O que é CRM para E-commerce
O que é CRM? A sigla CRM significa Customer Relationship Management. Traduzindo em uma linguagem simples, é a gestão de relacionamento com o cliente. O CRM vai muito além de uma simples ferramenta, é uma metodologia muito utilizada, principalmente por equipes de venda. No CRM para vendas, o foco esta mais na gestão das vendas e todos os seus estágios, que pode variar de empresa para empresa. As equipes de venda utilizam CRM para estruturar seus funis de venda, com etapas que vão desde a prospecção, geração de oportunidades, negociação, até o controle do histórico de vendas para cada cliente. O que é CRM para E-commerce? CRM para e-commerce é bem diferente de CRM para vendas. No CRM para e-commerce o foco está no “ciclo de vida” do cliente, após qualquer tipo de conversão na loja e no pós-venda. Lembrando que, quando falamos em conversão, não significa que o cliente já realizou uma compra. Conversão pode ser qualquer interação dele com a loja, como uma assinatura de newsletter, resgate de um cupom de desconto, download de um e-book, cadastro em uma landing page. Através das ferramentas de CRM para e-commerce, criamos réguas de relacionamento para manter o cliente interessado até que ele esteja apto a comprar, caso ainda não tenha realizado o pedido, e também criamos novas oportunidades para que ele faça novas compras. O que são Réguas de Relacionamento? Réguas de relacionamento são automações feitas para entregar aos clientes conteúdo rico, descontos, produtos relacionados e promoções, de acordo com as segmentações feitas na base de dados. Através do CRM, sabemos em que etapa da jornada de compras o cliente esta e, com as réguas, entregamos exatamente o que ele precisa em cada etapa. Um exemplo clássico é a assinatura de newsletter. Se a pessoa se cadastra mas não compra, sabemos que ela tem interesse mas não sabemos ainda em qual produto e nem qual é o seu perfil. Então, damos a ela um incentivo para que faça a primeira compra, como um cupom de desconto, e assim teremos mais informações para que ela avance na régua. As réguas mais usuais em um CRM para e-commerce são as seguintes: Cupom para quem se cadastrou mas ainda não comprou Carrinho abandonado Cupom para segunda compra Upsell Crossell Clientes por ticket médio Refil / Obsolescência de produtos Conteúdos de uso de produtos Existem mais de 40 tipos de segmentações possíveis. Tudo depende do tipo de ferramenta de automação que a sua plataforma de e-commerce está usando. Quais CRMs para e-commerce existem? Existem muitas opções e soluções de CRM para lojas virtuais no mercado. A maioria das ferramentas se posiciona como ferramentas de automação e de inbound marketing e não como ferramentas de CRM. Outras se posicionam como Cloud Marketing, por entenderem que trabalham com dados de cliente e automações em nuvem. Fora do Brasil, as ferramentas costumam se posicionar como e-CRM, ou seja: CRM para e-commerce. Aqui no Brasil existem muitas ferramentas que possuem integrações com diversas plataformas de e-commerce: Allin Lahar RD Station Pipz E-goi Todas são muito boas e nelas é possível criar muita coisa legal, desde réguas de relacionamento, pop-up, Landing Page para captura de leads, campanhas de e-mail e algumas possuem a possibilidade de impactar clientes em outros canais como mensagens no Facebook, SMS e Push. Mas a principal ferramenta de CRM para e-commerce é a Allin, pois o foco da ferramenta é totalmente em e-commerce, enquanto as outras são mais genéricas para poder atender outros segmentos. Quais vantagens tenho ao usar um CRM? A principais vantagens que você tem ao usar um CRM conectado a sua loja virtual são: Redução do CAC Compras recorrentes Aumento das vendas Aumento de vendas agregadas Aumento do ticket médio Aumento de conversão de leads Se você entende a importância de manter sua loja vendendo de forma recorrente e que a relação com os clientes é fundamental para que isso ocorra, você precisa usar uma ferramenta de CRM. Caso tenha ficado algum dúvida, estamos à disposição para ajudar. Se gostou, compartilhe.
