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Como escolher um CRM para o seu e-commerce?

Pedro Paranhos — Tue, 26 Jul 2022 14:30:35 +0000

Como escolher um CRM para o seu e-commerce? O CRM é uma ferramenta fundamental para construir a inteligência do cliente em um e-commerce, facilitando assim o trabalho de pós-venda – por exemplo, indicando produtos de cross-selling e enviando mensagens personalizadas por meio de automações de marketing. A questão é que existem inúmeras opções de CRM para E-Commerce no mercado brasileiro. Por isso, é importante saber como escolher a melhor solução para o seu negócio, de acordo com as suas necessidades. Primeiramente, antes de escolher o software para CRM do seu comércio eletrônico, é preciso fazer a lição de casa: defina um orçamento de quanto você pode investir, trace uma expectativa de faturamento futuro, selecione a equipe responsável pelo acompanhamento dos resultados, e estabeleça as expectativas e objetivos relacionados com a contratação da ferramenta. Para assegurar os melhores resultados, a contratação de uma ferramenta de CRM precisa ser um processo planejado, mensurado e analisado. 5 dicas para escolher um CRM para e-commerce Os principais pontos a serem analisados na escolha de um CRM para a sua loja virtual são: orçamento; usabilidade; integração; suporte; escalabilidade. Orçamento É importante escolher uma ferramenta que se encaixe no orçamento do seu negócio. Para fazer essa conta, basta comparar o custo dos planos de softwares de CRM disponíveis com o faturamento bruto mensal e avaliar se a proporção está dentro das suas condições. Se você não tem nem ideia do que seria um valor razoável, um valor em torno de 1% do faturamento bruto é uma boa referência geral para uma ferramenta de CRM. Vale notar que cada plataforma tem condições comerciais específicas. Mas geralmente os planos são pautados pelo número de contatos registrados na plataforma – quanto mais contatos, mais você paga. Usabilidade Não dá pra acreditar apenas no papo do vendedor, né? Por isso, peça por uma demonstração ao vivo da plataforma, ou mesmo teste a versão demo por alguns dias. Inclua neste processo os outros membros da equipe que terão contato com a ferramenta, para que você confirme se ela é realmente fácil de usar e se todos os envolvidos no projeto concordam com isso. Integração Este ponto é chave! Garanta que o software CRM pode ser integrado às outras ferramentas que você usa na sua loja virtual. Não apenas à plataforma de e-commerce, mas também demais ferramentas como softwares de e-mail marketing, atendimento ao cliente, anúncios online, entre outros. Além disso, é interessante pesquisar se a plataforma de CRM pode substituir outra ferramenta que você já usa, e se essa troca pode acarretar alguma economia para o seu negócio. A edrone, por exemplo, é um sistema de CRM para E-Commerce que integra os dados de inteligência do cliente com automações de marketing digital, tudo em uma única plataforma. Suporte Evite comprar gato por lebre! Entenda como é feito o suporte para o uso da ferramenta: se é por e-mail, telefone ou chat, se é automatizado ou personalizado, se tem um suporte ilimitado e disponível 24h, qual é o tempo médio de resposta. Peça por exemplos de clientes que usam a plataforma e tente conversar com algum deles para saber mais detalhes. Procure por reclamações na internet, em grupos de Facebook ou sites como o Reclame Aqui. Escalabilidade Contrate uma ferramenta que não apenas atenderá seu negócio hoje. Mas que será capaz de continuar gerando valor mesmo quando a sua loja for 2x, 5x ou 10x maior. Peça exemplos de clientes que usam a ferramenta e estão no mesmo nicho de mercado que o seu negócio. Além disso, avalie se a plataforma atende a clientes de todos os portes. Se você já é uma empresa de médio ou grande porte, ou é uma empresa pequena que almeja crescer consideravelmente, uma ferramenta dedicada a pequenos negócios provavelmente não será a melhor opção para você. Por isso, se a escalabilidade é importante para você, preste atenção à variedade dos portes dos clientes já atendidos pela plataforma. Quanto mais variado o portfólio de clientes, melhor é a capacidade de escalabilidade daquela ferramenta! Agora você já sabe como escolher o CRM para o seu e-commerce basta fazer a pesquisa necessária, testar as ferramentas disponíveis e iniciar o trabalho. Você vai se surpreender com os resultados! Autor: Pedro Paranhos Gerente de Marketing LATAM na edrone e proprietário de um e-commerce editorial. Profissional de marketing full-stack interessado em tecnologia, história, negócios e idiomas.

