SEO para o e-commerce
SEO para o e-commerce do seu negócio Se você está buscando estratégias de marketing digital para sua loja e se depara com o termo SEO para o e-commerce, mas não entende o que isto significa e como é feito, então temos respostas para o seu problema. Aqui na Tercerize atuamos com implementação de negócios em plataformas digitais e estamos sempre trabalhando para otimizar o investimento do cliente que procura por nossos serviços de marketing digital. Uma das estratégias que são utilizadas para conquistar ou melhorar resultados é justamente a otimização para mecanismos de pesquisa, em tradução da sigla em inglês SEO (Search Engine Optimization). Ou seja, organizar o seu e-commerce com os indicadores que serão identificados pelos algoritmos em um site de pesquisas. Benefícios do SEO para o e-commerce Antes de explicar para você como funciona esta estratégia, vamos te mostrar as vantagens de ter um e-commerce bem otimizado. Entre elas estão a relevância para os buscadores, a credibilidade para o possível cliente e a economia em mídia paga para o seu negócio. Os sites de pesquisa como o Google tem milhares de respostas para diversas dúvidas, no entanto, ele mostra isto em páginas separadas. E acaba posicionando na primeira página de pesquisa o que considera mais relevante para a busca feita. Isto é, a relevância vai ser medida por determinados critérios. Ter um conteúdo autêntico e uma página com produtos bem otimizados vai garantir pontos a mais nesta medida de relevância, o que vai conseguir posicionar o link do e-commerce a frente dos concorrentes, e o mais importante, deixar ele visível na primeira página. Primeira página dos buscadores Estar na primeira página é uma oportunidade de receber um clique e oferecer a solução para determinada pesquisa, acabando por conquistar um possível cliente para a sua loja online. Começa aí o caminho de credibilidade para quem está procurando o produto que você oferece. Isto porque, quando as pessoas não conhecem uma marca é mais provável que elas entrem no site por canais que não sejam de mídia patrocinada. Outro fator é a visibilidade. De acordo com estudos realizados sobre as pesquisas em buscadores, dificilmente uma pessoa passa da primeira página para obter a sua resposta. E quando falamos de economia para a sua empresa em mídia paga, juntamos todas estas questões anteriores para que você entenda, que por mais que anúncios e propagandas sejam feitas para mostrar o que você oferece, nada mais eficaz para uma conversão do que a pessoa ir atrás do que quer e encontrar você. Claro que os anúncios de Google Ads são muitas vezes a estratégia escolhida, mas um e-commerce com SEO bem otimizado garante que os investimentos possam ser redirecionados, ao invés de busca por tráfego, a estratégia com anúncios pagos pode ser mais específica para uma campanha, mas isto é assunto para um próximo post. Então use o SEO para o e-commerce e conquiste um melhor posicionamento nos buscadores, aumente seu tráfego orgânico e crie oportunidades de conversão sem custo em mídia. Como começar o SEO? Bem para iniciar o SEO em seu e-commerce é preciso saber que a plataforma em que ele está inserido vai interferir bastante nos resultados desta otimização. Já que algumas não são tão flexíveis para ajustar ao tipo de produto que o seu negócio oferece. Por isso, busque uma empresa que saiba direcionar você na hora de escolher a melhor plataforma. Agora, se o seu e-commerce já está funcionando, a otimização será feita em toda loja, produto por produto, página por página. Quanto melhor estruturadas as categorias do seu e-commerce, mais resultados de SEO serão percebidos, pois isto irá influenciar na navegação dos links. Quando o SEO é utilizado, palavras-chave são definidas para “ativarem” os resultados. E estas palavras devem estar diretamente relacionadas com seus produtos e presentes em todas as etapas de otimização. No título da página, na descrição do produto, nas imagens, na url…Vamos te mostrar um exemplo com um dos nossos clientes, o e-commerce Bebidas Famosas. A seta em vermelho indica o que chamamos de Título da Página para SEO, nela contém o nome do e-commerce e as palavras que ativam nosso cliente nos buscadores. O título da página deve conter no máximo 60 caracteres. Já a seta em azul, indica a url. Ela deve ser o mais amigável possível, e por amigável entenda que ela deve ser de fácil compreensão. Enquanto a seta verde indica as categorias. Como dissemos anteriormente elas devem ser bem descritas e organizadas. Pois elas definirão o caminho da navegação, ou seja a estrutura da url deve ser simples e objetiva. Veja a seguir: A url (indicada pela seta vermelha) indica que a categoria selecionada é a de ‘Whisky’, o que pode ser visto como o caminho percorrido até ali, indicado pela seta azul. Proporcionar uma fácil navegação em um site é um dos critérios de pontuação no SEO. Assim como uma página que carregue rápido, acaba contando pontos positivos, pois tudo isso contribui para uma melhor experiência do cliente em sua loja virtual. Marcações no código São muitos termos técnicos que de uma forma mais simples estamos tentando passar para que você compreenda como se faz o SEO, não temos a pretensão de ensinar você aqui todos os detalhes, até porque demandaria muito mais do que um post de 1000 caracteres… As marcações no código são a forma de identificar os títulos e intertítulos de cada página. Eles definem a hierarquia do conteúdo e dão destaque as palavras-chave ou palavras que estejam relacionadas ao seu produto. Assim como a Meta Description, que é um texto descritivo que vai aparecer no resultado de busca. Não é a descrição do produto que estará na página do seu e-commerce, são duas coisas diferentes, mas importantes. A imagem do produto também precisa estar com SEO para o e-commerce. E isto serve para quando a página não carregar completamente a imagem. É uma maneira de mostrar ao buscador, Google , por exemplo, o que tem na imagem. Isto é chamado de Tag Alt. A