Migração Magento 2
Certamente se você chegou até este texto é porque está buscando por Migração do Magento 1.9 para o Magento 2. Para aqueles que ainda não sabem, o Magento na versão 1.9.x foi descontinuada em dezembro de 2018. Mas o que isso significa? Significa que com o tempo, não haverá mais módulos e nenhum tipo de integração com métodos de pagamentos e de entregas. Posso manter meu Magento 1.9.x ? Sim você pode, porém você terá que ter um setor ou profissional de programação dedicado para fazer integrações, manter a loja segura e atualizada com as novas tecnologias e versões de servidores/php que aparecerão. Vale a pena migrar para o Magento 2? Sim, vale muito, pois o Magento 2 teve melhorias consideráveis em toda sua estrutura. Com base no Magento 1.9.x ele foi quase que totalmente redesenhado. Quais foram as melhorias que o Magento 2 ganhou? Algumas das melhorias que o Magento 2 teve foram: Velocidade de carregamento Totalmente Mobile Ambiente de testes Novo visual no Admin Mais Facilidade e Intuitivo Checkout simplificado Editor Drag And Drop Mudança API Como todos nós já sabemos, um dos pontos cruciais para uma loja é o tempo de carregamento. Tanto para o cliente não ficar esperando carregar para comprar e também para atender a um dos principais requisitos que o google exige para posicionar de forma orgânica. A Mobilidade é um dos pontos fortes do novo Magento, diferente da versão 1.9.x com o Magento 2 é possível administrar a sua loja em diversos dispositivos, tanto no PC, Tablet e no Celular. Antes fazer testes era complicado, você tinha que criar uma cópia da sua loja em um servidor ou local. Fazer todas as alterações e se tudo desse certo você substitui todos os arquivos novamente no servidor. Na nova versão é possível você criar um ambiente de testes dentro do próprio magento, fazer as alteração com a loja no ar e se tudo der certo, basta você publicar/subir para produção. No Magento 1.9.x o visual do admin não era lá aquelas coisas. Muitas pessoas achavam feio e truncada a administração. No Magento 2 o admin foi totalmente redesenhado, de forma que gerenciar a loja ficou muito mais intuitiva e com um visual leve. O checkout é parte fundamental e muito importante de qualquer loja virtual. Agora o Magento 2 veio com tudo quando se trata de checkout. Eles desenvolveram um checkout muito simples e com poucos passos. Bem diferente da versão 1.9.x Agora fazer ajustes no layout já é possível contar com um editor de páginas Drag and Drop, ou seja arraste e solte. Esta função dará uma maior liberdade para ajustar os blocos e páginas da sua loja. A API da versão antiga também sofreu mudanças. Ficou mais fácil fazer novas integrações com ferramentas externas, ERP e outros. Vale a Pena Migrar para o Magento 2? Só não vale a pena migrar como você deve migrar. A Migração para Magento 2 em um curto prazo será obrigatória, pois a versão antiga será totalmente obsoleta. Outros fatores são as melhorias citadas no tópico anterior. Certamente se migrar sua loja terá ganhos de velocidade, SEO e aumento de conversões e vendas. O que considerar na hora de Migrar? Na hora de migrar para o Magento 2 você deve levar em consideração alguns pontos. Os principais é conferir se o método de pagamento, entrega e outros módulos, possuem versão para o Magento 2. Mas não se preocupe, já tem muito módulo para Magento 2. Considere também redesenhar o layout da sua loja ou ver se o theme que você usa tem para a versão do Magento 2. Veja se seu ERP tem módulo ou integração com o Magento 2. Se não tiver, é possível fazer a integração através da nova API. Outro quesito pós migração é verificar se a estrutura de URL está igual a loja antiga. Certifique-se que as URLs estejam iguais, para evitar perder posicionamento orgânico. É fácil Migrar o Magento 1.9.x para o Magento 2? Fazer a migração do Magento 1.9.x para o Magento 2 não algo muito difícil. O próprio Magento criou um módulo que exporta seus produtos, pedidos e cliente de um Magento para outro na versão 2. Porém não significa que qualquer pessoa consegue fazer, pois é necessário ter conhecimento de programação para realizar esta migração. Atualizações e Suporte para Magento 2 Diferente da versão 1.9.x onde você com pouco conhecimento conseguir instalar e até fazer atualizações de módulos e código, no Magento 2 é tudo feito através do Composer e pelo GIT. Ferramentas que somente pessoas com conhecimento técnico conseguem utilizar. Devo manter minha loja com Magento ou devo migrar para uma plataforma paga? Apesar de precisar de algum conhecimento técnico para fazer ajustes e manutenções, o Magento continua sendo de código aberto e se mantém como uma das melhores plataformas de e-commerce do mundo. Pensando em Migrar? Se você quer fazer a migração para Magento 2, busque por uma empresa com histórico de entregas de lojas, que tenha conhecimento de Magento 2 e que principalmente, após a loja ir ao ar, te dê suporte técnico e não te deixa na mão. Boas vendas.
