Marketing Digital: por quê é tão importante para uma empresa?
Hoje em dia quase todo o mundo tem acesso a internet e quem tem, já não consegue desgrudar dela, não é mesmo? Não há possibilidade de imaginarmos o mundo sem internet, ela faz parte do nosso dia-a-dia constantemente. Utilizamos internet para pesquisar desde as coisas mais simples, como o telefone de uma empresa de lanches da cidade, até as coisas mais complexas, como realizar pesquisas de opinião pública ou desenvolver um software de gestão de projetos. A internet facilitou muitos processos da nossa vida, nos economiza tempo e também serve para gerar empregos. Já reparou que o Marketing Digital está seguindo cada passo desse nosso assunto? Assim como a internet, ele está nos acompanhando diariamente agora. O Marketing Digital faz parte da vida de qualquer pessoa com acesso à Internet. Alguma vez você já entrou nos sites de busca para procurar por produtos ou serviços? Claro que sim, né! Seja para pesquisar os melhores preços (quando já sabemos o que queremos) ou só para buscar informações a respeito (quando ainda estamos estudando a possibilidade de compra), ou mesmo descobrir mais sobre um problema que temos (quando ainda nem sabemos qual solução poderá nos ajudar). Todo esse processo que fazemos como algo comum é chamado de Marketing Digital: um conjunto de informações e ações que podem ser feitas em diversos meios digitais com o objetivo de promover empresas e produtos, atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca. Podemos perceber que os orçamentos estão indo cada vez mais para lojas virtuais, pois são várias vantagens em relação ao marketing tradicional, inclusive um maior retorno sobre investimento. Além disso, o Marketing Digital é mais simples de mensurar. É essencial para empresas de qualquer mercado, sejam elas B2B (empresas que vendem produtos e serviços para outras empresas) ou B2C (empresas que vendem produtos ou serviços para o consumidor). Para você entender melhor como a internet cresceu após o Marketing Digital, saiba que 60% do processo de compra já foi realizado antes mesmo de o consumidor entrar em contato com o vendedor. Incrível e bem útil nos dias de hoje, né? Veja agora algumas vantagens do Marketing Digital: – Comunicação: O marketing tradicional (outdoor, TV, rádio…) não proporciona tanta acessibilidade em questão de comunicação com o consumidor sobre o que eles acabaram de ver em sua publicidade ou propaganda. Já o marketing digital possibilita essa comunicação muitas vezes em tempo real, podendo solucionar problemas mais rapidamente e até criar uma relação “afetiva” com os consumidores. Note: – Alcance Global: Uma das questões mais importantes no marketing é a praça, ou seja, o local que serão realizadas as ações de marketing. Por que é tão importante? porque a escolha do lugar influencia no custo e no impacto da ação. Um outdoor em Belo Horizonte não vai impactar consumidores em São Paulo, concorda? Agora, no mundo virtual qualquer empresa pode ter alcance global, já que não existem distâncias a serem percorridas e nem limites geográficos. – Interatividade: Uma das grandes vantagens do Marketing Digital é a possibilidade de interação. Assim, várias possibilidades se abrem e agora as empresas podem criar interações excepcionais com seu público. – Dados: Ao chamar a atenção do consumidor com uma ação de marketing, toda vez que ele interage com a mesma (preenche os dados, baixa o ebook, etc), você consegue informações sobre ele, o que pode ajudar a empresa a entender melhor sua persona e criar ações cada vez mais eficientes. E além dos dados sobre seu público, há também sobre o comportamento dos usuários em sites, blogs, redes sociais e motores de busca, o que é essencial para que os profissionais de marketing possam criar campanhas eficientes e assertivas, baseadas em dados reais. – Segmentação: Com a quantidade de dados que você consegue usando o Marketing Digital, é possível fazer investimentos de marketing extremamente direcionados para seu público-alvo. Esse tipo de segmentação faz com que a eficiência das campanhas aumente e que o dinheiro investido não seja desperdiçado. – Tempo real: Na Internet tudo pode ser acompanhado em tempo real, por isso os profissionais de marketing podem adaptar rapidamente uma ação de acordo com sua performance, evitando desperdiçar dinheiro em algo que não está gerando resultado. Comparando com as mídias tradicionais, notamos que enquanto um anúncio de jornal não pode ser mudado depois de impresso, o texto de uma campanha no AdWords pode se ajustar automaticamente centenas