Como definir minha Persona
Primeiramente vamos entender o conceito. Afinal de contas, eu preciso entender o que é persona para definir minha persona, certo? Persona é a definição do público que compraria o seu produto ou aquele que você quer que compre o mesmo. Essa definição é baseada em dados de comportamento, características, motivações, objetivos, desafios e preocupações. Ela tem que ser finalizada de forma que sejam visíveis as características em comum entre os potenciais compradores. Portanto, se você já tem uma base de clientes, fica mais fácil ainda iniciar essa análise! Resgate tanto os satisfeitos, quanto os insatisfeitos, pois assim você conseguirá respostas mais assertivas que darão resultados mais definitivos. PÚBLICO ALVO Você deve estar se perguntando: eu conheço Público-Alvo, não é a mesma coisa? Note: Público-alvo: Homens e mulheres, de 26 a 45 anos, solteiros, graduados em biologia, com renda média mensal de R$ 4.000. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens. Persona: Antônia tem 29 anos, é bióloga recém-formada e autônoma. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado e viagens para pesquisas fora do Brasil, pois além de ser necessário, adora viajar. É solteira e no momento está procurando profissionais experientes para auxiliá-la na escolha do melhor mestrado. Conseguiu notar a diferença? Público-alvo: pessoas em geral para quem você vende seus produtos ou serviços. Persona: é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e personalizada. OBS: Uma empresa pode ter diversas personas, não necessariamente uma. POR QUE ISSO É IMPORTANTE? Compreender o comprador é fundamental para o desenvolvimento de produtos e para a implementação de estratégias de vendas. Como produzir um conteúdo para vender o produto, se você não sabe quem vai ou como vai procurá-lo? Temos que entender que não faz sentido você vender carne e oferecer para vegetarianos, se de quem você precisa é do público interessado nesse produto para de fato fechar a venda, concorda? Quem não consome esse tipo de alimento ou não procura, vai simplesmente ignorar sua loja. Quer um outro exemplo, bem prático? Você tem uma fábrica de ração animal. Seu público alvo, aquele para qual seu produto se destina, pode ir desde cachorros de grande porte até gatos com problemas renais. Certo? Porém, não são eles que vão comprar o seu produto. Portanto, sua persona será definida através do perfil do tutor deste animal. E sua comunicação seria a mesma para um jovem, solteiro, bem sucedido e atlético que possui um cachorro pit bull e para uma senhora idosa, que mora em um apartamento na periferia e que tem por companhia o gatinho Lulu? COMO DEFINIR MINHA PERSONA? A definição deve conter todas as principais características dos compradores do seu negócio, por isso será mais fácil se você fizer as perguntas certas! Abaixo listamos algumas perguntas que podem ser feitas: – Quais as características físicas e psicológicas do potencial cliente (quem é)? – Sobre que tipo de assunto relacionado ao seu produto ele procura? – O que ele faz no dia-a-dia? – Que tipo de informações ele consome e em quais veículos? – Quais são seus objetivos e dificuldades? – Quem influencia suas decisões? Enfim, pense em perguntas sobre coisas que quem adquire seu produto busca e como é o dia-a-dia dele. Não esqueça de detalhar o perfil da persona conforme as respostas das perguntas anteriores: Nome (fictício, só para organização e melhor entendimento da persona, identificar como uma pessoa real no momento da leitura), sexo, idade, atividade principal, etc. Agora é só colocar a cachola para funcionar e mãos à obra, bora vender muito! Ainda tenho dúvidas para definir minha persona! – Entre em contato conosco, nós ajudamos você 😀
O que é Outbound 2.0