A logística e o abandono de carrinho no e-commerce
Antes de mais nada, reduzir a taxa de carrinhos abandonados é um objetivo em comum de todo e-commerce, seja para quem está escalando ou para quem já está consolidado no mercado. Conforme o e-commerce cresce, mais compradores chegam, bem como novos concorrentes, logo, toda otimização, toda melhoria e ganho de eficiência é indispensável para o lojista seguir conquistando seu espaço no mercado.Dessa forma, o abandono de carrinho se dá por diversos fatores, como o próprio comparativo de mercado, navegabilidade e as entregas. Segundo a Moonsend, 4 em cada 10 carrinhos abandonados são em decorrência do frete. Para irmos um pouco mais a fundo na problemática, vamos elencar abaixo todas as variáveis relacionadas a logística que podem influenciar na taxa de rejeição do e-commerce e como resolvê-las. Poucas opções de entrega Muitos lojistas, principalmente aqueles que vendem a pouco tempo na internet, preocupam-se apenas em ter os Correios com seus serviços de PAC e Sedex. Sim, inegavelmente a estatal é a opção de entrega mais tradicional e conhecida por quem vende na internet. 1.1 Correios Offline Utilizar somente os correios pode vir seguido de alguns problemas, como por exemplo, a indisponibilidade do sistema dos Correios, que faz com que o lojista fique sem o retorno do cálculo de frete. Em períodos de grande movimento no site dos Correios,o Sigep Web fica fora do ar, onde fatalmente, o lojista perderá vendas pela falta de opções de entrega. Veja o artigo Módulo para os Correios Offline: Resolvendo a indisponibilidade do Sigep Web, para aprender a mitigar este problema. 1.2 Necessidades específicas Um outro ponto importante a se considerar por quem vende pela internet é que cada venda é única, cada compra é acompanhada de uma necessidade específica para aquela compra. Por exemplo, se um consumidor quer comprar um presente faltando uma semana para o dia das mães, ele filtrará as lojas que têm opções mais rápidas. Vale ressaltar que encomendas expressas não se limitam apenas ao Sedex dos Correios, existem no mercado várias transportadoras que oferecem entregas expressas em regiões específicas e que em muitos casos são mais atrativos que os Correios. O ideal no e-commerce é entregar várias opções de frete ao consumidor, para que ele escolha o melhor para ele. Partindo dessa premissa, esbarramos em algumas dificuldades, como a prospecção de transportadoras. Encontrar a transportadora ideal, negociar volumes, discutir contratos e ainda cuidar da integração já é oneroso, principalmente pelo fato das transportadoras focarem na entrega e não em tecnologia (claro que há exceções). A operação se complica ao ter que realizar todos esses procedimentos em todas as transportadoras, se repete a cada nova opção de entrega inserida na loja virtual. Caso seu negócio não utilize soluções logísticas integradas, realizar essa prospecção será um mal necessário, onde o retorno sobre esse investimento será a melhora nas taxas de conversão. Veja o artigo “Como contratar uma transportadora em 4 passos” Cálculo de frete Tabelas de frete A atenção no que diz respeito à validade das tabelas de frete é importantíssimo. As tabelas naturalmente podem esconder discrepâncias no valor do frete. O ideal é ser feito via API, nas funções gateway de frete, mas caso utilize ainda, certifique-se de manter suas tabelas o mais atualizadas possível. Uma tabela desatualizada irá ofertar um preço mais caro ao seu cliente, aumentando o abandono de carrinho, ou, ofertará um preço mais barato do que é pago para a transportadora, onde seu lucro será consumido. Consolidação de volumes Certifique-se de estar enviando seus produtos em embalagens que não alterem os valores do seu frete. Embalagens otimizadas e diferentes tamanhos que se adequem aos produtos que a loja virtual vende, mantém o preço do frete em conformidade, em contrapartida, uma caixa sem otimização, fará seu frete ficar mais caro do que o pago pelo consumidor. A imagem acima ilustra bem essa necessidade de agrupamento. A cubagem padrão é como o cálculo de frete é feito com a somatória das dimensões dos produtos, agrupar seus produtos nas embalagens, permitirá diminuir o espaço que sua encomenda ocupa na transportadora, assim você pagará menos em seus fretes. Cubagem otimizada na pré-venda Otimizando suas embalagens você terá um frete mais barato para pagar à transportadora quando as faturas vencerem, e se, esse valor de frete pudesse ser reduzido para seu consumidor? Quanto mais barato, melhor. Essa otimização já existe no mercado e chama-se Consolidação de Volumes. Ela permite que você cadastre as volumetrias de suas embalagens na ferramenta, para que os produtos sejam agrupados, encaixados virtualmente no retorno do cálculo de frete. Veja o artigo “Frete para e-commerce: Os benefícios da Consolidação de volumes”. Dúvidas sobre abandono de carrinho? Deixe um comentário. Texto escrito por Eduardo Bragança, Head de Marketing e Parcerias na Frete Rápido.