de vezes ao dia e gerar dados que ajudem a entender se os objetivos estão sendo alcançados ou não, e o que é preciso mudar para gerar os resultados esperados. Dentre todas as possibilidades de utilização do Marketing Digital, você pode perceber que a geração de conteúdo está sempre presente. Está nas campanhas e nas estratégias também! SEO e Inbound Marketing são umas das principais estratégias do Marketing Digital. Essas estratégias podem ser adicionadas em diversos canais do Marketing Digital, os quais possuem muitos formatos diferentes para o empresário definir a melhor opção para seu negócio ou para sua ação. Seguem abaixo alguns exemplos: – Blogs: Por meio do blog, sua empresa tem a possibilidade de estabelecer autoridade no mercado, conectar com seu público e, principalmente, transformar visitantes em leads. Nele você disponibiliza o conteúdo que deseja, de qual maneira vai abordar seu tema e se vai promover seus produtos ou não. Dá para fazer muita coisa para subir sua marca no mercado através do blog. Dentro do blog trabalhamos ferramentas como: SEM (Search Engine Marketing) – envolve qualquer ação de marketing digital focada em trazer resultados através de sites de busca, como o Google. Dentro do SEM é trabalhado SEO (Search Engine Optimization), que tem como objetivo melhorar sua posição na busca orgânica do Google e/ou o PPC (Pay per Click). em que o anunciante paga para aparecer no topo dos resultados de busca. – Redes Sociais: Apesar das redes sociais possuírem formatos diferentes, todas elas (Facebook, Twitter e Instagram…) têm o mesmo objetivo: promover conteúdo e se comunicar. Ao contrário dos blogs, nas redes sociais você não tem 100%
Como escolher a agência de e-commerce ideal
Normalmente, a necessidade de buscar por uma agência de e-commerce surge quando o empreendedor já tem o projeto de loja virtual definido. Mas, na verdade, a agência de e-commerce é somente uma das diversas opções possíveis para levar adiante os processos de planejamento, layout, implantação e tudo que se relaciona com o projeto. Contratar uma agência de e-commerce é a melhor opção a ser levada em consideração no momento de realizar uma loja virtual, principalmente pelo fato de que não é uma tarefa tão simples assim e deve ser executada por uma equipe realmente capacitada para isso. Mais adiante lhe mostrarei os motivos! Uma boa agência de e-commerce deve ter a capacidade de auxiliar sua loja virtual a crescer mais rapidamente, a gerar bons resultados e principalmente: gerar lucro! É assim que conseguimos enxergar o que chamamos de uma boa relação “custo x benefício”. Através dos resultados. Todo proprietário de uma empresa quer evoluir, gerar mais vendas, mais pedidos, expandir no seu segmento e ter sua marca mais consolidada do mercado, mas sabemos que no caminho por essas conquistas, surgem grandes desafios. Com mais vendas, há mais pedidos para processar, exige melhor gestão em sua logística e mais responsabilidade na prestação de serviços para seus clientes. E como expandiu suas vendas, a loja virtual vai necessitar de mais canais de divulgação, atualização de otimização em mecanismo de busca e mídias sociais. Em todos esses processos e os que mais surgirem ao longo do tempo, com uma agência de e-commerce trabalhando junto com você, nada será um problema! O problema mesmo é encontrar uma boa agência para o seu negócio. Com a popularização do comércio eletrônico, muitas empresas passaram a se autodenominar “especialistas em e-commerce”, e na verdade não são. Quando você for definir a empresa de e-commerce que irá trabalhar no seu projeto, pense e analise bem, pois é só colocar no Google que não faltará opções. O “Q” da questão é: qual é a melhor, então? Entenda alguns itens que devem ser avaliados ao escolher uma agência de e-commerce: Quanto tempo ela se encontra no mercado? Os funcionários são capacitados? Tem um bom portfólio? Nele contém empresas conhecidas e/ou confiáveis? Trabalha com mais de uma plataforma? Se encaixa no meu tipo de negócio? Domina somente uma parte ou todo o processo de e-commerce? A empresa deu prazo de realização do projeto? boas agências trabalham com os prazos certos de e-commerce e com um contrato onde consta todas as informações necessárias e etapas do projeto. Agora pense, será mesmo que todas as agências de e-commerce listadas na sua pesquisa do Google correspondem ao perfil que você precisa? Todas elas são realmente especialistas (sabem o que estão fazendo)? Se ainda não tem certeza, veja serviços essenciais que uma agência de e-commerce deve oferecer: Análise do mercado, dos