[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22.3″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”28px|||||”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”] Conquistar leads é um processo essencial em qualquer empresa, certo? Até porque não há empresa sem clientes! Atualmente, os compradores têm acesso à informação infinita online, de todos os produto/serviços disponíveis para venda e isso mudou completamente a relação entre compradores e vendedores. Sabemos que existem diversas estratégias para conseguir novos clientes, entre elas o Inbound e Outbound Marketing. O inbound consiste em atrair, nutrir e converter leads em clientes de forma mais passiva. Neste processo, o cliente pode percorrer todo o caminho e realizar a compra sozinho se ele quiser, sem necessariamente precisar de um vendedor durante o processo (falamos disso no post de Inbound). Já o outbound é uma técnica de captação ativa, onde a empresa vai em busca dos clientes. Mas não é aquele “velho” jeito de vender, extremamente invasivo, onde um vendedor liga para alguém de forma aleatória para oferecer um produto ou serviço que não sabe se a pessoa tem interesse em comprar. Aliás, não é à toa que esta técnica antiga é chamada de “cold calling”, ou seja, ligação fria. Agora estamos na era do Outbound 2.0! Uma técnica revolucionária para alavancar vendas. OUTBOUND 2.0 Com a mudança de comportamento dos consumidores, que passaram a buscar as informações de forma mais autônoma, por algum tempo os esforços de marketing foram direcionados para a geração de conteúdos e SEO. A venda direta começou a ficar para trás, pois necessitava de uma equipe de especialistas em vendas, enquanto o Inbound dava retorno com menor investimento. Porém, esta forma de prospecção leva muito mais tempo e não é, de forma alguma, previsível. É a partir disso que o Outbound 2.0 entra no jogo! Já ouviu falar no Aaron Ross? Ele assumiu a gestão do time de vendas da Salesforce (uma gigante de software americano) e revolucionou os resultados da empresa com essa estratégia. O QUE É OUTBOUND 2.0? No 2.0, em primeiro lugar busca-se uma forma rápida de conexão e o primeiro contato é feito através de e-mails de prospecção. Por poder ser lido quando o potencial cliente desejar, o e-mail de prospecção é mais sutil, e não é tão interruptivo quando uma ligação. Além disso, com o e-mail, as chances de se conseguir contato direto com os decisores é muito maior do que através do telefone. COMO FUNCIONA O OUTBOUND 2.0? O novo outbound marketing é baseado na segmentação e especialização do time de vendas. A solução que Aaron Ross encontrou foi a seguinte: Ao invés de ter “vendedores faz-tudo” oferecendo o produto para qualquer um, ele apostou em uma equipe segmentada em 3 níveis : Inteligência Comercial: responsável por gerar as listas de prospecção, analisar os concorrentes, auxiliar na montagem dos argumentos de vendas e descobrir o contato da pessoa que toma a decisão de compra (smart lead); Prospector / Hunter: responsável pelo primeiro contato com os possíveis clientes. Eles conduzem todo o processo de qualificação do lead, através de e-mail e ligações; Vendedores / Closers: especialistas em fechamento de vendas. Eles são responsáveis pela negociação e assinatura dos contratos. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.25″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https://www.tercerize.com.br/wp-content/uploads/2019/05/outbound.png” align_tablet=”center” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”3.23″][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”28px|||||”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”] A estratégia implementada por Aaron deu tão certo que, em apenas alguns anos, adicionou 100 milhões de dólares às receitas da Salesforce, transformando a empresa na gigante que é hoje e o novo Outbound em tendência. POR QUE O OUTBOUND 2.0 FUNCIONA? Com esse novo jeito de fazer a prospecção, o oferecimento dos serviços e produtos é mais assertiva, uma vez que estuda a demanda e