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Como impulsionar um e-commerce

Adriano Lucas — Thu, 14 May 2020 21:20:45 +0000

Como impulsionar um e-commerce

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O que é CRM para E-commerce

Adriano Lucas — Tue, 12 Nov 2019 14:42:09 +0000

O que é CRM? A sigla CRM significa Customer Relationship Management. Traduzindo em uma linguagem simples, é a gestão de relacionamento com o cliente. O CRM vai muito além de uma simples ferramenta, é uma metodologia muito utilizada, principalmente por equipes de venda. No CRM para vendas, o foco esta mais na gestão das vendas e todos os seus estágios, que pode variar de empresa para empresa. As equipes de venda utilizam CRM para estruturar seus funis de venda, com etapas que vão desde a prospecção, geração de oportunidades, negociação, até o controle do histórico de vendas para cada cliente. O que é CRM para E-commerce? CRM para e-commerce é bem diferente de CRM para vendas. No CRM para e-commerce o foco está no “ciclo de vida” do cliente, após qualquer tipo de conversão na loja e no pós-venda. Lembrando que, quando falamos em conversão, não significa que o cliente já realizou uma compra. Conversão pode ser qualquer interação dele com a loja, como uma assinatura de newsletter, resgate de um cupom de desconto, download de um e-book, cadastro em uma landing page. Através das ferramentas de CRM para e-commerce, criamos réguas de relacionamento para manter o cliente interessado até que ele esteja apto a comprar, caso ainda não tenha realizado o pedido, e também criamos novas oportunidades para que ele faça novas compras. O que são Réguas de Relacionamento? Réguas de relacionamento são automações feitas para entregar aos clientes conteúdo rico, descontos, produtos relacionados e promoções, de acordo com as segmentações feitas na base de dados. Através do CRM, sabemos em que etapa da jornada de compras o cliente esta e, com as réguas, entregamos exatamente o que ele precisa em cada etapa. Um exemplo clássico é a assinatura de newsletter. Se a pessoa se cadastra mas não compra, sabemos que ela tem interesse mas não sabemos ainda em qual produto e nem qual é o seu perfil. Então, damos a ela um incentivo para que faça a primeira compra, como um cupom de desconto, e assim teremos mais informações para que ela avance na régua. As réguas mais usuais em um CRM para e-commerce são as seguintes: Cupom para quem se cadastrou mas ainda não comprou Carrinho abandonado Cupom para segunda compra Upsell Crossell Clientes por ticket médio Refil / Obsolescência de produtos Conteúdos de uso de produtos Existem mais de 40 tipos de segmentações possíveis. Tudo depende do tipo de ferramenta de automação que a sua plataforma de e-commerce está usando. Quais CRMs para e-commerce existem? Existem muitas opções e soluções de CRM para lojas virtuais no mercado. A maioria das ferramentas se posiciona como ferramentas de automação e de inbound marketing e não como ferramentas de CRM. Outras se posicionam como Cloud Marketing, por entenderem que trabalham com dados de cliente e automações em nuvem. Fora do Brasil, as ferramentas costumam se posicionar como e-CRM, ou seja: CRM para e-commerce. Aqui no Brasil existem muitas ferramentas que possuem integrações com diversas plataformas de e-commerce: Allin Lahar RD Station Pipz E-goi Todas são muito boas e nelas é possível criar muita coisa legal, desde réguas de relacionamento, pop-up, Landing Page para captura de leads, campanhas de e-mail e algumas possuem a possibilidade de impactar clientes em outros canais como mensagens no Facebook, SMS e Push. Mas a principal ferramenta de CRM para e-commerce é a Allin, pois o foco da ferramenta é totalmente em e-commerce, enquanto as outras são mais genéricas para poder atender outros segmentos. Quais vantagens tenho ao usar um CRM? A principais vantagens que você tem ao usar um CRM conectado a sua loja virtual são: Redução do CAC Compras recorrentes Aumento das vendas Aumento de vendas agregadas Aumento do ticket médio Aumento de conversão de leads Se você entende a importância de manter sua loja vendendo de forma recorrente e que a relação com os clientes é fundamental para que isso ocorra, você precisa usar uma ferramenta de CRM. Caso tenha ficado algum dúvida, estamos à disposição para ajudar. Se gostou, compartilhe.