Como criar uma Landing Page
Landing Page uma página criada para obter conversões, que podem ser desde a captura de novos leads até a oferta de vantagens para compra imediata de um determinado produto, por exemplo. Também conhecida como “página de aterrissagem” elas tem ganho cada vez mais importância nas estratégias de inbound marketing, ação conjunta com anúncios e também nos e-commerces. A Landing Page deve ser pensada como um site resumido, mais curto e objetivo. Uma boa Landing Page deve seguir um fluxo de informações bem definido, uma boa copy, provas sociais, ótimos CTAS e nada de fugas ou distrações. Se você seguir a risca essas dicas, tanto para um projeto de inbound, quanto para uma página de vendas, certamente sua Landing Page será campeã de conversões e vendas. Você deve estar se perguntando: Como criar uma Landing Page? Existem diversas formas de criar uma Landing Page. Geralmente as ferramentas de automação de marketing já possuem alguns modelos prontos para usar, que atendem diversos segmentos de negócios. Esses modelos são pensados para atender os principais usos de uma Landing Page, como captura de leads, promoção de um produto ou campanha, divulgação de um lançamento, etc. Em sua grande maioria elas contam com um editor, onde você clica e edita os textos da Landing Page. Porém, se você precisar fazer algo mais customizado e com a cara do seu projeto, você precisará de conhecimentos técnicos como de edição de imagem e código html. Existe outra forma de criar uma Landing Page? Sim, existem outras formas de criar uma Landing Page por fora de uma ferramenta de automação. Neste caso, se você optar por fazer por fora, o ideal é você usar o formulário de uma ferramenta de automação em sua Landing Page, para poder ter uma automação e entregar algo para as pessoas que se converterem. Geralmente, são iscas digitais ou no caso de um e-commerce, pode ser cupons de desconto. Quais outras formas para criar uma Landing Page? Existem diversas formas. A mais usual é você fazer por dentro do wordpress. Existem ótimos construtores de páginas (Page Builder) que você instala no wordpress e de forma muito fácil você constrói lindas páginas. Os mais usados para WordPress são o Divi e o Elementor. Eles são plugins e themes ótimos para você criar Landing Pages de alta performance. Através do Divi você consegue inclusive fazer testes A/B, fundamental para você saber quais Landing Pages funcionam melhor na sua estratégia. Não tenho e não sei WordPress, consigo criar uma Landing Page? Se você não tem nenhum conhecimento em wordpress, fique tranquilo, existe uma solução gratuita que possibilita você criar Landing Pages de forma fácil, sem o wordpress e sem nenhum conhecimento técnico. Porém, você irá precisar de um servidor de FTP para hospedar sua página. A ferramenta se chama Startuppr, ele é um Page Builder gratuito. Não precisa instalar absolutamente nada, apenas escolher um dos modelos que eles oferecem e editar. A ferramenta irá gerar um código html. É só hospedar o arquivo html no seu servidor e pronto. Esperamos que você tenha gostado da nossa dica de como criar uma Landing Page.
Preço Magento
[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”3.22″][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.0.11″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”] Que o Magento é uma das melhores plataformas de e-commerce do mundo, todos nós já sabemos. Porém, ainda existem muitas dúvidas sobre as formas de distribuição e preço do Magento. Quer saber mais sobre Preço Magento? O Magento pode ser utilizado de duas formas: uma paga/proprietária da Adobe, empresa que recentemente adquiriu a plataforma. E a outra é a distribuição gratuita da plataforma, ou seja, a versão open source. Magento Enterprise x Magento open source. O que tem de diferente entre as duas versões? Existem poucas diferenças da versão paga para a versão open source. A parte que mais se difere é na funcionalidade de B2B. As demais funcionalidades são todas iguais. Veja no gráfico abaixo as diferenças entre magento pago e magento open source: A principal diferença é que no plano pago, da Adobe, eles oferecem hospedagem e suporte para a sua loja. Porém, todo este pacote é muito caro, o que impossibilita muitas empresas de utilizarem. Sem contar, é claro, que neste caso o código não será seu. Veja abaixo a média de valor para magento entrerprise, passado em um grupo de bate-papo do Facebook por revendedores da empresa. Os valores iniciam em 55 mil Dólares. Conforme citei acima, esse valor é inviável para projetos pequenos e médios. Mas vale a pena pagar para ter um Magento Enterprise? A meu ver, não vale a pena pois a plataforma na versão paga não evolui na mesma velocidade da versão opensource. Nas versões gratuitas, as empresas que oferecem serviços de hospedagem e plataforma Magento estão sempre buscando atualizações e melhorias. Outro ponto negativo é que todo o suporte é em Inglês