clientes, dos fornecedores, do público-alvo, do modelo de negócios que você ou sua empresa pretende aplicar na criação ou otimização de uma loja virtual. Planejamento e desenvolvimento da loja virtual, desde as primeiras ideias, passando pela estruturação e design, até a sua publicação, divulgação e primeiras vendas. Criação da interface da loja online com seus menus, botões, imagens e diagramações com base na forma, função e usabilidade. Serviços de consultoria Tudo que envolve marketing digital, como SEO, E-mail Marketing e outros tipos de campanhas web de Marketing para loja virtual. Criação de promoções, relatórios dos acessos e conversões em vendas, a administração e otimização constante da loja online. Ok. Já vimos o porque contratar uma agência, o que elas devem oferecer, o que não pode faltar, mas você ainda não sabe qual a melhor agência para seu tipo de e-commerce. Por isso, é importante seguir os pontos abaixo, para garantir a diminuição do risco de escolher uma empresa que não estará apta a ajudá-lo a atingir suas metas e objetivos. Entenda a abrangência dos serviços prestados pela agência, ou seja, existem equipes separadas em funções? Os resultados dos clientes, de maneira geral, tendem a ser muito melhores quando a agência trabalha em várias frentes e consegue disseminar esse conhecimento. Questione sobre a equipe que vai te atender: uma equipe bem estruturada, com um profundo conhecimento e competente, certamente irá gerar os resultados que está procurando. Entenda se a agência tem conhecimento da indústria do seu negócio. A agência precisa entender o que é seu projeto, como funciona, quais são as desvantagens e as oportunidades, ela tem que lhe transmitir isso. Discutir temas mais complexos como o papel de cada mídia ao longo das etapas do funil de conversão pode ser, por exemplo, interessante para entender a profundidade técnica da agência. Agora, ainda não tem certeza se vai contratar uma agência de e-commerce? Acha que é muito trabalho? Separamos alguns exemplos de como uma agência pode ajudar sua loja a crescer (e muito!). Publicidade – Agências boas tem experiência com dezenas ou mesmo centenas de campanhas bem sucedidas, e sempre está medindo a eficácia da publicidade. Além disso, irão fornecer cronogramas detalhados, etapas, monitoramento e análise de tudo. Você não terá que criar anúncios, gerenciar o Google AdWords, analisar concorrentes. Uma agência pode fazer todas essas coisas e poupar tempo a cada semana. Também lhe proporcionarão mais lucro, pois saberão exatamente a quantia certa a investir nos anúncios e o empresário sem experiência e sozinho não conseguirá medir isso, podendo gastar mais com menos resultados. Marketing de Conteúdo – Artigos, gráficos ou vídeos poderão ser produzidos e distribuídos com o objetivo de atrair, envolver, converter e reter clientes, assim como a descrição de seus produtos. Marketing de conteúdo gera valor a marca. Agências especializadas irão te auxiliar ou até mesmo planejar, criar e publicar o conteúdo certo em seu blog ou em mídia social, só vai depender da situação e do contrato mesmo. E-mail Marketing – É uma estratégia ainda muito eficaz, muitas vezes é possível enviar um e-mail e conferir o aumento de vendas por hora ou por dia. O problema é que a maioria das empresas fazem errado! Os e-mails devem ser
Saiba como ativação de clientes pode aumentar seu lucro
Você está deixando dinheiro ir embora? Neste artigo iremos demonstrar como ativação de clientes pode aumentar seu lucro, assim como diversas excelentes estratégias de marketing digital. Preste bem atenção nas perguntas a seguir e entenda como como não desperdiçar dinheiro e sim utilizá-lo de forma inteligente para investir e evoluir no seu negócio. Todo mês sua empresa busca por novos clientes, e gasta cada vez mais para adquiri-los? Seu estabelecimento, seja ele físico ou virtual, tem uma base de leads ou clientes e não consegue vender mais de uma vez para eles? Você conhece o ciclo de vida do seu cliente dentro do seu negócio? Hoje, o cliente entra na sua loja, compra ou não, e fim? Se alguma dessas perguntas te deixou com a pulga atrás da orelha, você certamente está deixando dinheiro ir embora!!! Agora… Se, ao atrair pessoas até o seu negócio, físico ou virtual, você conseguisse capturar o telefone ou o e-mail delas, e pudesse manter contato depois, aí, este cenário mudaria completamente! Através de ações de ativação de cliente e enriquecimento de dados, conseguimos fazer ações para manter este cliente comprando. Veja alguns exemplos práticos: Uma pessoa entra na sua loja física