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Saiba por que você deve investir hoje mesmo em réguas de relacionamento

Adriano Lucas — Tue, 19 Mar 2019 19:16:02 +0000

Olá, tudo bem? Será que você está se relacionando da forma correta com seu cliente? Ou seu material disparado por E-mail Marketing sequer tem sido aberto? Para responder estas questões, primeiro você precisa saber que nos dias atuais as pessoas querem mais empatia nas relações, e não mensagens padrões, frias e impessoais. É aí que entra a importância da Régua de Relacionamento! Mas você sabe o que é isto? A régua de relacionamento é o caminho percorrido pelo seu cliente desde que conhece a loja até a compra, e a recompra em alguns casos. Mas em cada etapa deste processo, é necessário que sua equipe de marketing mantenha um contato próximo com o cliente, para que ele siga este processo da forma mais prazerosa possível. Invista na comunicação pessoal Para evitar que seu cliente abandone o processo de compra, invista numa comunicação pessoal, como se você estivesse falando pessoalmente com ele. Ao invés de um frio “Recebemos seu pedido”, considere usar um “Ei! Obrigado por seu pedido”. A relação mais íntima gera mais confiança por parte do cliente, que vê em seu e-commerce não apenas mais uma empresa, mas uma filosofia de vida. Além disso, uma comunicação pessoal ativa gatilhos do cérebro reptiliano que causam afinidade nas relações. O que abordar na régua? O importante é que a abordagem ao cliente seja estratégica. Ao perceber por exemplo que ele abandonou o carrinho, que tal lhe enviar um e-mail propondo um desconto extra? Ou ao fechar uma compra, já planejar o disparo de um E-mail Marketing oferecendo produtos relacionados ao comprado, mostrando os benefícios que o item poderá agregar? A chance de ocorrer uma recompra é maior! No pós-venda, adote também uma abordagem mais pessoal, perguntando se o cliente gostou do produto e se atendeu suas necessidades. Este feedback pode inclusive abrir caminho para uma nova abordagem de venda, além de fortalecer a fidelidade com seu lead. Considere ainda lembrar de seu cliente em datas especiais para ele ou para sua loja, oferecendo promoções especiais de acordo com suas preferências já conhecidas pelo seu CRM. Como você deve ter percebido, o uso de réguas de relacionamento em seu e-commerce poderá fortalecer sua relação com o cliente e impulsionar suas vendas. Para que o processo ocorra da melhor forma possível, não descarte a possibilidade de contratar uma empresa especializada no ramo. Nesta área, a Tercerize se destaca no Inbound Marketing e CRM para empresas do ramo de e-commerce. Com vasta experiência na área e cases de sucesso, ela pode ser o parceiro ideal para seu negócio! Entre em contato agora mesmo com a Tercerize e fale com nossos consultores. Com certeza teremos a solução ideal para e-commerce!

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Você consegue vender mais de mais de uma vez para o mesmo cliente?