necessidade do cliente antes de contatá-lo e os esforços de fechamento do vendedor são focados nos clientes que realmente tem potencial. Além disso, o Outbound 2.0 possibilita algo que é muito importante para qualquer negócio: a previsibilidade. Depois de testar um modelo de processo de vendas é possível fazer projeções e colocar metas. Por exemplo: Se, ao enviar uma média de 500 e-mails, 100 pessoas abrirem, 50 responderem, 20 demonstrarem interesse em receber uma proposta e 10 fecharem o negócio, você saberá que para fechar 20 contratos, você terá que enviar uma média de 1.000 e-mais. Agora, já pensou em unir o Inbound com o Outbound 2.0? O sucesso certamente é garantido! [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.0.11″][et_pb_row _builder_version=”4.0.11″][et_pb_column _builder_version=”4.0.11″ type=”4_4″][et_pb_image src=”https://www.tercerize.com.br/wp-content/uploads/2021/06/tercerize_aumente-suas-vendas-em-inbound-e-outbound.jpg” _builder_version=”4.0.11″ hover_enabled=”0″ url=”https://www.tercerize.com.br/orcamento-2/”][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
Tercerize – Fazendo sua loja virtual
Somos a Tercerize, empresa especializada em e-commerce e marketing digital de resultados. Desenvolvemos sua loja virtual atendendo todas as necessidades do seu negócio. Entenda melhor: Precisando de uma loja virtual: Tercerize! Quer um e-commerce e não sabe por onde começar: Tercerize! Sua loja virtual não gera resultados: Tercerize pode ajudar mais uma vez! Além de planejar, desenvolver, modificar ou reescrever sua loja virtual em Magento, auxiliamos você em todas as etapas do processo: Planejamento: Planejamento estratégico e ajuda na escolha da ferramenta ideal; Desenvolvimento: utilizamos as melhores ferramentas do mercado; Divulgação: redes sociais, mídia paga, marketing digital, anúncios no google Adwords, Facebook Ads, SEO, E-mail Marketing; Gestão: Sistemas – ERP, Sistemas CRM Resultado: Acompanhamento de ROI, assessoria para e-commerce, acompanhamento, endomarketing. Nossa equipe é especialista em todas as partes do processo de e-commerce, o que nos permite lhe auxiliar em atração, conversão, vendas e fidelização de clientes. Conheça alguns de nossos clientes: O QUE FALAM DE NÓS: João Paulo – Mototech Contratei a Tercerize para fazer um novo site com a plataforma Magento. O resultado do site ficou acima das minhas expectativas, sendo muito elogiado por parte de clientes e amigos, e acima de tudo um site muito funcional. A plataforma Magento é excelente, muito fácil de usar e extremamente adaptável conforme as necessidades do cliente. Recomendo muito o trabalho da Tercerize, pois são profissionais extremamente competentes e confiáveis. Estão sempre prontos para atender às nossas necessidades e sempre prestando um atendimento excelente.Parabéns Adriano e toda a equipe da Tercerize. Mototech- Especializada em pneus Marcos – Carvalhaes Após a parceria com a Tercerize nós tivemos um ótimo resultado e finalmente conseguimos ter o posicionamento que queríamos do nosso site. Atualmente um bom percentual de nossas vendas, são resultados do tráfego gerado pela Tercerize. Agradeço o Adriano e sua equipe pelo resultado. Carvalhaes – Produtos para Laboratório Somos a empresa perfeita para sanar o problema da sua empresa, pois entregamos resultados REAIS para seu negócio! Contamos com uma equipe completa e qualificada em negócios pela internet. Desde 2004, nossa paixão é vender. Para isso, buscamos constantemente novas tecnologias, formação, qualificação e parcerias que nos permitam fazer com que nossos clientes obtenham sucesso em seus negócios online e offline. Temos agência em Porto Alegre – RS: (51) 3411-3247 e equipe comercial em São Paulo – SP: (11) 3090-3666 Skype: tercerize E-mail: tercerize@tercerize.com.br Site: https://www.tercerize.com.br/ Teremos o maior prazer em ajudá-lo!
Por que abrir uma loja virtual?
