Logística para E-commerce
Texto de parceiro: A logística é estratégica para qualquer loja virtual, não importa o tamanho e segmento. Por envolver uma operação rápida e especializada, a atenção desde o recebimento do fornecedor ou cross-docking até o envio das mercadorias ao consumidor final deve ser impecável. De acordo com o Procon-SP, a demora ou não-entrega dos produtos comprados são as reclamações campeãs entre os consumidores de toda a cadeia de e-commerce (lojas virtuais, marketplaces, clubes de descontos, clube de assinaturas, entre outros) Para evitar dor de cabeça com o seus clientes, veja os erros mais comuns da logística no e-commerce: Equipe. Não estamos falando da equipe logística. Essa como qualquer outra está alinhada a todos os processos operacionais. Um grande ponto a ser considerado, seja a sua logística própria ou terceirizada, ela deve fazer parte sempre do seu plano de ação de vendas, marketing de produtos. 90% das empresas de ecommerce não informar a estratégia de venda ou ação personalizada, seja desde um folder junto com embalagem, quanto a montagem de kids, cadastro de produtos e vendas promocionais , gerando o gargalo operacional sem precedentes Mau gerenciamento do estoque. Comprar muitas vezes é a parte mais simples, mas que torna todo o processo complicado e pode acarretar grandes prejuízos. Comprar pouco e ser informado posteriormente que não há disponibilidade da mercadoria em estoque na sua loja é motivo certo para perder o cliente. A dica para evitar o problema é alinhar sempre com a equipe de compras, verificar a curva ABC e escolher um ERP que tenha uma boa gestão ou um parceiro logístico integrado Optar por procedimentos manuais. Há uma série de sistemas de gerenciamento disponíveis que atendem todos os estilos e bolsos.Pesquise e identifique o mais adequado para sua operação. Não conte apenas com as planilhas de Excel para atualizar seus processos, isso pode ser uma economia burra Usar sistemas que não estão integrados. Se a loja usa sistemas distintos para gestão de vendas e gestão logística, é fundamental poder integrá-los o mais breve para evitar o retrabalho e erros operacionais.Dessa forma o riscos diminui drasticamente em ter problemas ou perder pedidos por falta de comunicação dentro da cadeia de processos. Não definir processos de expedição. Para o ecommerce esse é um dos fatores cruciais. Ter a agilidade necessária na preparação do pedido, pois isso irá impactar o tempo que o produto levará para chegar ao cliente final. O rastreamento de produtos. É fundamental saber por onde anda o produto até a chegada na casa do seu cliente. Procure meios de entrega que informam todas etapas da logística, e mantenha seu cliente informado sempre, mesmo que a notícia não seja a mais agradável. Se antecipe a informação do problema e procure apontar soluções imediatas, nem que sejam temporárias. . Esse é um dos principais fatores de reclamações nas redes sociais e reclame aqui. Planeje a logística reversa. Trocas ou devoluções são comuns no e-commerce, pois nem sempre o produto corresponde às expectativas do cliente ou problemas de avarias, roubo e extravio também são reais. Antes de começar qualquer operação, tenha em mente como vai funcionar a logística reversa ou se já possui, verifique toda a cadeia de processos. Limitar as opções de frete. Sempre ofereça para o cliente mais de uma opção de frete. Há transportadoras tão eficientes quanto os Correios,e quem compra pode escolher o serviço mais adequado indiferente do preço e prazo do frete escolhido. Essa opção deve ficar sempre a critério do cliente. Desrespeitar o prazo de entrega. Mesmo que o prazo de entrega seja longo, nunca corra o risco de atrasar o pedido,pois isso gera stress em quem confiou na sua loja para a compra. Errar no cálculo do frete. Já vimos vários ecommerces fecharem por falta de administração nesse ponto. Verifique sempre s o valor apresentado para o cliente é o mesmo cobrado pelos Correios ou transportadora. Se o valor for inferior, claro que será você que irá pagar a diferença , agora se o erro for de um frete mais caro sem o seu consentimento,a compra pode ser perdida para a loja concorrente que está a um clique. Escolher a embalagem pelo preço. Quando o cliente recebe o produto comprado da sua loja,isso significa que representa a sua loja. Uma embalagem danificada, feita de forma incorreta ou inadequada contribui negativamente para a sua loja virtual. Nem sempre um logotipo na caixa é a melhor opção. Pense, na qualidade da caixa, formas de embalar, tipos de fitas entre outras. Luciano Tomas – CEO na Logistica Ecommerce com experiência de 48 implementações e-commerce e atua também na consultoria para pequenas e médias empresas do setor.