Tercerize é pauta no Geração E e RD Station
Empresa especializada em marketing digital é pauta em importante blog de marketing do Brasil e em canal gaúcho de empreendedores Era uma vez…uma história que começou a ser vivida há 15 anos, em Alvorada, na região metropolitana da capital gaúcha… A Tercerize, uma empresa especializada em marketing digital, hoje é motivo de orgulho para Adriano Lucas “Queremos devolver para a cidade o que, de certa forma, ela não nos deu” contou o CEO da Tercerize ao Geração E ( multiplataforma do Jornal do Comércio para os empreendedores). Em março deste mais um episódio importante estava sendo escrito para a empresa, a então parceria fechada com uma multinacional, colocou a Tercerize em pauta no Geração E. Sempre em busca de maximizar os resultados dos clientes, a conquista do espaço no mercado de marketing digital, vem crescendo para a Tercerize. A busca por parcerias e clientes é feita por todas as empresas, mas ser reconhecida por parceiros, clientes e pela mídia, são ótimas “provas sociais” de um bom trabalho. O termo entre aspas é muito mencionado no marketing, pois um serviço bem executado por qualquer marca é motivo de propagação positiva entre possíveis clientes e parceiros. Empresa especializada em marketing digital de Alvorada Na matéria no Geração E publicada no último dia 3 de março, a cidade em que a empresa está localizada ganha destaque, assim como a grande parceria fechada. Pois, a Tercerize, que tem sede no sul do país possui clientes a nível nacional e também tem para si a responsabilidade social da empregabilidade de jovens da própria cidade. Uma parceria com o Instituto Federal Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, Campus Alvorada, está no radar de Adriano, conforme mencionado na entrevista ao GE “Queremos formar especialistas em marketing digital periférico. O reitor deu o aval e estamos estruturando.” Como dito anteriormente, estar na mídia é uma importante prova social, e também uma vitrine. Os valores da Tercerize mencionados na matéria trouxe até a empresa especializada em marketing digital o currículo de uma jovem em busca de oportunidade de estágio e de aprendizado na área. Oportunidade essa, que cerca de um mês depois da publicação no Geração E transformou-se em uma porta de conhecimentos sobre marketing digital para a estudante de jornalismo, que hoje faz estágio na Tercerize. Ou seja, são inúmeras as oportunidades que a visibilidade proporciona. Desde prospecção de parceiros, atração de clientes, ou possível equipe que se enquadre no perfil da sua empresa. Tercerize no blog da RD Station Outro destaque do qual a Tercerize se orgulha é ter sido mencionada pela RD Station, em seu canal que é um importante blog de marketing do Brasil. Por ser uma empresa especializada em marketing digital e em processos de e-commerce a Tercerize foi escolhida pela loja online de bebidas, Bebidas Famosas, uma das maiores do segmento no Brasil. Após 2 anos de prejuízos, o e-commerce Bebidas Famosas procurou a Tercerize que teve carta branca para repensar o planejamento estratégico de posicionamento da empresa na web. As estratégias foram pensadas e executadas em quatro frentes distintas: Performance, SEO, Inbound Marketing e CRM. “Os administradores procuraram a Tercerize por que o seu e-commerce não conseguia ter um volume suficiente de visitas e o resultado das vendas era ínfimo. Gastava-se muito em Google Adwords para adquirir novos leads, que muitas vezes não se converteram em vendas”, conta Adriano. Os resultados positivos foram notados logo no início do projeto, em que os pedidos passaram de 71 por mês para 4 mil vendas mensais, distribuídas em todos os canais. Como empresa especializada em marketing digital, a Tercerize percebe a parceria com a RD Station como peça fundamental em suas estratégias. Com a RD Station foi possível criar segmentações e direcionar melhor as estratégias de relacionamento com o cliente. Hoje isto proporciona ao menos 10% da base ativa comprando de forma recorrente, enquanto outros 16,75% efetuam ao menos 2 compras ao mês. Também é importante ressaltar que a Resultados Digitais apoia a Tercerize em consultorias, treinamentos e capacitação em marketing e vendas. Crescimento de 800% em 3 anos Sendo Bebidas Famosas um grande cliente e considerado um case de sucesso, os números indicam que todo o planejamento feito obteve resultados: no primeiro ano de trabalho os acessos no site passaram de 14 mil para 160 mil, e para 925 mil nos dois anos seguintes. O crescimento também se deu nas buscas orgânicas, de onde vem atualmente 50% do faturamento. Por isto, a empresa especializada em marketing digital precisa estar presente em diversas áreas do seu planejamento de marketing, com estratégias que otimizem os recursos investidos pelo clientes, seja automatizando processos ou redirecionando conforme cada negócio exige. Nosso agradecimento pelo espaço dedicado às nossas conquistas, somos experientes em maximizar resultados e esperamos o seu contato para planejar para o seu negócio a melhor estratégia digital. Deixe seu negócio visível para que ele seja notado por quem busca pelo serviço ou produto ofertado em sua loja virtual.
