto é, através da plataforma mais indicada para o seu tipo de negócio, você poderá controlar o estoque e o frete, por exemplo. Poderá proporcionar um ambiente de compra ideal para o seu cliente, e ainda, obter relatórios que poderão te ajudar em estratégias da sua empresa. Uma loja virtual é a vitrine para os seus produtos, e a plataforma de comércio eletrônico engloba o todo do seu negócio. Como isso funciona na prática? Existe apenas uma plataforma? Ao escolher uma plataforma, você estará escolhendo também o ambiente onde vai concentrar desde aspectos administrativos do seu negócio, incluindo questões de marketing e até o próprio relacionamento com o cliente. É assim que funciona na prática a implementação do seu negócio em uma plataforma de comércio eletrônico. Então, se você quer saber mais detalhes do que constitui uma plataforma, saiba que elas têm tipos, preços, customizações e integrações variadas. Mas já vamos deixar claro que, para você escolher uma ou outra plataforma, aspectos individuais do seu negócio e dos seus objetivos deverão ser observados. E, para isto, é importante que você conte com equipes especializadas em comércio eletrônico e implementação das lojas virtuais. A escolha da plataforma para o comércio eletrônico Como dissemos anteriormente, as plataformas de comércio eletrônico podem ser de tipos diferentes, isto é, podem ser softwares de código aberto (open source) ou plataformas SaaS (software as a service), ou serviços de software online. As plataformas de código aberto, permitem mais flexibilidade na hora de montar o seu e-commerce. Um exemplo, são os layouts personalizáveis. Elas também são mais adaptáveis se você precisar de alguma funcionalidade específica para o seu negócio, mas em contrapartida você precisa contratar um suporte de manutenção e a hospedagem em separado, por exemplo. Enquanto as SaaS, são plataformas mais estáticas quanto aos layouts, e têm a característica de serem consideradas mais seguras. Este é o tipo de plataforma pelo qual é preciso que se pague um valor fixo de aluguel da plataforma, que já vem com o suporte e a hospedagem incluídos. Muitas delas também cobram comissões sobre as vendas realizadas. Outro fator que você precisa observar ao escolher uma plataforma é se ela têm funções compatíveis com as ferramentas do Google. Sabe porquê? Existem plataformas que te possibilitam ajustes que podem ajudar no SEO do seu e-commerce. Então, quando você escolhe uma plataforma que viabilize a otimização para os mecanismos de busca, você acaba optando também por uma plataforma que vai te ajudar a reduzir custos com mídia paga. Já que você poderá otimizar o SEO para posicionar organicamente o seu produto. Do mesmo modo, ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico que tenha uma vitrine (layout) ajustável, isto ajudará na própria exposição e divulgação dos produtos comercializados ali. Lembre-se: ao escolher uma plataforma de código aberto (Open Source), você terá todas estas e mais possibilidades, mas precisará contar com um equipe de manutenção do seu e-commerce. Plataforma responsiva e com mais métodos de pagamento Não esqueça que a maioria dos negócios eletrônicos são acessados por smartphones ou outros dispositivos móveis. E por este motivo, o seu e-commerce deve ser implementado em uma plataforma responsiva, ou seja, que tenha um bom design quando for acessada por estes meios. Ah! Velocidade também conta na boa experiência de compra para um usuário. Quanto aos métodos de pagamento, existem plataformas que oferecem mais ou menos opções. Então, escolha uma que se encaixe melhor na forma de pagamento comumente utilizada pelos seus clientes, e evite que compras não sejam efetuadas por você não apresentar opções de formas de pagamento. Vantagens Bom, você já tem as informações básicas do que é uma plataforma de comércio eletrônico, e nos links que te direcionamos você encontra como escolher a melhor para o seu tipo de negócio, certo? Mas aqui, neste conteúdo, ainda vamos te dizer 5 vantagens de implementar o seu negócio em uma plataforma online: 1- O e-commerce brasileiro cresceu 22,7% em 2019, em comparação ao ano anterior. Os dados são da 2ª edição do relatório NeoTrust, que traz os indicadores do e-commerce no país. 2- Um e-commerce bem otimizado, com técnicas de SEO, impulsiona suas vendas através de buscas orgânicas. 3- Ao contratar uma agência para fazer a implementação do seu e-commerce você terá suporte de quem entende de comércio eletrônico, e que já conquistou resultados reais para as empresas que atende. 4- Seu negócio não dependerá mais de vendas apenas no horário comercial. Isto mesmo, continue vendendo em horários que o cliente resolver comprar, e não somente quando sua loja estiver de portas abertas (como acontece nas lojas físicas). 5- Ofereça a comodidade para seus clientes, principalmente em tempos de pandemia, em que as vendas online também estão aumentando. A plataforma mais utilizada Hoje, mais de 31% das empresas que vendem pela web, estão na plataforma Magento, como a Samsung, Nokia, Nike e mais. A Magento oferece as duas opções que falamos aqui, Open Source e SaaS. Ou seja, são grandes marcas utilizando a plataforma que empresas de qualquer porte podem utilizar. Não importa se você quer vender para empresas ou para o consumidor final, isto é, se o seu negócio é voltado para o B2B ou B2C. O importante é que você escolha (e logo) uma plataforma que atenda aos seus interesses e do seu público. Por isto, assim que optar por fazer a implementação do seu negócio em plataformas de comércio eletrônico, saiba que a aqui na Tercerize somos especializados neste tipo de atendimento. E também utilizamos Magento como nossa aliada para os