e escolhe comprar uma tv. Na hora de finalizar a venda no pdv, você pede o número do celular. No momento em que ela efetuar o pagamento e o número do celular cair em nossa ferramenta, ela recebe um sms de boas vindas como cliente e agradecendo pela compra. Logo em seguida ela recebe outro sms convidando para participar de um sorteio onde precisa preencher um formulário com nome, e-mail e data de nascimento, para concorrer a um prêmio. A partir deste ponto, conseguimos capturar informações complementares, fazer segmentações e oferecer produtos relacionados com o que ele comprou. Desta forma, conseguimos prever novas compras, ofertar produtos similares ou complementares e aumentar consideravelmente as vendas da sua empresa. Agora, imagine outro cenário: Você é responsável por um hotel, spa ou até mesmo uma pousada. No momento da reserva, você pega o telefone ou o e-mail do cliente e, a partir deste contato você dispara-se perguntas do tipo: Qual seu restaurante preferido? Qual seu vinho preferido? Qual roteiro você gostaria de fazer durante sua estadia? Imagine o hóspede chegando no quarto, abrindo o frigobar e já ter à disposição seu vinho preferido! Ou uma reserva do seu restaurante preferido garantida? Ou ainda, uma sugestão do melhor roteiro para conhecer a cidade, baseado na sua idade, sexo, motivo da viagem? Com algumas poucas informações, você pode encantar seus hóspedes, entregando uma hospedagem personalizada, pensada em uma experiência de compras. Já imaginou? Seu hotel poderia, além da hospedagem, faturar alto com comissões por indicações de produtos e serviços agregados para seus hóspedes. Tudo isso apenas com um número de celular ou e-mail. Agora, se você não tem um hotel ou uma loja, mas sua empresa tem uma base de leads e e-mails de clientes que já compraram de você e, por algum motivo, não consegue vender de forma recorrente. Não tem problema, também conseguimos ativar e fazer você voltar a vender para eles. Estes exemplos fazem sentido para o seu negócio? Acreditamos que sim. Pensando nisso, a Tercerize oferece o serviço de ativação de clientes do offline para o online e vice-versa, enriquecimento de dados e experiência de compras. Desenvolvemos ações de acordo com o seu tipo de negócio e o resultado que você procura. Vamos começar?
Para que serve a Landing Page
Para que serve a Landing Page A Landing Page, em tradução literal: página de aterrissagem, é também chamada de página de conversão, pois foi criada com o objetivo de converter os visitantes dos sites ou e-commerces em leads. São páginas desenvolvidas com menos elementos e links do que uma página tradicional, a fim de evitar distrações e finalizar seu objetivo que é a conversão. Apesar de possuir menos elementos, as Landing Pages possuem todos os necessários para chegar à conversão do visitante em Lead, oportunidade ou cliente e costumam ter realmente as taxas de conversão maiores do que as páginas comuns. ELEMENTOS IMPORTANTES Em uma Landing Page não pode faltar: – Título e subtítulo São dois elementos extremamente importantes na construção da sua Landing Page, pois normalmente é o que a maioria dos visitantes lêem primeiro e levam em consideração para definirem se irão ler o restante do conteúdo ou não. Por isso, eles devem transmitir a mensagem que quer passar de forma clara e direta. – Imagem Os elementos visuais contam muito no momento de decidir algo que está sendo visualizado. Adicione uma boa imagem, que reflita bem o motivo da sua Landing Page, que demonstre o que de melhor possui na sua oferta e que ajude na conversão. Evite imagens genéricas, de bancos de imagens que já foram muito usadas ou que não siga o que o texto diz, pois isso pode atrapalhar a conversão. – Descrição da oferta A descrição deve ser realizada de forma que consiga vender bem a ideia, que não deixe pontos de dúvidas e que alinhe expectativas. Segue algumas dicas: – Escreva frases curtas, que possam ser lidas com facilidade; – Escolha de 3 a 5 itens mais importantes; – Destaque termos relevantes em negrito; – Fale de benefícios, não de funcionalidades. – Formulário É onde haverá a conversão, por isso deixamos a dica: Quanto mais informações, menor a taxa de conversão. Coloque somente as informações essenciais que você precisa coletar dos Leads. ONDE É COLOCADA? Após ser criada, a Landing Page precisa ser promovida. Os mais utilizados e importantes canais onde são adicionadas, são: redes sociais, site ou loja virtual da sua empresa, blog de sua empresa, Email Marketing e mídias pagas. OBS: Exemplo de landing page realizado para um cliente pela Tercerize.