Agência de Marketing Digital Porto Alegre
Neste texto você vai conhecer um pouco sobre nossos escopo de trabalho, nossa história e um pouco mais. O tempo de leitura é de no máximo um minuto e meio. A Tercerize é uma das Agências de Marketing Digital da região de Porto Alegre mais antigas. Iniciamos nossas operações lá em 2004, quando o marketing digital ainda estava “engatinhando” e ainda não tinha esta relevância enorme dentro dos negócios do clientes e das empresas. Porto Alegre é um importante polo de tecnologia, ficando atrás apenas de Florianópolis. Abrir uma agência de marketing digital em Porto Alegre em 2004 não foi nada fácil. O mercado ainda não estava maduro para a revolução digital que estava acontecendo. Porém aos poucos fomos abrindo caminho e ao decorrer deste período buscamos por mais e mais formações e como resultado conquistamos ótimos cases e clientes importantes no Cenário Gaúcho. Afinal qualquer Agência de Marketing Digital Porto Alegre precisa de bons cliente para se manter.Se você chegou até nós buscando por Agência de Marketing Digital, certamente você encontrou um bom parceiro para o seu projeto. Somos certificados em diversas plataformas de e-commerce e de inbound marketing. Somos parceiros RD Station, onde oferecemos para nossos clientes de e-commerce e também de outros segmentos os serviço de Agência de Marketing Digital, mais especificamente Inbound Marketing. Nossos cases passam desde a implantação de lojas virtuais, até o crescimento e escala de vendas, tanto de lojas virtuais como de empresas que não possuem e-commerce. Atualmente o nosso escopo de serviços englobam desde a implantação de lojas virtuais, sites para conversão de leads, CRM e Inbound Marketing. Então se você está buscando por um parceiro para implantar aquela loja, site ou até mesmo melhorar o que já existe e alavancar suas vendas, nós estamos por aqui prontos para ajudar a sua empresa.
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Marketing de resultados são paulo A Tercerize é uma empresa de Marketing de Resultados gaúcha, com escritório em São Paulo. Desde 2004 nosso foco é gerar resultados de vendas para nossos clientes. Atuamos forte nos segmentos de e-commerce oferecendo marketing de resultados e conversões para nossos clientes. Atendemos as principais lojas do Brasil e também pequenas e grandes empresas fora do segmento de e-commerce. Oferecemos os seguintes serviços: – Marketing de resultados – Marketing de resultados para e-commerce – Implantação de processos de e-commerce – Administração de redes sociais – Perfomance – E-mail Marketing – Processos de recompra Caso sua empresa esteja procurando por uma agência de marketing de resultados em São Paulo, fale conosco. Teremos o maior prazer em mostrar nossos cases de resultados.