Como impulsionar um e-commerce
Como impulsionar um e-commerce
Como fazer marketing de E-commerce
Para começar a fazer marketing de e-commerce, são preciso alguns passos básicos para conseguir fazer com que suas vendas sejam um sucesso. O marketing digital já é importante em qualquer cenário, mas para o e-commerce ele torna-se essencial. Afinal, seu negócio precisa de divulgação para crescer. A resposta é só uma: um marketing digital bem feito. Por isso, ao começar no e-commerce, uma pergunta é bastante comum: como ser notado na internet? O ideal para um bom desenvolvimento é que seja feito e gerenciado por uma empresa especializada nisso, mas para começar algumas dicas podem te ajudar. Marketing de conteúdo Para atrair clientes e potenciais clientes, o Marketing de Conteúdo é essencial. Esse conteúdo pode ser desenvolvido dentro do próprio e-commerce, com uma descrição completa e informativa dos produtos, ou com a criação de um blog, com conteúdos mais extensos. O objetivo do Marketing de Conteúdo é fornecer aos clientes materiais de diversos formatos: textos, imagens, vídeos… Claro, tudo que tenha a ver com o seu produto, negócio e público. Para a sua produção, pode existir uma pessoa responsável apenas para isso, uma agência de marketing digital contratada ou profissionais que já fazem parte do seu quadro de trabalhadores. Para que esses textos sejam produzidos, é importante um conhecimento em técnicas de SEO, que irão fazer com que seus conteúdos sejam bem posicionados em pesquisas no Google de forma orgânica (ou seja, sem investimento financeiro). O SEO consiste em técnicas e parâmetros de potencializar o alcance dos conteúdos, estudando palavras-chave e com um planejamento inteligente para escrever os posts. Esse conteúdo não precisa ficar preso em apenas uma plataforma. Para maior abrangência, ele pode ser usado e compartilhado em diversos canais: não só no blog, mas ser compartilhado nas redes sociais, via e-mail marketing ou até mesmo disponibilizando e-books mais extensos. O que importa é que seja interessante e atrativo para os clientes, os deixando com vontade de conhecer sua empresa e adquirir seus produtos. Marketing de Relacionamento Tanto com clientes como com potenciais clientes, um relacionamento frequente é de extrema importância para sua loja, e isso pode ser feito de algumas maneiras. Uma das opções mais usada (e eficiente) nos dias de hoje é ter contas ativas nas redes sociais. Mas, para que seja realmente eficaz, é preciso que suas redes sejam atualizadas com frequência, gerando engajamento com seus seguidores. Caso contrário, pode passar uma imagem negativa, de abandono e incompetência, que não cairá bem para a sua empresa. Uma das principais vantagens das redes sociais é o canal direto entre clientes e empresa, que gera espaço para opiniões positivas e negativas. Pensando nisso, é necessário saber lidar com críticas e crescer com elas, pois o feedback constantes de seus clientes e potenciais clientes são essenciais para guiar os passos da sua loja virtual. Em sincronia com o Marketing de Conteúdo, você pode também utilizar suas redes sociais para divulgar os conteúdos do blog! Assim, você aumenta o engajamento e com sua base de clientes, podendo até viralizar. Uma boa sugestão é criar hashtags que incentivem os consumidores a postarem materiais interagindo com suas campanhas, compartilhando fotos com a hashtag que você criou. Além disso, para as redes sociais, é importante sempre estar atento às tendências do momento, já que, na internet, tudo viraliza com muita velocidade e é esquecido da mesma maneira. Portanto, é essencial estar ligado e não perder oportunidades de usar isso ao seu favor! Bom-humor muitas vezes pode ajudar muito, também, dependendo do seu tipo de comércio. O importante é se envolver com o cliente, deixando uma marca e fazendo com que ele continue lembrando do seu e-commerce e acompanhando seus materiais. E-mail Marketing Essa ferramenta, já tradicional e antiga, continua sendo uma das que mais convertem em vendas. Além disso, também não tem grandes custos para sua empresa, e funciona como uma ferramenta de contato direto com o cliente. Pode ser usado como uma forma de divulgar produtos, publicações do blog, redes sociais trabalhar o lado institucional da empresa, trabalhar o lado institucional do seu e-commerce… são muitas possibilidades. Entretanto, é importante lembrar que o envio de E-mail Marketing precisa ser solicitado pelo cliente. Caso contrário, você pode ser penalizado, não podendo enviá-los. Para incentivar o cadastro no E-mail Marketing, você pode oferecer vantagens para o cliente, como cupons de desconto, por exemplo. A recomendação é sempre tentar enviar conteúdo relevante para os usuários, com uma frequência não tão alta porém consistente. Em média 1 e-mail por semana já é o suficiente, para manter essa consistência sem incomodar o seu cliente enchendo a caixa de entrada dele. Marketing de Busca Essa categoria consiste em anunciar no Google via Adwords, para que seu e-commerce fique em destaque nas buscas. Esses anúncios pagos, do Marketing de Busca, são aqueles que aparecem nos primeiros resultados da pesquisa e também no lado direito da tela. Para anunciar no Google Adwords, basta ter uma conta e uma quantia para investir. O pagamento é feito por cliques recebidos (modelo conhecido como CPC – custo por clique). Conhecidos também como Links Patrocinados, esses anúncios são uma ótima forma de divulgar a sua loja online, fazendo com que futuros clientes saibam que ela existe. Essas são algumas dicas para começar o marketing do seu e-commerce! Lembrando que o ideal é sempre contratar uma empresa especializada para realizar o serviço, mas é importante conhecer os passos básicos e entender todo o procedimento que envolve a divulgação da sua empresa! Para continuar entendendo melhor sobre esse processo, continue acompanhando o blog da Tercerize!