A importância do e-commerce no seu negócio
Já parou para pensar na importância do e-commerce nos dias de hoje? A loja virtual trouxe grandes mudanças para os vendedores e consumidores! Lembra como se adquiria um produto há alguns anos atrás? Bastava pensar no que precisava adquirir e ir se arrumar… Sim, era à hora de sair de casa para pesquisar pessoalmente os preços nas lojas, perdendo muito tempo, enfrentando trânsito, dificuldade para estacionar, filas… aff! Nem é bom lembrar! Hoje, felizmente as coisas mudaram! A presença física no momento da compra já não é mais necessária (nem do vendedor, nem do consumidor). Quanto mais do manuseio de dinheiro de papel ou moedas, e menos ainda da mercadoria no momento da transação. Hoje, basta um dispositivo conectado à internet. Nesse novo cenário em que estamos inseridos, ter um e-commerce é cada vez mais importante para atender seus clientes com excelência e se destacar no mercado. Sem loja virtual, as empresas não estão sobrevivendo, pois os consumidores estão cada dia mais exigentes e a internet cada dia mais avançada. Desenvolver um e-commerce para sua empresa através de um projeto bem elaborado pode lhe proporcionar muitas novidades boas, inclusive reduzir os custos de todo o seu ciclo comercial, levando o serviço ou produto oferecido muito mais longe. Através de estratégias de marketing, sua loja virtual pode ficar no topo da primeira página do Google, tendo um fácil acesso em qualquer região, pode receber novos clientes de forma mais ampla e diversificada ou mais focada no seu negócio, enfim, pode ter muito mais recursos para alcançar muito mais lucro! É a melhor opção para alavancar ou permanecer no mercado hoje em dia, concorda? Se surgirem dúvidas, entre em contato com a gente, será um prazer atendê-lo. Tercerize São Paulo: (11) 3090-3666 Tercerize Porto Alegre: (51) 34113247 ou (51) 992350636
Manter um cliente antigo ou procurar um novo?
Manter um cliente antigo ou procurar um novo? Aumentar a base de clientes normalmente é a primeira iniciativa de muitas empresas, mas é preciso prestar atenção em alguns pontos importantes do seu negócio. MUITO INVESTIMENTO Para garantir mais clientes, são feitos grandes investimentos em estrutura, propaganda, descontos… Mas e se fosse construído um bom relacionamento com os atuais clientes? Será que eles não comprariam em mais quantidade e com mais frequência? As técnicas de geração de novos leads funcionam e obviamente são capazes de aumentar a receita em curto prazo, mas um dos grandes gargalos atualmente é atingir a excelência no atendimento, o que é considerado um importante diferencial. Você já ouviu falar que “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”? Vamos conferir o que devemos levar em consideração na hora de escolher entre investir em novos clientes ou manter aqueles mais antigos: Novas tendências de mercado As compras recorrentes estão cada vez mais comuns. Não teria como ser diferente, pois 80% da receita total de qualquer negócio é proveniente de clientes fiéis e isso inclui compras em lojas físicas e e-commerce também! Existem algumas ótimas plataformas para nos auxiliar com isso, como por exemplo a SendPulse, que auxilia a empresa a gerar mais leads, e mais importante que isso, facilita na hora de reter os seus clientes já existentes, através do agendamento de e-mail e campanhas por SMS. O mercado mudou e a tendência de investir mais na retenção de clientes também. O que antes era oferecido como um produto único, passou a ser pensado em forma de serviços de assinatura ou produtos que possam ter outros relacionados, aumentando a vida útil do cliente dentro da base. Nesta nova forma de fazer negócios, a relação com os clientes passou a ter ainda mais importância, pois a empresa precisa mantê-lo satisfeito e comprando. Por isso, é preciso acompanhar o mercado e saber quanto tempo dura a vida útil de um cliente dentro da empresa. Quanto vale um cliente? Apesar de muitos empreendedores ainda desconsiderarem o real custo de um novo cliente, é possível saber quanto ele vale. Podemos calcular através do CAC (Custo de Aquisição de cliente) que em inglês significa Customer Aquisition Cost. O CAC implica em somar todos os