Você tem dúvidas sobre o porquê abrir uma loja virtual? Vamos te ajudar, pense com a gente: Já imaginou uma loja aberta 24 horas por dia, o ano inteirinho, com serviços personalizados e diferenciados conforme seus clientes? É satisfação garantida tanto para a empresa como para o consumidor. Através do e-commerce você pode ter sua própria loja com layouts personalizados, integração com as redes sociais, proporcionar maior facilidade, comodidade e segurança no momento da compra. Além disso tudo, ainda terá um alcance maior da marca, pois a internet comporta pessoas de diversos países e todas elas podem ter acesso à sua loja. MENOS INVESTIMENTO! Abrir uma loja virtual exige menos investimentos do que uma loja física, visto que não há necessidade de contratação vendedores, acúmulo de estoque, espaço para visita de clientes, etc. Tudo é feito virtualmente, automaticamente e com acesso 24h! Estoque: Muitas empresas que atendem com loja virtual não possuem estoque, elas repassam os pedidos para que os próprios fornecedores enviem os produtos comprados pelo cliente. Ah, não podemos esquecer que além de conseguir conferir todo o desempenho da empresa, também ficamos mais próximos ao nosso consumidor final, entendendo o que ele realmente prefere e desta forma, conquistando vendas cada vez mais personalizadas e diretas. É uma ótima maneira de conquistar os leads, vender mais e fidelizá-los à sua marca. Desempenho da empresa: Com e-commerce, a empresa consegue verificar através de ferramentas específicas, os dados sobre tudo que vendeu, está vendendo, os produtos que estão sendo mais visualizados, a taxa de rejeição e de recompra e muito mais. São muitas vantagens, não é mesmo? NÃO FIQUE POR FORA: O mercado virtual está crescendo consideravelmente. Podemos notar pela Black Friday deste ano, que gerou um faturamento de R$ 2,1 bilhões no e-commerce, alta de 10,3% ante aos R$ 1,9 bilhão registrados no mesmo período do ano passado. O número de pedidos cresceu 14%, de 3,30 milhões para 3,76 milhões. Possuir uma plataforma e-commerce significa investir em um empreendimento duradouro, com grandes chances de obter sucesso, maximizando suas vendas, interagindo de diversas formas com seu cliente e deixando-o sempre na zona de conforto.
Magento São Paulo
Magento São Paulo O que é Magento? É uma plataforma de e-commerce open source, ou seja, contém código aberto, oferecendo inúmeras possibilidades para o lojista. Existem três versões: Magento Community, Magento Enterprise e Magento Go, sendo a primeira gratuita e extremamente utilizada no Brasil e no mundo. Plataformas open source: São sistemas desenvolvidos com códigos para download e utilização gratuita, também conhecidos como: lojas virtuais gratuitas. Mas não se engane! Vou te explicar por que falando especificamente do Magento: O código fonte do sistema pode ser baixado gratuitamente, sendo uma plataforma incrível por isso e por tudo que oferece, porém é uma das mais difíceis de instalar e configurar corretamente! Por esse motivo você vai precisar de um profissional capacitado e isso não é de graça. Portanto, quando falarem: Magento é de graça, não se engane! Além disso, somam-se a ele as extensões Magento que nos permite incorporar novas funções à loja virtual deixando-a mais interessante e funcional. Elas podem ser pagas ou gratuitas, as quais você encontra no Magento Connect. Essas extensões também são chamadas de módulos, são separados como no exemplo a seguir: “Estoque” “Pagamentos” “Pedidos”, entre outros. Isso é extremamente importante, pois o Magento trás também maior facilidade de integração com esses módulos, o que simplifica para o usuário. Magento é em linguagem PHP, sendo considerada entre as mais completas do mercado, tendo mais de 200 mil lojas desenvolvidas no mundo. Algumas marcas que usam Magento: Samsung, Nokia, GoodYear, Nike, Olympus, Ford, entre outras grandes marcas. Algumas importantes ferramentas que a plataforma disponibiliza: Gestão otimizada de catálogo de produtos, integração com transportadoras e sistemas de frete, chat on-line, controle de estoque sincronizado com sistemas externos, elaboração de relatórios e análises, enfim, incontáveis módulos que trarão mais facilidade e competitividade para o seu comércio eletrônico. A Tercerize é especializada em e-commerce e geração de resultados, realizando lojas virtuais em Magento e auxiliando empresas de todos os estados brasileiros, tendo sede em São Paulo e Porto Alegre. Magento São Paulo