Quando devo ter uma loja virtual
Vender pela internet é uma ótima opção para quem quer começar a empreender ou tem um pequeno negócio e quer ampliar as vendas de um negócio físico. Uma das formas mais comuns de iniciar este processo é recorrer aos marketplaces, como o Mercado Livre, por exemplo. É uma ótima forma de iniciar as vendas sem precisar investir muito ou como uma forma de se testar e testar o produto, antes de investir na venda online como um negócio de fato. Porém, com o tempo, este tipo de venda começa a apresentar algumas limitações e muitas pessoas pensam em montar uma loja própria. A principal reclamação de quem vende pelos marketplaces é com relação às altas taxas de comissão. Muitas vezes se tem bom volume de vendas, porém, não se consegue ter um lucro expressivo, pois quase todo o valor é gasto com comissões. Outra questão é que não se consegue ter um relacionamento com o cliente e vender mais de uma vez para a mesma pessoa, pois o cliente não é seu e sim do marketplace. Essa é a realidade de muita gente que vende pela internet. Aí, vem a dúvida: Vale a pena ter um e-commerce? Fazer uma loja nos dias atuais não é uma tarefa tão difícil, pois existe uma variedade enorme de plataformas. Algumas delas facilitam ao máximo para que você mesmo faça a sua loja sozinho. Basta colocar o logo, fazer algumas configurações, cadastrar os produtos e em minutos a loja está apta para fazer vendas. Esta facilidade faz com que muitas pessoas se precipitem, achando que vender pela internet é algo simples e fácil. Mas, não basta fazer uma loja e colocá-la no ar. Ela não vai vender sozinha. Antes de começar sua loja, você deve ter conhecimento de todo o ecossistema que envolve vender pela internet. Devo ter minha própria loja virtual? A resposta para esta pergunta é: Sim! Qualquer empresa ou pessoa pode e deve ter uma loja virtual para ajudar nas suas vendas. Tendo uma loja própria, você tem autonomia sobre os preços, promoções, formas de entrega e pagamento, além é claro, de ter liberdade para relacionar-se da melhor forma com o seu cliente e até oferecer um atendimento personalizado. Porém, é necessário entender que, diferente do marketplace, agora o negócio será seu e terá que fazer investimentos. Isso é básico para qualquer negócio, seja ele físico ou online. Investimento A meu ver, o investimento é o ponto mais importante de um projeto de e-commerce. É importante traçar uma estratégia que leve em consideração sua capacidade de investimento, para que os gastos sejam feitos de forma acertiva e sem desperdícios. Quando se vende através de marketplaces, o investimento em marketing e publicidade é feito por eles. Se você está iniciando, dificilmente terá grana suficiente para bater de frente com os marketplaces ou com seus concorrentes. Então, é natural que as vendas na loja própria sejam menores no início. Mas não se preocupe, existem estratégias para atrair novos clientes e você pode seguir vendendo dentro dos marketplaces e aos poucos ir fazendo pequenos investimentos, até que a sua loja comece a vender. O ideal nesta etapa é trabalhar sua marca, ao invés de focar 100% em vendas. Invista em divulgação para que sua loja fique conhecida. Outro fator que devemos levar em consideração é o tempo de retorno. Sempre se corre o risco de não vender logo. Então, deve-se estar preparado para colocar grana na frente e esperar o resultado vir com o tempo. Marketing Digital Ter noções básicas de Marketing Digital é fundamental para que você consiga resultados a curto e a longo prazo. Vou listar aqui alguns itens que são fundamentais para vender pela internet e para que seu negócio tenha sucesso. É importante que você saiba o básico de cada um deles, pois essas informações te ajudarão a tocar o seu negócio sozinho ou, se for contratar alguém ou uma agência para te ajudar, saber o que cobrar e como mensurar resultados. As áreas do Marketing Digital que você precisa conhecer são: SEO, anúncios no Facebook / Instagram e Google, e-mail marketing, afiliados, conteúdo, social media, analytics e KPI para poder mensurar resultados, usabilidade, mix de produtos e preço, além de outras um pouco mais avançadas que não cabem eu listar aqui. Vou explicar de forma sucinta cada um deles: Anúncios Facebook/Instagram e Google. Toda loja, seja física ou online precisa de pessoas visitando. Sem visitantes (tráfego) é impossível vender. Porém, para colocar anúncios é preciso fazer investimentos. Investimento, lembra? Nas etapas iniciais pode-se fazer investimentos baixos, mas se faz necessário. De todas as ações de marketing, anúncio é o que de fato vende, o que não significa que devemos negligenciar as outras. SEO – Search Engine Optimizion – Diferente dos anúncios, o SEO é a técnica que consiste em otimizar sua loja para que o Google encontre seus produtos e liste nos resultados de forma gratuita. Chamamos isso de resultados de buscas orgânicas. O ideal é que se tenha um equilíbrio entre anúncios pagos e resultados de buscas orgânicas. E-mail Marketing – Alguns chegaram a dizer que ele estava morto. Ledo engano. Ele está muito vivo e é fundamental para que a loja tenha vendas de forma recorrente. Tenha uma ferramenta para administrar os clientes ativos na loja e pense sempre em oferecer algo em troca do e-mail dos visitantes, como um brinde ou desconto para a primeira compra. É a forma mais barata de você atingir resultados a médio e longo prazo. Afiliados – Em alguns projetos de e-commerce é possível ter blogueiros como afiliados. Ou seja, pessoas que possuem audiência, vendendo para você, em troca de um percentual. Para alguns tipos de produtos, funciona muito bem. Conteúdo – Ter um blog com textos/conteúdos relevantes para seus clientes é fundamental para ajudar no SEO e na conversão de visitantes em possíveis clientes. Um dica é oferecer e-books, tutoriais e manuais dos produtos. Estes materiais devem ter a função de educar o seu cliente para comprar e usar