Adriano Lucas — Tue, 19 Mar 2019 19:04:03 +0000

Olá, tudo bem? Seus clientes tem retornado a sua loja e feito novas compras? Se a resposta é não, saiba que você está cometendo um erro terrível e perdendo uma fatia enorme de faturamento! A venda para clientes recorrentes é uma das melhores formas de elevar seu faturamento e inclusive ampliar o ticket médio de seu e-commerce. Mas para isso é fundamental que você siga alguns passos importantes, a fim de garantir a efetividade nas ações de remarketing. Saiba que eles gastam mais Um cliente que já comprou em sua loja tende a gastar um valor maior numa nova compra. Isso deve-se ao fato dele já conhecer o sistema de seu e-commerce e já ter percorrido o funil de vendas uma vez. Com essa confiança, a tendência é que ele gaste mais nesta nova compra. Se essa experiência foi bem sucedida, é ainda mais provável que ao decidir comprar um novo item ele escolha sua loja ao invés de se aventurar em uma nova busca. Por isso é fundamental que você mantenha um excelente relacionamento de pós-venda com seu cliente, enviando E-mail Marketing e conhecendo suas novas necessidades. Invista em ferramentas Uma das melhores formas de manter seus clientes cativos é investindo em ferramentas que te forneçam todas as informações necessárias sobre seu lead. Um bom CRM vai te entregar tudo isso, para que no momento certo você faça a abordagem mais certeira àquele cliente que já comprou em sua loja. Enviando um E-mail Marketing no momento certo — com a informação certa — é maior a probabilidade do lead retornar a sua loja e efetuar uma nova compra. E como já dissemos, neste retorno é maior a chance dele gastar mais! Temos a tecnologia certa Neste ramo de CRM e E-mail Marketing, a melhor opção é sempre contar com empresas sérias e com referências. Neste quesito, a Tercerize é destaque no setor e com foco principal para e-commerces como o seu. Prova da expertise da Tercerize é seu case envolvendo o e-commerce Bebidas Famosas, que após contar com a estratégia certa elaborada pela equipe de profissionais da Tercerize, obteve um salto de 400% em suas vendas anuais, já acumulando um crescimento de 800% desde o início da parceria. Agora, já imaginou que seu e-commerce pode ser o próximo grande case de sucesso? Não perca mais tempo e entre em contato agora mesmo com a Tercerize e veja porque ela é referência em CRM e Marketing Inbound, maximizando suas vendas para os mesmos clientes!

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Você consegue relacionar-se com seu cliente durante e após a compra? Não? Então algo está errado.

Adriano Lucas — Tue, 19 Mar 2019 19:02:50 +0000

Olá, tudo bem? Como está o relacionamento com seu cliente durante e após a compra? Se você não tem dado atenção a estes momentos, saiba que você está perdendo dinheiro! Uma das melhores formas de manter o cliente fiel a seu e-commerce é manter um relacionamento constante e certeiro com ele. E neste ponto, a melhor ferramenta é o uso de E-mail Marketing. Mas saiba que não basta apenas enviar E-mails aleatoriamente, entupindo a caixa de entrada de seu lead. Fazer isso pode ter um efeito devastador para sua relação com seu prospect. Trabalhe com planejamento Uma das melhores maneiras de ter um bom relacionamento com seu cliente durante e após a compra e lhe enviando conteúdo pertinente. E para saber quais são suas necessidades, é necessário dados e muito planejamento! Para conseguir os dados precisos sobre cada lead, invista num bom CRM, que é a ferramenta perfeita para reunir dados e indicar o melhor momento do disparo de um E-mail Marketing a seu cliente. Uma boa relação fideliza seu lead e permite que ele venha a se tornar um cliente recorrente em sua loja. E melhor, aquele que volta a comprar contigo, costuma ampliar o valor gasto, aumentando seu ticket médio. Mantenha uma boa relação E o contato com seu cliente não deve ocorrer apenas durante o funil de vendas. Fechado a compra, use todas as informações que você possui para atraí-lo novamente para a seu e-commerce. Por exemplo, o disparo de um E-mail Marketing indicando os benefícios de um acessório daquele item que ele acabou de comprar pode fazer ele voltar a sua loja e comprar também mais este item. Invista também em conteúdo qualificado, para que seu cliente abra seu E-mail e que o material desperte sua intenção. Com o investimento certo em CRM, você deixará de perder dinheiro e poderá inclusive ampliar substancialmente sua base de leads. Para otimizar estes resultados, a Tercerize é a solução ideal. Especializada em Inbound Marketing, a empresa tem experiência em e-commerce e tem em seu histórico de trabalho cases fantásticos de resultados. Com a Tercerize, você terá o CRM ideal para sua empresa, enviando E-mail Marketing certeiros aos seus clientes em todo o funil de vendas. Entre em contato agora mesmo e converse com um dos especialistas da Tercerize.