Magento E-commerce
O que é Magento O Magento é uma das melhores e mais utilizadas plataformas de e-commerce. Utilizando o Magento E-commerce é possível desenvolver qualquer tipo de loja virtual, para qualquer segmento. O Magento possibilita ter desde uma loja simples, até complexos cenários de e-commerce. O Magento E-commerce conta com uma estrutura completa de administração para sua loja virtual. Por se tratar de uma plataforma aberta, ela possibilita agregar diversos módulos disponíveis em seu marketplace. VANTAGENS Uma da principais vantagens do Magento é grande variedade de desenvolvedores espalhados ao redor do mundo. Isso possibilita uma continuidade incrível da plataforma. Aqui no Brasil o Magento integra com absolutamente todas as ferramentas existentes no mercado, desde ERP, Markeplaces, Transportadoras, Atendimentos Online, entre outras tantas. O Magento E-commerce foi lançado em 2008 e em 2015 foi lançada o tão esperado Magento 2.0. O Magento E-commerce é utilizado em 50 países e mais de 31% das empresas de e-commerce utilizam como plataforma. Outro ponto positivo e muito forte no magento é a liberdade para se desenvolver layout. Por ser uma ferramenta aberta, ela não fica presa a layout fixos, como em outras plataformas, nele você pode desenvolver o layout da forma como você planejou, ou seja, sem limites. No Brasil já existe um número considerável de lojas implantadas em Magento. Um exemplo de uma grande marca que usou Magento em seu projeto foi a Tramontina. Ao escolher uma plataforma de e-commerce, coloque o Magento como uma opção no seu projeto. Existem diversas outras plataformas de e-commerce abertas e pagas, porém o Magento de fato fica muito a frente das demais, pois ela diferente das outras, surgiu de fato com o único propósito de ser um e-commerce. O Magento E-commerce atualmente é uma das melhores escolhas para o seu projeto de e-commerce.
SEO – Minha loja na primeira página do Google
Vamos iniciar com um exemplo para facilitar o entendimento de como ter sua loja na primeira página do Google. LETS GO: Você tem uma empresa de livros e observa uma pessoa fazendo uma pesquisa no Google, justamente sobre uma loja de livros. Ao buscar, aparecem milhares de links na primeira página do Google (como de costume!), mas você se surpreende, pois sua loja virtual está nessa primeira página e você não pagou para isso. SEO é exatamente isso: busca orgânica. Na técnica, significa Search Engine Optimization, traduzindo: Otimização para mecanismos de busca. É um conjunto de ações que otimizam sites, blogs, lojas virtuais e todo tipo de página na web gerando tráfego e trazendo bons rankings. Resumindo: É a forma trabalhada de conseguir uma boa posição de busca no Google gratuitamente, ou seja, quando o consumidor fizer a busca no Google, a loja virtual estará no lugar certo para ser encontrada e acessada. COMO ISSO OCORRE? Há diversas etapas e, uma delas, é construir palavras chaves que estejam relacionadas ao produto ofertado e que sejam relevantes para o público, devendo constar nos títulos, subtítulos, descrições, entre outras situações dentro da loja virtual. É muito importante que não sejam escolhidas palavras tão comuns, aquelas mais utilizadas, pois com isso o Google acaba entendendo como conteúdo não relevante, não diferente dos demais. Em contrapartida, aplicando palavras mais objetivas e direcionadas à persona, será mais certeiro. Além disso, a loja deve contar com um design bacana, url amigável (www.loja.com.br e não www.minhaloja16#3.com.br), menu para dúvidas, orçamento, sobre a loja… O Google também conta como forma positiva, imagens leves e não aquelas pesadas que deixem o site pesado, demorando para abrir tudo. PS: Vale lembrar que a empresa que está com o link da sua loja na primeira página do Google é vista com mais credibilidade e confiança pelos consumidores. SEO é um assunto de extrema importância para quem busca visibilidade e resultados.