Quando contratar Agência ou fazer dentro de “casa”
Contratar agência ou internalizar o marketing? Esta é uma dúvida que muitas pessoas tem. Cada profissional ou agência puxa a brasa pro seu assado, assim como eu, que sou dono de Agência (rsrs). Mas o que devemos saber para tomar essa decisão? É comum encontrarmos alguns “alarmistas”, que possuem como objetivo criar um ambiente de caos, dizendo que agências não funcionam e que não entregam resultados. Fazem isso somente para poder vender mentorias, treinamentos e consultorias. Muitos desses “gurus”, nunca tocaram uma grande operação de e-commerce ou sequer conseguem comprovar que trouxeram resultados para seus clientes. E, quando conseguem, fica evidente que contaram com a ajuda de um time de especialistas, ou seja, não foram somente eles que trouxeram o resultado. E esse é o ponto de partida para elencar os prós e contras, se sim ou se não devemos contratar uma agência. O fato crucial que devemos considerar é que: Ninguém faz nada sozinho! Seja na agência ou dentro de uma empresa. Para que a roda do marketing gire, é necessário um time de pessoas com conhecimentos de diferentes áreas do marketing. É a partir daí que consideramos se devemos ou não contratar uma agência. Vou pontuar algumas das críticas mais comuns e espero esclarecer e poder ajudar você na hora de escolher ou contratar uma agência. Vamos lá!!!!! Primeiro Fato – Investimento em Time Sua empresa é uma gigante do seu setor ou uma multinacional? Se sim, você pode contratar e arcar com as despesas e encargos trabalhistas de um time com profissionais para cada área do marketing: SEO, performance, redator, programador, social mídia, inbound, atendimento, marketplace, BI e analytics. Então, o melhor para você é ter um time interno e deixar a operação toda dentro de casa. Se você tem uma empresa menor, pode até considerar ter uma pequena equipe interna ou um estagiário de marketing, por exemplo, desde que alguém da empresa domine o assunto e saiba o que exigir desta equipe. Mesmo que você, dono da empresa, saiba o que precisa ser feito, você cuidará sozinho das ações de marketing e do dia-a-dia do seu negócio? Logo, se você não tem condições de contratar um time que domine todas as áreas do marketing, então a melhor escolha é buscar uma agência que atenda todo o marketing ou então várias agências, com competências diferentes. Segundo Fato: Agência não traz resultados Como falei alguns parágrafos acima, alguns consultores e profissionais, criam um ambiente de medo e caos, para poderem vender suas teorias. Como dono de agência, posso garantir e provar que nossa equipe acumula ótimos resultados. Por óbvio, temos também aqueles casos que não deram certo. Sabem o que eles têm em comum? Foram projetos onde o cliente não queria fazer os investimentos necessários. Neste caso, não há marketing que resolva, pois não há resultado sem investimento. Fuja dos “gurus” que falam que criaram um negócio com zero investimento e hoje faturam na casa dos 7 dígitos. É mentira!!!! Se você está iniciando e não tem grana, faça tudo dentro do seu potencial de investimento. Busque no mercado uma agência menor ou até mesmo um time que caiba no seu bolso. Antes de fechar com uma agência, peça o portfólio, peça para conhecer quais são os seus clientes e quais os cases mais relevantes. Mas seja consciente que o resultado pode demorar um pouco, quando se tem pouco para investir. Então, agências trazem resultados sim! Tudo vai depender do seu produto/projeto e de quanto de grana você tem para investir. Terceiro Fato – Agências só contratam estagiários Outro comentário que vejo com frequência para desacreditar o trabalho das agências, é que elas só contratam estagiários e deixam tudo na mão deles. Isso não é verdade. Geralmente, agências são formadas por profissionais sênior, que por via de regra passaram por grandes empresas ou possuem experiência em operações de grandes empresas. Então, em sua grande maioria, eles carregam consigo um vasto e amplo conhecimento nas áreas do marketing. Porém, é humanamente impossível tocar o marketing de diversas empresas sozinho, e é necessário que se tenha um time. Boa parte dos times de agências possuem estagiários sim, mas todos mentorados por um profissional sênior. E, novamente, quero falar de investimentos. Se o que impossibilita você de montar um time multidisciplinar é o alto custo para manter os profissionais, o mesmo vale para as agências. Ter profissionais sênior para cada cliente custa caro… E muitas vezes o cliente não está disposto a pagar por este time. Então, escalar uma agência também é bastante complicado, por isso as formas de contratação vão depender da demanda e do grau de exigência dos contratos. Mas devemos lembrar que estagiários são profissionais em formação e que muitas vezes se destacam em algumas áreas de conhecimento, pois possuem talentos naturais. Então, sim, existem estagiários que são responsáveis por certos trabalhos nas agências, mas isso não significa que o trabalho deles é inferior. E também, tudo varia muito da complexidade de cada projeto, de agência para agência, e de quanto o cliente está disposto a investir. Quarto Fato: As agências não atendem somente o meu projeto e por isso não dão total atenção aos meus resultados. Este fato é uma meia verdade. Os times em agências são divididos por skill’s (habilidades) e cada time atende “X” número de clientes. Tudo que ultrapasse este número fica inviável de atender. Cada agência tem uma forma de organizar essa divisão. Dentro de cada time, os profissionais trabalham suas skill’s para trazer o melhor resultado. Claro que um time 100% focado no seu projeto, pode ser que traga um resultado mais rápido. Mas, às vezes, os resultados não dependem apenas do time de marketing. Seu produto pode ter problemas, o seu modelo de negócio pode ser ruim, ou talvez o investimento não esteja sendo suficiente, como já falamos acima. Por isso, é importante sempre analisar os resultados junto da agência e ajustar o planejamento permanentemente, antes achar que o trabalho é ruim por que não atingiu os objetivos que você