e com diferença de fuso horário. Caso você precise resolver algo rápido, se torna complicado. Sem contar que dependendo do plano, você mesmo terá que administrar o seu servidor. Se você não for técnico, terá que pagar além da mensalidade o valor de um profissional para prestar este suporte. Por que usar Magento Open source? Aqui na Tercerize nós desenvolvemos uma versão com base no Magento, onde incluímos diversas soluções e módulos específicos para o mercado brasileiro, como formas de pagamento e entrega. Nós oferecemos suporte especializado e Magento SAAS (Planos de Aluguel de Lojas). Quais as vantagens de usar o plano SAAS da Tercerize? Ao assinar nossos planos, sua loja terá suporte técnico, hospedagem e evolução constante da plataforma. Esses cuidados são fundamentais para para garantir a segurança da loja magento. Trabalhamos com layouts intuitivos, compatíveis com dispositivos como tablets e celular, além da possibilidade de personalizar a loja conforme as especificidades do seu negócio. Fazemos integrações com diversas ferramentas e módulos para melhorar a performance e os resultados do seu e-commerce. Se você esta buscando plataforma para loja virtual e fornecedor para loja Magento, entre em contato conosco e descubra nossos planos de lojas Magento. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.0.11″][et_pb_column _builder_version=”4.0.11″ type=”4_4″][et_pb_image src=”https://www.tercerize.com.br/wp-content/uploads/2021/06/D-_Clientes_Tercerize_tercerize_contrate-sua-loja-magento-agora-mesmo.jpg” _builder_version=”4.0.11″ hover_enabled=”0″ url=”https://www.tercerize.com.br/orcamento-2/”][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
O que é KPI e qual a importância para o seu e-commerce ?
A tradução literal de Key Performance Indicator (KPI) é Indicador Chave de performance. Como o nome diz, ele avalia a performance das ações dentro do seu negócio. Para entendermos melhor, KPI é um tipo de métrica que mede o desempenho de suas estratégias e processos de marketing, para ter controle dos resultados e entender o que precisamos modificar. Além de proporcionar aos colaboradores da empresa que entendam o quanto suas funções são essenciais para os resultados. Você pode medir número de visitas, tempo de navegação, interação, abandono de carrinho, conversão e etc. Existem muitos números que podem ser avaliados e medidos, mas você precisa saber quais são os mais relevantes para montar sua estratégia. Para isso, vamos entender um pouco melhor sobre KPIs. Diferenças entre métricas e KPI Apesar de parecer tratar do mesmo assunto, KPI e métrica não são a mesma coisa. As métricas avaliam questões pontuais sobre o comportamento dos visitantes dentro do site. KPI é um indicador criado a partir de métricas, para avaliar o sucesso dos resultados do seu negócio. De forma mais simples, as métricas apresentam resultados brutos e os KPI são criados a partir do cruzamento das métricas relevantes, que se tornam indicadores e ajudam na tomada de decisões dentro da empresa. Agora que já entendemos sobre o que se tratam as KPIs, vamos entender como elas funcionam e de que forma podemos aplicar em nosso negócio. Taxa de conversão É um KPI importantíssimo, afinal, é através de conversão que obtemos resultados. Esse indicador basicamente analisa o número de visitas do site versus o número de vendas realizadas. Afinal, de nada adianta termos números gritantes de visitantes na loja e obter um número baixo de vendas. A partir disso podemos avaliar porque o site não converte. Abandono de carrinho Esse é um indicador muito importante, o abandono de carrinho é um dos mais recorrentes problemas dentro dos e-commerces. Então o KPI nos ajuda a avaliar o comportamento do usuário dentro do site, até o momento que ele decide não finalizar a compra. Assim, conseguimos identificar se existe algum erro ou ter uma ideia de qual motivo está causando o abandono de carrinho. Taxa de rejeição Muitos acabam não avaliando esse indicador, mas a taxa de rejeição é essencial para entendermos se estamos fazendo tudo certo. A taxa de rejeição é o indicador que avalia o comportamento do usuário no site. Quando o visitante entra no site, mas não navega para outras páginas ou conteúdos do site, chamamos de taxa de rejeição. Isso pode ocorrer por inúmeros motivos, inclusive a velocidade com que as páginas carregam, e corrigir estes problemas é fundamental para aumentar a taxa de conversão. ROI O Retorno sobre o investimento (ROI), como o nome mesmo diz mede o retorno que você está recebendo sobre os investimentos em seu negócio. Esse indicador mostra qual ponto está fazendo ganhar ou perder dinheiro, o que ajuda muito na hora de decidir onde seguir investindo ou onde modificar a estratégia. Faça uma análise das KPIs que sejam relevantes para alavancar os resultados de seu e-commerce. Tem dúvidas? Entre em contato e teremos prazer em ajudar a melhorar os resultados do seu negócio!