Checklist para E-commerce
Certamente você já deve ter estudado bastante e já sabe que ter uma loja virtual não é mais uma opção e, sim, uma obrigação. Porém, certamente você chegou a um ponto em que muito provavelmente está confuso, pois são muitos termos que você não domina, ferramentas que você não conhece, além de diversos métodos de pagamento e entrega disponíveis. Para ajudar a tirar suas dúvidas, criamos um checklist com todas as etapas para você implantar e começar a sua loja virtual ou operação de vendas pela internet. Etapa 1 – Planejamento Escolha do nicho ou produto Definição do público ou persona Região de atuação (local, regional, nacional) Faça uma pesquisa para saber se há público ou buscas pelo seu produto, caso não haja, às vezes é preciso construir este público antes de iniciar as vendas Entenda suas fragilidades / Faça uma planilha S.W.O.T.S Registre sua Marca Registre seu Domínio Defina seu investimento Identifique o número de pessoas necessárias para tocar sua operação (atendimento ao cliente, embalagem e despacho, controle de compras/estoque) Etapa 2 – Contabilidade Escolha um modelo de empresa (MEI ou Simples) Identifique junto com seu contador a melhor forma de tributação para o seu negócio Etapa 3 – Escolha da Plataforma Opte por um tipo de plataforma que melhor atenda o seu modelo de negócio e que esteja de acordo com o seu investimento Existem dois modelos de plataformas. As OpenSource e as Saas. No modelo Opensorce, você é o dono do código e, na Saas, você aluga um sistema de loja. Bom lembrar que, na opção OpenSouce, você será totalmente responsável pelo seu código. Então, se você não conhece programação ou não tem como contratar um programador, esta certamente não será uma boa escolha. Sua loja deve ter um layout clean, portanto na hora de escolher a plataforma, escolha uma que possibilite a personalização do layout. A plataforma deve conversar bem com o Google, principalmente na questão de SEO. Sua loja deve carregar muito rápido, no mínimo 3s e no máximo 8s. É bom testar outras lojas que utilizem a plataforma antes de contratá-la. Sua plataforma deve ter conexão com a maioria dos ERP de mercado. Caso não tenha, não é uma boa escolha. Ela deve ter integração com a maioria dos Marketplaces. Mesmo que você não vá utilizar num primeiro momento, é sempre bom ter esta opção na manga. Fuja de plataformas que viram seu sócio através da cobrança de taxas e comissões sobre as vendas. Etapa 4 – ERP (sistema de gestão) Escolha um ERP que tenha integração com a maioria das plataformas de E-commerce. Desta forma, se você precisar trocar de plataforma, evitará dores de cabeça. O ERP deve atender o seu nicho, bem como o seu modelo de tributação. Ele deve ser online. Ter integração com os correios. Gerar NF-e. Controlar e Gerenciar produtos, pedidos e estoque em sincronia com a loja. Integração com os métodos de pagamento Integração com transportadoras Etapa 5 – Métodos de Pagamentos Existem três formas de você receber os pagamentos em sua loja: Através de integração direta com as operadoras de cartão de crédito, através de Gateway de Pagamento e através de Intermediários. Atualmente, a melhor opção tem sido usar um intermediário, pois eles fazem todo o “trabalho” e você só paga um percentual sobre o que for vendido. Faça uma pesquisa sobre as melhores taxas para o seu negócio, levando em consideração sua margem de lucro, formas de pagamento que seu público deverá utilizar de forma mais frequente, etc. Etapa 6 – Frete e Logística Duas das principais formas de entregar seus produtos são: Correios e Transportadoras. Os Correios só aceitam pacotes com no máximo 30 quilos. Fora deste peso você deve fazer a entrega obrigatoriamente por meio de transportadoras. A melhor forma para fazer a integração com transportadoras é utilizando um Gateway de entrega. O serviço online de cotação de frete oferecido pelos Correios geralmente está fora dor ar ou com instabilidades e pode inviabilizar o fechamento da compra do cliente. O frete é parte fundamental na hora da conversão, por isso é bom ter um bom serviço de frete, com entrega rápida e bons preços. Etapa 5 – Cadastro de Produtos Tenha descrições completas e atrativas do seu produto. Tenha boas fotos, pois fotos ajudam na hora da venda. Etapa 6 – Marketing A melhor forma de você atrair clientes é através de Anúncios e de SEO. SEO é a otimização de produtos para que apareçam na primeira página do Google, sem o pagamento de anúncio. No início do projeto é fundamental investir em anúncios no Google ADS e Google Shopping, pois o SEO pode demorar a dar resultado. Se você precisa que sua marca e produto seja conhecido (empresa nova, lançamento de produtos), faça campanhas pagas também no Instagram e no