O que é Chatbot para E-commerce?
Neste texto explicamos um pouco o que é um chatbot e como podemos utilizar ele em um e-commerce.
A definição básica de um chatbot é um sistema de atendimento online para atender aos clientes, que fica ativo no e-commerce e também nos mais variados canais em que sua loja virtual esteja presente. Desse modo, pode ser não só na loja virtual, mas também no Facebook, Instagram ou até mesmo no Whatsapp.
Entretanto, o chatbot para vai muito além de um simples atendente online tradicional. Conforme já mencionamos anteriormente, além de ser um atendente, na grande maioria das ferramentas, por trás há uma inteligência artificial e um workflow conversacional capaz de ajudar na tomada de decisão de uma compra.
Qual a melhor plataforma de ChatBot?
Existem inúmeras plataforma de chatbot disponíveis no mercado. Desde plataforma gratuitas até plataforma proprietárias. Portanto, a resposta para qual a melhor plataforma de chatbot para e-commerce é: – depende.
Depende de diversos fatores, mas os mais relevantes e que devemos considerar na hora de escolher uma plataforma de chatbot para e-commerce são:
- Suporte
- Quantidade de integrações
- Facilidade de Uso
- Se tem templates pré-pronto de conversas
- Facilidade de Integração
- Número de implantadores disponíveis no mercado
Quais as vantagens de ter um Chatbot em sua loja?
Em resumo, uma das principais vantagens de ter um chatbot em um e-commerce é que você terá um atendente 24h disponível em todos os canais.
Baixo investimento para ter um atendimento online 24h e um baixo custo para manter o mesmo.
Além disso, também terá um atendente 24h vendendo para seu e-commerce. Tendo em vista que o chatbot pode aprender com o histórico de perguntas e saberá oferecer o melhor produto para os clientes da sua loja.
Como posso usar o chatbot em meu e-commerce?
Você poderá usar o chatbot para:
- Consulta de Status de Pedidos
- Segunda via de pagamentos
- Consulta sobre produtos
- Indicação de produtos para clientes
Se você está pensando em implantar um chatbot para sua empresa, a Tercerize pode ajudar no seu projeto. Entre em contato conosco.