Plataforma Magento
Procurando plataforma para sua loja virtual? Veja por que o Magento é uma boa opção. O Magento é uma das mais usadas e poderosas plataformas de e-commerce do mundo. Ficando à frente de grandes plataformas de e-commerce pagas. O Magento é uma ótima opção para um pequeno projeto que pensa em crescer, pois ele é próprio para ser escalado e customizado conforme o negócio do lojista cresce. Mas também serve para aquelas empresas médias e grandes que possuem um e-commerce e que querem parar de pagar comissão para as plataformas pagas, pois ele é bastante completo e robusto. O que é Magento? Magento é a plataforma de e-commerce mais utilizada no mundo. Mais de 250 mil lojas virtuais em todo o mundo utilizam essa plataforma, entre elas Coca-Cola, Nike, Burger King, Ford, Samsung, entre outras. Mas o que significa plataforma de e-commerce? Plataforma de e-commerce, a grosso modo, é um site que possibilita ao logista vender pela internet, onde ele pode cadastrar produtos, controlar estoque e fazer a gestão dos pedidos, fornece relatórios e outras funcionalidades. E, ao cliente, possibilita a criação de uma conta e oferece métodos de pagamento e entrega para suas compras. Tudo isso de forma segura para os dois lados. Veja as principais características da plataforma magento Modalidades Community – Enterprise Versões Magento 1 e Magento 2 Linguagem de programação PHP Banco de dados MySQL Tipo de Operação B2c e B2B Layout Templates prontos ou personalizados Multi-idioma Sim Múltiplas moedas Sim Recursos para SEO Avançado Suporte para localização Brasil Completa Principais vantagens do Magento: As principais vantagens de se utilizar o Magento são: Alto poder de escalonamento Diversidade de integrações Grande número de módulos Grande oferta de layouts customizáveis, modernos e adaptados para mobile Facilidade de desenvolvimento de novas funcionalidades Diversas formas de pagamento podem ser utilizadas Integração com diversos gateways de transporte Atende venda de produtos simples, configuráveis, venda agregada, produtos virtuais Possibilidade de fazer diversos tipos de promoções, tanto de carrinho como com uso de cupons Facilidade de uso na administração da ferramenta Checkout com alto poder de conversão Qual a diferença entre Magento Community e Magento Enterprise? A versão Community é a mais utilizada, pois é a versão open source (código aberto). Isso não significa que a plataforma é gratuita e que pode ser alterada/customizada sem a ajuda de um profissional. A versão mais utilizada atualmente é a 1.9, conhecida por ser a mais completa e segura de todas as atualizações do Magento 1. Recentemente foi lançada a versão Magento 2.0 que está em evolução e ainda não tem muitos módulos e integrações prontas. Já o Magento Enterprise é a versão paga, vendida pela Adobe, e atende grandes operações, com grandes volumes de vendas. É possível personalizar o magento conforme as necessidades do meu negócio? Magento utiliza PHP, que é uma linguagem bastante comum entre os profissionais de programação. A estrutura do código é feita toda através de módulos independentes, o que permite a personalização de partes do código de forma fácil, bem como a criação de novas funcionalidades de acordo com as necessidades de cada tipo de negócio. Por exemplo, configuração de atributos de produto, filtros de busca, relatórios específicos, configuração de produto pelo usuário, alterações nos campos de cadastro de cliente. Existem muitas soluções para e-commerce, como meios de pagamento, integração com ERP, integração com e-mail marketing, que oferecem módulos gratuitos para integrar com a plataforma Magento. Além disso, é possível turbinar a loja com diversas funcionalidades que podem ser adquiridas junto a empresas especializadas em fornecer módulos para magento. O que são módulos para Magento? Módulos são funcionalidades que são adicionadas a sua loja para facilitar a administração da loja e a experiência de compra do cliente. Por exemplo, no Brasil utiliza-se muito o boleto bancário como método de pagamento, o que não é comum no exterior. Por isso, a maioria das plataformas com códigos estrangeiros não apresenta essa forma de pagamento. Para resolver isso, instalamos um módulo no Magento que oferece os meios de pagamento mais utilizados no país, entre eles o boleto bancário. Na parte de administração da loja os módulos mais comuns são de publicação de banners e promoções e integração com ERP, marketplaces e ferramentas de marketing digital. O que devo observar ao contratar uma empresa que oferece serviços para Magento? Apesar de o código Magento ser desenvolvido em uma linguagem de programação bastante comum e a personalização ser relativamente simples, existem muitas complexidades na hora de colocar a loja para funcionar realmente. Ao falar em contratar um serviço para desenvolver sua loja, estamos falando em comprometer tempo e recursos que não podem ser desperdiçados. Por isso, ao contratar uma Plataforma Magento você deve observar se a empresa que está oferecendo a plataforma tem o expertise necessário para deixar uma loja “redonda” e pronta para vender. O que isso significa? A começar pela hospedagem, a implantação de uma loja Magento deve observar algumas especificações que serão fundamentais para o sucesso do seu projeto. Como