Key Performance Indicator (KPI), que na tradução nada mais que Indicador chave de performance. Como o nome mesmo diz, ele avalia a performance das ações dentro do seu negócio. Para entendermos melhor, KPI é como um tipo de métrica que mede o desempenho de suas estratégias e processos. O que é essencial para termos controle dos resultados e entendermos o que precisamos modificar. Além de proporcionar aos colaboradores da empresa que entendam o quanto suas funções são essenciais para os resultados da empresa.
Você pode medir número de visitas, tempo, interação, abandono de carrinho, conversão e etc. Existem muitos números que podem ser avaliadas e serem medidos, mas você precisa saber qual é mais relevante para montar sua estratégia. Para isso, vamos entender um pouco melhor sobre KPIs.
Diferenças entre métricas e KPI
Apesar de parecer tratar do mesmo assunto, KPI e métrica não são a mesma coisa. As métricas avaliam questões pontuais sobre o comportamento dos visitantes dentro do site. KPI é um indicador criado a partir de métricas, para avaliar o sucesso dos resultados do seu negócio. De forma mais simples, as métricas apresentam comparativos, avaliações e o KPI são criados através de métricas relevantes, que se tornam indicadores e ajudam na tomada de decisões dentro da empresa.
Agora que já entendemos sobre o que se tratam as KPIs, vamos entender como elas funcionam e de que forma podemos aplicar em nosso negócio.
Taxa de conversão
É um KPI importantíssimo, afinal, é através de conversão que obtemos resultados. Esse indicador basicamente mede o número de visitas do site, com o número de vendas realizadas. Afinal, de nada adianta termos números gritantes de visitantes na loja e obter um número baixo de vendas. A partir disso podemos avaliar porque o site não converte.
Abandono de carrinho
Esse é um indicador muito importante, o abandono de carrinho é um dos mais recorrentes problemas dentro dos e-commerces. Então o KPI nos ajuda a avaliar o comportamento do usuário dentro do site, até o momento que ele decide não finalizar a compra. Assim conseguimos identificar se existe algum erro ou qual o erro que está causando o abandono de carrinho.
Taxa de rejeição
Muitos acabam não avaliando esse indicador, mas a taxa de rejeição é essencial para entendermos se estamos fazendo tudo certo. A taxa de rejeição é o indicador que avalia o comportamento do usuário no site. Quando há visita no site, porém não existe uma navegação contínua para outras páginas ou conteúdos do site. Isso pode ocorrer por inúmeros motivos, inclusive a velocidade com que as páginas carregam.
ROI
O Retorno sobre o investimento (ROI), como o nome mesmo diz mede o retorno que você está recebendo ou não sobre os investimento em seu negócio. Esse indicador mostra qual ponto está fazendo ganhar ou perder dinheiro, o que ajuda muito na hora de decidir onde seguir investindo ou onde modificar a estratégia.
Faça uma análise das KPIs que sejam relevantes para alavancar os resultados de seu e-commerce. Tem dúvidas? Entre em contato, nós da Tercerize somos o que você precisa para o seu negócio!