gastos em marketing e vendas de um determinado período e dividir pelo número de clientes obtidos neste mesmo período. A descoberta deste tipo de gasto evita desperdícios no processo de conquistar um novo cliente, possibilitando verificar se vale ou não a pena manter esta estratégia. Através da métrica do CAC é possível definir se o que está sendo investido é superior ou inferior em relação a novos clientes com marketing de conteúdo, por exemplo: – Conteúdo: tenha os valores do que você gasta com redatores para escrever os posts e criação de vídeos, imagens, ou seja, tudo que envolva conteúdo. – Programação: sempre deve fazer parte do cálculo! Coloque por exemplo, o valor do programador para fazer o blog, manutenção e a hospedagem no servidor. – Divulgação: anote o quanto você gasta com campanhas para promover seu conteúdo (em todas as redes). DICA: É preciso ficar atento aos valores levantados e o que representa em termos de aderência de novos clientes. No caso de marketing de conteúdo, saber qual assunto gera maiores visualizações é a chave para o sucesso. Se determinado conteúdo dá mais acessos, invista nele! Vantagens de manter um antigo cliente Saiba que mesmo na era da tecnologia, a famosa propaganda “boca-a-boca” não só existe, como ainda funciona muito bem. Clientes satisfeitos acabam repassando sua loja para contatos, familiares, amigos, e você já economiza uma boa grana em marketing, que poderá ser investida em outras prioridades. Além disso, o cliente que já compra na loja, acessa o site sem utilizar mecanismos de buscas ou clicar em anúncios externos, economizando assim seus investimentos em anúncio. Mas, para tudo dar certo, é necessário também observar no dia a dia as possibilidades de crescimento e, por que não, de usar a influência dos clientes atuais para atrair novos clientes. DICA: Trabalhar os possíveis erros e atender todas as reclamações, pode ser determinante para fidelização de atuais e conquista de novos clientes.
Saiba por que empresas que têm e-commerce rendem mais
Saiba por que empresas que têm e-commerce rendem mais Na era atual da tecnologia, as empresas do ramo de comércio possuem duas opções para comercializar seus produtos, sendo eles: loja física ou virtual. Atualmente, as de mais sucesso optam por ter os dois tipos e por esse motivo elas rendem mais! RENDEM MAIS? Sim, em todos os sentidos! Com as novas tecnologias e consequentemente com um novo perfil de clientes, as empresas estão aderindo cada vez mais ao mundo virtual para oferecer seus produtos e serviços. Por isso, separamos para você alguns dos resultados que são alcançados pelas empresas que trabalham com e-commerce. Visibilidade da marca Uma empresa que possui loja virtual não está inserida somente na página de seu site, mas também nos sites de buscas sobre produtos e serviços. Cada pessoa que procurar no Google por algo relacionado ao produto da sua empresa, por exemplo, poderá encontrá-la, mesmo sem saber que a loja virtual existe. Isso significa que, a partir do momento em que sua empresa se encontra na internet, a visibilidade da sua loja aumenta e, por conseguinte, traz maior conhecimento e assimilação da marca, com possibilidade de ultrapassar a concorrência. Aumento das vendas Uma das maiores vantagens das lojas virtuais é o conforto e a comodidade que possibilita aos clientes. Esses são fatores de extrema importância no momento da compra, pois as pessoas preferem estar no conforto da sua casa, procurando o que precisam pela internet, ao invés de ir pessoalmente até a loja. E quem não prefere, não é mesmo? Economiza principalmente tempo para fazer as outras mil coisas importantes nos dias corridos! Outro ponto positivo é a praticidade e segurança ao receber o produto diretamente na residência. Além disso, falar de valores é fundamental, pois as empresas com lojas virtuais não gastam com aluguel e funcionários. Por esse motivo, os preços normalmente são mais acessíveis. Logo, as empresas que investem em e-commerce observam o aumento das vendas a curto e médio prazo. Fidelização de clientes Os clientes sempre procuram ter contato direto com a empresa durante e após a compra. As empresas físicas atendem somente via telefone ou pessoalmente