Como conquistar leads com Inbound
O inbound, também conhecido com marketing de atração, é uma estratégia de marketing que as empresas utilizam para atrair o cliente ao seu produto, ou seja, o cliente chega até a marca. Veja o passos de como conquistar leads para sua empresa com inbound: COMO FUNCIONA? Primeiramente a empresa precisa criar estratégias para atrair o público, fazendo com que eles sintam-se interessados pelo produto, de forma que seu desejo vire uma necessidade. Em seguida, é preciso fazer a oferta na hora certa para convertê-lo de lead (interessado) a consumidor, efetivando a compra. E por último, e o que SEMPRE deve ser lembrado: fidelização. O cliente deve continuar recebendo informações, novidades, sendo procurado para que não se esqueça da loja e claro, se mantenha comprando! COMO ISSO ACONTECE? Para aplicar o inbound e conquistar cada vez mais leads, é necessário primeiramente formular a persona da empresa, ou seja, identificar quem é o seu cliente, como ele procura o produto que tem interesse, que mídia social utiliza mais, qual a idade predominante, etc. Isso se aplica, pois o inbound é composto de desenvolvimento de conteúdos relevantes, que deverão ser criados diretamente para este público definido (personas). Os conteúdos deverão ser disponibilizados em blogs, redes sociais, e-books e vídeos, por exemplo. Desta forma, os visitantes irão encontrar seu conteúdo e se interessar pelo seu produto mais rapidamente! Você já ouviu falar em funil de vendas e jornada de compra? Funil de vendas é o caminho que o cliente percorre durante a jornada de compras. O funil é dividido em 3 partes: – topo: quando a pessoa vai em busca de algo que deseja – meio: quando ele encontra algo do seu interesse – fundo: onde ele já decidiu e sabe o que vai adquirir. A empresa que vende precisa ter clareza das necessidades do seu cliente em cada uma das etapas do funil, para saber quais conteúdos oferecer, a fim de conduzi-lo pela jornada de compras com sucesso. A jornada é justamente este caminho que o cliente percorre entre a pesquisa e a efetivação da compra. Como conquistar leads e fazer o inbound alavancar as suas vendas? Após os conteúdos serem disponibilizados na internet, iniciamos o processo de conquista do público para alcançar vendas: Para isso, são utilizadas técnicas de SEO, que são formas orgânicas (não pagas) de divulgação, e também estratégias pagas como o Google Adwords, Facebook Ads, entre outras, para direcionar as personas ao seu conteúdo, gerando novos clientes mais rapidamente. OUTRAS VANTAGENS Empresas que utilizam blog conseguem 97% mais links indicando para seu e-commerce, ou seja, audiência qualificada. Além disso, o inbound ainda é mais barato do que o marketing tradicional (outbound).
Como vender mais no seu e-commerce
Como vender mais no seu e-commerce O objetivo de qualquer varejista é vender cada dia mais, por isso vamos lhe mostrar como vender mais em seu e-commerce. Para que o negócio dê certo já é sabido que é preciso ter um posicionamento firme, consequência de um profundo estudo de mercado, que leva em conta a concorrência e o perfil do público que se quer conquistar. Somado a isso, é preciso ter uma boa estrutura logística, estoque adequado, cuidar o Return on Investment (ROI) para avaliar o investimento e ajustar o planejamento quando necessário. A comunicação para os diferentes stakeholders é fundamental no processo. É o marketing quem contará ao mercado quem é e a que veio a empresa. No entanto, quando transportamos tudo isso para o ambiente online, as proporções se agigantam e as medidas precisam ser ainda melhor pensadas e estruturadas, pois os efeitos são muito mais imediatos e devastadores. A boa notícia é que há várias ferramentas para auxiliar os gestores. Depois de materializar o seu negócio de fato. É preciso dar atenção à forma com a qual ele se apresentará. Até o mesmo o layout do seu site tem uma grande influência no número de negócios efetivados. A lógica é a mesma de um comércio físico. É preciso garantir uma boa experiência na sua loja. Para isso, é importante que ele seja bonito, mas é mais relevante que ele seja funcional, ou seja, que proporcione uma curva de aprendizado rápida. É fundamental que o comprador encontre o que procura da forma mais clara e simples possível, com o menor número de passos e sem cadastros