dissemos antes, a plataforma Magento é bastante robusta e isso demanda certa capacidade do servidor de hospedagem. Quanto maior o tamanho da sua loja, maior deverá ser a preocupação com o servidor para evitar travamentos e lentidão da loja. A empresa contratada também deverá fazer as integrações necessárias como ERP, métodos de pagamento, métodos de entrega, marketplaces e fornecer treinamento qualificado para a utilização posterior da ferramenta. Sempre é bom avaliar se a empresa tem um portfólio e um histórico de implantação de outras lojas virtuais feitas em Magento. Uma boa dica é avaliar a contratação de um plano Magento SAAS. Isso significa contratar equipe especializada que irá resolver todas as questões técnicas (incluindo hospedagem). Além disso, a empresa contratada também dará suporte e garantirá o melhor funcionamento da loja. Alguns planos SAAS também oferecem a possibilidade de escalar a ferramenta conforme a loja cresce, com a instalação de módulos e melhorias de performance, por exemplo. Porque contratar a Tercerize? A Tercerize é uma agência especializada em implantação de e-commerce desde
Suporte Magento
Todos nós sabemos que a plataforma de e-commerce Magento é uma das melhores plataformas de e-commerce do mundo. Isso já é fato consumado. Porém, o Magento requer uma manutenção constante, tanto na parte do código, quanto na infraestrutura de hospedagem. O que exige do usuário tenha uma equipe com conhecimento em ambas as áreas ou que se tenha uma empresa parceira para prestar este serviço. Tanto o Magento 1 quanto o Magento 2 precisam ser atualizados de tempos em tempos, tanto a versão quanto os requisitos de segurança. Manutenções Necessárias: As manutenções necessárias geralmente são: Atualização de versão Correções de bugs Correções no servidor de hospedagem Configurações de segurança na loja Configurações de segurança nos servidores Melhorias de velocidade e desempenho Conformidade com Google Page Speed Conformidade com GTmetrix Correções ou adaptações em módulos Integrações via API Integrações com Hubs para Marketplaces Instalações de módulos Backups permanentes Ter uma empresa para fazer o suporte do seu Magento se faz necessário, pois entendemos que você deve se preocupar em cuidar do seu negócio e em vender, sem que tenha que perder tempo com questões de plataforma. Porém, para sua loja virtual vender é necessário que ela esteja online 99.9% do tempo. E que quando aquele 1% apresente problemas você tenha a quem recorrer. É muito comum as empresas quererem internalizar as demandas do Magento porém, muitas vezes os profissionais de TI não possuem o conhecimento da ferramenta para fazer as correções e os ajustes necessários para que sua loja fique apta a vender. Também é muito comum alguém da empresa tentar instalar e colocar a loja no ar por conta própria. Só que muitas vezes, por falta de experiência, pulam passos importantes durante a instalação, que lá na frente se tornam problema. Caso você esteja precisando de uma empresa para implantar sua loja Magento, hospedar e dar suporte, fique a vontade para conversar conosco. Você pode entrar um contato conosco pelos nossos fones, formulários e pelo nosso whats 51-992350636.
Benefícios do CRM para o seu negócio
O CRM (Customer Relationship Management), nada mais é que a gestão do relacionamento da empresa com o cliente. Mas você sabe os benefícios do CRM para o seu negócio? Como o nome mesmo já diz, se trata de inúmeras práticas com foco direto no relacionamento com o cliente. Esse sistema pode ser usado em qualquer tipo de negócio, para se aproximar do cliente, acertar em suas estratégias e aumentar suas vendas. O processo CRM incluí várias áreas da empresa, como as do marketing, vendas e atendimento. Mas o que na prática faz o CRM? Ele é como um raio-x que passa toda e qualquer informação sobre os seus clientes. Desde de seus interesses, motivações, até o quanto ele tem disponível para investir. E isso é de extrema importância para que na hora de planejar um conteúdo, ação ou estratégia você esteja preparado. Com um material diferenciado e personalizado para o seu cliente em potencial. Entendendo o que seu público precisa, solucionar as suas dores, acontecem quase que de uma forma automática. E se torna a porta de entrada para você impressionar o cliente na primeira abordagem, com exatamente aquilo que ele deseja. O CRM funciona como um banco de dados com todas as informações necessárias para auxiliar em novas vendas para novos clientes. As informações vão desde as básicas como nome, telefone, idade, profissão, até informações mais específicas como registros e histórico de interações com o cliente ou loja. Por exemplo, visitas em determinadas páginas, acesso a determinado conteúdo e etc. Como implantar estratégias de CRM Existem alguns passos que precisamos seguir para implantar uma estratégia com base em CRM. É preciso ter conhecimento de toda a situação da empresa, desde a forma com que ela se comunica, até como se mostra para o seu público. Tudo deve ser muito bem pensado e feito de forma profissional. Mas se você já os benefícios do CRM para sua empresa, mas não sabe como implantar a estratégia na sua empresa? Nós da Tercerize podemos lhe ajudar! Entre em contato e agende uma conversa, vamos juntos alavancar os resultados do seu negócio.