Facebook. Capte o e-mail dos clientes em seu site e monte uma lista para enviar campanhas promocionais. Faça campanhas de frete grátis para atrair novos clientes (uma boa experiência de compra é a melhor propaganda para sua empresa) Faça campanhas de cupons de primeira compra, para indicação, cupom de segunda compra, desconto para clientes vip, tanto para captar novos clientes, como para manter os clientes comprando de forma recorrente. Etapa 7 – Equipe Uma pessoa para o administrativo Uma pessoa para atendimento ao cliente. Uma pessoa para logística. Uma pessoa de marketing (Pode ser terceirizado) Uma pessoa de criação (Pode ser terceirizado) Etapas para Implantação de um Loja Planejamento Criação do layout Implantação de layout Criação dos banners iniciais (bom lançar com promoções e produtos atrativos) Integração dos métodos de pagamento Integração dos métodos de entrega Integração ERP Cadastro / Importação dos produtos Teste de sincronização de produtos x estoque Teste de compra Publicação da loja Quanto devo investir em anúncios para vender? Indicamos iniciar com R$ 1.200 para testes no Google E algo em torno de R$ 800,00 para Facebook e Instagram É importante fazer estes testes iniciais para ajustar os anúncios e conforme os resultados de performance, planejar um investimento
O que você precisa saber sobre automação de email marketing
O que é automação de email marketing Certamente se você possui um negócio, serviço, ou mesmo um e commerce, já se perguntou como tornar o processo de envio de emails em algo mais simplificado e menos manual. É justamente nesse ponto, que nasce a automação de email marketing. A automação de email marketing consiste no processo de envio automático de emails para cada cliente que preencheu um determinado formulário, e consequentemente, caiu em sua base de leads. Essa técnica vem cada vez mais sendo usada por lojas virtuais que visam aumentar seus resultados. Vantagens As vantagens de um fluxo de automação de email marketing são inúmeras. A principal delas é a economia de tempo, pois torna uma tarefa que antes era longa e exaustiva, em algo automático e eficaz. Isso acaba gerando um grande impacto, pois o profissional responsável acaba tendo mais tempo para outras funções inerentes, como o acompanhamento de métricas. Outro ponto importante de se ressaltar, é a personalização. Diversos estudos mostram o poder de sucesso que campanhas de marketing bem segmentadas exercem. Dessa forma, a automação de email marketing também te permite escolher para quais pessoas determinado conteúdo irá fazer sentido. Também é importante lembrar o crescimento que isso trará para o seu produto. Desse modo, as automações irão proporcionar um crescimento em suas vendas, que lhe trarão resultados em um período estipulado de tempo. O uso no e commerce Se você possui um e commerce, é fundamental que você adote a estratégia de uma jornada de compras através de email marketing. Para nutrir um lead até o final do funil de vendas, você precisará escolher conteúdos que acompanhem a descoberta, consideração e compra do mesmo. Além disso, o email marketing poderá ajudar a diminuir a taxa de carrinhos abandonados, através da oferta de novas promoções para o seu cliente em potencial. É uma tática inteligente, e muita usada, pois facilita a finalização da compra, acabando com a indecisão existente anteriormente. Após adquirir um cliente, o fluxo também irá permitir uma maior segmentação de produtos a serem exibidos para o mesmo. O histórico de compras poderá ser traçado, e somente produtos relacionados ao gosto do seu lead serão enviados. Leia: O que é um funil de vendas? Ferramentas Claro que para se ter uma boa prática dessa estratégia, será preciso o uso de uma ferramenta confiável e eficiente. Um bom exemplo desse software, é a RD Station. Consolidada entre os serviços de marketing digital mais usados, a RD comporta diversos serviços em uma única plataforma, como fluxos de automação de email marketing, painel de palavras chaves, criação de landing pages, pop ups, e controle de vendas. Outra ferramenta que podemos citar é o disparador de emails brasileiro All iN, da Locaweb. Assim também, através dele você terá muitos recursos para diversificar a jornada e encantar o seu cliente em cada momento. Suas particularidades te permitem compreender, personalizar e engajar de forma isolada cada um. Dicas de relacionamento Para um bom relacionamento com seu cliente, é primordial uma excelente prática de envios de email. Desse modo, algumas réguas de relacionamento poderão ser adotadas. Algumas instruções básicas para esse uso podem ser: -Email de boas vindas e agradecimento a cada cliente que preencher seus formulários de informações. -Email para pedido recebido com agradecimento pela compra. -Aviso de pagamento aprovado, mostrando com segurança que o dinheiro foi processado e o envio será feito com agilidade. -Pesquisas de satisfação sobre seu atendimento e produto após um determinado período de tempo. Leia mais: Réguas de Relacionamento – E-commerce Gostou do conteúdo? Continue acompanhando o nosso conteúdo para ficar por dentro das melhores estratégias de marketing digital, aproveite também para ficar ligado em nossas redes sociais!