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Saiba porque a Tercerize é a melhor agência de E-mail Marketing e CRM para seu E-commerce

Adriano Lucas — Tue, 19 Mar 2019 19:00:12 +0000

Olá, tudo bem? Para ter sucesso em seu E-commerce, é fundamental ter as parcerias certas. Na área do Marketing Digital, a Tercerize é destaque na área! Criada há 15 anos, a Tercerize veio se moldando ao longo do tempo com as mudanças que surgiram na área do marketing, e ao priorizar o Digital tornou-se referência na área. Atualmente, tem como principal foco o atendimento às empresas de E-commerce, com estratégias de Inbound Marketing, CRM e E-mail Marketing. A estratégia certa A Tercerize é especialista em Marketing Digital, com ações de Inbound Marketing feitas sob medida para as empresas de E-commerce através de ferramentas como o CRM. Prova disso são os destaques obtidos nos últimos tempos, com saltos nas vendas de e-commerces obtidos via a estratégia certa. Um dos principais exemplos é a Bebidas Famosas, que após a contratação da Tercerize teve um salto de 800% em suas vendas nos últimos dois anos. Isso foi possível por meio da leitura correta do CRM feita pela agência. Contrate agora mesmo Para que seu E-commerce tenha o salto nas vendas, entre em contato hoje mesmo com a Tercerize. Nós temos uma equipe de profissionais prontos para lhe atender e oferecer a melhor solução para sua loja. Com nossa parceria, seu E-commerce será o nosso próximo grande case de sucesso!

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Saiba como a Bebidas Famosas aumentou em 400% suas vendas ao ano com a Tercerize

Adriano Lucas — Tue, 19 Mar 2019 18:55:40 +0000

Olá, tudo bem? Você já imaginou seu E-commerce registrando uma taxa de crescimento médio de 400% ao ano? Impossível? Não é não! Pois saiba que foi exatamente isso que a Tercerize conquistou ao assumir o comando do Inbound Marketing da Bebidas Famosas — considerada como uma das maiores lojas online de bebidas do Brasil. Tudo começou em 2016, quando a Bebidas Famosas procurou a Tercerize por que eles não conseguiam ter um volume grande de visitas e tinham baixa taxa de conversão. O resultado era um orçamento no vermelho, com alto investimento em Google Ads e baixo retorno. Como tudo mudou O primeiro passo adotado pela Tercerize foi desenvolver um plano estratégico de Marketing Inbound, que priorizou quatro frentes de ação: Performance SEO Inbound CRM De lá para cá, a Tercerize colocou a empresa nas primeiras posições do Google nas buscas pela categoria em que opera, e um aumento 400% nas vendas ao ano. Em dois anos de trabalho, já são 800% de crescimento acumulado. Além disso, com as ações de Inbound Marketing e CRM, a Tercerize mantém uma base ativa de clientes recorrentes a 10%. Seja você o próximo case! Agora já imaginou o seu E-commerce tornando o próximo case de sucesso da Tercerize? Isso é mais fácil do que você imagina!