desnecessários. Os botões importantes devem estar em destaque. Garanta que ele tenha diferentes possibilidades de pagamento e uma entrega ágil. Invista em cross seiling, ou seja, tenha ferramentas inteligentes que permitem oferecer produtos de interesse dos clientes baseados em dados que estão disponíveis na web. Com os softwares corretos é possível descobrir indicadores de desempenho, além do comportamento ou as percepções de seus clientes, pois na internet, o segredo do sucesso é uma gestão competente de dados. E são as ferramentas de Business Intelligence (BI) que permitirão a organização das informações. Fidelizar quem já chegou até você, além de mais barato é mais eficiente do que apenas procurar aumentar o tamanho da clientela. A dica é vender mais e melhor. Aplicando o BI é possível criar uma campanha eficiente de marketing e de remarketing. Este último tem como objetivo alcançar, comunicar e oferecer bons negócios para quem já comprou ou para quem iniciou a aquisição com você e desistiu no meio do caminho. Este tipo de ação costuma ser bem mais eficiente do que investir, por exemplo, em leads pagos em redes sociais ou ferramentas de busca. Os custos destes canais, considerando-se a necessidade de um profissional para gerenciá-los, acabam por ser muito alto e as campanhas são menos eficazes, pois o público é mais disperso, o que significa uma taxa de conversão incerta. Para vender, não basta ser conhecido é preciso ser lembrado!
Custo de Aquisição de um cliente para e-commerce – CAC
Conquistar um novo cliente pode custar até sete vezes mais que manter um atual. Este cálculo não é novo, é uma das premissas do marketing e um fato para quaisquer empresários com algum tempo de mercado. Isto porque fazer-se conhecido para um público novo envolve um grande esforço para convencer o target de suas qualidades e diferenciais e estabelecer uma relação de confiança. Tudo isso demanda muito dinheiro e tempo. E é possível mensurar este custo. O chamado Custo de Aquisição de Cliente – CAC (originalmente, Customer Aquisition Cost) é definido pela soma de todos os gastos em marketing e vendas, dividido pelo número de clientes obtidos neste mesmo período. Fazer este cálculo é importante, inclusive, para verificar a efetividade de suas estratégias de crescimento. Ações para criar descontos e promoções funcionam e podem incrementar a receita de forma pontual, mas sem um trabalho de fidelização, o crescimento não se sustentará em longo prazo. Hoje, 80% da receita total de qualquer negócio é proveniente de clientes fiéis. Na internet não é diferente. Se na loja física a ação do vendedor é parte crucial para a boa experiência de venda, no e-comerce, grande parte do trabalho é feito por softwares. Independentemente disso, no mundo real, se a técnica for bem empregada serão os clientes satisfeitos os principais propagadores da sua marca, esteja ela on ou offline. Sabe-se que Na era analógica havia um cálculo que afirmava que cliente insatisfeito comentava com pelo menos outros 11 a sua indignação. Hoje, ele faz uma avaliação negativa e um post que será infinitamente compartilhado e será propagado sem a menor possibilidade de controle. Considerando outro dado: de que mais de 90% dos brasileiros pesquisam sobre produtos e marcas antes de adquirir qualquer produto, fica evidente a necessidade de manter seu público feliz. A facilidade de simplesmente trocar de fornecedor sem sair do lugar, apenas com um clique, pode não ter efeitos nefastos na reputação da empresa, mas será sentida na sua contabilidade. Encantar o cliente sempre que ele acessar o seu negócio é essencial para melhorar as vendas e fortalecer o posicionamento de mercado da empresa. Para isso, em primeiro lugar, é preciso conhecê-lo e decodificar o que ele espera de você. Criar vínculos com estratégias de retargeting, oferecendo vantagens para quem volta a comprar, por exemplo, cria a sensação de valorização e proximidade. Em paralelo, é preciso ter ferramentas de gerenciamento de experiência do cliente, ou seja, investir na mensuração Do valor de um cliente para a empresa, considerando quanto ele gasta com seus produtos ou serviços durante o tempo em que ele se relaciona com o seu negócio, quantas vezes ele compra, entre outros dados. Com este perfil de compra e interesse é possível ajustar suas ações de venda e fechar novas vendas.