em horário comercial, já pela internet, mesmo que a resposta seja apenas no dia seguinte, aqueles consumidores que não podem entrar em contato no horário de funcionamento da empresa, utilizam o site para manter um contato direto. Por isso, ao abrir uma loja virtual é importante não simplesmente vender o produto, mas prestar total auxílio em relação às necessidades dos clientes. Essa é uma ótima maneira de fidelizá-los. Viu só como as empresas que têm e-commerce podem e conseguem ir muito além? Se deseja ter sua marca reconhecida, aumentar as vendas e fidelizar os clientes, a melhor recomendação é investir no setor que mais cresce no mundo virtual: o e-commerce. Separamos para você conferir também as categorias que mais saem em relação a pedidos e R$: Essas são as principais, mas não esqueça que um bom trabalho pode deixar seu produto nesse mesmo gráfico! Por isso que para garantir o verdadeiro sucesso, não esqueça do essencial: contar com o auxílio de profissionais especializados e com grande experiência no ramo de e-commerce. É muito importante fazer um planejamento e conhecer todas as etapas do processo antes de começar para evitar dores de cabeça e gastos desnecessários. Estamos à sua disposição! Oferecemos o nosso serviço com base na plataforma Magento e diversas outras, pois trabalhamos de acordo com as necessidades dos clientes e cada um é único! Assim, o seu site terá todo o suporte necessário, amparado da melhor forma possível pela nossa equipe.
Vale a pena estar em marketplaces?
Vale a pena estar em marketplaces? Colocar a sua loja em um grande centro comercial parece ser sempre uma boa alternativa para aproveitar o fluxo de clientes e garantir vendas. Mas seja nos shoppings de lojas físicas ou nos marketplaces virtuais isso também significa arcar com custos extras. Alto custo Se nos malls se paga até 14º aluguel, no mundo virtual, a comissão dos marketplaces gira em 20%, mas pode chegar a 30. Uma fatia considerável, considerando a operacionalidade de uma loja virtual e demais canais de um e-commerce. Com estratégias bem planejadas de SEO e Marketing Digital o investimento é muito menor que isso. Sem falar da cobrança da taxa de antecipação de recebíveis nas transações a crédito. Quando a venda é feita diretamente na loja virtual ou demais canais do seu e-commerce, é possível vender à vista com boleto ou ainda buscar outras formas de evitar a antecipação de recebíveis. Para participar do place serão necessárias, também, integrações entre sistemas de informação (seu ERP com o da plataforma) para gerir as vendas e o faturamento com o mesmo controle que se tem com as vendas na própria loja. Haverá, portanto, um gasto com tecnologia, principalmente se o seu ERP não oferecer essa integração. Não retenção do consumidor Quando o cliente opta por um marketplace está focado em achar um produto específico pelo melhor preço. Por mais que a avaliação do vendedor seja um indicativo forte para a consumação do negócio, assim como o prazo de entrega e o custo do frete, para a maioria das pessoas a experiência de compra percebida é em relação ao site inicial. Muito provavelmente, ele não se lembrará da loja, mas reforçará as boas oportunidades oferecidas pelo marketplace. Fazer parte desse shopping virtual é, muitas vezes, o equivalente a abrir um negócio bem ao lado do seu principal concorrente, afinal são vários lojistas de diferentes segmentos buscando visibilidade e vendas. A canibalização é um grande perigo se a única estratégia de sobrevivência for a redução da margem de lucro. Desafios e estratégias para ser independente e bem sucedido Iniciar (e manter) um negócio é difícil em qualquer modelo. Mesmo para quem opta por um negócio totalmente virtual é preciso seguir alguns passos fundamentais: pensar o modelo de negócio, definir o público-alvo, conquistar mercado, solidificar a marca, manter o volume de vendas. Isso inclui garantir uma logística eficiente, com entrega rápida e valor de frete atrativo. Esse pode ser a maior dificuldade dos pequenos e médios lojistas, mesmo quando conseguem criar nichos em que escapam da concorrência dos grandes players. Inteligência operacional e investimento em marketing digital são prioritários.