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Conheça agora mesmo a solução para você vender mais vezes para seu cliente de e-commerce

Adriano Lucas — Tue, 19 Mar 2019 18:53:47 +0000

Olá, tudo bem? Você tem vendido mais de uma vez para o mesmo cliente? Sabia que isto é possível usando réguas de relacionamento e E-mail Marketing? Com a técnica certa, seu lead passa a comprar mais vezes em seu e-commerce, tornando-se um cliente recorrente. Isso reduz seus gastos para ampliar a base de leads e otimiza seu faturamento! Fale a língua de seu cliente! A régua de relacionamento é uma das melhores ferramentas para enviar o E-mail Marketing certeiro ao seu cliente. Elas permitem identificar o estágio no funil de vendas e são determinantes para dar a sua equipe de marketing a noção de qual linguagem usar. Aliás, os conteúdos enviados aos seus leads devem sempre conter um tom descontraído. Isto gera afinidade e aproxima sua empresa de seu cliente, criando uma relação mais próxima. Lead fidelizado é sinônimo de venda recorrente! Invista em informações Use o CRM sempre para identificar o estágio de seu lead. Desta forma, você enviará o E-mail certo, no momento certo. E procure manter um relacionamento com seu cliente, mesmo no pós-venda. Ofereça cupons de desconto em seu aniversário, informe sobre acessórios ou novas tecnologias daquele produto que ele comprou em seu e-commerce, e envie sempre conteúdo pertinente que ele tenha interesse. Usando réguas de relacionamento e E-mail Marketing você passará a vender mais vezes para o mesmo cliente, aumentando significativamente o ticket médio de sua loja. A Tercerize é especialista em Inbound Marketing e tem o plano ideal para sua empresa. Com vasto conhecimento em E-mail Marketing e CRM, a empresa conta com cases de sucesso que fizeram empresas atingirem novos patamares. Entre em contato agora mesmo com a Tercerize e garanta mais vendas para seus clientes recorrentes e com menor investimento!

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Use hoje mesmo o CRM para nutrir seu E-mail Marketing e turbine suas vendas

Adriano Lucas — Mon, 18 Mar 2019 21:24:54 +0000

Olá, tudo bem? Você sabia que pode ser mais efetivo com suas estratégias de E-mail Marketing usando as informações corretas de seu CRM? Se não sabia, você está perdendo dinheiro! Antes de mais nada, é necessário explicar que o CRM — Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes — é uma ferramenta fundamental para toda empresa que queira ter um excelente relacionamento com seus clientes. Essa ferramenta tem a função de unir num só local as informações de seus clientes, oferecendo o conteúdo certo em cada etapa do funil de vendas e o encaminhando de forma mais natural até o fechamento do negócio. Ficou interessado? Saiba como fazer isso! Tenha informações precisas O CRM é um software que reúne as informações de seu cliente e fornece ao seu time de vendas dados sobre ele, auxiliando a compreender suas necessidades e permitindo que a interação possa ser pontual para cada caso. Com as informações certas, você pode usar o envio de E-mail Marketing ao seu lead com informações e conteúdo que seja relevante para seu estágio no processo de compra. Faça vendas mais efetivas Com este reconhecimento pontual das necessidades do cliente por meio das informações do CRM, fica mais fácil ter vendas mais efetivas e nutrir o lead em sua empresa ou e-commerce. O resultado são vendas consolidadas e a possibilidade de um pós-venda que de fato fidelize o cliente, aumentando o número de vendas recorrentes e fortalecendo sua marca perante o público. Ou seja, o uso do E-mail Marketing em suas estratégias de Inbound são fundamentais, e com o uso do CRM você terá os dados certos para a melhor abordagem de seu cliente. Nos dias atuais, é fundamental investir em tecnologia para ampliar as vendas de seu e-commerce. Com a ferramenta certa, você terá os resultados que sempre sonhou. E nada melhor que ter um parceiro profissional para a implantação de CRM e E-mail Marketing em seu e-commerce. A Tercerize é especialista na área, com cases de sucesso e resultado garantido. Entre em contato conosco agora mesmo e conheça nossas estratégias em E-mail Marketing e CRM para turbinar seu E-commerce!

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