Processos de Recompra
Sua loja ou até mesmo sua empresa, possuem uma base de dados de clientes, porém encontram dificuldades para fazer uma nova venda. Nós podemos auxiliar sua empresa em todos os processos de retenção de cliente e de recompra. Sabemos que está cada vez mais caro, adquirir um cliente. Porém muitas empresas já possuem uma base de dados e não explora de forma correta. Há um ditado no Marketing que diz: “80% das suas novas compras, estão na sua carteira de cliente” E isso realmente é um fato que ocorre com muita frequência em lojas virtuais. As vezes o empresário está muito focado em adquirir novos clientes, mas não trabalha a sua “MINA DE OURO”, ou seja, sua base de clientes já existentes. Contamos com time de especialistas em processos de retenção de clientes e processos de recompra. Como fazemos: Estudamos seus produtos ou serviços / Traçamos perfis de consumos / Higienizamos sua base / Geramos relacionamento / Oferecemos ofertas de compras / Monitoramos Resultados e ofertamos relatórios do retorno do investimento. Principais vantagens: – Aumento de vendas – Menor investimento – O lead já foi comprado, não custo adicional Sua empresa ou loja possuem uma base de dados de clientes, porém encontram dificuldades para fazer uma nova venda. Há uma máxima no mundo do marketing, onde dizem que 80% das suas novas vendas estão dentro da sua própria base de dados. Então não gaste mais dinheiro, faça sua própria base de dados vender para você. Contamos com time de especialistas em processos de recompra. Como fazemos: Estudamos seus produtos ou serviços / Compreendemos seu cliente / Monitoramos sua loja ou site para descobrir pontos de saída / Entregamos campanhas personalizadas Ações que realizamos: Recuperações de carrinho Campanhas para estimular compras recorrentes Campanhas de alerta de mudança de preço Campanhas de produtos similares Sugestões de produtos baseados em histórico de navegação Campanhas de retenção de cliente E-mail Retargeting Principais vantagens: – Aumento de vendas – Aumentar satisfação do cliente – Menor investimento Nosso papel é compreender o comportamento do seu cliente e ofertar do produtos certos, na hora certa em que ele esteja pronto para comprar.
Marketing Digital de Resultados para E-commerce – Inbound
Lojas virtuais dependem muito de anúncios para alavancar suas vendas, principalmente anúncios de google adwords. Anúncios que ficam cada vez mais caros com o passar dos dias. O marketing de Resultados (Inbound) para e-commerce tem sido a solução para lojas que querem tirar o máximo de resultados e aumentar sua taxa de conversão investindo pouco. Com o marketing inbound, as ações e anúncios são mais assertivos, pois levam o cliente para páginas sem distrações e com auto grau de conversão. Para que sua loja virtual converta mais é necessário que ela use algumas estratégias para captura do contato do seu possível cliente. Algumas das inúmeras possibilidades de captura passam por ofertar produtos com baixo ticket, pop-up para receber incentivos de compra, entre outras tantas formas de captura do lead. Uma vez de posse do cadastro deste possível cliente, é vez da estratégia Inbound entrar em campo. É hora Ações de nutrição de conteúdo com dicas de produtos, conteúdo relevante para cada etapa do processo de compra da sua loja, até a apresentação da oferta no momento em que o cliente esteja pronto para efetuar a compra. Como fazemos: Estudamos seu publico alvo/persona / planejamos ações / executamos as ações / monitoramos resultados Como funciona o processo de Marketing Digital para Vendas: O marketing digital para vendas consistem no geral me quatro etapas, são elas: atrair / converter / apresentar oferta / relacionar / Recompra Como funciona cada etapa: Atrair: atraímos seus possíveis clientes através de anúncios, conteúdos em blogs, redes sociais e site Converter: Uma vez cliente esteja no seu site, capturamos seu e-mail ou qualquer outro contato Apresentar oferta: Após capturar o e-mail, oferecemos conteúdo qualificado para cada etapa do funil (nutrição lead). Após ele passar por todas as etapas do funil, apresentamos uma oferta de produto ou serviço. Relacionar: Após o cliente efetuar uma compra, enviamos newsletter com conteúdo relevante conforme o perfil de compra. Recompra: Após efetuar uma compra colocamos o cliente em um novo funil para oferecer novos produtos de acordo com seu perfil de consumo. Principais vantagens: – Equipe de vendas sempre motivada – Aumento das vendas – Mais barato que ações de Google Adwords tradicionais – Mais eficiente que outras formas de marketing – Retorno do investimento acima do mercado
