Fidelização para E-commerce
O consumidor do e-commerce ele é imediatista, ao mesmo tempo em que é bombardeado por ofertas, cupons de desconto, vídeos promocionais, e-mail marketing e por ai vai. Nos dias de hoje, tem sido cada mais difícil atrair clientes e efetuar a primeira venda.
Este custo as vezes se torna muito alto para a primeira venda, algumas lojas acabam tendo uma margem muito pequena e gastos elevados com adwords, facebook entre outros. Porém, esta margem pode ser muito melhor, após a segunda vendas, mas para que a segunda venda se concretize é necessário ter um esforço de fidelização. Mas como fidelizar? Segue algumas dicas básicas:
– Envie um e-mail perguntado se a compra chegou, o que achou da experiência de compra;
– Facilite trocas e devoluções;
– Seja rápido em responder e-mails dos seus clientes;
– Crie um forma de recolhimento do produto a ser trocado;
– Envie e-mail marketing não só com produtos, envie dicas, felicitações e também cupons de desconto;
– Use e abuse do analytics para estudar o comportamento do seu cliente na loja;
– Crie produtos relacionados com o perfil da primeira compra e envie para seu cliente;
– Crie programas de fidelidade acumulativos por compras.