O que é – Cloud Marketing
Cloud Marketing é um termo ainda pouco conhecido para muitas pessoas e para alguns profissionais de marketing. Muito se fala de Inbound e de Automação de Marketing, mas pouco se fala sobre Cloud Marketing. Cloud Marketing é o termo utilizado para a união de todas as estratégias de marketing digital que utilizam dados nas nuvens. A principal função do Cloud Marketing é unir dados dos clientes e consumidores em um único lugar para poder potencializar o relacionamento e a experiência de consumo, e vender de forma personalizada. Para que seja possível esta união de informações, tecnologias e múltiplos canais, existem soluções/ferramentas de Cloud Marketing. Algumas soluções são mais generalistas, abrangendo diversos segmentos de negócios, e outras são mais focadas em processos de vendas/E-commerce. Porém, o foco de todas é obter dados de vendas, navegação e hábitos dos clientes, para oferecer uma experiência única para o seu cliente. As principais características das ferramentas de Cloud Marketing são: Cliente como Foco Conectando dados de diversas fontes, é possível ter uma visão ampla de toda a jornada de consumo/compras do cliente. Personalização Entenda em qual etapa que o cliente encontra-se e comunique-se de forma assertiva, entregando conteúdo qualificado para diferentes canais e para cada etapa da jornada de compra. Análises e KPI Analisar o impacto de cada ação por diferenciação de canais, dispositivos, estágios de compras e de relacionamento com o cliente. Através do Cloud Marketing é possível criar experiências únicas para seus clientes, em diferentes etapas e canais. Canais Quando falamos em canais, estamos falando em impactar seus clientes nas mais diferentes plataformas, seja através de e-mail marketing, push, mensagens no Facebook e até a entrega de SMS. Integração On e Off Através da metodologia do Cloud Marketing é possível trabalhar a comunicação entre canais on e off de forma horizontal. Isso significa que se um cliente comprar na loja física, automaticamente ele é convidado para o mundo online/e-commerce e o mesmo acontece ao contrário, onde ao comprar na loja online, o cliente é ativado também nas lojas físicas. Possibilitando fazer ações conjuntas de marketing por canais on e off. Cultura O uso de uma solução de Cloud Marketing deve ser adotada não apenas pela equipe de marketing e sim por diversos outros setores da empresa. Somente assim será possível ter uma visão ampla de todo o processo e possibilitar tomadas de decisões mais assertivas. Porém, para que isso ocorra, é preciso haver mudança de cultura e envolvimento de todos os setores com ligação direta com vendas e marketing. Implantação A implantação de um processo de Cloud Marketing envolve amarrar e integrar diversas “pontas” tecnológicas, que em sua maioria estão soltas. Em alguns casos, dependendo do tipo de implantação e de ferramenta que será utilizada, basta integrar um script no site ou na loja e está tudo “pronto”. Ainda é comum encontrarmos empresas sub-utilizando as ferramentas de cloud Marketing, usando-as apenas para fazer o envio de e-mail marketing. Para tirar 100% de proveito da solução é necessário fazer integrações que vão desde o PDV, ERP, E-commerce, totens e toda e qualquer solução que possibilite capturar e armazenar informações de compras, pedidos e clientes. Segurança das Informações Com a nova lei de privacidade dos dados, é fundamental que se tenha informações guardadas em ferramentas que estejam prontas para a nova GPDR e ofereçam segurança a todas informações coletadas de seus clientes. Muito além da segurança, é fundamental que esta informação seja totalmente confiável de ponta a ponta do processo. Conforme dito anteriormente, para que isso aconteça é necessário que todos os setores estejam empenhados em manter e alimentar os dados com maior grau de qualidade e veracidade. Modelos de Automações As ferramentas de cloud marketing, além de ajudar você a entender os dados do seu negócio e dos seus clientes, também facilitam muito na execução de ações de forma automática. Em sua grande maioria já trazem automações prontas como: abandono de carrinho, ações de aniversário, upsell, crossell, melhores clientes, indecisos… As possibilidades são enormes e variam de ferramenta para ferramenta, podendo chegar em até 40 tipos de segmentações e automações. Algumas das principais vantagens ao se adotar uma solução de Cloud Marketing: Diminuição do CAC Diminuição de investimentos internos de TI Aumento do ROI Aumento de vendas recorrentes Comunicação personalizada e mais assertiva Maior conhecimento da sua base de dados Melhora da experiência de consumo Clientes mais satisfeitos Uso de canais diferentes por segmentos de clientes diferentes Ainda não usa Cloud Marketing como estratégia no seu negócio? Certamente deveria pensar em adotar uma solução de Cloud Marketing para elevar seus resultados a outro patamar. Caso tenha alguma dúvida é só nos chamar. Estamos à disposição para ajudar no seu projeto.