Marketing digital de resultados: entenda as principais funções
Para vender seus produtos ou serviços através da internet, devemos entender que conteúdo é a estrela de qualquer projeto de marketing digital de resultados e vendas. Será através dele que você ou sua empresa será referência em seu segmento. Por isso o seu negócio deve entregar conteúdo relevante em todas as etapas de vendas. Pense na seguinte situação: Uma pessoa quer comprar um carro. Antes ela ia até a concessionária, perguntava as informações do carro para o vendedor e efetuava a compra. Hoje, até ela efetuar a compra, ela passa por um longo processo de tomada de decisão, processo conhecido dentro do campo do marketing como funil de vendas. Esta pessoa busca opiniões sobre o carro com seus amigos, assiste vídeos no youtube sobre o carro, lê reviews em blogs especializados e lê cometários no facebook. Quando esta pessoa chega na concessionária ela já conhece o carro e já está decidida qual modelo vai comprar. O vendedor não tem mais o papel de conceder as informações e convencer, mas apenas o de efetuar o pedido e faturar. Perceba que desde o momento que a pessoa pensou em trocar de carro até a tomada de decisão ela consumiu conteúdo em cada uma das etapas do funil de compra. No processo de compra da atualidade, o conteúdo é rei e pessoas compram de pessoas. É importante não somente oferecer conteúdo relevante e de qualidade, como também ser e ter autoridade no assunto. Como funciona o processo de Marketing Digital para vendas: O marketing digital para vendas consiste no geral em quatro etapas, sendo elas: Atração: atraímos seus possíveis clientes através de anúncios, conteúdos em blogs, redes sociais e site. Conversão: Uma vez que o cliente chega ao seu site, capturamos seu e-mail ou qualquer outro contato; Apresentação da oferta: Uma vez capturado o e-mail, oferecemos conteúdo qualificado para cada etapa do funil (nutrição de lead). Após ele passar por todas as etapas do funil, apresentamos uma oferta de produto ou serviço; Relação: Após o cliente efetuar uma compra, enviamos newsletter com conteúdo relevante de acordo com o perfil de compra; Recompra: Direcionamos o cliente para um novo funil, oferecendo novos produtos que também estejam relacionados com o perfil de consumo. Quais são as vantagens desse método? Equipe de vendas sempre motivada Aumento das vendas Mais barato que ações de Google Adwords tradicionais Mais eficiente que outras formas de marketing Retorno do investimento acima do mercado
Redes Sociais
As redes sociais tem papel fundamental em qualquer projeto de vendas online, seja para trabalhar a marca, seja para capturar dados de pessoas interessadas em seus produtos ou serviços. Além de ter uma investimento menor, traz ótimos resultados para ações que estejam dentro do planejamento de marketing digital. Como fazemos: Conhecemos seu público / Realizamos um planejamento / Calendário de Posts e Ações / Monitoramento dos resultados O que oferecemos: – Gerenciamento de redes – Criação de cards – Relatórios – Consultoria para melhoria de resultados – Planejamento estratégico – Ações pontuais para captura de leads – Conversão de curtida em possível cliente
E-commerce
Está pensando em abrir uma loja virtual ou já possui uma e precisa melhorar seus processos de e-commerce. Desenvolvemos soluções para qualquer tipo e tamanho de empresa ou profissional liberal. Nossas soluções se encaixam em qualquer orçamento. Para nós é importante que com o nosso auxílio, você inicie suas vendas e cresça de tal forma que possamos ser parceiros em todas as etapas do seu negócio. Pensando nisso oferecemos os seguintes serviços especializados para e-commerce: Planejamento / Plataforma / Layout / Implantação / Lançamento / Testes / Melhoria de Processos / Monitoramento de Resultados / Consultoria / Marketing Digital para E-commerce Principais Vantagens: – Equipe com expertise em e-commerce desde 2004 – Implantamos mais de uma dezena de lojas – Atendemos as principais lojas do Brasil