Tudo o que você precisa saber sobre FRETE
Tudo o que você precisa saber sobre FRETE Frete, palavrinha que as vezes dá um medo né? Será que meu produto vai chegar? Esse e-commerce é confiável para colocar meus dados e receber por frete? Quem nunca pensou algo assim? Desde os proprietários de e-commerce até os consumidores muitas vezes tem receio em relação ao frete. De um lado é analisado se é realmente seguro para sua loja e do outro se é confiável para receber o produto. Por isso, no momento de adicionar a forma de envio do produto em uma loja virtual, é necessário entender sobre o assunto e analisar as opções mais confiáveis, seguras e fáceis para o consumidor. Sem contar que se for um sistema rápido e com baixo custo, daí não tem desculpa! Sabemos inclusive que os comerciantes em algum momento do dia ou até mesmo do mês também são consumidores e obviamente têm o mesmo pensamento! Por isso, todo e-commerce deve contar com um bom sistema de escolha de fretes e claro, decidir corretamente pela opção que melhor atende às necessidades do seu negócio. Já pensou em poder aperfeiçoar uma das etapas mais importantes de uma venda: a entrega das mercadorias? É possível! Colocando isso em prática, consequentemente terá mais chances de ampliar seu faturamento e suas operações, uma vez que a ampliação de um e-commerce depende diretamente de um aumento na capacidade de entregar produtos a mais destinos. E pensando na satisfação de todo o mundo (literalmente), separamos para você uma série de dicas e instrumentos que podem ajudar você a otimizar os envios do seu e-commerce, reduzindo os custos e aumentando a satisfação dos clientes. Quer saber como isso é possível? Leia o e-book e veja tudo que você precisa saber sobre frete. (http://materiais.frenet.com.br/guia-do-frete-para-e-commerce) Agora, cá entre nós, nada melhor do que ficar tranquilo e saber que cliente satisfeito é dinheiro no bolso, ainda mais quando junto a isso pode-se reduzir os custos, não é mesmo? Frenet pensou direitinho em tudo isso! Se você não conhece, calma, a gente te explica: Frenet é um sistema de integração logística que otimiza, de maneira simples e intuitiva, a gestão das operações do comércio eletrônico e transportadoras. Suas funcionalidades oferecem mais velocidade e produtividade à operação da loja virtual. Com o sistema, você reduz os principais problemas causados pelo frete no e-commerce: alto custo; servidores fora do ar; lentidão no cálculo de frete. Integre múltiplas transportadoras e ofereça sempre o melhor serviço para os seus clientes. Saiba mais sobre o Frenet: (18) 3641-2753.
Quando usar automação de Marketing?
Quando usar automação de Marketing Automação nada mais é do que deixar no “automático”! E quando tratamos de automação de marketing, sabemos que o nosso negócio irá gerar conversões e vendas de forma automática. Mas calma, devemos por a mão na massa também! Por isso, vamos te explicar quando usar automação de marketing no seu negócio: Na verdade trabalhamos a automação no marketing com o intuito de aumentar o rendimento da equipe, ou seja, enquanto a automação é realizada para o primeiro passo, a equipe se ocupa em já realizar o próximo passo do negócio. Assim, o tempo rende mais, o trabalho fica mais organizado e ágil. Além do mais, quanto mais rápido o processo como um todo, mais leads são gerados em menos tempo e a empresa consegue alavancar. Quando usar automação de Marketing COMO ISSO ACONTECE? A empresa deve trabalhar com ferramentas (pagas ou não) que irão proporcionar essas automações. Por exemplo, quando falamos em e-commerce, um dos principais módulos que automatiza a sua loja é o Mail Chimp, através dele é possível criar inúmeras ações de forma automática. A principal e melhor funcionalidade dele é o autoresponder que são disparos de e-mails automáticos conforme a ação que o cliente fizer. Cada ferramenta adquirida possibilitará automatizar algo em específico, como nesse outro exemplo: Ferramenta: Mail Chimp Automações que ele realiza: Felicitações de aniversários Envio automático de cupons Recuperação de carrinhos Envio de produtos relacionados E-mails transacionais Pop-up com cupons E muito mais. BENEFÍCIOS – Quando usar automação, você pode nutrir os leads que ainda não estão prontos para efetivar a compra, mantendo o relacionamento com e-mails educativos, completo de informações para gerar demanda. – Dentro do processo de compra que todos os consumidores passam, a automação de marketing proporciona uma maior eficiência, pois conseguimos identificar o estágio de compra e o interesse, enviando conteúdo específico, induzindo ao próximo passo. – Podemos personalizar a comunicação com o lead, trazendo mais intimidade, o que facilita no processo de compra. – Os vendedores recebem os leads mais preparados. – Sucesso em vendas e satisfação.