Como Evitar Carrinho Abandono de Carrinho
Uma das principais dores de cabeça de todo dono e gerente de e-commerce é o abandono do carrinho de compra. Quando isso acontece, aparecem várias hipóteses sobre o motivo do abandono na cabeça de quem administra a loja virtual. A principal delas é o frete alto, o que de fato pode ser um dos fatores da alta taxa de abandono de carrinho. A Sales Cycle, realizou uma pesquisa, nos Estados Unidos, sobre carrinhos abandonados em 2018 e os dados obtidos dão uma boa noção dos motivos e também dos principais segmentos que possuem o maior índice de abandono. (Estamos em 2020 porém os dados se mantêm atuais.) Segundo a Sales Cycle o segmento do varejo encabeça a lista com o maior número de abandono de carrinho, 75,6%. Seguido do segmento da Moda com 69,1%, Viagens com 81,1%, empresas sem fins lucrativos com 75,6%, Finanças com 80,4% e demais setores finalizam com 75,6%. Ao contrário do que se esperava, o frete não é o principal motivo e sim “o apenas olhando” foi assinalado como a principal causa do abandono de carrinho. Em segundo, vem o frete, em terceiro vem “estava comparando preço”, em quarto “olhando para comprar na loja física”, em quinto o método de pagamento e em sexto, problemas técnicos na loja virtual. Mesmo a pesquisa sendo de fora do Brasil, aqui não estamos muito distantes dos dados apresentados pela Sales Cycle. Agora que sabemos os principais motivos de abandono de carrinho, você sabe como evitar? A principal dica é: faça um checklist das causas citadas acima e veja se você não tem algum dos problemas citados na sua loja. De posse das informações, separei algumas dicas para você seguir e tentar evitar o abandono de carrinho: Tente ter um frete competitivo; Evite forçar o cliente a fazer um cadastro muito longo; Tenha um checkout simplificado; Pegue primeiro o e-mail como campo principal; Tenha uma pesquisa ou um chat ativo para saber qual a real causa do abandono e para ajudar o seu cliente a finalizar a compra. E a dica principal: tenha uma ferramenta de automação de marketing que possibilite identificar de forma automática o abandono e fazer diversas vezes a recuperação do carrinho abandonado. O uso de um E-CRM/Automação ajudará não somente na recuperação do carrinho, como a fazer outras ações de recomendação de produto e entrega de conteúdo, até que o seu cliente esteja apto a comprar de você. Segundo a Oberlo, plataforma de Dropship da Shopfy, lojas que enviam acima de 3 e-mails de forma automática, convertem até 69% a mais do que aquelas que enviam apenas um e-mail de recuperação de carrinho. Outras duas dicas de ouro: colocar um pop-up de abandono de carrinho ofertando um cupom ou frete grátis na hora em que o seu cliente for abandonar o carrinho e ofertar um cupom de desconto para finalização da compra. O cupom pode ser oferecido, tanto no popup de abandono, como no e-mail de recuperação. Espero que tenha gostado das nossas dicas e caso tenha ficado alguma dúvida é só nos contatar em qualquer um dos nossos canais. Será um prazer poder ajudar.
Preço – o “P” fundamental na estratégia de E-commerce
O Mix de Marketing é dividido em 4 variáveis: Produto, Preço, Praça e Promoção. Estes são os elementos fundamentais para quem quer ter sucesso em seu plano de marketing. Não diferente de uma loja física, o e-commerce também faz uso do mix. No mundo digital, principalmente para vendas online, usamos até 8 P’s, que são: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação, Personalização, Precisão. No e-commerce, um dos “pês” mais forte é o Preço. Não desmerecendo os outros ítens, mas o preço é o que tem mais peso dentro de um projeto de marketing e vendas online. Quando alguém busca por um produto no Google ou qualquer outro buscador, geralmente faz a pesquisa pautada pelo preço. A não ser que você venda um produto que tenha preço tabelado ou com algum outro tipo de nivelamento, o menor preço sempre vencerá a disputa. Então, se você está iniciando ou até mesmo já vende pela internet, você deve ter uma boa estratégia de preço para poder ser competitivo e vender bem. Porém, isso não significa que se você não tiver o preço mais baixo, não venderá. Estratégias de atração através do preço Isca Uma das melhores estratégias de preço para e-commerce é utilizar produtos com preço “isca”. Escolha no seu mix de produtos alguns que tenham bastante procura e que você possa vender praticamente pelo preço de custo. O ideal é que você tenha alguns destes produtos separados por categorias diferentes, pois o objetivo dessa venda é atrair novos clientes para sua loja. Com esta estratégia, em algumas ocasiões, você empatará ou até mesmo perderá dinheiro na primeira venda. Mas não se preocupe, considere um investimento! Uma vez que estes novos clientes estejam na sua base você poderá seguir vendendo para eles, sem o custo de aquisição nas próximas vendas. Por que se tem uma coisa que o cliente observa tanto quanto o preço, é o bom atendimento. Uma outra forma de reverter a perda é fazer com que as pessoas comprem mais itens no mesmo pedido. Um bom aliado nessa hora é ter um frete competitivo. Combos A estratégia de produtos agregados e combos consiste em oferecer algum incentivo na hora do fechamento da compra para que o seu cliente compre mais de um ítem no mesmo pedido. Desta forma um produto pagará a operação e os demais entrarão com um lucro de 100%. Previsibilidade Outra estratégia que funciona muito bem é o uso de um CRM para E-commerce. Nele você consegue segmentar seus clientes por tipo de produto que ele comprou e de forma automática oferecer produtos relacionados com desconto, aumentando as chances de venda. Da mesma forma do outro exemplo, se o cliente efetuar uma nova compra, o custo de aquisição do cliente não existirá e você terá 100% de lucro. O uso do CRM te ajudará a ter clareza de toda a sua base de clientes, possibilitando fazer ações customizadas para diferentes segmentos de clientes da sua base. Se você não tem muita margem para trabalhar preço, o ideal é que você tenha outros atrativos, pois como já havia comentado neste texto, nem sempre o fator decisivo é o preço. Se o seu produto não tem uma margem grande de lucro, talvez o melhor diferencial para você seja frete, aliado a qualidade e pontualidade na entrega. Caso você tenha alguma dúvida, ou até mesmo alguma sugestão de conteúdo, é só entrar em contato conosco nos nossos canais.