Recuperar carrinhos abandonados
Quem tem seu próprio e-commerce sabe dos desafios de recuperar os carrinhos abandonados em sua loja. E existem diversos motivos para que as pessoas entrem em sua loja, selecionem os produtos e por fim não finalizam a compra. Precisamos entender como reverter essa situação, por isso, temos que identificar o porquê isso acontece. O abandono de carrinho é um dos mais recorrentes problemas que justificam o baixo índice de resultados dos e-commerces. Está na hora de mudar essa realidade, então vamos identificar as melhores estratégias para alcançar resultados e diminuir esse índice de carrinhos abandonados. Entenda os motivos É preciso estar ciente e entender os reais motivos de seus clientes não estarem finalizando as comprar na sua loja. Como por exemplo, a demora que o seu site leva para abrir as “janelas” e as inúmeras etapas para finalizar a compra até o pagamento. Outro motivo para a desistência dos clientes é o valor que é cobrado de frete para entrega do produto, assim como valores altos de produtos. Se o produto é barato comparado com outros e-commerces, mas o frete é o dobro, não se torna vantajoso concluir a compra. Assim como o frete pode ser acessível e o valor do produto muito fora da realidade das demais lojas. Outra situação que aumenta o número de carrinhos abandonados, são as poucas opções de pagamento. Benefícios para oferecer Existem alguns benefícios que podemos fornecer para aumentar o índice de finalização das compras. Como por exemplo, cupons de desconto, brindes e principalmente frete grátis. Neste último caso, podemos oferecer frete grátis para algumas regiões, para determinados produtos, por tempo limitado ou a partir de um determinado valor de compra. Porque não podemos também comprometer o orçamento da nossa empresa. É Importante oferecer um vasto leque de opções de pagamento, tanto em relação a cartões e boletos, até parcelamentos. Muitos deixam de finalizar suas compras por não estar disponível a bandeira do seu cartão no site. Ou muitas vezes por ter apenas uma ou duas opções de parcelamento, quando em outros sites existem diversas opções. Principalmente, quando o valor do problema é muito alto. Informações Outra forma de diminuir o índice de abandono de carrinho é ter as informações bem esclarecidas sobre os produtos da loja. E isso inclui fotos bem nítidas e com as informações de tamanho, peso, espessura. Muito importante também fornecer um espaço com depoimentos e avaliações de outros clientes. Para que o cliente tenha mais confiança e certeza de que o seu produto é o que ele precisa, assim como um espaço para tirar dúvidas com o vendedor. Ter um conteúdo relacionado ao seu produto também pode ajudar na decisão da compra. Investir em informações e notícias sobre os produtos que estão sendo vendidos, chama atenção do seu público. Gostou dicas para recuperar carrinhos abandonados? está com dificuldades para reverter a situação do seu e-commerce? Entre em contato, nós da Tercerize temos a solução ideal para aumentar os resultados do seu e-commerce.
Inbound marketing para e-commerce: Como criar uma estratégia
Quem já trabalha com estratégias para e-commerce já está acostumado a falar e viver o seu dia a dia com Inbound marketing. Não é mais novidade que essa modalidade é essencial para atrair e conquistar o interesse de novas pessoas para o nosso negócio. Com o Inbound para E-commerce entendemos o perfil do nosso cliente, desde suas necessidade, até as suas dores. Sabe que na teoria o Inbound nos ajuda a aproximar, conquistar e por fim transformar seu lead em um cliente. Mas na prática você sabe desenvolver a metodologia Inbound em seu negócio? Quem já trabalha com estratégias de marketing há algum tempo, está familiarizado com a metodologia baseada em interrupção, a ação direta de contato com o cliente conhecida como Outbound. No Inbound, muito mais do que agilidade, o objetivo da estratégia é fazer com que esse cliente percorra um caminho até entender a necessidade que tem pelo seu produto ou serviço. Para isso precisamos entender as etapas que existem no processo Inbound de Inbound para E-commerce, que se dividem em atrair, converter, fechar e encantar. Atrair Tendo em vista que você já criou a Buyer persona do seu negócio, vai ser com base nisso que você vai entender as necessidades e interesses de seu futuro cliente. Afinal, precisamos atrair pessoas que realmente sejam o perfil de público que o nosso negócio procura. Sabendo isso, precisamos entender que a metodologia Inbound é com base no orgânico, ou seja, precisamos de conteúdo. Esse conteúdo precisa ser atrativo e precisa gerar interesse imediato do nosso público para assim atrairmos ele a olhar para o nosso e-commerce. Converter Chegando nessa parte nós já conseguimos atrair o nosso público, mas precisamos fazer ele seguir em nosso planejamento, convertendo assim essas visitas no site em leads. Mas como segmentar um conteúdo, se não temos informações o bastante deste possível cliente? Por isso nesta etapa, vamos investir em conseguir mais informações sobre o nosso lead. Vamos investir em formulários, calls to action e landing pages para que o cliente nos forneça suas principais informações. Mas assim como na fase de atrair, precisamos manter o nosso foco em conteúdos atrativos que façam com que o nosso cliente clique nesses formulários e forneça o que estamos solicitando. São elas informações de telefone, e-mail, profissão e região, por exemplo, mas isso varia conforme o que você achar necessária saber de seu cliente. Fechar Aqui nesta etapa o cliente já está no fundo de funil, ou seja, ele já sabe que tem um problema e precisa resolver. Então é neste momento que você vai transformar esse lead finalmente em um cliente. Por isso, o momento de converter é tão importante, pois se você conseguiu as informações desse lead, você já sabe como convencê-lo que o seu produto ou serviço é o ideal. Através de e-mail marketing você pode criar um relacionamento com esse cliente e fazer com que ele tenha contato com o seu produto. Ele já está decidido que precisa comprar, você só precisa instigá-lo a finalizar essa compra e se tornar um cliente efetivamente. Encantar Nesta etapa esse lead já se converteu em um cliente, porém, a atenção e o planejamento continuam. Afinal, será a partir deste ponto que você vai fazer com o que o cliente mais do que conheça seu negócio, admire e confie no seu serviço. E se houver essa confiança, ele retornará e indicará sua marca para outras pessoas com as mesmas necessidades. É de extrema importância seguir nutrindo esse cliente com conteúdos elaborados e que sejam de seu interesse. Assim, vamos estabelecer uma relação de confiança com o nosso cliente. Agora que já entendemos as etapas que existem para que o processo Inbound de Inbound para E-commerce aconteça, precisamos ter em mente que a parte mais importante do Inbound é ter uma boa lista de contatos. E para construir esta lista, precisamos entregar um bom conteúdo para os nossos leads, como uma troca pelas informações que precisamos ter. Sabendo as etapas, agora precisamos entender quais as ferramentas que nos ajudam na hora de seguir no processo Inbound. Entre as mais usadas, podemos citar: Formulários Formulários, são questionários que contém campos de preenchimento de informações. Os formulários são criados conforme a necessidades de informação que você precisa para segmentar seu público com base na sua buyer persona. Você precisa criar um formulário pensando nas informações que são úteis para o seu tipo de negócio ou produto que comercializa. Não exagere na quantidade de espaços no formulário, afinal, precisamos que o nosso cliente queira responder todas as informações. Calls to Action Conhecidas popularmente como CTA´s, são ações que tem que ser bem desenvolvidas, pois precisam ser atrativas para que os clientes acessem. A CTA, é um link que leva o seu cliente a realizar uma ação dentro do seu site ou loja. Como por exemplo, um acesso para baixar e-book ou acessar um texto. Landing Pages Landing pages são páginas de aterrissagem, ou seja, uma página em que o cliente é enviado cheia de iscas para conversão. Todo o conteúdo de uma landing page precisa ser pensado diretamente pensando no perfil do cliente. Precisa ter um conteúdo atrativo, desde a parte visual, como cores vivas, imagens de boa qualidade e claro um conteúdo relevante. Agora que você já aprendeu a atrair, converter, fechar, encantar seu cliente e entendeu as ferramentas que podem lhe auxiliar. Você já pode construir uma boa estratégia de Inbound para o seu e-commerce. Ainda tem dúvidas? Entre em contato, nós da Tercerize queremos fazer do seu negócio mais um de nós nossos cases de sucesso.